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2024

Mai

Maximize a produtividade de TI e empresarial com fluxos de trabalho poderosos para todas as principais práticas de ITSM na nuvem

  • Crie fluxos de trabalho de múltiplos caminhos para incidentes, solicitações de serviço, problemas e ativos, além dos fluxos de trabalho preexistentes para alterações e atualizações.
  • Automatize todas as operações de serviço de ponta a ponta, com nós de ação para lidar com aprovações, notificações, verificações de condições, fluxos ramificados ou até mesmo funções personalizadas de baixo código.
  • Incorpore automações de fluxo de trabalho de toque único, chamadas Circuits, dentro dos fluxos de trabalho para orquestrar práticas complexas de gerenciamento de serviços em toda a sua empresa.

Apr

Simplifique o gerenciamento de SLA com horas operacionais aprimoradas:  Nuvem

  • Configure horários de trabalho e intervalos para grupos específicos para todos os dias da semana ou dias da semana específicos para calcular SLAs com mais precisão.
  • Lide com mudanças inesperadas de programação configurando exceções para horas operacionais em dias de semana dinâmicos.
  • Programe horários de trabalho específicos para determinados dias ao longo do ano, definindo horários operacionais especiais.

Fev

Aproveite o GenAI para melhorar as experiências de suporte para seus usuários finais e equipes de serviço  Nuvem

  • A nova ação “Ask ChatGPT” (Pergunte ao ChatGPT) no chatbot da Zia agora permite que usuários acessem a ampla base de conhecimentos do ChatGPT diretamente e recebam informações de sites externos.
  • Os técnicos podem gerar respostas contextuais e refinar a legibilidade das suas minutas de conteúdo ao responder a solicitações de conversas. Eles também podem gerar resumos concisos para os tickets criados no Microsoft Teams.
  • Os administradores podem analisar o número de vezes que os usuários acessaram os recursos do ChatGPT utilizando a integração e rastrear o consumo de tokens.

Experimente o poder da personalização de formulários com suporte dinâmico a subformulários e entidades no local

  • Crie subformulários, uma seção agrupada de campos para serem usados em formulários de módulos personalizados.
  • Introduza entidades adicionais, chamadas subentidades, ao módulo personalizado do tipo Aba da Internet.
  • Escolha entre uma variedade de subformulários ou subentidades personalizados predefinidos e inclua-os no módulo personalizado do tipo Aba da Internet.

Simplifique as reservas e empréstimos de ativos no local

Gerencie facilmente as reservas de ativos por meio do recurso de reserva de ativos em Ativos > Reserva e empréstimo de ativos. Esse recurso permite que os usuários reservem, reprogramem, cancelem, estendam, retirem e devolvam ativos.

Última atualização da Zia no local

  • O Zia Approval Prediction agora oferece suporte aos idiomas espanhol e sueco para maior acessibilidade e eficiência.
  • Com a nova função Zia Verifier, é possível controlar com precisão quem pode verificar as previsões da Zia. Integre essa função com funções de módulo para verificar previsões relacionadas a cada módulo específico.

Melhorias nas soluções no local

  • Os técnicos agora podem incorporar links do YouTube ou enviar vídeos diretamente na descrição da solução.
  • Os técnicos agora podem inserir soluções instantaneamente, junto com links de vídeo, ao responder ao solicitante.

Experimente colaboração aprimorada com canais de bate-papo no local

  •  Crie canais de bate-papo personalizados para facilitar a colaboração entre técnicos do service desk e usuários.
  • Crie canais privados para discussões confidenciais ou canais públicos para comunicação transparente.
  • Permita que os usuários fixem mensagens importantes nos canais.

Proteja as configurações do administrador com autenticação de dois fatores no local On-premises

  • Os administradores do service desk agora podem configurar a autenticação de dois fatores (2FA) para configurações de administrador nas suas instâncias do service desk.

Mitigue os riscos associados à atribuição de ativos configurando o reconhecimento de ativos na nuvem

Configure confirmações para todos os tipos de produtos ou tipos específicos e acione notificações para receber confirmações do usuário sobre atribuições de ativos.

