Αρχική σελίδα » Δυνατότητες

ITIL-READY

Διασφαλίστε υψηλή διαθεσιμότητα των υπηρεσιών σας

Εφαρμόστε μια ITIL διαδικασία στην διαχείριση υπηρεσιών προτεινόμενη από το ITIL πλαίσιο που ενσωματώνει το ServiceDesk Plus

itil-ready
  •  

    Διαχείριση περιστατικών

    Μειώστε τις διακοπές λειτουργίας, βελτιώστε την παραγωγικότητα παράγοντα, ανταποκριθείτε στα SLA και διαχειριστείτε ολόκληρο τον κύκλο ζωής των δελτίων IT. Αυτοματοποιήστε τις ροές εργασιών των δελτίων, ώστε να μπορούν οι τεχνικοί IT να εστιάζουν σε άλλες σημαντικές εργασίες.

  •  

    Διαχείριση εταιρικών πόρων

    Βελτιστοποιήστε τη χρήση των πόρων, αποφύγετε ευπάθειες και διασφαλίστε συμμόρφωση με τις άδειες χρήσης.

  •  

    Project management

    Create projects, manage resources, track progress, and integrate projects with requests and changes to fine-tune your overall IT service delivery.

  •  

    Διαχείριση προβλημάτων

    Ταξινομήστε, αναλύστε και αντιμετωπίστε οριστικά τα προβλήματα. Αναλύστε τις βασικές αιτίες και μειώστε τα επαναλαμβανόμενα περιστατικά για να ενισχύσετε την παραγωγικότητα της υπηρεσίας βοήθειας IT.

  •  

    CMDB

    Παρακολουθήστε και διαχειριστείτε όλα τα στοιχεία διαμόρφωσης και αντιστοιχίστε τις σχέσεις και τις εξαρτήσεις τους. Αναλύστε με απεικόνιση τον αντίκτυπο των αλλαγών και των διακοπών λειτουργίας για ενημερωμένη λήψη αποφάσεων.

  •  

    Κατάλογος υπηρεσιών

    Παρουσιάστε τις διαθέσιμες υπηρεσίες IT στους τελικούς χρήστες και ανανεώστε το τμήμα IT. Δημιουργήστε και δημοσιεύστε τον κατάλογο των υπηρεσιών σας με προσαρμοσμένες συμβάσεις παροχής υπηρεσιών (SLA) και εγκρίσεις πολλών σταδίων.

  •  

    Διαχείριση αλλαγών

    Βελτιώστε τον προγραμματισμό, την έγκριση και την υλοποίηση με αυτοματοποιημένες ροές εργασιών. Εξαλείψτε τις μη εξουσιοδοτημένες και αποτυχημένες αλλαγές.

  •  

    Διαχείριση εταιρικών υπηρεσιών νέο

    Επεκτείνετε τις αποδεδειγμένες βέλτιστες πρακτικές ITSM σε τμήματα όπως του Ανθρωπίνου Δυναμικού, του λογιστηρίου αλλά και σε άλλους τομείς.

  •  

    Διαχείριση εκδόσεων IT νέο

    Καταφέρετε την λειτουργία των συστημάτων IT ανεξαρτήτως έκδοσης παράλληλα με τη διαδικασία διαχείρισης αλλαγών.

ΑΥΤΟΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗ

Αυξήστε το ποσοστών υιοθέτησης των υπηρεσιών

Κάντε την υπηρεσία εύκολα προσβάσιμη για τους χρήστες σας.

self-service
  •  

    Πύλη αυτοεξυπηρέτησης

    Διευκολύνετε την δημιουργία αιτημάτων και κρατήστε ενήμερους τους τελικούς χρήστες για την έκβαση αυτών και για τις τελικές εγκρίσεις.

  •  

    Ζωντανή συνομιλία

    Επιτρέψτε τη συνεργασία σε πραγματικό χρόνο και την αλληλεπίδραση μεταξύ μηχανικών και τελικών χρηστών, μέσω της ενσωματωμένης δυνατότητας ζωντανής συνομιλίας.

  •  

    Γνωσιακή βάση

    Επιτρέψτε στους τελικούς χρήστες να επιλύουν επαναλαμβανόμενα ζητήματα με ήδη γνωστές λύσεις, βοηθώντας έτσι στην αποσυμφόρηση του τμήματος εξυπηρέτησης από περιττά αιτήματα.

