Nous sommes ravis de notre distinction Customers' Choice dans les catégories Entreprises de taille moyenne et Europe, Moyen-Orient et Afrique du rapport Gartner® Peer Insights™ Voice of the Customer 2022 pour les outils de gestion des services informatiques (ITSM).
Nous estimons qu’elle salue la qualité de ServiceDesk Plus, notre plateforme ITSM phare, qui permet aux entreprises d’adapter leur opérations ITSM tout en améliorant l’expérience utilisateur.
Découvrir les expériences de leurs homologues en matière d’achat et de déploiement d’un outil ITSM s’avère crucial pour aider les entreprises à trouver la solution qui leur convient. Le rapport Gartner Peer Insights : Voice of the Customer offre une excellente source d’information des directeurs et responsables informatiques pour comprendre les revues et bilans des solutions ITSM par des clients dans leur secteur d’activité.
ManageEngine a été désigné comme un fournisseur établi, avec ServiceNow et BMC, dans le rapport Gartner® Peer Insights™ Voice of the Customer 2022 des outils ITSM.
Outre les distinctions Customers’ Choice, ManageEngine a été reconnu comme un acteur majeur de la catégorie Secteur des services et la catégorie Région de déploiement Asie/Pacifique du rapport./p>
Depuis sa création comme outil d’assistance il y a environ 15 ans, ServiceDesk Plus a évolué en une plateforme ITSM qui aide les entreprises à adopter des bonnes pratiques ITIL pour la gestion des incidents, des demandes, des modifications, des actifs et des versions. Grâce à ses intégrations natives contextuelles à leurs autres applications de gestion informatique et opérationnelle, ServiceDesk Plus joue un rôle central pour orchestrer les workflows métier de l’organisation.
Un aspect clé de la philosophie de nos solutions est qu’elles doivent s’adapter aux workflows métier de nos clients et pas l’inverse. Les générateurs de workflows graphiques de ServiceDesk Plus permettent aux entreprises de créer leurs propres processus métier informatiques avec des automatisations personnalisées, ce qui libère l’assistance des tâches banales.
Plateforme extensible, ServiceDesk Plus offre un environnement de développement intégré low-code prêt à l’emploi permettant aux analystes de l’assistance d’exécuter des actions complexes d’un seul clic.
ServiceDesk Plus aide aussi l’entreprise à pérenniser sa gestion des services avec Zia, notre agent virtuel IA et ML. Il joue un rôle de premier point de contact pour l’utilisateur et lui offre des réponses, des recommandations et la capacité d’exécuter des actions pour les tickets.
Merci à tous nos clients ayant exprimé leur vote de confiance. ManageEngine reste fidèle à sa mission d’aider à gérer la prestation globale de services informatiques et opérationnels tout en améliorant l’expérience utilisateur.
Gartner Peer Insights est une plateforme qu’offre Gartner, Inc. aux utilisateurs pour partager leurs expériences en matière de déploiement et d’utilisation d’une catégorie donnée de solutions de gestion informatique d’entreprise.
Selon Gartner, Voice of the Customer est un document qui synthétise les évaluations Gartner Peer Insights en des bilans pour les décideurs informatiques. Cette analyse globale d’homologues, ainsi que les évaluations individuelles détaillées, viennent compléter les études spécialisées de Gartner et peuvent jouer un rôle déterminant dans le processus d’achat [par le client].
Les fournisseurs ayant 20 évaluations publiées ou plus sur une période donnée de 18 mois figurent dans l’étude et sont évalués selon leur note globale, l’intérêt des utilisateurs et l’adoption de leurs solutions.
Au 19 avril 2022, ManageEngine a une note moyenne de 4,4 sur 5 dans la catégorie des outils de gestion des services informatiques, avec un total de 917 notes de clients.
Pour en savoir plus sur Gartner Peer Insights ou lire les évaluations de nos produits rédigées par des professionnels informatiques qui les utilisent, consultez la page d’accueil Customers’ Choice de Gartner Peer Insights.
Gartner® Peer Insights™ Voice of the Customer des outils de gestion des services informatiques, homologues contributeurs, 29 mars 2022
La mention Gartner Peer Insights et Gartner Peer Insights Customers’ Choice est une marque de commerce et de service de Gartner, Inc., et/ou ses filiales, utilisée ici avec autorisation. Tous droits réservés. Le rapport Gartner Peer Insights consiste en les avis de différents utilisateurs fondés sur leurs propres expériences avec les fournisseurs cités dans la plateforme et ne doit pas être interprété comme une déclaration de fait, ni ne représente les opinions de Gartner ou de ses filiales. Gartner ne cautionne aucun fournisseur, produit ou service décrit dans ce rapport et n’offre aucune garantie, explicite ou implicite, quant à l’exactitude ou l’exhaustivité de ce rapport, y compris toute garantie de qualité marchande ou d’adéquation à un usage particulier.