Jan

Conceda aos técnicos controle de acesso refinado para ativos na nuvem

  • Controle o acesso dos técnicos a determinados ativos e consumíveis com base em critérios ou tipos de produtos.

Melhore a colaboração e comunicação compartilhando e seguindo solicitações na nuvem

  • Compartilhe solicitações com técnicos, solicitantes, grupos de técnicos ou funções de organização na página de detalhes da solicitação.
  • Usuários e técnicos podem acompanhar solicitações que estejam dentro de seu escopo para ficarem cientes dos acontecimentos de uma solicitação e receber atualizações sobre elas.

Aprovação automática da Zia para solicitações na nuvem

  • A Zia pode ser treinada para prever e aplicar automaticamente ações de aprovação para solicitações com base no e-mail de resposta enviado pelos aprovadores.

2023

Dez

Solicitações de fechamento e reabertura automáticos usando a IA da Zia na nuvem

  • A Zia, ao analisar as respostas dos usuários, pode fechar solicitações automaticamente quando o usuário reconhece que seu problema foi resolvido.
  • Se um usuário não reconhecer a solução fornecida, a Zia também pode reabrir a solicitação, garantindo que nenhum problema passe despercebido.

Atualização automática para manter sua aplicação segura e atualizada no local

  • Aplique patches de segurança instantaneamente com apenas um clique, diretamente na interface do usuário da aplicação.
  • Use o HotSwap para atualizar facilmente sua aplicação com pequenos patches, sem precisar reiniciar, garantindo a segurança do sistema e o trabalho ininterrupto.
  • Para configurações do ESM, navegue até Diretório do ESM > Atualização automática. Para configurações não relacionadas ao ESM, acesse Admin > Configurações gerais > Atualização automática.

Out

Insira anexos de e-mail do Outlook como anexos de solicitação no local

  • Arquivos e imagens adicionados a e-mails agora podem ser adicionados como anexos a solicitações criadas no Outlook por meio do add-on do ServiceDesk Plus.

Set

iOS 17 - Nuvem de widgets interativos Cloud

  • Com as últimas atualizações do iOS 17 para a aplicação ServiceDesk Plus Cloud, introduzimos widgets interativos. Agora, com apenas um toque na tela inicial, é possível processar aprovações, atender solicitações ou até mesmo ligar para seus solicitantes, tudo isso sem precisar abrir a aplicação. Baixe a versão mais recente da aplicação iOS aqui.

Melhoria da integração do MS Teams na nuvem

  • Com o módulo inicial aprimorado, agora é possível acessar painéis importantes, monitorar a disponibilidade dos técnicos, visualizar tarefas, definir lembretes e fazer anúncios, tudo isso na página inicial.

Utilize o armazenamento confiável personalizado para gerenciar certificados de segurança não confiáveis no local

  • Centralize a autorização de certificados de segurança, incluindo os autoassinados e não confiáveis, adotando um armazenamento confiável personalizado ao configurar as Configurações do servidor de e-mail.

Ago

Tenha mais controle sobre seus projetos com estas novas configurações:  On-premises

  • Ajuste cronogramas de projetos e suas entidades secundárias sem esforço com as Configurações de cronograma.
  • Use as Configurações de custo para calcular com precisão o custo real do projeto, incluindo custos das entidades secundárias do projeto.
  • Defina permissões para quando as operações do projeto e da entidade secundária atingirem o status de conclusão usando as Configurações de encerramento.

Gerencie seus problemas frequentes com Modelos de problemas: On-premises

  • Agora é possível criar Modelos de problemas para gerenciar os problemas que ocorrem com frequência no seu ambiente de TI. Com os Modelos de problemas, informações relevantes podem ser capturadas ou até mesmo preenchidas automaticamente ao iniciar uma solicitação de problema, criando o modelo de acordo com os requisitos da organização.

Gerencie visualmente o fluxo de conversação da Zia, nosso chatbot de IA: On-premises

  • Os fluxos de trabalho da Zia agora permitem visualizar os vários caminhos de conversação que podem ocorrer entre seus usuários e a Zia, a agente virtual. Você também pode gerenciar as conversas diretamente na tela gráfica, como adicionar mais opções ou alterar a ação de resposta da Zia.

