Descubra problemas subyacentes en su TI. Elimine incidentes recurrentes.
- Documente los síntomas y analice el impacto de los problemas para mitigar el riesgo.
- Ofrezca soluciones temporales para garantizar la disponibilidad del servicio hasta encontrar la solución permanente.
- Identifique futuros incidentes y minimice su gravedad.
- Obtenga una mejor tasa de solución de problemas inicial para su service desk por medio de un eficiente control de errores.
- Identifique proactivamente y solucione problemas antes de que los usuarios experimenten dificultades, utilizando el módulo de gestión de problemas.
Reduzca el volumen de incidentes y la carga del Service Desk
- Realice anuncios sobre los problemas y evite la duplicación de tickets de incidentes.
- Mantenga registros de errores conocidos y permita a los usuarios buscarlos en el portal de autoservicio.
- Permita a los técnicos cerrar problemas y disparar el cierre automático de todos los incidentes relacionados.
- Publique artículos en la base de conocimientos sobre problemas resueltos para referencia en el futuro.
- Identifique tendencias de problemas con informes profundos y fáciles de generar, y proponga soluciones permanentes.
Integre la gestión de problemas con otros procesos ITSM
- Trabaje en conjunto con otros procesos IT como gestión de incidentes, cambios y activos para garantizar una alta disponibilidad de su infraestructura TI.
- Registre problemas desde incidentes y vincule incidentes similares al problema.
- Durante el análisis de problemas, adquiera información crítica relacionada con los activos y vea las relaciones en la CMDB.
- Inicie un nuevo cambio desde un problema cuando se identifica una solución permanente.