ITIL - CMDB

CMDB

Mantenga un repositorio centralizado para todos sus ítems de configuración
 

ITIL CMDB

Repositorio centralizado de ítems de configuración
(CI – Configuration Items)

 
Disponible en las versiones:
Professional Enterprise

Repositorio centralizado que contiene información relevante acerca de todas las entidades significativas o ítems de configuración críticos para el negocio en un entorno de TI y las relaciones entre otros CI’s. La administración de activos se torna cada vez más difícil a medida que aumentan sus recursos comerciales. Ahora, el problema del impacto de su negocio no pasará sin previo aviso. La CMDB de ServiceDesk Plus garantiza una fácil administración de la totalidad de su infraestructura TI, a través de la demanda de visibilidad a gran escala de sus activos presentes en el entorno.

  • IT Project Management

    CMDB ITIL

  • Obtener información sobre cada CI

  • Datos individuales de cada CI, a partir del tipo de CI

  • Añadir un nuevo tipo de CI

  • Conocer las relaciones con otros CI’s mediante un mapa de relaciones

  • Obtener la información completa de los CI de un activo del sistema

Características

 
  • Configuración de los tipos de relaciones especificando el tipo de relación y de relaciones inversas.
  • Identificación del impacto empresarial y de la causa raíz de un incidente o solicitud de cambio
  • Lista pre-configurada de los tipos predefinidos de ítems de configuración y de las relaciones; estos elementos sientan las bases de la jerarquía padre-hijo para los tipos de CI
  • Cada CI en CMDB se agrupa según tipos específicos de CI, y se representan según sus atributos y relaciones
  • Configuración de los tipos de relaciones especificando del tipo de relación y de relaciones inversas
  • Ver las solicitudes, problemas y cambios pendientes de los activos desde el mapa de relaciones.
  • Actualización, búsqueda o eliminación de CI desde la aplicación, con la ayuda de la API CMDB.

Beneficios

 
  • Obtención de visibilidad en detalle de cada CI individual en su entorno TI.
  • Análisis del impacto empresarial buscando la causa raíz del incidente o problema
  • Toma efectiva de decisiones mediante el análisis de la causa raíz del problema
  • Identificación de relaciones de dependencia entre los CI utilizando el mapa de relaciones
  • Ver los detalles de los CI y añadir atributos de nivel de CI
  • Ser proactivos ante cualquier cambio por medio de la identificación de interdependencias entre los CI

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