Melhorias no módulo Alteração: On-premises

  • Agora é possível adicionar campos adicionais a todos os estágios em um modelo de alteração.
  • O ServiceDesk Plus agora oferece suporte a testes de aceitação do usuário e estágios de atualização para o módulo Alteração.
  • As abas Tarefas e Notas agora estão disponíveis em todos os estágios de solicitações de alteração, onde os usuários podem marcar outros usuários em notas usando o símbolo @.
  • Os usuários agora podem imprimir dados de qualquer estágio nas solicitações de alteração.

Melhorias no módulo Projetos: On-premises

  • Os administradores agora podem selecionar Permitir que o técnico visualize o gerenciamento de recursos ao configurar funções para permitir que os técnicos visualizem o gráfico de gerenciamento de recursos na aba Home .
  • Usuários com a permissão Exibir Projeto agora podem ser configurados como proprietários do projeto.
  • Os administradores podem executar funções personalizadas somente nos projetos aos quais são adicionados como proprietários.

Mai

Faça mais com regras de negócios e gatilhos personalizados no local

  • Crie regras de negócios e gatilhos personalizados para notas e notificações. As equipes do service desk agora podem executar automações baseadas em condições em notas adicionadas por técnicos a tickets e notificações enviadas por usuários, técnicos ou notificações do sistema. Agora é possível usar gatilhos personalizados para enviar aprovações.
  • As condições para regras de negócios e gatilhos personalizados agora também podem ser configuradas usando funções personalizadas.
  • As regras de negócios agora oferecem suporte a ações If-If, If-Else para regras de negócios de incidentes e serviços e podem atualizar campos de seleção múltipla.
  • Os campos do técnico agora podem ser atualizados com funções de grupo.

O recurso Módulos personalizados recebe novos aprimoramentos para expandir os recursos no local

  • Os seguintes tipos de campos adicionais agora são suportados para Módulos personalizados: Upload de arquivo, telefone, URL, e-mail, porcentagem, RTA, booleano e data.
  • Regras de negócios e gatilhos personalizados agora podem ser aplicados a registros de módulos personalizados. Regras de negócios podem ser usadas para configurar atualizações de campo e executar funções e scripts personalizados, enquanto gatilhos personalizados podem ser usados para enviar notificações e executar funções e scripts personalizados.
  • Os Módulos personalizados agora oferecem suporte à importação de registros em lote usando arquivos CSV, XLS ou XLSX, e os registros nos Módulos personalizados podem ser exportados como arquivos HTML, PDF, CSV, XLS ou XLSX.

Automatize a atribuição de SLAs de serviço com base em condições no local

Os SLAs para solicitações de serviço agora podem ser atribuídos automaticamente usando ações personalizadas em regras de negócios, e os usuários agora têm a opção de escolher seu SLA se a opção “Permitir que o usuário escolha o SLA ao gerar uma solicitação” estiver habilitada.

Melhorias em campos adicionais no local

Linha única: Defina limites de caracteres especificando o número mínimo e máximo de caracteres permitidos.

Decimal: Insira no máximo 13 números inteiros e até três casas decimais como valores de campo decimais.

Numérico: Defina um intervalo numérico permitido especificando valores mínimo e máximo.

Observação: Essas alterações são aplicáveis somente aos campos adicionais para Atualizações, Usuário, Projetos, Registros de trabalho, Espaço, Instalação e Módulos personalizados.

Medição de software aprimorada e precisa no local

Os administradores podem definir thresholds ou intervalos para classificar aplicações de software com base no uso. Os thresholds se baseiam no tempo de execução, na contagem de execuções ou em ambos. Esses valores são obtidos dos dados de varredura do Endpoint Central.

Observação: Atualmente, esse recurso está disponível apenas para usuários que compraram o Endpoint Central.

