INTÉGRATION D’EMPLOYÉS
Les centres d’assistance doivent en général effectuer de nombreuses tâches de gestion (Active Directory, postes de travail et systèmes internes) pour intégrer de nouveaux employés. On peut exécuter ces tâches automatiquement après un seul événement, comme une approbation. Regardez cette vidéo en accéléré montrant comment l’automatisation de workflow unifié facilite votre intégration d’employés.
AUTO-CORRECTION D’INCIDENTS
Les employés rencontrent souvent des problèmes techniques comme un poste de travail lent, des ressources internes inaccessibles ou des pertes de connectivité ponctuelles. On peut résoudre ces problèmes grâce à des workflows unifiés qui exécutent des scripts de correction sur les terminaux concernés. Les gros fichiers cache engendrent souvent une lenteur des postes de travail. Cette vidéo montre comment l’automatisation de workflow unifié remédie à cette lenteur due à de gros fichiers temporaires. L’action unique consiste ici à créer un ticket via le chabot.
AUTOMATISATION DE MODIFICATIONS
Les modifications standards, bien que courantes, exigent toujours des étapes manuelles à l’application. L’automatisation de workflow unifié permet à la DSI d’appliquer des modifications standards comme la sauvegarde automatique des données d’un serveur sans exiger la supervision ou l’intervention d’un technicien. La vidéo ci-dessous montre comment procéder avec ServiceDesk Plus. L’ajout de la source et la cible de la sauvegarde constitue l’action unique qui déclenche le circuit correspondant.
MISE À DISPOSITION DE LOGICIELS
La DSI traite une multitude de demandes d'accès à des logiciels d’employés. Il peut s’agir de logiciels SaaS ou sur site. Dans ce cas, un workflow unifié simplifie le processus en automatisant l’exécution du service de bout en bout, en évitant l’intervention humaine et en optimisant la productivité des équipes. Voici une vidéo en accéléré de l’automatisation de workflow unifié pour installer Microsoft Power BI sur un poste de travail. Dans ce cas, l’action unique consiste ici à créer la demande de service dans le catalogue.
