Zylker Inc. développe son activité et intègre de nouveaux employés. Mais le parcours d’intégration mis en place par Zylker se heurte à un obstacle car l’entreprise a une vision erronée de son inventaire d’actifs informatiques. Zylker estime que sa solution de gestion des services informatiques (ITSM) contient des informations complètes sur ses actifs informatiques, dans la mesure où l’entreprise utilise plusieurs méthodes de détection, qui s’appuient notamment sur le domaine, le réseau, l’agent ou encore la lecture des codes-barres.
Toutefois, comme la plupart de ces méthodes détectent uniquement les actifs informatiques connectés à son réseau IP, Zylker risque d’en omettre certains, comme les moniteurs externes, les claviers sans fil, les souris, les pavés tactiles et les iPads. Lorsque les demandes émanant des nouveaux employés affluent au centre d’assistance informatique, l’équipe a bien du mal à les traiter dans les délais. Ils se sont rués dans les différentes salles de stockage d’actifs de leur vaste campus afin de vérifier physiquement s’ils disposaient suffisamment de périphériques et d’appareils portables pour les distribuer aux nouvelles recrues. Résultat : les accords de niveau de service (SLA) n’ont pas été respectés, les responsables du recrutement ont été déçus, et l’image de l’équipe du centre d’assistance informatique s’en est trouvée écornée.
Zylker aurait pu éviter ces ennuis si elle avait une meilleure visibilité sur ses actifs informatiques. L’équipe informatique aurait pu analyser plusieurs actifs informatiques simultanément et détecté ceux situés à l’extérieur de son réseau IP. Elle aurait pu ainsi obtenir des informations précises et assurer le bon déroulement du processus d’intégration en fournissant les actifs informatiques dans les délais. Les responsables du recrutement auraient été satisfaits, de même que les employés qui auraient pu s’atteler immédiatement à leur travail, améliorant ainsi la productivité de Zylker.
En résumé, Zylker aurait pu exploiter la lecture RFID dans ServiceDesk Plus Cloud pour détecter les actifs informatiques en masse et gagner ainsi en visibilité.
Voici comment procède Zylker pour découvrir plusieurs actifs informatiques avec la lecture RFID dans l’application mobile ServiceDesk Plus Cloud :
L’entreprise établit d’abord une connexion Bluetooth entre plusieurs lecteurs RFID et le téléphone portable. Actuellement, la lecture RFID est disponible dans l’application de l’iPhone, et cette version prend en charge les lecteurs RFID Zebra.
Connexion simultanée de plusieurs lecteurs RFID
Ensuite, Zylker sélectionne le lecteur RFID requis dans la liste. L’application mobile permet de recueillir les données d’un lecteur RFID à la fois. Puis Zylker analyse plusieurs actifs informatiques situés dans la gamme de fréquences du lecteur RFID.
Détection simultanée de plusieurs biens informatiques
L’entreprise enregistre ensuite les données des actifs informatiques dans l’application mobile.
Capturer les détails d'un bien informatique après l'avoir scanné
Enfin, Zylker trouve commode de sélectionner d’autres lecteurs RFID dans l’application et de continuer à analyser d’autres actifs informatiques.
Navigation entre les différents lecteurs RFID dans l'application
À présent, l’équipe informatique de Zylker dispose des outils adéquats pour vérifier ses actifs, les contrôler et demeurer en conformité avec la réglementation.
Après avoir activé la lecture RFID dans l’application mobile, les membres de l’équipe informatique inspectent minutieusement les différentes salles de stockage d’actifs sur l’ensemble de leurs campus. À l’aide de l’application, ils analysent les actifs informatiques en masse et les identifient sans effort manuel, de façon simple et pratique. Ils peuvent même vérifier les actifs informatiques situés en dehors de leur réseau IP. Ainsi, l’équipe informatique vérifie plus rapidement les données de ses actifs informatiques.
Après la vérification, l’équipe informatique de Zylker commence à contrôler ses actifs informatiques. Lors de l’analyse, elle valide l’emplacement de l’essentiel de ses actifs informatiques en même temps et recueille leurs données sans effort. Avec l’aide de la lecture RFID, Zylker sait où se trouvent tous ses actifs informatiques. L’entreprise peut désormais éliminer facilement les actifs informatiques fantômes et zombies de son inventaire et avoir une idée précise des actifs présents au sein de l’organisation.
La lecture RFID permet également à Zylker de faire remonter plus rapidement les incidents informatiques. Les utilisateurs au sein de Zylker analysent les actifs informatiques non fonctionnels et créent immédiatement un ticket d’incident informatique. Par exemple, lorsque Zylker subit une panne de serveur, l’équipe informatique localise le serveur concerné parmi tout un ensemble en analysant toute la pile en même temps.
En utilisant la lecture RFID dans ServiceDesk Plus Cloud, Zylker a pu découvrir plusieurs actifs informatiques en masse et combler les lacunes des autres méthodes. Ce faisant, elle a pu établir sa base de données d’actifs informatiques en les vérifiant et en les contrôlant physiquement, en éliminant les actifs informatiques fantômes et zombies, et bien plus encore. En outre, elle a pu simplifier la résolution des incidents informatiques.