As soluções passam por uma grande reformulação no local

  • Uma nova aba Associações na página de detalhes da solução permite que as soluções sejam vinculadas a soluções existentes e listará todas as solicitações e problemas associados à solução.
  • Usuários e técnicos podem adicionar comentários e feedback para soluções na aba Feedback na página de detalhes da solução.
  • Os proprietários de soluções ou administradores de SDA agora podem desativar comentários e redefinir as classificações de uma solução usando o menu Ações na página de detalhes da solução. Além disso, os administradores de SDA podem ativar ou desativar globalmente as classificações e os comentários para soluções nas Configurações de soluções.

Melhorias na qualidade de vida no local

  • Os administradores agora podem configurar diferentes agendamentos de varredura para ativos de TI com e sem um agente UEM em Admin > Programar varredura.
  • Configure lembretes de aprovação e esclarecimentos específicos da instância e personalize e-mails de lembrete específicos da instância.
  • Os técnicos agora podem iniciar o bate-papo com solicitantes do Microsoft Teams usando o bot do ServiceDesk Plus.
  • A interface de usuário da visualização da lista de pedidos de compra foi reformulada para melhorar a experiência do usuário.
  • Imagens em linha agora podem ser carregadas no modelo de e-mail de notificação para Regras de Notificação de Solicitação.
  • Os administradores de SDA podem optar por atualizar valores vazios do Active Directory para o ServiceDesk Plus durante a importação de usuários.
  • Os administradores da organização podem armazenar seus detalhes de contato oficiais para nos ajudar a contatá-los instantaneamente durante qualquer atualização ou atualização de segurança em Admin > Configurações de segurança > Alertas de segurança. Não serão enviadas comunicações de marketing, apenas atualizações e avisos de lançamento.

Rastreie e gerencie assinaturas e licenças do Microsoft 365 do ServiceDesk Plus com a nova integração no local

Detalhes do Microsoft 365, como assinaturas, licenças e serviços, agora podem ser obtidos e rastreados no ServiceDesk Plus. Rastreie assinaturas e licenças individuais em um só lugar para gerenciar e otimizar a conformidade do software Microsoft.

2022

Nov

Módulos personalizados para uma experiência empresarial personalizada no local

Crie módulos personalizados para exibir uma coleção de registros específicos e configurações administrativas personalizadas para atender a requisitos comerciais exclusivos. Vários módulos personalizados podem ser criados para diferentes casos de uso.

Para criar módulos personalizados, acesse Admin > Espaço do desenvolvedor > Módulos personalizados.

Melhorias para facilitar as aprovações Melhoria

O widget Minhas Aprovações ganha uma nova interface de usuário para melhorar a experiência do usuário. As aprovações agora são diferen ciadas por ícones de módulos exclusivos.

As aprovações também podem ser respondidas usando a opção Tomar ação no painel deslizante.

Set

Execute ações personalizadas em solicitações quando suas condições permanecerem inalteradas no local

Execute ações personalizadas em solicitações se suas condições permanecerem inalteradas por mais tempo do que o pretendido. Por exemplo, quando os usuários finais não fornecem as informações necessárias aos técnicos no prazo, envie lembretes oportunos. Da mesma forma, com temporizadores de solicitação, é possível configurar regras para enviar notificações aos técnicos, enviar atualizações às partes interessadas, acionar webhooks, executar funções personalizadas, escalonar solicitações, executar atualizações de campo e fazer ainda mais quando critérios específicos forem atendidos.

Defina formatos globais para data, hora e fusos horários no local

Habilite formatos uniformes para data, hora e fusos horários para todos os usuários da aplicação, substituindo configurações personalizadas.

Avalie o status de segurança da sua aplicação usando o medidor de segurança no local

Acompanhe o status de segurança da sua aplicação usando o medidor de segurança. Classifique o nível de segurança como não seguro, segurança fraca, segurança moderada ou altamente seguro com base na pontuação de segurança. Proteja sua aplicação de forma eficaz acessando rapidamente as configurações de segurança.

Lide com problemas de forma eficaz com esses novos aprimoramentos no local

O módulo Gerenciamento de problemas agora está disponível como um add-on para a Versão Standard do ServiceDesk Plus. Automatize fluxos de trabalho problemáticos com gatilhos personalizados. Execute ações como enviar notificações para partes interessadas e executar scripts e funções personalizadas quando condições específicas forem atendidas. Controle dados em aplicações de terceiros usando funções personalizadas para problemas.

