Ce que le rapport Gartner® Magic Quadrant™ signifie pour vous
Lorsqu’ils étudient des plateformes ITSM, et notamment leurs outils IA, les DSI, les directeurs, les administrateurs et les responsables du centre de services ont besoin d’un cadre d’évaluation objectif qui compare et positionne les fournisseurs et identifie leurs points forts. Ce rapport éclaire sur:
- Fonctionnalités clés à considérer pour évaluer une solution ITSM à IA.
- Points forts et lacunes des 10 fournisseurs ITSM reconnus.
- Raisons pour lesquelles Gartner a reconnu ManageEngine dans son
Magic Quadrant™de l’année.
SOLUTION ITSM DE CONFIANCE DES GRANDES ENTREPRISES DU MONDE ENTIER
Raison pour laquelle ServiceDesk Plus est la solution idéale pour l’entreprise cherchant à doper la productivité et rentabiliser son informatique
ServiceDesk Plus est la plateforme unifiée de gestion des services à IA de ManageEngine, division de Zoho Corporation dédiée à la gestion informatique d’entreprise. Offrant le choix d’outils IA tiers ou exclusifs, dont un LLM natif, ServiceDesk Plus permet une efficacité inégalée qui aide les entreprises à concevoir, gérer et fournir des services informatiques et métier exceptionnels.
Le déploiement peut être local et sous forme de solution SaaS. Il s’agit d’un choix idéal pour les entreprises cherchant une plateforme de gestion des services informatiques et métier valorisante, sure et évolutive.
Voici les raisons pour lesquelles nous pensons que Gartner nous a reconnu
IA à valeur ajoutée
Alliance de fonctions d’IA prédictive, conversationnelle et générative pour les responsables de processus, les techniciens et les utilisateurs sans surcoût. Le ROI se concrétise dès le premier jour.
Présence mondiale
Notre présence mondiale, avec 18 centres de données et un solide écosystème de partenaires, nous permet d’offrir des services de déploiement de plateforme ITSM aux clients, quel que soit leur secteur ou niveau d’activité.
Sécurité de pointe
Notre grand modèle de langage natif (reposant sur des modèles généraux open source) est hébergé dans nos propres centres de données. Nos clients ont ainsi la certitude que leurs charges de travail IA sont traitées dans un environnement contrôlé et privé.
Déploiement transparent
Des workflows aux agents virtuels conversationnels à IA générative et la génération de code, nos outils IA prêts à l’emploi aident les équipes à accélérer la configuration pour mieux se consacrer au gain de productivité.
Aider des milliers d’entreprises à offrir
des services informatiques et métier exceptionnels
Plus de 90 % des problèmes de client ont été résolus conformément aux SLA concernés. Ce projet ITSM est une réussite, que nous pouvons considérer comme une référence au Koweït.
Nos KPI sont très bons avec ServiceDesk Plus. Environ 80 % des incidents sont résolus en 24 heures et 98 % des demandes de service [traitées] en 72 heures.
Non seulement l’outil offre toutes les fonctionnalités requises, mais il s’avère aussi très rentable par rapport à d’autres produits leaders du marché.
Notre taux de résolution des questions d’utilisateur atteignait 75 %. Une fois ServiceDesk Plus déployé, nous avons atteint 98,8 %, chiffre satisfaisant en termes de traitement des demandes en priorité.
ServiceDesk Plus est une solution ITSM conviviale, personnalisable et riche en fonctionnalités qui a nettement amélioré notre prestation de services informatiques.
ServiceDesk Plus est désormais
certifié ITIL pour 14 pratiques
En savoir plus →
Gartner, Inc., Magic Quadrant sur les applications de l’intelligence artificielle dans la gestion des services informatiques, Chris Matchett, Rich Doheny, Chris Laske, Ankita Hundal, 9 septembre 2025
Exclusion de responsabilité de Gartner
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