Apresente seu novo service desk aos seus usuários

Personalize o ponto de contato digital

Um portal de autoatendimento cuidadosamente projetado pode influenciar significativamente sua adoção entre os funcionários. Não fique parado em uma situação em que, apesar de um portal de autoatendimento, os usuários recorrem a ligações telefônicas incessantes para a equipe de service desk de TI.

Crie um catálogo de serviços

O catálogo de serviços será o balcão único da sua organização para todas as necessidades dos usuários pertencentes a qualquer departamento. É ideal oferecer uma experiência semelhante a um carrinho eletrônico para tornar mais fácil para os usuários finais selecionar e escolher os recursos de que precisam. Isso oferece uma experiência identificável para os usuários finais.

Com o ServiceDesk Plus, você pode criar um excelente catálogo de serviços baseado em funções para simplificar o processo de geração de solicitações para seus funcionários. Descubra o que nosso catálogo de serviços oferece.

Manter uma base de conhecimento valiosa

Um portal de autoatendimento não está completo sem uma vasta base de conhecimento que permite aos usuários encontrar respostas rápidas para problemas fugazes, mas frequentes. É melhor manter uma estratégia de gestão do conhecimento com um indivíduo diretamente responsável (DRI) dedicado para construir gradualmente uma base de soluções.

O ServiceDesk Plus pode permitir o empilhamento incremental de artigos de conhecimento de várias fontes.

Ative a ajuda 24/7 com um agente virtual

Um componente subestimado de um portal de autoatendimento é um agente que está sempre disponível para pedir ajuda. Claro, isso não é prático, então a próxima melhor coisa é um agente virtual baseado em IA. Um agente virtual pode conversar com usuários finais e sugerir artigos de conhecimento ou criar tickets ao entender o contexto da situação.

Zia, o próprio agente virtual do ServiceDesk Plus, pode entender e gerenciar os requisitos de um funcionário.

Promova o portal!

Agora que seu portal de autoatendimento está completo, é hora de torná-lo popular entre seu pessoal. Certifique-se de torná-lo facilmente acessível para usuários iniciantes.

Para te ajudar nesse processo, temos um pacote de lançamento pré-fabricado para para te apoiar a iniciar suas atividades promocionais. O pacote de lançamento inclui pôsteres personalizáveis para promover seu portal de autoatendimento e um modelo de e-mail de boas-vindas para anunciar o novo portal para sua organização.

Também criamos um vídeo tutorial fácil de seguir que você pode compartilhar com seus usuários finais. Ele explica como usar com eficiência o portal de autoatendimento do ServiceDesk Plus. Clique aqui para o vídeo.

Baixe o pacote de lançamento e o promova para seus usuários finais

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