Πλατφόρμα ενοποιημένης διαχείρισης υπηρεσιών με βάση την τεχνητή νοημοσύνη για την ψηφιακή επιχείρηση
Σχεδιάστε και προσφέρετε καινοτόμες υπηρεσιακές εμπειρίες εντός και εκτός περιβάλλοντος πληροφορικής
ΔΟΚΙΜΑΣΤΕ ΤΟ SERVICEDESK PLUS ΤΩΡΑ
Reply Assist
Type to Assist
Generate
ΛΟΓΙΣΜΙΚΟ ITSM ΠΟΥ ΕΜΠΙΣΤΕΥΟΝΤΑΙ ΚΟΡΥΦΑΙΕΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΙΣ ΣΕ ΟΛΟ ΤΟΝ ΚΟΣΜΟ
Σχεδιάστε, αυτοματοποιήστε, παραδώστε και διαχειριστείτε κρίσιμες υπηρεσίες πληροφορικής και επιχειρήσεων με ευφυΐα που βασίζεται στην GenAI
Το ServiceDesk Plus είναι μια λύση διαχείρισης υπηρεσιών που συνδυάζει τη διαχείριση υπηρεσιών πληροφορικής, τη διαχείριση περιουσιακών στοιχείων πληροφορικής και την CMDB με δυνατότητες διαχείρισης υπηρεσιών επιχείρησης για τμήματα όπως το HR, οι εγκαταστάσεις και τα οικονομικά. Ενσωματωμένες δυνατότητες τεχνητής νοημοσύνης, που τροφοδοτούνται από ιδιόκτητες τεχνολογίες τεχνητής νοημοσύνης και άλλες λύσεις τεχνητής νοημοσύνης, όπως το ChatGPT της OpenAI και το Microsoft Copilot, στο ServiceDesk Plus επιτρέπουν στις ομάδες παροχής υπηρεσιών να
ΤΝ υψηλής αξίας για το ITSM, με κάθε έννοια.
Το ServiceDesk Plus προσφέρει πολλαπλές εγγενείς δυνατότητες τεχνητής νοημοσύνης σε όλες τις εκδόσεις χωρίς κανένα πρόσθετο κόστος, επιτρέποντας στους οργανισμούς να αξιοποιήσουν τις τεχνολογίες τεχνητής νοημοσύνης χωρίς καμία επίπτωση στην απόδοση των επενδύσεών τους στο ITSM. Επίσης, δίνει τη δυνατότητα στις ομάδες ΤΠ να ενσωματώσουν αποτελεσματικά τις τεχνολογίες ΤΝ για ένα ευρύ φάσμα εφαρμογών σε όλες τις πρακτικές και τα σημεία επαφής ITSM, και όλα αυτά χωρίς πρόσθετες προσπάθειες. Από την έξυπνη ταξινόμηση των εισερχόμενων αιτημάτων έως την έξυπνη ενορχήστρωση υπηρεσιών μηδενικής επαφής από εικονικούς πράκτορες υποστήριξης και την ανακάλυψη γνώσεων, το ServiceDesk Plus τα καλύπτει όλα.
Αποδοτικότητα
Προγνωστική νοημοσύνη
Ταχεία και ακριβής ταξινόμηση, δρομολόγηση, ανάθεση και ανάλυση συναισθήματος μέσω μιας μηχανής πρόβλεψης βασισμένης σε ML
Εμπειρία
Εικονικός πράκτορας υποστήριξης
Χειρισμός αιτημάτων τελικών χρηστών κατά παραγγελία μέσω κειμένου και φωνητικών συνομιλιών στο Zia
Γνώση
GenAI
Εύκολη πρόσβαση στη δημόσια γνώση, παραγωγή σεναρίων χαμηλού κώδικα, παραγωγή απαντήσεων και σύνοψη αιτημάτων μέσω του ChatGPT και του Microsoft Copilot
Αναγνωρισμένο από πολλές διεθνείς εταιρείες αναλυτών, εταιρείες συμβούλων και εμπειρογνώμονες του κλάδου
ServiceDesk Plus, μια παγκοσμίου κλάσης πλατφόρμα διαχείρισης υπηρεσιών πληροφορικής και υπηρεσιών επιχείρησης
χρόνια αριστείας στη διαχείριση υπηρεσιών ΤΠ, υποστηριζόμενα από ένα ευρύ και βαθύ οικοσύστημα διαχείρισης ΤΠ, μπορούν να βοηθήσουν τις ομάδες υποδομών και λειτουργιών ΤΠ (I&O) να ενορχηστρώσουν τη διαχείριση ΤΠ από άκρη σε άκρη
διακριτές πρακτικές πιστοποιημένες κατά ITIL® συμπεριλαμβανομένης της γνώσης, της παρακολούθησης και των συμβάντων, των οικονομικών υπηρεσιών και της διαχείρισης επιπέδου υπηρεσιών.
διακεκριμένες πρακτικές πιστοποιημένες από το PinkVERIFY™, συμπεριλαμβανομένων των: AI Capability, διαχείριση περιουσιακών στοιχείων ΤΠ, αλλαγών, διαμόρφωσης, περιστατικών, προβλημάτων, αιτημάτων, καθώς και διαχείριση κυκλοφορίας και ανάπτυξης.
