Plateforme complète de gestion des services pour l’entreprise numérique

Offrez une excellente expérience utilisateur avec une série d’outils complète qui optimise l’exécution des services.

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Des bonnes pratiques aux fonctions personnalisées, assurez l’expérience requise pour les utilisateurs, la DSI et toute l’organisation.

Modernisez la gestion des services pour la DSI et au-delà.

Généralisez les bonnes pratiques ITSM et déployez de nouveaux guichets pour la gestion des services généraux, le DevOps, la gestion des événements, le support client ou le suivi des bogues. Enrichissez ces guichets avec des intégrations à des outils adaptés de ManageEngine et Zoho, et offrez un portail d’accès unifié aux utilisateurs pour une expérience optimale.

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Modernisez la gestion des services pour la DSI et au-delà.

Optimisez les processus métier avec des workflows visuels.

Exploitez le générateur de workflow graphique pour automatiser des services informatiques et des processus métier avec une personnalisation complète. Créez des workflows pour les processus métier comme l’intégration d’utilisateur, les demandes de voyage et les centres d’opérations réseau transversaux.

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Optimisez les processus métier avec des workflows visuels.

Tirez parti des outils IA et ML de Zia, de la recherche et l’analyse à la veille.

Délestez-vous des tickets secondaires en les confiant à Zia, notre agent virtuel de support conversationnel. Zia peut analyser le contexte et donner des recommandations, répondre à des questions, mettre à jour des données et interagir avec des applications tierces pour gagner en réactivité.

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Tirez parti des outils IA et ML de Zia, de la recherche et l’analyse à la veille.

Personnalisez librement avec des scripts simples.

Bénéficiez d’une personnalisation et automatisation illimitée grâce à l’IDE intégré low-code pour exécuter diverses actions spécifiques tout au long du cycle de vie de la prestation de services.

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Personnalisez librement avec des scripts simples.

Unifiez le suivi des opérations informatiques dans la console d’assistance.

Établissez ServiceDesk Plus en centre des domaines fonctionnels de la DSI pour piloter des processus évolués comme la gestion de l’expérience, l’analyse de la performance, la gestion des événements et l’automatisation de la prestation dans la console d’assistance.

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Unifiez le suivi des opérations informatiques dans la console d’assistance.

Investissement clé d’une stratégie de gestion des services de pointe

Éditions modulables, licences transparentes

ServiceDesk Plus offre des éditions modulables couvrant tous les niveaux de maturité ITSM.

Conformité aux bonnes pratiques du secteur

ServiceDesk Plus est certifié compatible avec le cadre ITIL®4*

Choix du déploiement

ServiceDesk Plus offre des options de déploiement sur site, dans un cloud public et SaaS.

* Remarque : ServiceDesk Plus est certifié PinkVERIFY comme compatible ITIL®4 pour quatre pratiques : gestion des incidents, gestion des problèmes, conduite du changement et gestion des demandes de service. Il est aussi un SERVIEW CERTIFIEDTOOL pour huit pratiques ITSM.

Nos clients nous apprécient

« Bon rapport qualité-prix, solution d’entreprise et répond aux besoins sans surcharger votre équipe administrative. »

- Craig Cameron, chef du groupe gestion des services, Arjo

Déploiement rapide

ServiceDesk Plus offre une alternative totalement fonctionnelle à ServiceNow à un fabricant mondial de cosmétiques.

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Recommandé par les experts du secteur et les utilisateurs

ServiceDesk Plus figure dans le Magic Quadrant 2020 des outils ITSM

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Des leaders mondiaux utilisent ServiceDesk Plus

Notre engagement envers la confidentialité et la sécurité

Zoho Corporation est certifié ISO 27001 (système de management de la sécurité de l’information), ISO 27017 (techniques de sécurité des services cloud) et ISO 27018 (protection des informations personnelles identifiables) et conforme à la norme SOC 2 type II (sécurité, confidentialité, intégrité du traitement, accessibilité et protection de la vie privée).
Les données des utilisateurs de nos applications SaaS résident dans nos centres de données, aussi conformes aux normes SOC 1 type II et SOC 2 type II et certifiés ISO 27001 (système de management de la sécurité de l’information) et ISO 22301 (système de management de la continuité d'activité).
La version cloud de ServiceDesk Plus est conforme HIPAA à titre de partenaire commercial. Zoho, société mère de ManageEngine, répond aux besoins des clients conformément à la loi HIPAA (loi américaine sur la portabilité et la responsabilité des assurances maladie). La responsabilité de Zoho est celle de partenaire commercial, comme établi par la loi HIPAA.

En savoir plus sur la conformité chez Zoho →

ManageEngine améliore la conformité avec les règles d’isolement des données.

ServiceDesk Plus Cloud offre des plans de stockage des données modulables qui permettent de dédier une base de données ou un cluster de serveur à votre assistance.