Supervisione melhor a manutenção periódica usando o módulo Manutenção no local

Elabore planos de manutenção com bastante antecedência usando a visualização de calendário e classifique-os convenientemente com a visualização de lista. Obtenha uma visão completa de uma operação de manutenção programada visualizando seus detalhes e histórico e gerenciando as solicitações associadas. Suspenda ou reinicie as operações de manutenção programada de acordo com as necessidades do seu negócio.

Crie dependências de tarefas em uma tela visual para uma melhor experiência do usuário no local

Agora é possível criar dependências de tarefas simplesmente conectando o nó de origem de uma tarefa ao nó de destino da tarefa de destino. Também é possível rastrear o nível de progresso de cada tarefa. Dependências de tarefas agora oferecem suporte à integração da API.

Resolva solicitações rapidamente com novos aprimoramentos na integração do Microsoft Teams no local

Os administradores podem criar comandos para executar ações por meio do bot do ServiceDesk Plus no Microsoft Teams. Grupos de técnicos podem ser mapeados para seus respectivos canais no Microsoft Teams para acionar notificações nesses canais quando solicitações forem atribuídas.

Obtenha os esclarecimentos necessários antes de aprovar os tickets no local

Os aprovadores podem solicitar esclarecimentos aos solicitantes antes de aprovar ou rejeitar os tickets usando o botão Precisa de esclarecimentos para conversar com eles diretamente no painel Aprovações de solicitações. Identifique tickets que estão aguardando esclarecimentos solicitados pelos aprovadores com o indicador Esclarecimento pendente.

Obtenha experiência prática com os recursos mais recentes do ServiceDesk Plus no local

Use a licença de teste gratuita, única e válida por um mês, para explorar e se familiarizar com os recursos mais recentes do ServiceDesk Plus.

Melhorias para relatórios e painéis locais

  • Analise métricas de ITSM com aprimoramentos gráficos

    Visualize gráficos renderizados pelo Zoho Charts no seu dashboard. Rastreie visualmente as métricas do ITSM usando novos tipos de gráficos, como funil e pirâmide, e maximize os widgets para obter insights aprofundados.

  • Execute análises complexas detalhando as métricas do service desk usando o módulo Relatórios

    Classifique as solicitações com base em data e período. Percorra a estrutura de árvore resultante passando o mouse sobre ela e escolhendo os constituintes necessários para obter uma compreensão aprofundada das solicitações. Compartilhe a análise detalhada com os técnicos usando a URL.

  •  Gere e gerencie melhor os relatórios com outros aprimoramentos

    Novos relatórios podem ser criados quando relatórios personalizados existentes são editados. Vários relatórios podem ser agendados periodicamente. Além disso, os relatórios podem ser exportados e enviados por e-mail no formato XLSX, inclusive para solicitações, compras e software. Os técnicos podem ser informados quando os administradores editam ou excluem seus relatórios.

Outras melhorias do ServiceDesk Plus On-premises

  • Capture detalhes adicionais, como o assunto e a descrição, ao fazer uma solicitação via Zia.
  • Associe atualizações a itens de configuração e visualize seus mapas de relacionamento.
  • Importe, adicione e edite os detalhes de fornecedores com seus produtos e serviços associados em massa usando arquivos XLS, XLSX e CSV.
  • Classifique e priorize solicitações criando visualizações personalizadas usando critérios específicos com um filtro avançado.

Melhorias na qualidade de vida No local

  • Personalize a aparência do texto na aplicação carregando fontes personalizadas do seu sistema operacional ou usando arquivos de fonte compatíveis.
  • Permita que os técnicos personalizem seu espaço de trabalho com configurações de cores personalizadas nas exibições de lista de solicitações, alterações e atualizações.
  • Ajude os aprovadores a notificar prontamente os técnicos sobre vários eventos, como atribuir solicitações, adicionar notas e aprovar e rejeitar solicitações, usando notificações na aplicação.
  • Alerte os usuários sobre eventos na aplicação ServiceDesk Plus, mesmo se eles estiverem navegando em outros sites.
  • Facilite a recuperação de senha para usuários ao efetuar login na aplicação ativando a opção Esqueceu a senha?.
  • Permita que os usuários habilitem o tema escuro para suas aplicações, que é específico do usuário e da instância, com um simples botão de alternância.