  •  

    Προσαρμοσμένοι τομείς

    Κάντε την πύλη αυτοεξυπηρέτησης εύκολα προσβάσιμη στους τελικούς χρήστες, δημοσιεύοντάς την σε μια προσαρμοσμένη διεύθυνση URL εντός του τομέα της εταιρείας σας.

  •  

    Εγγενείς εφαρμογές για κινητές συσκευές

    Διαχειριστείτε το τμήμα εξυπηρέτησης από όπου κι αν βρίσκεστε, με τις εφαρμογές του ServiceDesk Plus για iOS, Android και Windows.

  •  

    Zoho Cliq

    Αξιοποιήστε το Zoho Cliq, το εργαλείο επικοινωνίας ομάδων της Zoho, ως ένα αποτελεσματικό κανάλι επιπρόσθετης επικοινωνίας με το τμήμα εξυπηρέτησης.

  •  

    Αυτοεξυπηρέτηση χρήστών Active Directory

    Ενεργοποιήστε την επαναφορά κωδικών πρόσβασης, το ξεκλείδωμα λογαριασμών Active Directory και των ενημερώσεων, μέσα από την πύλη αυτοεξυπηρέτησης των χρηστών.

  •  

    Εφαρμογές τμήματος υποστήριξης για κινητές συσκευές

    Λάβετε υποστήριξη ανά πάσα στιγμή και από οπουδήποτε, απευθείας από τις κινητές σας συσκευές.

ΑΥΤΟΜΑΤΙΣΜΟΣ

Ενισχύστε την παραγωγικότητα της ομάδας υποστήριξης

Απελευθερώστε την ομάδα υποστήριξης από επαναλαμβανόμενες μικρο-εργασίας, με τη δημιουργία αποδοτικών αυτοματισμών.

automations
  •  

    Εταιρικοί κανονισμοί

    Απλοποιήστε τις ροές εργασίας συμβάντων πραγματοποιώντας ενέργειες τις ανάλογες ενέργειες σε εισερχόμενα αιτήματα, βάσει κριτηρίων.

  •  

    Αυτόματη ανάθεση σε μηχανικό

    Αυτόματη ανάθεση διεκπεραίωσης αιτημάτων, με βάση τη διαθεσιμότητα εκάστοτε μηχανικού, χρησιμοποιώντας μεθόδους εκ περιτροπής ανάθεσης ή εξισορρόπησης φόρτου εργασίας.

  •  

    Έξυπνες ειδοποιήσεις

    Ειδοποιήστε τους μηχανικούς πληροφορικής και τους τελικούς χρήστες για κάθε στάδιο του υποβληθέντος αιτήματος, με προσαρμοσμένες ειδοποιήσεις ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και SMS.

  •  

    SLA και διαβαθμίσεις

    Διασφαλίστε έγκαιρη επίλυση ζητημάτων και διεκπεραίωση αιτημάτων, με προσαρμοσμένα SLA και προληπτική ενεργοποίηση επιπέδων διαβάθμισης.

  •  

    Προληπτικές εργασίες συντήρησης

    Δημιουργήστε αυτόματα αιτήματα με συγκεκριμένες προδιαγραφές, για τακτική συντήρηση με προγραμματισμένη συχνότητα.

  •  

    Μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σε αίτημα

    Μετατρέψτε αυτόματα όλα τα αιτήματα μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σε αιτήματα προς το τμήμα υποστήριξης και αυτοματοποιήστε την διαδικασία δρομολόγησής τους στους αρμόδιους μηχανικούς.

  •  

    Κύκλος ζωής αιτημάτων νέο

    Οπτικοποιήστε τα πλήρη στάδια διεκπεραίωσης ενός αιτήματος, χρησιμοποιώντας έναν απλό καμβά με δυνατότητα μεταφοράς και απόθεσης.

  •  

    Οπτικοποίηση αλλαγών ροών εργασίας

    Σχεδιάστε τις αλλαγές σε ροές εργασίας, με χρήση ενός καμβά με δυνατότητα μεταφοράς και απόθεσης, συμπεριλαμβάνοντας όλα τα επιμέρους στάδια, όπως ειδοποιήσεις, ενέργειες και εγκρίσεις.

