O setor de telecom é um dos que mais cresce no mundo. Os desenvolvimentos tecnológicos sem fim, combinados com uma concorrência acirrada, tornaram o setor mais competitivo do que nunca. O setor de telecomunicações é orientado para o cliente e, portanto, responder rapidamente a ele é uma característica importante para o sucesso neste setor.
Para estar focado no cliente e ser direto nas interações com ele, a principal necessidade é uma ferramenta que capacite a equipe de atendimento ao cliente com informações precisas com o clique de um botão.
O SupportCenter Plus vem ajudando diversas empresas em todo o mundo a atender às necessidades dos clientes e a fornecer uma experiência superior a eles. O que dissemos pode parecer clichê, mas o portfólio diversificado dos nossos Clientes de Telecomunicações é a prova da ampla utilização do SupportCenter Plus no setor.
O e-mail e telefone são as duas principais formas de abordagem do suporte ao cliente no setor de telecomunicações. Os clientes esperam tempos de resposta mais rápidos, resolução em uma chamada e uma melhor experiência do usuário. O SupportCenter Plus, com seu sólido sistema de gerenciamento de respostas de e-mails, base de conhecimentos intuitiva, portal de autoatendimento exclusivo e integração de telefonia computadorizada, pode ajudar uma empresa de telecomunicações a fornecer suporte de alto nível aos seus clientes.
Principais recursos
Benefícios
- Acessível, fácil de usar e com uma implementação rápida. Não há necessidade de qualquer instalação no local do cliente, pois o Portal de Suporte pode ser acessado via web.
- Personalize o Portal de Autoatendimento para clientes e respectivos contatos de acordo com as suas necessidades
- Aumente a eficiência do suporte ao reduzir consultas repetitivas e alto volume de tickets e chamadas
- Organize e integre a telefonia computadorizada ao seu Suporte ao Cliente para oferecer uma experiência superior ao usuário com seu call center e suporte ao cliente.
- Mantenha os clientes e sua equipe informados com as informações mais recentes.
- Crie relatórios de desempenho e eficiência da sua equipe de suporte ao cliente. Gerencie seus recursos de maneira eficaz
- Suporte 24x7 para seus clientes.
Como as Unidades de Negócios podem ser utilizadas por uma empresa de Telecom?
Qualquer provedor de serviços de telecomunicações terá dois fluxos de clientes distintos. Os clientes B2B são aqueles que utilizam os serviços empresariais e os clientes B2C normais, que utilizam diversos serviços, como banda larga, serviços móveis, etc. As unidades de negócios em uma empresa de Telecom são divididas de acordo com os diferentes produtos.
Por exemplo, nossa Acme Telecom tem três divisões principais de produtos: banda larga, telefonia móvel e fixa. Cada unidade de negócios de produtos terá clientes diferentes (tanto B2B quanto B2C). Os clientes B2B podem ser classificados como contas e caso tenham diferentes filiais, podem ser classificados em subcontas. Os contatos (solicitantes) podem ser de qualquer uma das contas ou subcontas. Os contatos B2C podem ser diretos sem qualquer associação a Contas ou Subcontas. O SupportCenter Plus é extremamente flexível e pode ser personalizado de maneira transparente para gerenciar suas unidades de negócios, contas, subcontas e contatos.