Integrações no local

  •  Gerencie endpoints facilmente integrando-se às soluções de UEM

    Integre soluções de UEM como Patch Manager Plus, Remote Access Plus, Application Control Plus, Vulnerability Manager Plus, Device Control Plus e Endpoint Central (antigo Desktop Central) com a Versão Enterprise do ServiceDesk Plus para gerenciar endpoints de forma eficaz.

  • Rastreie  o histórico de chamadas do seu service desk usando integrações de telefonia

    Mantenha o controle dos detalhes das chamadas recebidas e efetuadas de e para o service desk. Faça uma solicitação quando uma chamada não for atendida por um técnico.

Você pode ler a lista completa de melhorias implementadas na atualização mais recente aqui.

Jan

Gerencie espaços em todos os campi no local

O novo módulo Spaces, agora disponível com o service desk de instalações, permite que as equipes de gerenciamento de instalações otimizem o uso do espaço de sua organização e mantenham o controle do gerenciamento do espaço de trabalho em todos os campi.

As organizações podem mapear visualmente todos os níveis do campus, de prédios a salas, e vincular as comodidades e serviços das instalações a espaços individuais. Os gerentes de instalações também podem associar tickets e ativos a todos os espaços gerenciados para facilitar o gerenciamento dos serviços.

Garanta a disponibilidade dos ativos em todos os momentos, mantendo o estoque no local

Gerentes de TI ou gerentes de ativos podem facilmente garantir que o inventário de ativos permaneça em níveis ideais. Quando o inventário de ativos fica abaixo de um determinado limite, as notificações por e-mail agora podem ser configuradas para avisar os técnicos relevantes. As novas configurações podem ser encontradas em Reposição de Ativos no módulo Ativos.

Converse com solicitantes de tickets no local

Os técnicos de TI podem melhorar o tempo de resolução dos tickets iniciando um bate-papo com o solicitante diretamente na página de detalhes do ticket.

Importe dados de ativos sem esforço do SolarWinds no local

O novo conector SolarWinds ajuda a importar dados de ativos digitalizados, como dispositivos de rede, estações de trabalho e servidores, de instâncias SolarWinds para o ServiceDesk Plus.

Defina horários operacionais personalizados para cada dia da semana no local

O horário de funcionamento pode variar dependendo do dia da semana, então uma configuração estática simplesmente não funciona. Para resolver isso, agora você pode configurar horários operacionais personalizados, juntamente com uma sessão de intervalo, específica para cada dia da semana. Regras de exclusão também podem ser configuradas para definir os dias não úteis de cada mês.

Gerencie melhor as alterações com os novos aprimoramentos no local

A atualização mais recente tem vários novos aprimoramentos no gerenciamento de alterações. Os administradores de alterações podem configurar definições relacionadas à edição, ações de aprovação ou notificações por e-mail em uma solicitação de alteração por meio das Configurações de alteração. Aqueles com as funções ChangeOwner ou SDChangeManager podem gerenciar tarefas no estágio de implementação da alteração, mesmo após o fechamento da alteração. Notificações relacionadas a tarefas também podem ser enviadas após a conclusão da alteração.

Por fim, uma alteração que foi excluída agora pode ser restaurada posteriormente, se necessário.

Acesse qualquer instância do service desk no portal de ESM usando URLs de alias no local

Os administradores da organização agora podem permitir que os usuários acessem qualquer instância do service desk no portal de ESM diretamente com URLs de alias. Administradores e proprietários de instâncias podem configurar essas URLs em Configurações de instância no Diretório do ESM. Ao acessar a URL, os usuários serão redirecionados para a aba Home da instância.

Analise como os técnicos resolvem os tickets pelo chat no local

O módulo de relatórios agora inclui relatórios de bate-papo predefinidos, como bate-papos iniciados pelo solicitante, bate-papos respondidos por um técnico, bate-papos não respondidos e bate-papos concluídos.