  •  

    Αρχειοθέτηση δεδομένων

    Διαφυλάξτε τα δεδομένα σας σε περίπτωση αναδιάταξης του τμήματος υποστήριξης IT, προγραμματίζοντας αυτόματη αρχειοθέτηση δεδομένων σε τακτά χρονικά διαστήματα.

  •  

    Κύκλος ζωής προβλήματος νέο

    Σχεδιάστε τον κύκλο ζωής κάθε προβλήματος που αντιμετωπίζετε χρησιμοποιώντας έναν καμβά με δυνατότητα μεταφοράς και απόθεσης, ώστε να βελτιστοποιήσετε τη διαδικασία επίλυσης προβλημάτων στο IT.

ΠΑΡΑΜΕΤΡΟΠΟΙΗΣΕΙΣ

Δημιουργήστε το γραφείο υποστήριξης σύμφωνα με τις ανάγκες σας

Προσαρμόστε τα χαρακτηριστικά και τις διαδικασίες, για να ανταποκριθείτε στους επιχειρησιακού σας στόχους.

customizations
  •  

    Προσαρμοσμένες ενέργειες

    Προσδιορίστε και προτρέψτε για ανάλογες ενέργειες -συμπεριλαμβανομένων συγκεκριμένων εργασιών, webhooks, ειδοποιήσεων και προσαρμοσμένων ενεργειών- σε ολόκληρο τον κύκλο ζωής ενός αιτήματος.

  •  

    Για μονάδες υγειονομικής περίθαλψης

    Εστιάστε στην υποστήριξη των επαγγελματιών υγείας και των ασθενών, αυτοματοποιώντας το τμήμα εξυπηρέτησης IT και διασφαλίζοντας ότι οι κρίσιμες υποδομές είναι διαρκώς διαθέσιμες.

  •  

    Απεριόριστες δυνατότητες προγραμματισμού

    Δημιουργήστε πρόσθετες λειτουργίες υποστήριξης με χρήση γλώσσας προγραμματισμού Deluge, και διασυνδέστε τις εύκολα με τις υπόλοιπες εταιρικές σας εφαρμογές μέσω webhooks.

  •  

    Εφαρμογή τροφοδοσίας

    Εισαγάγετε χωρίς κόπο όλους τους χρήστες Active Directory στην cloud έκδοση του ServiceDesk Plus.

  •  

    Για την πρωτοβάθμια εκπαίδευση

    Δίνει τη δυνατότητα σε κάθε σχολείο πρωτοβάθμιας εκπαίδευσης να διαθέτει ένα λογισμικό υποστήριξης παγκόσμιας κλάσης για την δημιουργία αναφορών, εντοπισμού και διαχείρισης ζητημάτων που άπτονται του τμήματος ΙΤ.

  •  

    Για την τριτοβάθμια εκπαίδευση

    Παρέχετε αποτελεσματική υποστήριξη IT στους φοιτητές, τους καθηγητές και σε όλο το προσωπικό του εκπαιδευτικού ιδρύματος, με κεντροποιημένη διαχείριση των αιτημάτων και εξορθολογισμένη επικοινωνία.

ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΠΕΡΙΟΥΣΙΑΚΩΝ ΣΤΟΙΧΕΙΩΝ

Βελτιστοποιήστε τη χρήση των διαθέσιμων πόρων για να διασφαλίσετε τη μέγιστη απόδοση επένδυσης

Εντοπίστε, παρακολουθήστε και διαχειριστείτε τους πόρους των Πληροφοριακών Συστημάτων και όχι μόνο, από μια κεντρική τοποθεσία.

asset-management
  •  

    Εντοπισμός υποδομής & εξοπλισμού ΙΤ

    Εντοπίστε και εισάγετε όλες τις πληροφορίες του IT εξοπλισμού σας, με τεχνικές πολλαπλής σάρωσης.

  •  

    Παρακολούθηση υποδομής & εξοπλισμού IT

    Προγραμματίστε περιοδικές σαρώσεις για να λαμβάνετε ενημερώσεις σχετικά με το δίκτυό σας και να παρακολουθείτε τυχόν αλλαγές υλικού ή λογισμικού σε μεμονωμένους σταθμούς εργασίας.

  •  

    Διαχείριση λογισμικού

    Διαχειριστείτε όλες τις πτυχές που αφορούν στο λογισμικό σας, όπως η αγορά, η εγκατάσταση, η συντήρηση, η χρήση και η διαθεσιμότητά του.

