Les incidents récurrents et les problèmes informatiques majeurs peuvent freiner l’efficacité de votre organisation et impacter directement sa rentabilité. Avec ServiceDesk Plus de ManageEngine, les entreprises passent de la simple résolution réactive à une gestion proactive et stratégique des problèmes. En exploitant l’intelligence prédictive et l’automatisation des workflows, il devient possible d’éliminer les causes profondes des perturbations informatiques et d’assurer une continuité de service sans faille.
Grâce à Zia, l’assistant IA natif, vos équipes bénéficient d’une aide précieuse pour travailler plus vite et avec plus de précision. Zia utilise l’intelligence prédictive pour anticiper les problèmes avant qu’ils ne surviennent et oriente automatiquement les tickets vers les techniciens les plus compétents.
Concevez des workflows visuels pour la gestion des problèmes grâce à un canevas intuitif en glisser-déposer. Cette approche permet de standardiser le processus de gestion des problèmes et de l’aligner facilement sur les cadres RCA les plus répandus, comme la méthode des cinq pourquoi.
Avec ServiceDesk Plus, vous pouvez automatiser les tâches répétitives : notification des parties prenantes sur l’avancement de la RCA, mise à jour automatique des champs ou envoi de demandes d’approbation.
Avec ServiceDesk Plus, vous pouvez créer des modèles de problèmes dynamiques, faciles à adapter via une interface en glisser-déposer. Chaque aspect de votre RCA est ainsi consigné de manière structurée : évaluation des symptômes, analyse de l’impact et ajout des diagnostics nécessaires.
Évitez la duplication des tickets d’incident en communiquant clairement les problèmes en cours d’investigation. Assurez une transparence totale en informant vos parties prenantes à chaque étape du processus de gestion des problèmes : de l’identification initiale, à l’investigation, jusqu’à la résolution finale.
Qu’il s’agisse de gérer plusieurs incidents récurrents liés à une même cause, de planifier un changement ou de déployer une version corrective, ServiceDesk Plus vous permet d’analyser facilement les dépendances et leurs impacts grâce à sa CMDB native. Associez vos éléments de configuration aux incidents, changements et versions directement liés aux tickets de problème pour bénéficier d’un contexte enrichi et accélérer la résolution.
Documentez chaque solution initiale ainsi que la résolution complète des problèmes, puis transformez-les en articles de connaissance accessibles pour l’avenir. Classez les problèmes non résolus comme erreurs connues afin que vos techniciens puissent rapidement proposer des solutions de contournement et concentrer leurs efforts sur l’élimination des causes profondes.
Vous souhaitez savoir comment ServiceDesk Plus peut aider votre entreprise à réaliser des analyses de causes profondes (RCA) précises et rapides, et à résoudre efficacement vos problèmes informatiques ? Nos experts produits sont à votre disposition dès aujourd’hui.
Réservez votre créneau gratuitITIL définit un problème comme la cause, ou la cause potentielle, d’un ou de plusieurs incidents informatiques. La gestion des problèmes est un moyen procédural de s'assurer qu'aucun incident ne se répète en cherchant en profondeur la cause première et en la corrigeant, tout en réduisant la gravité des incidents grâce à une documentation appropriée des problèmes connus et à la fourniture de solutions de contournement.
