¿Por qué realizar el upgrade?
ServiceDesk Plus 9.1 ofrece nuevas características que lo ayudarán a mejorar la performance de su service desk.
Invoque archivos HTML personalizados desde la solicitud de menús personalizados
Los clientes pueden invocar un archivo HTML personalizado desde la solicitud de menús personalizados, permitiéndoles a los usuarios mostrar su propia UI desde las configuraciones de menú de solicitud. Esto brinda una forma alternativa de integrar aplicaciones de terceros utilizando la interfaz del usuario. Se pueden ejecutar scripts personalizados luego del envío de formularios HTML.
Reglas de campos y formularios para la personalización de solicitudes de incidentes y servicios
Con las reglas de campos y formularios, usted puede personalizar las plantillas de incidentes y servicios para llevar a cabo acciones personalizadas cuando se carga, (o) cuando cambia un campo particular, (o) cuando se envía un formulario. Es posible realizar acciones sobre campos específicos de un formulario tales como: establecerlos como obligatorios o no obligatorios, habilitarlos o deshabilitarlos, mostrarlos u ocultarlos y ejecutar scripts de java personalizados de acuerdo al usuario.
Servicio de tolerancia a fallos (alta disponibilidad)
Garantice una alta disponibilidad de los servidores. Con el servicio de tolerancia a fallos entre las nuevas características de ServiceDesk Plus 9.1, tiene la opción de configurar una instalación secundaria de service desk para brindar servicio ininterrumpido cuando existe una falla de hardware, software o energía en la instalación primaria. El servidor de fail over actúa como un servidor secundario que se ejecuta en paralelo al servidor primario. Este servidor secundario o esclavo, actuará como primario o maestro cuando éste deje de funcionar.
Comentarios de cambio de estado mandatorios en el módulo de solicitudes
ServiceDesk Plus 9.1 ahora incluye una característica para que los comentarios de cambios de estado en el módulo de Solicitudes sean mandatorios. Los comentarios de los técnicos y los solicitantes sobre el cambio de estado de una solicitud, pueden ser capturados fácilmente. Por defecto, los comentarios de estados no son mandatorios pero pueden ser habilitados / deshabilitados desde la característica Admin -> Portal de auto servicio.
Opción de exportar como PDF las actividades del módulo de proyectos
Exporte la vista Gantt, el mapa resumen de los proyectos, y el mapa de dependencia de tareas en formato PDF. El archivo PDF se descargará automáticamente.
Opciones de configuración para sugerir soluciones automáticamente
Configure campos únicos en el combo desplegable de búsqueda para la sugerencia automática de anuncios y soluciones durante la creación de un incidente. Por defecto, categoría/subcategoría/item (CSI), título y descripción estarán incluidos en la búsqueda.
Los solicitantes pueden generar o hacer el seguimiento de los tickets estando en movimiento
Los solicitantes pueden ahora ingresar a la app móvil para generar o realizar el seguimiento de sus solicitudes. Antes, las versiones nativas de la app móvil de ServiceDesk Plus estaban orientadas a los técnicos. Esta característica está disponible desde la versión 3.0 en iOS y desde la versión 1.4 en Android.
Otras nuevas características
- Soporte de Rest API para OBTENER/AGREGAR/ELIMINAR los adjuntos de las Solicitudes y Tareas
- Opción de búsqueda en los filtros de vista de la lista de solicitudes
- Soporte de Rest API para los solicitantes