Melhorias na qualidade de vida No local

  • Substitua os rótulos da interface do usuário por qualquer texto preferido usando a opção de edição em linha. Atualmente, isso se aplica apenas a rótulos nas seguintes seções: Cabeçalhos, Home, Solicitações, Tarefas e Registros de trabalho. Para acessar essa opção, vá em Ajuda (ícone ?) e clique em Traduções.
  • Incorpore links de vídeo em artigos de conhecimento no módulo Soluções para compartilhar melhor as informações.
  • Acesse o Advanced Analytics em uma exibição incorporada na aba Relatórios. O Advanced Analytics agora oferece suporte a SSO para acesso mais simples.
  • Organize as abas no menu de navegação e permita que os técnicos personalizem a ordem das guias (página Admin >Configurações gerais >Personalização da interface do usuário >Organizar guias).

2021

Set

Planeje e implemente atualizações eficazes com o novíssimo módulo de atualização.  On-premises

O novo módulo de atualização traz recursos avançados de gerenciamento de atualizações para o ServiceDesk Plus, ajudando a transformar seus esforços de atualização utilizando práticas recomendadas para planejar, criar, testar e implantar atualizações em seu ambiente de produção. O gerenciamento de atualizações trabalha em conjunto com o gerenciamento de alterações e projetos para garantir uma implantação tranquila das atualizações na sua infraestrutura de TI.

Crie fluxos de trabalho de atualizações gráficas para definir estratégias de atualização, configurar automações úteis para acelerar atualizações e definir procedimentos operacionais padrão para atualizações na sua infraestrutura de TI.

Melhore o suporte de autoajuda com a Zia. On-premises

A Zia, nossa assistente de IA, agora está disponível como agente de suporte virtual de conversação. Agora você pode pedir à Zia para executar uma variedade de operações de help desk, como fazer solicitações, atribuir técnicos a elas e visualizar soluções e anúncios, tudo em uma única janela de bate-papo. A Zia pode lidar com tickets L1 para liberar o tempo dos técnicos e fornecer suporte rápido aos usuários.

Crie tours de produtos personalizados para melhorar a adoção do portal de autoatendimento. Novo recurso

Crie tours de produtos personalizados para educar os usuários e familiarizá-los com o portal de autoatendimento. Você pode criar tours em vários idiomas e fornecer automaticamente aos solicitantes um tour apropriado com base no idioma de sua preferência.

Reconcilie software com facilidade. On-premises

Mantenha seu repositório de usuários atualizado com o Delta Sync, que extrai os detalhes mais recentes do usuário do Active Directory para o ServiceDesk Plus. O Delta Sync minimiza a carga de dados transferida durante uma importação e é agendado junto com a varredura completa. Para agendar a próxima importação ou visualizar importações anteriores, acesse o Diretório do ESM ou a aba Admin e clique em Active Directory.

Você também pode agendar importações LDAP para sincronizar periodicamente detalhes de usuários de todos os domínios disponíveis com o ServiceDesk Plus. Para agendar importações LDAP, acesse o Diretório do ESM ou a aba Admin e clique em LDAP.

Garanta a conformidade com a privacidade de dados com melhor controle sobre PII e ePHI. On-premises

Agora é possível marcar campos de usuário adicionais que contenham informações de identificação pessoal (PII) ou informações eletrônicas de saúde protegidas (ePHI) para identificar as informações confidenciais coletadas e armazenadas no ServiceDesk Plus. As PII e ePHI dos técnicos e usuários finais nos campos marcados serão tratadas de acordo com os regulamentos de privacidade de dados para garantir que os dados do usuário sejam protegidos.

