1. Comment dépanner mon outil de notification d'expiration de mot de passe s'il ne fonctionne pas comme prévu ?

ADManager Plus

• Statut d’inscription de l’utilisateur

• Statut de livraison du mail

• Paramètres du serveur mail

• Vérification de l’adresse e-mail

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Date/heure incorrecte affichée

Autres

1. Vérifiez si la notification d'expiration de mot de passe est activée pour l’OU/groupe auquel l’utilisateur appartient.
2. Connectez-vous à ADSelfService Plus.
3. Cliquez sur Configuration → Self-Service → Password Expiration Notification → Sélectionner un domaine → Ajouter des OUs / Groupes
4. Vérifiez si l’OU/groupe dans lequel l’utilisateur se trouve est sélectionné.
5. Checklist
6. Vérifiez si l’utilisateur est inscrit et si les notifications sont activées uniquement pour les utilisateurs inscrits.
7. Cliquez sur Configuration → Self-Service → Password Expiration Notification → Avancé (en bas à droite de l’écran).

1. Vérifiez si la notification d'expiration de mot de passe est activée pour l’OU/groupe auquel l’utilisateur appartient.

   Vérifiez si l'option « Notifier uniquement les utilisateurs inscrits » est cochée.

   • Si elle est sélectionnée, les utilisateurs non inscrits sur ADSelfService ne recevront pas de notifications d’expiration imminente du mot de passe.
   • Si l’utilisateur n’est pas inscrit, invitez-le à s’inscrire sur ADSelfService Plus pour recevoir les notifications d’expiration de mot de passe.
   • Note :

   Cette étape ne s’applique pas si vous utilisez l’outil gratuit Password Expiry Notifier.

2. Connectez-vous à ADSelfService Plus.

   Vérifiez si le mail a bien été délivré à l’utilisateur.

   • Cliquez sur Rapports → Rapports d’audit → Générer un rapport de livraison des notifications.
   • Recherchez l’utilisateur et vérifiez s’il a été notifié, ainsi que le statut du mail de notification.
   • Si le statut du mail de notification est marqué « Succès », invitez l’utilisateur à vérifier ses dossiers spam/courriers indésirables.
   • Vérifiez les paramètres de votre serveur mail.
   Cliquez sur Admin → Paramètres du produit → Paramètres du serveur → Paramètres mail. Vérifiez que les paramètres du serveur mail sont correctement renseignés.

   Cette étape ne s’applique pas si vous utilisez l’outil gratuit Password Expiry Notifier.

3. Cliquez sur Configuration → Self-Service → Password Expiration Notification → Sélectionner un domaine → Ajouter des OUs / Groupes

   Essayez d’envoyer un mail test à l’administrateur via les options fournies.

   • Si le mail est envoyé avec succès, vérifiez que l’adresse mail de l’utilisateur dans Active Directory est correcte.
   • Si le mail test ne peut être livré à cause d’erreurs dans les paramètres SMTP, l’erreur correspondante s’affichera, ce qui facilitera la résolution rapide du problème.
   • Si le format du mail est correct mais que la boîte aux lettres liée à ce compte est invalide, le mail de notification d’expiration de mot de passe sera automatiquement renvoyé à l’expéditeur, en l’occurrence l’administrateur.

   Cette étape ne s’applique pas si vous utilisez l’outil gratuit Password Expiry Notifier.

4. Vérifiez si l’OU/groupe dans lequel l’utilisateur se trouve est sélectionné.

   Vérifiez si l’adresse e-mail de l’utilisateur est correctement saisie dans l’AD. Si l’adresse e-mail extraite de l’AD est correcte et que le problème persiste, créez un connecteur de réception et renvoyez le mail.

   • Pour créer un connecteur de réception, ouvrez la « Exchange Management Console ».
   • Cliquez sur Configuration du serveur → Hub Transport.
   • Sous Connecteur de réception, créez un « Nouveau connecteur de réception ».
   • Donnez un « Nom » (exemple : ADSSP).
   • Entrez l’adresse IP de la machine serveur ADSelfService Plus dans les paramètres du réseau distant.
   • Après avoir créé le connecteur, allez dans propriétés → Authentification, décochez « Transport Layer Security (TLS) » et activez « Externally Secured ».

   Cette étape ne s’applique pas si vous utilisez l’outil gratuit Password Expiry Notifier.

5. Checklist

   Cliquez sur Groupes de permissions → Activez les utilisateurs Exchange et les serveurs Exchange.

   • Si les utilisateurs reçoivent les notifications comme prévu mais que les macros %dateTime% ne sont pas au format désiré, vérifiez le fuseau horaire configuré dans l’outil.
   • Cliquez sur Admin → Personnaliser → Personnaliser → Choisissez le fuseau horaire correct.
   • Vérifiez si les détails de l’utilisateur sont affichés dans le rapport des utilisateurs avec mot de passe bientôt expiré.
   • Accédez aux rapports et générez le rapport des utilisateurs dont le mot de passe expire bientôt.
   • Si le rapport est vide, c’est dû à un contrôleur de domaine momentanément inaccessible ou à d’autres exceptions natives. Vérifiez vos
   • paramètres de domaine
   • pour vous assurer que l’ID utilisé pour l’authentification a la permission de lire les objets utilisateur, PSO et la politique de domaine.

   Cette étape ne s’applique pas si vous utilisez l’outil gratuit Password Expiry Notifier.

6. Vérifiez si l’utilisateur est inscrit et si les notifications sont activées uniquement pour les utilisateurs inscrits.

   2. Comment tester le planificateur configuré ?

   • Créez un nouveau compte utilisateur temporaire et placez-le dans une OU de test.

   Cette étape ne s’applique pas si vous utilisez l’outil gratuit Password Expiry Notifier.

7. Cliquez sur Configuration → Self-Service → Password Expiration Notification → Avancé (en bas à droite de l’écran).

   Actualisez le domaine.

   • Cliquez sur Paramètres du domaine en haut à droite de l’écran.
   • Cliquez sur l’icône Actualiser (Mettre à jour l’objet domaine, colonne Actions) Sélectionnez tous les objets puis cliquez sur OK. Créez un planificateur.

Cette étape ne s’applique pas si vous utilisez l’outil gratuit Password Expiry Notifier.

Modifiez le planificateur pour inclure l’OU/groupe de test.

• La date d'expiration du mot de passe du compte utilisateur temporaire et celle du planificateur configuré doivent correspondre.

• Par exemple, si le mot de passe de l’utilisateur expire dans 55 jours, le planificateur peut être configuré pour s’exécuter les 53e, 54e et 55e jours (pour une notification à des jours spécifiques).

• Cliquez sur exécuter maintenant (icône mail).

• 3. Comment prévisualiser le contenu du planificateur sans attendre son exécution ?

• Cliquez sur Configuration → Self-Service → Password Expiration Notification

• Cliquez sur le bouton « Aperçu » sous la zone de dialogue du contenu SMS/Mail pour obtenir un aperçu du mail de notification.

• Certaines macros comme %dateTime% ne fonctionneront pas comme prévu.

• 4. Comment envoyer la notification par mail au format HTML ?
  Reportez-vous à

• ce

document pour connaître tous les détails sur l’envoi du mail au format HTML.

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