Αρχική σελίδα » Δυνατότητες

Με δυνατότητα ITIL

  • Μειώστε τις διακοπές λειτουργίας, βελτιώστε την παραγωγικότητα παράγοντα, ανταποκριθείτε στα SLA και διαχειριστείτε ολόκληρο τον κύκλο ζωής των δελτίων IT. Αυτοματοποιήστε τις ροές εργασιών των δελτίων, ώστε να μπορούν οι τεχνικοί IT να εστιάζουν σε άλλες σημαντικές εργασίες.

  • Παρουσιάστε τις διαθέσιμες υπηρεσίες IT στους τελικούς χρήστες και ανανεώστε το τμήμα IT. Δημιουργήστε και δημοσιεύστε τον κατάλογο των υπηρεσιών σας με προσαρμοσμένες συμβάσεις παροχής υπηρεσιών (SLA) και εγκρίσεις πολλών σταδίων.

  •  
    Διαχείριση προβλημάτων

    Ταξινομήστε, αναλύστε και αντιμετωπίστε οριστικά τα προβλήματα. Αναλύστε τις βασικές αιτίες και μειώστε τα επαναλαμβανόμενα περιστατικά για να ενισχύσετε την παραγωγικότητα της υπηρεσίας βοήθειας IT.

  •  
    Διαχείριση αλλαγών

    Βελτιώστε τον προγραμματισμό, την έγκριση και την υλοποίηση με αυτοματοποιημένες ροές εργασιών. Εξαλείψτε τις μη εξουσιοδοτημένες και αποτυχημένες αλλαγές.

  •  

    Παρακολουθήστε και διαχειριστείτε όλα τα στοιχεία διαμόρφωσης και αντιστοιχίστε τις σχέσεις και τις εξαρτήσεις τους. Αναλύστε με απεικόνιση τον αντίκτυπο των αλλαγών και των διακοπών λειτουργίας για ενημερωμένη λήψη αποφάσεων.

  •  
    Διαχείριση έργων IT

    Δημιουργήστε έργα, διαχειριστείτε πόρους και παρακολουθήστε την πρόοδο. Ενσωματώστε έργα IT με αιτήματα και αλλαγές για λεπτομερή συντονισμό της συνολικής παροχής υπηρεσιών IT.

Αυτοματοποίηση

  • Επεκτείνετε τις αποδεδειγμένες βέλτιστες πρακτικές ITSM σε άλλες επιχειρηματικές λειτουργίες πέραν του τομέα IT, με την υπηρεσία εξυπηρέτησης για επιχειρήσεις. Δημιουργήστε και εκτελέστε μοναδικές παρουσίες υπηρεσίας εξυπηρέτησης για τμήματα όπως το τμήμα Ανθρώπινου δυναμικού και το τμήμα Οικονομικών, με τις δικές τους ρυθμίσεις αυτοματοποίησης και προσαρμογών.

  • Δώστε στους τελικούς χρήστες τη δυνατότητα να λύσουν επαναλαμβανόμενα περιστατικά χρησιμοποιώντας μια γνωσιακή βάση για την εκτροπή των δελτίων από την υπηρεσία βοήθειας IT. Περιορίστε το εύρος της αναζήτησής σας χρησιμοποιώντας λέξεις-κλειδιά και θέματα.

  • Διευκολύνετε τη δημιουργία αιτημάτων, κρατήστε ενημερωμένους τους τελικούς χρήστες για την πρόοδο των δελτίων και τις εγκρίσεις με αυτοματοποιημένες ειδοποιήσεις, και στείλτε ανακοινώσεις σε όλη την εταιρεία για διακοπές λειτουργίας.

  • Δημιουργήστε SLA για την παροχή ποιοτικών υπηρεσιών εγκαίρως στους τελικούς χρήστες σας. Με την έξυπνη διαχείριση SLA του ServiceDesk Plus, μπορείτε να πραγματοποιείτε προληπτική κλιμάκωση σε τέσσερα επίπεδα ιεραρχίας για να διασφαλίσετε ότι πληρούνται τα SLA.

  • Διαμορφώστε επιχειρηματικούς κανόνες για να οργανώσετε τα εισερχόμενα αιτήματα (μέσω φόρμας web και ηλεκτρονικού ταχυδρομείου), να τα παραδώσετε σε ομάδες, να αντιστοιχίσετε την κατάστασή τους και άλλα πολλά, για την απλοποίηση της ροής εργασιών του περιστατικού.

  • Αυτόματη εκχώρηση δελτίων με βάση τη διαθεσιμότητα των τεχνικών, με την αυτόματη ανάθεση τεχνικού. Χρησιμοποιήστε είτε τη μέθοδο εξυπηρέτησης εκ περιτροπής είτε τη μέθοδο εξισορρόπησης φόρτου για να ανταποκριθείτε σε κάθε δελτίο.