  •  

    Διαχείριση αδειών χρήσης λογισμικού

    Ταυτοποιήστε και αφαιρέστε άδειες χρήσης που δεν χρησιμοποιούνται, σχεδιάστε μελλοντικές αγορές λογισμικού και διασφαλίστε κανονιστική συμμόρφωση.

  •  

    Δανεισμός περιουσιακών στοιχείων

    Διαχειριστείτε και εντοπίστε τα προσωρινά δανεισμένα περιουσιακά στοιχεία του IT στους χρήστες, κατά τη διάρκεια της περιόδου δανεισμού.

  •  

    Ενοποίηση εργαλείων συστήματος

    Πάρτε τον απομακρυσμένο έλεγχο των σταθμών εργασίας και εκτελέστε ενέργειες, συμπεριλαμβανομένων αναβαθμίσεων λογισμικού, μεταφοράς αρχείων, καταγραφής συνεδριών και απομακρυσμένων τερματισμών λειτουργίας.

  •  

    Διαχείριση αγορών και συμβολαίων

    Αυτοματοποιήστε τις διαδικασίες μεταξύ εσάς και των προμηθευτών σας, όπως οι αγορές, τα συμβόλαια συντήρησης κ.α., έχοντας πλήρη ορατότητα και ιχνηλασιμότητα.

  •  

    Απομακρυσμένος έλεγχος

    Αποκτήστε πρόσβαση σε όλους τους σταθμούς εργασίας σας μέσα από το ServiceDesk Plus και παρέχετε άμεση υποστήριξη από οπουδήποτε.

  •  

    Κατάλογος αποθεμάτων

    Δημιουργήστε τον δικό σας κατάλογο προϊόντων IT και κατηγοριοποιήστε τα προϊόντα με βάση τύπους και δευτερεύοντες τύπους.

ΕΓΓΕΝΕΙΣ ΔΙΑΣΥΝΔΕΣΕΙΣ IT

Ελέγξτε και διαχειριστείτε τα Πληροφοριακά Συστήματα εξ’ ολοκλήρου μέσα από το ITSM

Επεκτείνετε το πεδίο εφαρμογής του εργαλείου διαχείρισης υπηρεσιών IT με ευρύτερες ενοποιήσεις.

native-it-integrations
  •  

    Διαχείριση endpoints

    Μπορείτε να διαχειριστείτε επιτραπέζιες και φορητές συσκευές από την κονσόλα του ServiceDesk Plus, καθώς διασυνδέεται με το Desktop Central.

  •  

    Παρακολούθηση εφαρμογών

    Η διασύνδεση με το Applications Manager, δίνει τη δυνατότητα στους μηχανικούς σας να ενημερώνονται για τυχόν ανωμαλίες λειτουργίας των εφαρμογών και διακομιστών.

  •  

    Αυτοεξυπηρέτηση χρηστών Active Directory

    Η διασύνδεση με το ADSelfService Plus, δίνει τη δυνατότητα στους χρήστες να επαναφέρουν τους κωδικούς πρόσβασής τους και να ξεκλειδώνουν τους λογαριασμούς τους, με ασφάλεια.

  •  

    Διαχείριση του Active Directory

    Διασυνδέοντας με το ADManager Plus, επεκτείνετε τις δυνατότητες υποβολής αιτημάτων προς το τμήμα υποστήριξης, καθώς ενσωματώνεται και η διαχείριση δραστηριότητας των χρηστών του Active Directory.

  •  

    Διαχείριση προνομιακής πρόσβασης

    Διασφαλίστε μέγιστη συμμόρφωση με αυστηρές διαδικασίες ελέγχου ταυτότητας για απομακρυσμένες συνεδρίες, με τη διασύνδεση του Password Manager Pro.

  •  

    Προηγμένα αναλυτικά στοιχεία

    Δημιουργήστε χρηστικές αναφορές και πίνακες εργαλείων από τα δεδομένα του τμήματος υποστήριξης IT, με τη βοήθεια ενός απλού περιβάλλοντος  εργασίας με μεταφορά και απόθεσης, χωρίς να χρειαστεί να συντάξετε ούτε μία γραμμή κώδικα.

  •  

    Διαχείριση παρακολούθησης δικτύου

    Μετατρέψτε αυτόματα τις ειδοποιήσεις δικτύου στο OpManager Plus σε αιτήματα προς το τμήμα υποστήριξης κι ενημερώστε τους μηχανικούς για οποιαδήποτε διακοπή λειτουργίας του δικτύου ή άλλα συμβάντα.

