Généralisez les bonnes pratiques ITSM et déployez de nouveaux guichets pour la gestion des services généraux, le DevOps, la gestion des événements, le support client ou le suivi des bogues. Enrichissez ces guichets avec des intégrations à des outils adaptés de ManageEngine et Zoho, et offrez un portail d’accès unifié aux utilisateurs pour une expérience optimale.
Découvrir l’ESM →Exploitez le générateur de workflow graphique pour automatiser des services informatiques et des processus métier avec une personnalisation complète. Créez des workflows pour les processus métier comme l’intégration d’utilisateur, les demandes de voyage et les centres d’opérations réseau transversaux.
Découvrez les workflows visuels →Délestez-vous des tickets secondaires en les confiant à Zia, notre agent virtuel de support conversationnel. Zia peut analyser le contexte et donner des recommandations, répondre à des questions, mettre à jour des données et interagir avec des applications tierces pour gagner en réactivité.
Découvrez Zia →Bénéficiez d’une personnalisation et automatisation illimitée grâce à l’IDE intégré low-code pour exécuter diverses actions spécifiques tout au long du cycle de vie de la prestation de services.
Découvrez la plateforme →Établissez ServiceDesk Plus en centre des domaines fonctionnels de la DSI pour piloter des processus évolués comme la gestion de l’expérience, l’analyse de la performance, la gestion des événements et l’automatisation de la prestation dans la console d’assistance.
Découvrez les intégrations →ServiceDesk Plus offre des éditions modulables couvrant tous les niveaux de maturité ITSM.
ServiceDesk Plus est certifié compatible avec le cadre ITIL®4*
ServiceDesk Plus offre des options de déploiement sur site, dans un cloud public et SaaS.
* Remarque : ServiceDesk Plus est certifié PinkVERIFY comme compatible ITIL®4 pour quatre pratiques : gestion des incidents, gestion des problèmes, conduite du changement et gestion des demandes de service. Il est aussi un SERVIEW CERTIFIEDTOOL pour huit pratiques ITSM.
« Bon rapport qualité-prix, solution d’entreprise et répond aux besoins sans surcharger votre équipe administrative. »
ServiceDesk Plus offre une alternative totalement fonctionnelle à ServiceNow à un fabricant mondial de cosmétiques.
Découvrez comment →ServiceDesk Plus figure dans le Magic Quadrant 2020 des outils ITSM
ServiceDesk Plus Cloud offre des plans de stockage des données modulables qui permettent de dédier une base de données ou un cluster de serveur à votre assistance.