  • Ειδοποιήστε τους τεχνικούς IT όταν δημιουργούνται ή εκχωρούνται δελτία και ενημερώνετε τους τελικούς χρήστες σε όλη τη διάρκεια της διαδικασίας με ειδοποιήσεις μέσω email και SMS. Δημιουργήστε πρότυπα για τις ειδοποιήσεις μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, προκειμένου να μειώσετε τις μη αυτόματες προσπάθειες.

  • Συγκεντρώστε σχόλια τελικών χρηστών με την ενσωματωμένη έρευνα. Καθορίστε τις δικές σας ερωτήσεις για να μετρήσετε την ανταπόκριση της ομάδας υποστήριξης IT.

  • Δημιουργήστε περισσότερες από 150 ενσωματωμένες, προσαρμοσμένες αναφορές ερωτημάτων και επείγουσες αναφορές που σχετίζονται με διάφορες λειτουργικές μονάδες της υπηρεσίας βοήθειας IT, όπως αιτήματα, προβλήματα, αλλαγές, πόρους, έρευνες, συμβάσεις και αγορές.

  • Έχετε μαζί σας την υπηρεσία βοήθειας IT όπου κι αν βρίσκεστε, με τις εφαρμογές ServiceDesk Plus για iOS και Android. Αυξήστε την ανταπόκριση και την αποδοτικότητα των τεχνικών σας, επιτρέποντάς τους να διαχειρίζονται δελτία IT από οπουδήποτε.

  • Διαχειριστείτε πολλές τοποθεσίες από ένα μόνο εργαλείο υπηρεσίας βοήθειας IT. Ρυθμίστε προσαρμοσμένες ροές εργασιών για κάθε τοποθεσία, βελτιώστε τη συνεργασία και αποκτήστε ορατότητα και έλεγχο του τομέα IT απομακρυσμένα.

  • Δημιουργήστε, επεξεργαστείτε ή κλείστε δελτία εν κινήσει με προκαθορισμένες εντολές ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Το μόνο που πρέπει να κάνετε είναι να στείλετε ένα email με τις κατάλληλες εντολές. Οι αλλαγές θα ολοκληρωθούν αυτόματα.

  • Αρχειοθετήστε τα παλιά δεδομένα σας που δεν χρησιμοποιούνται για να βελτιώσετε την απόδοση της υπηρεσίας βοήθειας IT. Εύκολη αναζήτηση, πρόσβαση και εξαγωγή αρχειοθετημένων δεδομένων ανά πάσα στιγμή.

  • Καθορίστε τις διάφορες διαδρομές που μπορούν να ακολουθήσουν τα αιτήματα, δημιουργώντας προσαρμοσμένους κύκλους ζωής. Εκτελέστε ενέργειες που βασίζονται σε συνθήκες πριν, κατά τη διάρκεια και μετά από κάθε μετάβαση.

Διαχείριση πόρων

  • Ανακαλύψτε και συντηρήστε το απόθεμα πόρων IT με αποτελεσματικό αυτόματο εντοπισμό. Μπορείτε να εντοπίσετε πόρους IT από Windows, Linux, Mac, AIX και Solaris, καθώς και εκτυπωτές, δρομολογητές, μεταγωγείς και άλλα πολλά.

  • Ανακαλύψτε, παρακολουθήστε και διαχειριστείτε τους πόρους υλικού και λογισμικού IT σε ένα σημείο. Βελτιστοποιήστε τη χρήση πόρων, αποφύγετε τις ευπάθειες και διασφαλίστε τη συμμόρφωση με την άδεια χρήσης.

  • Αποκτήστε πρόσβαση σε συστήματα από το απομακρυσμένο δίκτυο, ανεξαρτήτως τοποθεσίας. Ο παράγοντας σάς βοηθάει επίσης να συνδεθείτε απομακρυσμένα για να αναλάβετε τον έλεγχο μιας οθόνης σε δευτερόλεπτα.

  • Αποκτήστε τις δυνατότητες παρακολούθησης πόρων IT που χρειάζεστε για ορατότητα, συμμόρφωση και έλεγχο των πόρων IT, με μία μόνο λύση. Παραμείνετε ενημερωμένοι σχετικά με τη χρήση πόρων για να εξαλείψετε σφάλματα και να βελτιστοποιήσετε τις δαπάνες για λογισμικό.

  • Διαχειριστείτε όλες τις πτυχές των πόρων του λογισμικού σας, συμπεριλαμβανομένης της αγοράς, της ανάπτυξης, της συντήρησης, της χρήσης και της απόρριψης. Προσδιορίστε και εξαλείψτε λογισμικό που δεν χρησιμοποιείται για τη μείωση του κόστους IT.

  • Προσδιορίστε και εξαλείψτε τις άδειες χρήσης που δεν χρησιμοποιούνται, προγραμματίστε μελλοντικές αγορές λογισμικού και διασφαλίστε τη συμμόρφωση του λογισμικού. Μειώστε το κόστος και τους κινδύνους που σχετίζονται με την αγορά περισσότερων ή λιγότερων αδειών χρήσης από όσες χρειάζεται.

