Agent vocal IA AnyCall pour ServiceDesk Plus : support informatique optimisé

Assistance vocale à IA

Création automatique de tickets par des agents vocaux IA
Expérience conversationnelle personnalisée
Assistance vocale permanente
Différents agents pour divers cas d’usage

Assistance vocale à IA au service du support

AnyCall est une plateforme permettant aux entreprises de gérer les interactions utilisateur via un service téléphonique à IA. ManageEngine Marketplace l’offre sous forme d’extension pour la version cloud de ServiceDesk Plus.

En alliant la technologie IA vocale d’AnyCall aux outils de gestion des services de ServiceDesk Plus, on peut gérer les interactions utilisateur des opérations de façon optimale. Au lieu que vos techniciens supportent le poids des demandes L1 banales, déployez vos propres agents vocaux IA pour fournir une assistance vocale, automatiser la création de tickets directement des conversations téléphoniques et maintenir un niveau de service élevé sans ajout de personnel.

Transformation automatique des appels téléphoniques en tickets

L’agent vocal AnyCall répond à l’appel téléphonique d’un utilisateur tout en l’enregistrant sous forme de ticket avec une transcription complète de la conversation en description. On veille ainsi à bien traiter tous les problèmes en créant un journal clair pour les suivre, les prioriser et les résoudre.

Personnalisation de l’agent selon la marque et mise à disposition en permanence

Configurez votre agent vocal IA avec des personnalités, des voix et des objectifs sur mesure pour offrir une expérience conversationnelle personnalisée aux utilisateurs. Les jours fériés, les week-ends et en dehors des heures de bureau, votre équipe peut s’assurer que l’appel sera pris en charge, car les agents fonctionnent en continu.

Déploiement de plusieurs agents dans une instance ServiceDesk Plus

Intégrez AnyCall sous forme d’onglet à ServiceDesk Plus et adaptez le support technique en déployant plusieurs agents dans l’instance d’assistance pour gérer diverses questions. Configurez des numéros de contact pour les agents vocaux IA que vous créez afin que les utilisateurs puissent immédiatement appeler le numéro pour joindre l’agent.