ServiceDesk Plus 11.0 est livré avec des capacités de centre de service d'entreprise à démarrage rapide qui leurs permettent de gérer la prestation de services à travers diverses fonctions métier à partir d'une seule plateforme. En savoir plus sur les capacités ESM de ServiceDesk Plus.

Offrez une expérience cohérente avec un portail libre-service d'entreprise
Créez et déployez des services d'assistance uniques en moins de 60 secondes
Automatisez la gestion des services dans les fonctions et services non informatiques
Tirer parti des meilleures pratiques prêtes à l'emploi pour les équipes RH et des installations

    
  • Guide d'administration

    Guide d'administration

    Découvrez comment configurer votre centre de service d'entreprise.

    En Savoir plus
  • Vidéo didacticiel

    Vidéo didacticiel

    Découvrez ce qu’ESM dans ServiceDesk Plus réserve à votre entreprise.

    Regarder la vidéo
  • ESM free training

    FAQ

    Afficher la liste complète des questions fréquemment posées sur les capacités ESM de ServiceDesk

Consultez la liste des autres nouvelles fonctionnalités, améliorations et corrections des bugs publiées dans ServiceDesk Plus 11.0 ici.

Qu'est-ce que la gestion des services d’entreprise ?

"Extension des capacités de gestion des services informatiques au-delà des services technologiques pour répondre aux cas d'utilisation centrés sur l’entreprise ; gestion de la demande et de l'offre de services via une plate-forme, un portail et un catalogue de services communs ; et accélération de l'innovation et de l'automatisation des workflows grâce aux outils de développement PaaS / low-code." - Charles Betz, Forrester

Pourquoi les organisations ont-elles besoin de centre de service d’entreprise ?

Pour mieux contribuer aux activités de l’entreprise, les employés ont besoin de divers services d'informatique, des ressources humaines, des installations, des services juridiques, des voyages et d'autres services. En tant que précurseur de la technologie dans les entreprises, les équipes IT ont rationalisé leur prestation de services sur la base des meilleures pratiques ITSM éprouvées comme ITIL et ont mis en œuvre des outils de centre de services pour gérer leurs processus. Cependant, la plupart des autres services traitent toujours leurs demandes par courrier électronique et les conservent sur des feuilles de calcul ou via des applications héritées cloisonnées. Ajoutant le manque de processus établis et de meilleures pratiques, et la prestation de services efficace devient alors un challenge.

La transformation numérique a révolutionné l'expérience client dans tous les secteurs verticaux. Il est important que les entreprises étendent également le même niveau de prestation de services axés sur le consommateur à leur public interne ; une façon d'y parvenir est de garantir une expérience de prestation de services cohérente et transparente dans toutes les fonctions de l'entreprise.

  • Kick-start your ESM journey with ServiceDesk Plus.

  • Téléchargez

Quels sont les principaux défis de l’ESM ?

Alors que la plupart des fonctions de l’entreprise tirent parti de la technologie pour fournir des services, des processus incohérents et des outils disparates peuvent entraîner une interruption de la prestation de ces services. Les CTO peuvent avoir du mal à unifier les bureaux de services cloisonnés de leur organisation et divers outils pour offrir une expérience utilisateur satisfaisante. Certains des principaux défis de l’ESM comprennent :

  • Intégration des services sur une plateforme de gestion de services unique.
  • Déployer un centre de service unique pour chaque fonction métier.
  • Offrir aux fonctions de l’entreprise une autonomie suffisante en ce qui concerne les personnes, les données et les processus.
  • Permettre aux utilisateurs d'accéder aux services dans toute l'entreprise à partir d'un portail unique.
  • Extension des meilleures pratiques éprouvées ITSM à d'autres fonctions de l’entreprise.

Comment ServiceDesk Plus peut-il aider ?

  • Plateforme de gestion unifiée des services
  • Plateforme de gestion unifiée des services

    Gérez les utilisateurs de votre organisation, contrôlez les configurations au niveau de l'organisation et gérez des services d'assistance individuels à partir d'une console centrale.

  • Centre d’assistance d'entreprise à démarrage rapide

    Supprimez tous les obstacles au déploiement du centre de services en permettant aux fonctions métier de créer et de lancer leur propre instance en moins de 60 secondes.

  • Centre d’assistance d'entreprise à démarrage rapide
  • Instances de centre de services uniques
  • Instances de centre de services uniques

    Fournir aux départements l'autonomie nécessaire pour maintenir des modèles de demande et des automatisations uniques, ainsi que leur propre catalogue de services.

  • Portail de services d'entreprise unique

    Autorisez les utilisateurs à accéder à diverses instances du centre de services à partir d'un portail libre-service d'entreprise central.

  • Portail de services d'entreprise unique
  • Meilleures pratiques prêtes à l'emploi
  • Meilleures pratiques prêtes à l'emploi

    Tirez parti des capacités intégrées d’automatisation des processus et de gestion des services de ServiceDesk Plus pour rationaliser les services dans toutes les fonctions de l’entreprise.

Quels plans et options de tarification sont disponibles ?

La nouvelle fonctionnalité de Centre de service d’entreprise de ServiceDesk Plus suit le modèle de tarification existant en fonction du nombre de techniciens et d'actifs basés sur IP.

  • Si vous cherchez à configurer une nouvelle instance du centre de services, il vous suffit d'acheter les techniciens et les actifs nécessaires à la nouvelle instance. Vos licences existantes ne peuvent pas être déplacées entre les instances.
  • La meilleure partie est que, quelle que soit l'édition actuelle de votre centre de services informatiques (Standard, Professionnel ou Entreprise), vous pouvez sélectionner n'importe quelle édition de votre choix pour vos nouvelles instances de centre de services.
  • Si vous utilisez déjà une version payante, vous pouvez utiliser l'édition gratuite de ServiceDesk Plus pour une seule de vos instances de centre de services supplémentaires.

Comment acheter des licences pour mes autres centres d’assistance ?

Si vous êtes déjà client de ServiceDesk Plus, veuillez contacter sales@manageengine.com pour acheter des licences supplémentaires. Les organisations qui évaluent ServiceDesk Plus peuvent contacter eval@manageengine.com pour obtenir une démonstration gratuite des capacités du centre d’assistance d'entreprise à démarrage rapide de ServiceDesk Plus.

Si vous avez des questions, veuillez nous écrire à support@servicedeskplus.com.