Outras melhorias na qualidade de vida. On-premises

  • A nova Função de Grupo é uma função baseada em grupos de suporte que pode ser associada a grupos de suporte e usada como um critério para várias automações de service desk, como notificações de grupo de suporte, notificações de escalação de SLA, ciclos de vida de solicitações, gatilhos personalizados, atribuições de técnicos de backup, compartilhamento de dashboards e aprovações.
  • Agora é possível configurar webhooks para o módulo de solicitação que permite aos usuários chamar uma URL ou API externa para facilitar a comunicação entre o ServiceDesk Plus e qualquer aplicação de terceiros.
  • Você pode especificar quais tipos de arquivo permitir e restringir.
  • As personalizações de modelos de incidentes, solicitações de serviço e atualizações agora oferecem suporte a até quatro colunas e até 12 campos em uma única linha.
  • Os tipos de contrato padrão agora podem ser excluídos, e os contratos excluídos podem ser mantidos como contratos inativos se estiverem associados a outros contratos.
  • Sons de notificação personalizados podem ser configurados para mensagens de bate-papo, mensagens de transmissão, anúncios e notificações de técnicos.

Você pode ler a lista completa de melhorias implementadas na versão mais recente aqui.

Junho

Abra caminho para melhores previsões de modelos e categorias de tickets com a Zia. On-premises

A Zia, nossa assistente com tecnologia de IA, agora sugere categorias e modelos de tickets durante a criação dos tickets para ajudar os usuários a enviar as informações mais relevantes. A Zia aprende continuamente com os dados da aplicação. Ela inspeciona cada solicitação recebida e aprende o comportamento do usuário para melhorar as previsões de categorias e modelos de tickets.

Cada uma das previsões da Zia é registrada e pode ser avaliada e marcada como correta ou incorreta pelo usuário. Esse feedback será usado para reequipar a Zia com dados de treinamento, permitindo que o bot tome decisões fundamentadas no futuro.

Melhore a descoberta de ativos com o novo agente unificado. On-premises

O novo agente do Endpoint Central da ManageEngine oferece recursos aprimorados de descoberta de ativos, controle remoto e rastreamento de garantia e está disponível para todos os usuários do ServiceDesk Plus com as versões Professional e Enterprise. Essa transição para um agente unificado ajuda a utilizar os recursos de descoberta de ativos baseados em agentes do Endpoint Central e muito mais no ServiceDesk Plus.

Saiba mais sobre o novo agente unificado aqui.

Proteja os dados sensíveis com criptografia.  On-premises

Campos adicionais em modelos e formulários agora podem ser criptografados para coletar informações específicas de tickets, mantendo o anonimato. Todos os campos criptografados ficarão ocultos nos relatórios, garantindo conformidade, proteção de dados e segurança.

Analise dados de pesquisa com a integração aprimorada do Analytics Plus. On-premises

A integração de análise lógica avançada oferece suporte a dados de pesquisa do ServiceDesk Plus. Crie e gerencie relatórios e dashboards com base em dados de pesquisa para obter melhores insights sobre pesquisas de usuários.

Reconcilie o software com facilidade. On-premises

Reduza a desordem mesclando várias entradas do mesmo software, com licenças e ordens de compra transferidas perfeitamente. O mais recente dos dois softwares se torna o principal, e todas as licenças e ordens de compra transferidas para ele automaticamente receberão seu nome, facilitando o rastreamento de todas as suas licenças de software e pedidos de compra.

Utilize o novo complemento do ServiceDesk Plus para Microsoft Outlook. On-premises

Boas notícias para usuários do Outlook: O ServiceDesk Plus agora está disponível como um complemento para o Outlook. Ao utilizar esse complemento, os usuários podem fazer solicitações e rastrear o andamento delas na caixa de e-mail do Outlook. Os técnicos também podem executar uma variedade de ações de tickets, como editar, selecionar ou até mesmo atribuir solicitações, sem sair do Outlook.

Outras melhorias na qualidade de vida. On-premises

  • Crie seções de recursos que possam ser reutilizadas em vários modelos de serviço.
  • Associe automaticamente ativos de TI a locais com base no endereço IP do ativo.
  • Melhore a experiência do usuário com elementos de interface do usuário reinventados em links rápidos de cabeçalho, pesquisa global e muito mais.
  • Altere a orientação do painel de cabeçalho de acordo com sua preferência.
  • Mova os e-mails de erro que interrompem o agendamento de busca de e-mail para uma pasta separada e continue processando o próximo e-mail.
  • Categorize computadores automaticamente com base no tipo de chassi.

Você pode ler a lista completa de melhorias implementadas na versão mais recente aqui.

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