Gestion de l'assistance

Solutions pour gérer votre assistance informatique, votre support client et vos actifs informatiques.

ServiceDesk Plus

Assistance informatique compatible ITIL

ServiceDesk Plus

  • Bir ITIL çerçevesi üzerine inşa edilmiş entegre varlık ve proje yönetimine sahip web tabanlı IT yardım masası yazılımı
  • Plus de 120 000 entreprises l’utilisent
  • Disponible dans 29 langues différentes
ServiceDesk Plus MSP

Assistance complète pour les prestataires de services gérés

ServiceDesk Plus MSP 

  • Solution Web d’assistance informatique compatible ITIL intégrant la gestion des actifs et conçue spécialement pour les MSP
  • Facturation de chaque client efficace et précise
  • Personnalisation distincte de chaque compte
SupportCenter Plus

Gestion du support client et de l’assistance

SupportCenter Plus

  • Solution Web de support client
  • Gestion des tickets de client, des informations sur les comptes et les contacts
  • Suivi et gestion des messages de client sous forme de tickets d’incident avec un solide système de gestion du courrier électronique
  • Gestion de plusieurs contrats de service et des plans de support connexes pour offrir un service ponctuel aux clients et facturer en conséquence.
ServiceDesk Plus MSP

Gestion du cycle de vie des actifs

AssetExplorer

  • Découverte et analyse de tous vos actifs (logiciels et matériels) dans une console unique
  • Prise de décisions éclairées en matière de planification et d’achats
  • Connaissance du coût total de possession d’un actif
  • Mise en conformité des licences logicielles
  • Gestion du cycle de vie complet des actifs informatiques
  • Optimisation du retour sur investissement des actifs
SupportCenter Plus

Solution d’accès à distance

Remote Access Plus

  • Contrôle à distance avancé conforme HIPAA pour résoudre tout problème.
  • Plus d’une douzaine d’outils pratiques pour résoudre rapidement à distance les problèmes.
  • Chat audio, vidéo et texte pour communiquer instantanément avec les utilisateurs.
  • Dépannage collaboratif avec la fonction multimoniteur
  • Confirmation de l’utilisateur et capacité d’enregistrer des sessions à distance.
  • Journaux en temps réel et rapports.
  • Options avancées pour optimiser les coûts de production et doper la productivité.