J’apprécie ManageEngine depuis longtemps. Nous utilisons cette solution depuis 11 ans. Je peux la recommander sans réserve et j’aimerais faire connaître ManageEngine à d’autres personnes, partager mon expérience et mes retours avec d’autres DSI.
Nous aidons plus de 1 000 entreprises
à fournir des services IT et métiers exceptionnels
Du point de vue de la satisfaction client, nous avons évalué plusieurs technologies, dont ServiceDesk Plus, qui a permis aux clients de gagner en productivité. ServiceDesk Plus avait également obtenu une très bonne appréciation dans l’évaluation Gartner en tant que Challenger, ce qui faisait partie des critères ayant motivé notre choix.
Pour les organisations à la recherche d’une solution ITSM fiable, centrée sur l’utilisateur, offrant un support exceptionnel et une trajectoire claire de croissance future, ServiceDesk Plus fixe un niveau d’exigence élevé. Nous la recommandons en toute confiance aux professionnels de l’IT et aux responsables métier qui souhaitent rationaliser leurs opérations, adopter l’automatisation et se préparer à la prochaine vague de transformation numérique.
Ce qui rend ServiceDesk Plus Cloud encore plus remarquable, c’est qu’il nous fournit une plateforme complète, une suite prête à l’emploi. Elle offre des capacités étendues d’automatisation, des règles métier, des fonctions et déclencheurs personnalisés, les modules ITSM critiques : tout ce dont nous avons besoin. Zia Insights est également activé dans ServiceDesk Plus Cloud.
Aujourd’hui, avec l’évolution de ServiceDesk Plus vers une plateforme cloud et l’intégration de fonctions pilotées par l’IA, la solution apporte encore davantage de valeur grâce à une automatisation plus intelligente, une meilleure productivité et une prestation de services plus efficace.
Le Magic Quadrant® Gartner™ pour les plateformes de gestion des services IT fait son retour après trois ans d’absence. Que signifie ce rapport pour vous ?
À notre avis, le Magic Quadrant™ Gartner® pour les plateformes ITSM a longtemps constitué la référence partagée de l’industrie pour l’évaluation des plateformes. Il a donné une structure à une décision qui recèle rarement des réponses simples. En 2023, Gartner a retiré le Magic Quadrant pour les plateformes ITSM, invoquant un marché qui avait mûri et se stabilisé. À la place, il a publié le Market Guide pour les plateformes de gestion des services IT. Un Market Guide définit un marché et explique ce que les clients peuvent attendre de ses fonctions à court terme. En se concentrant sur les premiers marchés, plus chaotiques, un Market Guide n’évalue ni ne positionne les fournisseurs dans le marché ; il décrit plutôt les caractéristiques des fournisseurs représentatifs qui proposent des offres sur ce marché pour mieux en comprendre les contours.
En 2024, Gartner a lancé un nouveau Magic Quadrant pour les applications IA dans la gestion des services IT, en évaluant les fournisseurs sur leurs capacités IA au sein des flux de travail ITSM. En 2026, Gartner a réintroduit le Magic Quadrant pour les plateformes de gestion des services IT. À notre avis, les deux rapports se complètent cette année, offrant aux acheteurs deux perspectives complémentaires : l’une centrée sur les capacités IA et l’autre sur l’ensemble de la livraison des plateformes ITSM.
Nous pensons que le retour de ce Magic Quadrant est une bonne nouvelle pour les acheteurs. En bref, la clarté revient. Selon nous, la décision de Gartner de le rétablir signifie que les décideurs et les CIO disposent désormais d’un moyen fiable d’analyser les fournisseurs de plateformes ITSM et de sélectionner une plateforme de gestion des services IT adaptée avec bien plus de confiance.
À partir de ce rapport, vous pouvez :
- Comprendre pourquoi ManageEngine est désigné comme Challenger dans le Magic Quadrant Gartner® 2026 des plateformes de gestion des services IT.
- Découvrir les critères que Gartner® a utilisés pour évaluer et positionner les fournisseurs dans le Magic Quadrant™ de cette année.
- Apprendre à utiliser le rapport pour guider votre propre évaluation de plateforme ITSM et votre processus de sélection de fournisseur.
Ce qui, selon nous, a conduit à cette reconnaissance
Agents IA à forte valeur ajoutée
Une équipe d’IA qui ne se contente pas de répondre aux questions, mais accomplit aussi le travail. Déployez des agents prédéfinis en un clic, créez des agents personnalisés via un studio d’agents sans code et orchestrez plusieurs agents sur des flux de travail de bout en bout. Les agents Zia de ServiceDesk Plus permettent un déploiement rapide, des résultats visibles et une vraie transformation des services.
