Το 75% των ερωτημάτων των τελικών χρηστών επιλύονταν από εμάς. Μετά την εφαρμογή του ServiceDesk Plus εκπληρώσαμε τις προσδοκίες μας και φτάσαμε στο 98,8%, και αυτό ήταν ένα καλό νούμερο για εμάς όσον αφορά τη διαχείριση των ερωτημάτων κατά προτεραιότητα. Συνιστούμε να χρησιμοποιήσουμε το ServiceDesk Plus επειδή είναι πολύ φιλικό προς το χρήστη, εύκολο στην εκμάθηση και μπορούμε να το εφαρμόσουμε πολύ εύκολα.

Neetu Yadav, IT manager στη Lenskart

Η ομάδα υποστήριξης ServiceDesk Plus Cloud έχει συμβάλει καθοριστικά στον εξορθολογισμό του γραφείου εξυπηρέτησης ΤΠ της εταιρείας μας στη Sagicor Group Jamaica, εξασφαλίζοντας απρόσκοπτη λειτουργία και μέγιστη αποδοτικότητα. Η επιτυχία της τράβηξε την προσοχή άλλων τομέων της πληροφορικής και άλλα τμήματα της εταιρείας μας έχουν πλέον συμμετάσχει στη χρήση των εργαλείων [ManageEngine] για τη βελτιστοποίηση των δικών τους ροών εργασίας και συνεργασίας.

Shauna-Kay Samuels, επικεφαλής της ομάδας IT service desk, υποδομές και τεχνικές υπηρεσίες στην Sagicor Group Jamaica

Οι δυνατότητες αυτοματοποίησης του ServiceDesk Plus έχουν ωφελήσει σημαντικά την επιχείρησή μας. Μας επιτρέπουν να δημιουργούμε προσαρμοσμένες λειτουργίες και επιχειρηματικούς κανόνες, παρέχοντας μια προσαρμοσμένη εμπειρία για τους πελάτες μας. Πρόσφατα, επανασχεδιάσαμε με επιτυχία τη διαδικασία κοινοποίησης συμβάντων και τις ειδοποιήσεις μας χρησιμοποιώντας το ServiceDesk Plus, μειώνοντας σημαντικά τις προσπάθειες χειροκίνητης υποβολής αναφορών για τη διαχείριση των διακοπών λειτουργίας εφαρμογών σε ολόκληρη την επιχείρηση.

Rickaye Brown, διευθυντής εφαρμογών πληροφορικής, παγκόσμιες κοινές υπηρεσίες πληροφορικής στην Digicel

Συνολικά, το ManageEngine ServiceDesk Plus είναι μια φιλική προς το χρήστη, προσαρμόσιμη και πλούσια σε χαρακτηριστικά λύση ITSM, η οποία έχει βελτιώσει σημαντικά την παροχή υπηρεσιών και την αποτελεσματικότητά μας στον τομέα της πληροφορικής. Το συνιστούμε ανεπιφύλακτα σε επιχειρήσεις όλων των μεγεθών που αναζητούν μια οικονομικά αποδοτική και ολοκληρωμένη λύση ITSM.

Ανώτερος μηχανικός συστημάτων στην Toyota Industries Engine India

Εφαρμόσαμε τη διαχείριση αλλαγών χρησιμοποιώντας το ManageEngine ServiceDesk Plus, το οποίο βελτίωσε σημαντικά τις διαδικασίες αλλαγών εντός του οργανισμού. Τώρα, είμαστε σε θέση να εφαρμόζουμε αλλαγές με τις κατάλληλες διαδικασίες έγκρισης και να διασφαλίζουμε ότι οι διακοπές λειτουργίας ελαχιστοποιούνται.

Mihir Patel, διευθυντής υποδομών πληροφορικής, eStore Logistics