Add-in do ServiceDesk Plus para o Microsoft Outlook.

Seu help desk na nuvem, agora na sua caixa de correio.

Microsoft Outlook integration

O add-in do ServiceDesk Plus para o Microsoft Outlook traz o help desk de TI diretamente para sua caixa de correio do Outlook ou do Office 365. Agora, seus usuários finais não precisam mais acessar o portal do help desk para enviar uma solicitação ou verificar o status de seus tickets. Tudo o que eles precisam saber sobre seus tickets está disponível diretamente em suas caixas de correio. Esse add-in cria um painel de usuário do ServiceDesk Plus nas caixas de correio dos usuários finais e técnicos. Atualmente, o add-in está disponível somente para a versão em nuvem do ServiceDesk Plus.

Integrate help desk into Microsoft Outlook
Multi-modal ticket creation

Criação de tickets de vários modelos

Com este add-in, técnicos e usuários finais podem criar novos tickets diretamente do painel de usuário do ServiceDesk Plus dentro de sua caixa de correio. Eles também podem escolher entre uma lista de modelos de incidentes e solicitação de serviços existentes.

integrate self service into outlook

Autoatendimento

para usuário final

Os usuários finais podem acompanhar o andamento de seus tickets, adicionar observações, responder a seus tickets e visualizar os detalhes e o histórico de solicitações, tudo a partir de suas caixas de correio.

Self service integration with Microsoft Outlook
Easy ticket management

Easy ticket management

Os técnicos, que geralmente trabalham em trânsito, agora podem executar uma série de atividades de gerenciamento de tickets a partir de suas caixas de correio sem alternar para o ServiceDesk Plus:

  • Atribuir tickets a outros técnicos ou receber tickets. Editar solicitações.
  • Fechar solicitações e marcá-las como concluídas.
  • Documentar o reconhecimento da resolução pelos usuários finais.

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