Découvrir les agents ZiaOrchestration et automatisation des flux de travail assistées par l’IA
La création et la maintenance de flux de travail ITSM complexes ont longtemps nécessité une charge administrative importante. ServiceDesk Plus change la donne grâce à la création de workflows assistée par l’IA, permettant aux techniciens et aux responsables de processus de décrire un workflow en langage naturel et de le faire construire et affiner intelligemment en quelques minutes.
Présence mondiale, y compris nos propres centres de données
ManageEngine aide les entreprises soucieuses de la valeur à éviter les dépenses excessives sur des plateformes ITSM complexes et héritées en proposant un remplacement fonction par fonction à un prix plus abordable. Cette proposition de valeur aide à acquérir de nouveaux clients et à développer la présence mondiale de ServiceDesk Plus.
Voir les études de casConçu pour chaque étape de maturité ITSM
ServiceDesk Plus est conçu pour l’ensemble du spectre ITSM. Des organisations qui effectuent leurs premiers pas dans une gestion structurée des services aux environnements d’entreprise matures, dotés de flux de travail avancés et de besoins complexes d’orchestration, ServiceDesk Plus permet une ITSM hautement personnalisable et orientée valeur.
Pourquoi choisir ServiceDesk Plus
Conforme aux référentiels de bonnes pratiques de l’industrie
ServiceDesk Plus est certifié ITIL pour 14 pratiques et certifié PinkVERIFY® pour 10 pratiques, ce qui aide les entreprises à adopter des processus de gestion des services standardisés et prêts pour l’audit.
Voir les certifications
Sécurité de niveau entreprise
Basé sur la pile technologique de Zoho et hébergé dans nos propres centres de données mondiaux, ServiceDesk Plus convient particulièrement aux organisations qui accordent une grande importance à la confidentialité des données, au chiffrement et à la souveraineté des données.
Une IA sécurisée sans surcoût
Les capacités IA natives, alimentées par un LLM hébergé par Zoho, sont disponibles dans toutes les éditions sans coût supplémentaire. Nous proposons également la flexibilité d’intégration avec des fournisseurs IA externes tels que OpenAI, Azure OpenAI et Google AI Studio.
Modèles de déploiement et plans de base de données flexibles
Disponible à la fois dans le cloud et sur site, ServiceDesk Plus propose des options de déploiement et de base de données flexibles afin de répondre aux exigences de performance, de conformité et de souveraineté des données.
Une solution de gestion unifiée des services
alimentée par l’IA et créatrice de valeur dès maintenant !
Essayer gratuitement aujourd’huiQuestions fréquentes
Il s’agit d’une évaluation indépendante du marché des plateformes de gestion des services IT (ITSM). Les fournisseurs sont évalués selon deux axes : la capacité d’exécution et l’exhaustivité de la vision. Selon leur position, ils sont classés comme Leaders, Challengers, Visionnaires ou Acteurs de niche, ce qui donne aux acheteurs une vue claire des forces et de l’orientation stratégique de chaque fournisseur. Le rapport 2026 marque notamment son retour après le retrait, en 2023, du Magic Quadrant pour ce marché et sa publication sous la forme d’un Market Guide. Selon nous, il s’agit donc de la première évaluation actualisée du paysage des plateformes ITSM dans un quadrant depuis plusieurs années.
ManageEngine est positionné comme Challenger dans le Magic Quadrant Gartner 2026 des plateformes de gestion des services IT.
Selon Gartner, les Challengers ont démontré une bonne capacité d’exécution, accru leur chiffre d’affaires sur le marché, conservé une bonne notoriété auprès des clients et suffisamment amélioré leur produit ITSM ainsi que leur viabilité globale pour participer au marché général avec des offres compétitives. De manière générale, les Challengers ne sont toutefois pas considérés comme influençant le marché aussi fortement que les Leaders ou les Visionnaires.
Le Magic Quadrant Gartner fournit aux acheteurs de technologies d’entreprise une évaluation impartiale des performances des fournisseurs concurrents au regard de la vision du marché de Gartner, complétée par des avis d’utilisateurs validés. Les Magic Quadrants permettent de comprendre rapidement les fournisseurs de technologies en concurrence sur un marché et leur capacité à répondre aux besoins actuels et futurs des utilisateurs finaux. Ils aident les acheteurs à comprendre le positionnement concurrentiel des fournisseurs et les stratégies qu’ils utilisent pour conquérir l’activité des utilisateurs finaux.
ServiceDesk Plus est la plateforme de gestion unifiée des services pilotée par l’IA de ManageEngine, la division de Zoho Corporation dédiée à la gestion IT d’entreprise. Disponible dans le cloud et en local, elle fournit des fonctions d’IA natives dans toutes les éditions, sans coût supplémentaire.
Remplissez le formulaire sur cette page ; vous serez ensuite redirigé vers la réimpression complète du rapport Gartner.
Gartner, Inc., Magic Quadrant for IT Service Management Platforms, Rich Doheny, Jen Lichucki, 27 juillet 2026
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