  •  

    360° ITSM

    Διαχειριστείτε και παρακολουθήστε τα δίκτυα, τις επιτραπέζιες και φορητές συσκευές σας, καθώς και το Active Directory, μέσα από μία ενοποιημένη λύση.

  •  

    Zia για ITSM νέο

    Μειώστε τους χρόνους απόκρισης και βελτιώστε τα ποσοστά ικανοποίησης των τελικών χρηστών με τη Zia, τον εικονικό συνομιλητή υποστήριξης για την υπηρεσία εξυπηρέτησης IT.

ΕΤΑΙΡΙΚΕΣ ΔΙΑΣΥΝΔΕΣΕΙΣ

Συμπληρώστε το παζλ των υφιστάμενων επιχειρησιακών σας διαδικασιών

Μειώστε το χάσμα μεταξύ των εταιρικών διαδικασιών και των διαδικασιών διαχείρισης υπηρεσιών, διασυνδέοντας επιχειρησιακές εφαρμογές.

business-integrations
  •  

    Πρόσθετο του Microsoft Outlook

    Πραγματοποιήστε διαδικασίες του τμήματος υποστήριξης μέσα από το γραμματοκιβώτιο ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στο Outlook ή το Office 365, χωρίς να χρειάζεται να εισέλθετε στην πύλη εξυπηρέτησης.

  •  

    Μηνύματα ενεργειών του Office 365

    Χρησιμοποιήστε τα κουμπιά ενεργειών στις ειδοποιήσεις ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για να εξυπηρετήσετε τα αιτήματα από το γραμματοκιβώτιο του Outlook ή του Office 365.

  •  

    Ημερολόγιο του Office 365

    Δημιουργήστε αυτόματα καταχωρήσεις ημερολογίου του Office 365 από τις υπενθυμίσεις στο ServiceDesk Plus και συγχρονίστε υπενθυμίσεις και ημέρες άδειας μεταξύ των ημερολογίων του ServiceDesk Plus και του Microsoft Office 365.

  •  

    Jira

    Δημιουργήστε και διασυνδέστε αιτήματα από το Jira απευθείας στο ServiceDesk Plus.

  •  

    API για το τμήμα υποστήριξης

    Δώστε τη δυνατότητα στους προγραμματιστές σας να χρησιμοποιούν δημόσια API για εύκολη διασύνδεση στο ServiceDesk Plus από όπου κι αν χρειαστεί.

ΑΝΑΦΟΡΕΣ ΚΑΙ ΠΙΝΑΚΕΣ ΕΡΓΑΛΕΙΩΝ

Παρακολουθήστε την εύρυθμη λειτουργία του τμήματος υποστήριξης

Ανασύρετε πληροφορίες σχετικά με τις διαδικασίες διαχείρισης υπηρεσιών σας εντοπίζοντας χρήσιμα δεδομένα με τη βοήθεια της ενσωματωμένης λειτουργίας αναφορών.

reports-dashboards
  •  

    Εγγενείς αναφορές

    Χρησιμοποιήστε εξεζητημένες αναφορές ή δημιουργήστε τις δικές σας, προσαρμοσμένες αναφορές μόνο με μερικά κλικ.

  •  

    Αναφορές αποθέματος

    Δημιουργήστε προσαρμοσμένες αναφορές, ερωτήματα και προρυθμισμένες αναφορές για να παρακολουθείτε βασικές μετρήσεις και να διατηρείστε ενήμεροι σε ότι αφορά τη διαχείριση των περιουσιακών στοιχείων του IT.

  •  

    Χρηστικές αναφορές

    Πραγματοποιήστε αναλύσεις δεδομένων σε βάθος, δημιουργώντας οπτικοποιημένες αναφορές και πίνακες εργαλείων, μέσω ενός εύχρηστου κι απλού περιβάλλοντος μεταφοράς και απόθεσης.

  •  

    Ερωτηματολόγια και αναφορές ερωτηματολογίων

    Δημιουργήστε και δημοσιεύστε ερωτηματολόγια γενικού ενδιαφέροντος ή συγκεκριμένου τύπου, με βάση τις ανάγκες σας.

Περισσότερες πληροφορίες για το προϊόν