Créez et lancez sans effort des instances de centre de services personnalisées en moins de 60 secondes avec la gestion des services d'entreprise (ESM).
ServiceDesk Plus 11.0 est livré avec des capacités de centre de service d'entreprise à démarrage rapide qui leurs permettent de gérer la prestation de services à travers diverses fonctions métier à partir d'une seule plateforme. En savoir plus sur les capacités ESM de ServiceDesk Plus.
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Créez et lancez sans effort des instances de centre de services personnalisées en moins de 60 secondes avec la gestion des services d'entreprise (ESM).
"Extension des capacités de gestion des services informatiques au-delà des services technologiques pour répondre aux cas d'utilisation centrés sur l’entreprise ; gestion de la demande et de l'offre de services via une plate-forme, un portail et un catalogue de services communs ; et accélération de l'innovation et de l'automatisation des workflows grâce aux outils de développement PaaS / low-code." - Charles Betz, Forrester
Pour mieux contribuer aux activités de l’entreprise, les employés ont besoin de divers services d'informatique, des ressources humaines, des installations, des services juridiques, des voyages et d'autres services. En tant que précurseur de la technologie dans les entreprises, les équipes IT ont rationalisé leur prestation de services sur la base des meilleures pratiques ITSM éprouvées comme ITIL et ont mis en œuvre des outils de centre de services pour gérer leurs processus. Cependant, la plupart des autres services traitent toujours leurs demandes par courrier électronique et les conservent sur des feuilles de calcul ou via des applications héritées cloisonnées. Ajoutant le manque de processus établis et de meilleures pratiques, et la prestation de services efficace devient alors un challenge.
La transformation numérique a révolutionné l'expérience client dans tous les secteurs verticaux. Il est important que les entreprises étendent également le même niveau de prestation de services axés sur le consommateur à leur public interne ; une façon d'y parvenir est de garantir une expérience de prestation de services cohérente et transparente dans toutes les fonctions de l'entreprise.
Kick-start your ESM journey with ServiceDesk Plus.
Alors que la plupart des fonctions de l’entreprise tirent parti de la technologie pour fournir des services, des processus incohérents et des outils disparates peuvent entraîner une interruption de la prestation de ces services. Les CTO peuvent avoir du mal à unifier les bureaux de services cloisonnés de leur organisation et divers outils pour offrir une expérience utilisateur satisfaisante. Certains des principaux défis de l’ESM comprennent :
Gérez les utilisateurs de votre organisation, contrôlez les configurations au niveau de l'organisation et gérez des services d'assistance individuels à partir d'une console centrale.
Supprimez tous les obstacles au déploiement du centre de services en permettant aux fonctions métier de créer et de lancer leur propre instance en moins de 60 secondes.
Fournir aux départements l'autonomie nécessaire pour maintenir des modèles de demande et des automatisations uniques, ainsi que leur propre catalogue de services.
Autorisez les utilisateurs à accéder à diverses instances du centre de services à partir d'un portail libre-service d'entreprise central.
Tirez parti des capacités intégrées d’automatisation des processus et de gestion des services de ServiceDesk Plus pour rationaliser les services dans toutes les fonctions de l’entreprise.
La nouvelle fonctionnalité de Centre de service d’entreprise de ServiceDesk Plus suit le modèle de tarification existant en fonction du nombre de techniciens et d'actifs basés sur IP.
Si vous êtes déjà client de ServiceDesk Plus, veuillez contacter sales@manageengine.com pour acheter des licences supplémentaires. Les organisations qui évaluent ServiceDesk Plus peuvent contacter eval@manageengine.com pour obtenir une démonstration gratuite des capacités du centre d’assistance d'entreprise à démarrage rapide de ServiceDesk Plus.
Si vous avez des questions, veuillez nous écrire à support@servicedeskplus.com.