Ευέλικτες εκδόσεις που ταιριάζουν σε όλα τα επίπεδα ωριμότητας
Βασική
Γραφείο εξυπηρέτησης για ομάδες ΤΠ και μη ΤΠ
- Διαχείριση περιστατικών
- Προσαρμόσιμα πρότυπα δελτίων
- Οπτικός δημιουργός κύκλου ζωής δελτίων
- Αυτοματοποίηση χειρισμού εισιτηρίων χωρίς κώδικα
- Διαδικτυακή πύλη αυτοεξυπηρέτησης
- Βάση γνώσεων
- Διαχείριση SLA και κλιμάκωση
- Αναφορές και πίνακες ελέγχου σε ζωντανή ροή
ΤΝ & ML
- Προγνωστική νοημοσύνη
- Αυτόματες εγκρίσεις
- Εικονικός πράκτορας υποστήριξης
- GenAI
- Βοήθεια απάντησης
Επαγγελματική
Γραφείο εξυπηρέτησης με δυνατότητες ITAM
- Γραφείο εξυπηρέτησης ΤΠ
- Ανακάλυψη και εισαγωγή περιουσιακών στοιχείων με πολλαπλές μεθόδους
- Οπτικός δημιουργός κύκλου ζωής δελτίων
- Διαχείριση περιουσιακών στοιχείων λογισμικού
- Δάνειο περιουσιακών στοιχείων
- Αναφορές και αναλύσεις απογραφής περιουσιακών στοιχείων
- Διαχείριση αγορών και συμβάσεων
ΤΝ & ML
- Προγνωστική νοημοσύνη
- Αυτόματες εγκρίσεις
- Εικονικός πράκτορας υποστήριξης
- GenAI
- Βοήθεια απάντησης
Επιχειρησιακή
Ενιαία πλατφόρμα διαχείρισης υπηρεσιών
- Γραφείο εξυπηρέτησης ΤΠ
- Διαχείριση περιουσιακών στοιχείων ΤΠ
- Κατάλογος υπηρεσιών
- Διαχείριση προβλημάτων
- Ενεργοποίηση αλλαγών και διαχείριση εκδόσεων
- Δημιουργοί ροών εργασίας αλλαγών και εκδόσεων
- Διαχείριση έργων πληροφορικής
- CMDB
ΤΝ & ML
- Προγνωστική νοημοσύνη
- Αυτόματες εγκρίσεις
- Εικονικός πράκτορας υποστήριξης
- GenAI
- Βοήθεια απάντησης
Συχνές ερωτήσεις
Ποια είναι τα συνιστώμενα χαρακτηριστικά που αναμένονται σε ένα σύγχρονο λογισμικό γραφείου εξυπηρέτησης;
Ένα ισχυρό λογισμικό γραφείου εξυπηρέτησης προσφέρει μια πύλη αυτοεξυπηρέτησης για τους τελικούς χρήστες, μια εφαρμογή για κινητά για υποστήριξη εν κινήσει, έναν μηχανισμό ενεργειών βασισμένο σε κανόνες για την αυτοματοποίηση κοινών λειτουργιών και μια ενσωματωμένη μονάδα δημιουργίας αναφορών για την παρακολούθηση της απόδοσης. Το ServiceDesk Plus, με το εκτεταμένο σύνολο δυνατοτήτων του, μπορεί να καλύψει με ευκολία τις ανάγκες των σύγχρονων επιχειρήσεων κάθε μεγέθους.
Πόσος χρόνος απαιτείται για την υλοποίηση του ServiceDesk Plus;
Η περίοδος εφαρμογής εξαρτάται από την πολυπλοκότητα του περιβάλλοντος. Κατά μέσο όρο, το ServiceDesk Plus μπορεί να εγκατασταθεί σε περίπου δώδεκα εβδομάδες για μια μεγάλη επιχείρηση.
Μπορεί το ServiceDesk Plus να χρησιμοποιηθεί αποκλειστικά ως σύστημα έκδοσης εισιτηρίων;
Ναι, η βασική έκδοση του ServiceDesk Plus διαθέτει δυνατότητα μετατροπής email σε δελτίο, αυτοματοποίηση χειρισμού δελτίου και ένα ευρύ φάσμα προσαρμογών, καθώς και μια εγγενή αναφορά που μπορεί να υποστηρίξει τις απαιτήσεις σας σε έκδοση δελτίου.
Μπορούν και οι ομάδες υποστήριξης εκτός ΤΠ να χρησιμοποιούν το ServiceDesk Plus;
Ναι, οι ομάδες που δεν ανήκουν στο τμήμα ΤΠ, όπως οι εγκαταστάσεις, το νομικό τμήμα και το τμήμα ανθρώπινου δυναμικού, μπορούν να αξιοποιήσουν τις δυνατότητες διαχείρισης υπηρεσιών επιχείρησης ServiceDesk Plus για τη διαχείριση ερωτημάτων και αιτημάτων χρηστών.
Προσφέρει το ServiceDesk Plus δυνατότητες που βασίζονται τεχνητή νοημοσύνη;
Το ServiceDesk Plus προσφέρει ένα ευρύ φάσμα δυνατοτήτων τεχνητής νοημοσύνης, όπως έξυπνες συστάσεις, έναν έξυπνο εικονικό πράκτορα υποστήριξης και πολλά άλλα.
Το όνομα 'OpenAI', το λογότυπο OpenAI, τα σήματα 'ChatGPT' και 'GPT', καθώς και άλλα εμπορικά σήματα OpenAI, αποτελούν ιδιοκτησία της OpenAI.