Gestion de l’assistance

Solutions pour gérer votre assistance informatique, support client et cycle de vie des actifs

ServiceDesk Plus

Assistance compatible ITIL

ServiceDesk Plus

  • Solution Web d’assistance informatique intégrant la gestion des actifs et des projets et reposant sur les pratiques ITIL.
  • Plus de 120 000 entreprises l’utilisent
  • Disponible dans 29 langues différentes
  • Figure dans le carré magique 2014 de Gartner pour les outils ITSSM
ServiceDesk Plus MSP

Solution d’assistance complète pour les prestataires de services d’infogérance

ServiceDesk Plus MSP

  • Solution Web d’assistance informatique compatible ITIL intégrant la gestion des actifs et conçue spécifiquement pour les MSP.
  • Facturez chaque client avec efficacité et exactitude
  • Donnez une nouvelle image à chaque compte isolément
SupportCenter Plus

Gestion du support client et de l’assistance

SupportCenter Plus

  • Solution Web de support client
  • Gérez les demandes des clients, les comptes et les contacts
  • Suivez et traitez les e-mails des clients sous forme de fiches d’incident avec un système de gestion de messagerie éprouvé
  • Gérez plusieurs contrats de services et des plans de support connexes pour un service client ponctuel et facturez en conséquence
  • Gérez plusieurs contrats de services et des plans de support connexes pour un service client ponctuel et facturez en conséquence
AssetExplorer

Gestion du cycle de vie des actifs

AssetExplorer

  • Détectez et suivez tous vos actifs matériels et logiciels dans une console unique
  • Prenez des décisions de planification et d’achat éclairées
  • Déterminez le coût total de possession d’un actif
  • Maintenez la conformité des licences logicielles
  • Gérez le cycle de vie complet des actifs informatiques
  • Optimisez le retour sur investissement des actifs