- Obtenha a visão de um calendário de solicitações abertas, problemas, mudanças, tarefas e lembretes atribuídos a um técnico em um determinado mês. Visualize esta informação com base em sites e grupos de suporte.
- Gerencie a disponibilidade do técnico, anotando suas folgas no calendário.
- Crie tarefas e configure lembretes para ser notificado com antecedência sobre as tarefas.
- Redesigne tickets, tarefas, problemas e mudanças sem ter que navegar por entre telas.
- Atribua técnicos de backup para lidar com os tickets de técnicos indisponíveis.
O que os clientes dizem
Nós estamos gostando muito de usar o ServiceDesk Plus. Ele realmente nos ajuda muito a afunilar os nossos processos de ITSM, possibilita a elaboração de relatórios muito mais precisos, e os técnicos tiram muito mais proveito dele do que do nosso help desk anterior.
Dean Bird
CEO, My Book It, Australia
CEO, My Book It, Australia
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