  • Αυτοματοποιήστε τις αλληλεπιδράσεις των προμηθευτών σας και τις αγορές IT με πλήρη δυνατότητα εντοπισμού και ορατότητα, διατηρήστε κύρια αρχεία καταγραφής για διάφορους προμηθευτές, παρακολουθήστε τις αγορές από την παραγγελία έως την παραλαβή και την τιμολόγηση, περιορίστε τις καθυστερήσεις και μειώστε τις περιττές δαπάνες.

  • Διαχειριστείτε τις συμβάσεις με διαφορετικούς προμηθευτές απρόσκοπτα. Παρακολουθήστε τις συμβάσεις υλικού και λογισμικού IT για να βελτιώσετε τη συμμόρφωση, να συσχετίσετε πόρους και να λαμβάνετε προληπτικές ειδοποιήσεις σχετικά με τη λήξη συμβάσεων.

  • Ενσωματώστε εργαλεία συστήματος με το ServiceDesk Plus για την αποτελεσματική διαχείριση και αντιμετώπιση προβλημάτων συστημάτων. Πλέον μπορείτε εύκολα να παρακολουθείτε, να αναλύετε και να διαχειρίζεστε οποιονδήποτε αριθμό συστημάτων, ακόμη και να εκτελείτε προγραμματισμένες εργασίες συντήρησης.

  • Διαχειριστείτε όλους τους δανεισμένους πόρους σας σε ένα σημείο και παραμείνετε ενημερωμένοι σχετικά με το πότε πρέπει να επιστραφούν.

Εγγενείς ενοποιήσεις

  • Μπορείτε να εκτελείτε εύκολα εργασίες διαχείρισης επιτραπέζιων υπολογιστών και κινητών συσκευών, όπως διαχείριση ενημερώσεων κώδικα, διαχείριση προφίλ και απομακρυσμένο έλεγχο, απευθείας από το ServiceDesk Plus.

  • Επεκτείνετε τις δυνατότητες καταγραφής και διαχείρισης προβλημάτων μέσω δελτίων της υπηρεσίας βοήθειας IT, ώστε να περιλαμβάνονται οι δραστηριότητες διαχείρισης χρηστών AD και οι επαναφορές κωδικού πρόσβασης χρηστών.

  • Μετατρέψτε αυτόματα ειδοποιήσεις δικτύου σε δελτία στο OpManager και ενημερώστε τους τεχνικούς σχετικά με τυχόν διακοπές λειτουργίας στο δίκτυο ή ειδοποιήσεις.

  • Δώστε στους χρήστες τη δυνατότητα να εκτελούν ασφαλείς επαναφορές κωδικών πρόσβασης ή να ξεκλειδώνουν λογαριασμούς χωρίς τη βοήθεια των τεχνικών, μέσω της ενσωμάτωσης στο ADSelfService Plus.

  • Αναλύστε με οπτικό τρόπο την απόδοση της υπηρεσίας εξυπηρέτησης χρησιμοποιώντας ζωντανούς πίνακες εργαλείων ή κάντε λεπτομερή διερεύνηση σε συγκεκριμένες μετρήσεις για τη λήψη αποφάσεων με βάση τα δεδομένα.

  • Ενημερώνετε σταθερά τους τεχνικούς IT σχετικά με τις ανωμαλίες στις εφαρμογές και τους διακομιστές, μετατρέποντας τις ειδοποιήσεις σε δελτία στο ServiceDesk Plus, με την ενοποίηση του Applications Manager.

  • Διασφαλίστε τη συμμόρφωση σε κάθε περίπτωση με αυστηρές διαδικασίες ελέγχου ταυτότητας κατά την εκκίνηση ασφαλών απομακρυσμένων περιόδων λειτουργίας από την υπηρεσία εξυπηρέτησης, με την ενοποίηση του Password Manager Pro.

  • Μειώστε τους χρόνους απόκρισης και βελτιώστε τα ποσοστά ικανοποίησης των τελικών χρηστών με τη Zia, τον εικονικό συνομιλητή υποστήριξης για την υπηρεσία εξυπηρέτησης IT.

Ενοποιήσεις του Office 365 (Cloud)

  • Χρησιμοποιήστε τα κουμπιά ενεργειών στις ειδοποιήσεις email για να προβείτε σε ενέργειες στα δελτία υποστήριξης από το γραμματοκιβώτιο του Outlook ή του Office 365.

  • Μεταφέρετε την υπηρεσία βοήθειας στο γραμματοκιβώτιο του Outlook ή του Office 365 και εκτελέστε δραστηριότητες της υπηρεσίας βοήθειας χωρίς καν να εισέρχεστε στην πύλη της υπηρεσίας βοήθειας.

  •  
    Ημερολόγιο του Office 365

    Δημιουργήστε αυτόματα καταχωρήσεις ημερολογίου του Office 365 από τις υπενθυμίσεις στο ServiceDesk Plus και συγχρονίστε υπενθυμίσεις και ημέρες άδειας μεταξύ των ημερολογίων του ServiceDesk Plus και του Microsoft Office 365.

Περισσότερες πληροφορίες για το προϊόν