Χαρακτηριστικά του ManageEngine ServiceDesk Plus - Λογισμικό υποστήριξης ΤΠ

ΠΛΗΡΗΣ ΣΤΟΙΒΑ ITSM

Εξασφαλίστε υψηλή διαθεσιμότητα των υπηρεσιών σας

Εφαρμόστε βέλτιστες πρακτικές διαχείρισης υπηρεσιών πληροφορικής με την ολοκληρωμένη σουίτα ITSM του ServiceDesk Plus

Δοκιμάστε το ServiceDesk Plus τώρα

Διαχείριση περιστατικών

Μειώστε τις διακοπές λειτουργίας, βελτιώστε την παραγωγικότητα των αντιπροσώπων, τηρήστε τις συμφωνίες SLA και διαχειριστείτε τον πλήρη κύκλο ζωής των εισιτηρίων ΤΠ.
Διαχείριση περιουσιακών στοιχείων

Βελτιστοποιήστε τη χρήση των περιουσιακών στοιχείων, αποφύγετε τα τρωτά σημεία και διασφαλίστε τη συμμόρφωση με την άδεια χρήσης.
Διαχείριση έργου

Δημιουργήστε έργα, διαχειριστείτε τους πόρους, παρακολουθήστε την πρόοδο και ενσωματώστε τα έργα με τα αιτήματα και τις αλλαγές για να συντονίσετε τη συνολική παροχή υπηρεσιών πληροφορικής.
Διαχείριση προβλημάτων

Αναλύστε τα βαθύτερα αίτια, μειώστε τα επαναλαμβανόμενα περιστατικά και ενισχύστε την παραγωγικότητα του γραφείου βοήθειας πληροφορικής σας.
CMDB

Δημιουργήστε οπτικά τις σχέσεις μεταξύ των CI και αναλύστε τον επιχειρηματικό αντίκτυπο τυχόν διακοπών λειτουργίας ή υλοποίησης αλλαγών.
Κατάλογος υπηρεσιών

Παρουσιάστε τις διαθέσιμες υπηρεσίες σας στους τελικούς χρήστες, με προσαρμοσμένες SLA και εγκρίσεις πολλαπλών σταδίων.
Διαχείριση αλλαγών

Βελτιστοποιήστε το σχεδιασμό, την έγκριση και την υλοποίηση με αυτοματοποιημένες ροές εργασίας.
Διαχείριση υπηρεσιών επιχειρήσεωνΝΕΟ

Επέκταση των αποδεδειγμένων βέλτιστων πρακτικών ITSM στο HR, τα οικονομικά και άλλους τομείς παροχής υπηρεσιών.
Διαχείριση εκδόσεων πληροφορικήςΝΕΟ

Συνδυάστε τις εκδόσεις σας με τη διαδικασία διαχείρισης αλλαγών.
Διαχείριση χώρουΝΕΟ

Αξιοποιήστε με τον καλύτερο δυνατό τρόπο τις εγκαταστάσεις του οργανισμού σας, διατηρώντας παράλληλα τις ανέσεις και τις υπηρεσίες του χώρου εργασίας υπό έλεγχο.
Μάθετε πώς η Denova εφαρμόζει τις βέλτιστες πρακτικές ITIL® με την πλήρη σουίτα ITSM του ServiceDesk Plus.

ITSM ΜΕ ΒΑΣΗ ΤΝ

Επίτευξη απαράμιλλης αποδοτικότητας με ΤΝ και ML

Αυξήστε την παραγωγικότητα και ενισχύστε την παροχή υπηρεσιών με ένα έξυπνο γραφείο εξυπηρέτησης

Δοκιμάστε το ServiceDesk Plus τώρα.

Παραγωγική ΤΝ ΝΕΟ

Ξεκλειδώστε μια σειρά λειτουργιών που έχουν σχεδιαστεί για τη βελτίωση της αποδοτικότητας και της συνολικής εμπειρίας του χρήστη με την έξυπνη υποστήριξη της GenAI.
Microsoft Copilot

Μεταμορφώστε τον τρόπο με τον οποίο οι τεχνικοί και οι τελικοί χρήστες σας εργάζονται, επικοινωνούν και συνεργάζονται αφήνοντας το Microsoft Copilot να λειτουργεί παράλληλα με το ServiceDesk Plus.
Εικονικός βοηθός με δυνατότητες συνομιλίας

Συνομιλήστε και ολοκληρώστε εργασίες με τον βοηθό ΤΝ με δυνατότητα συνομιλίας, που υποστηρίζεται από GenAI
Προγνωστική νοημοσύνη

Προβλέψτε τα αποτελέσματα και λάβετε εύκολα ακριβείς αποφάσεις αξιοποιώντας την προγνωστική νοημοσύνη του Zia και εξοικονομήστε χρόνο για τους τεχνικούς σας.
Ταμπλό Zia ΝΕΟ

Δείτε πληροφορίες σχετικά με τη χρήση της ΤΝ και τις τάσεις υιοθέτησης σε όλο το γραφείο εξυπηρέτησης, όλα σε ένα μέρος.
Εξερευνήστε πώς η ομάδα πληροφορικής της Integreon επιλύει τα αιτήματα L1 αξιοποιώντας το chatbot Zia.

ΑΥΤΟΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗ

Αυξήστε τη χρήση του γραφείου εξυπηρέτησης

Κάντε το γραφείο εξυπηρέτησής σας εύκολα προσβάσιμο, όντας εκεί όπου βρίσκονται οι τελικοί χρήστες σας.

Δοκιμάστε το ServiceDesk Plus τώρα.

Διαδικτυακές πύλες αυτοεξυπηρέτησης

Διευκολύνετε τη γρήγορη δημιουργία αιτημάτων και κρατήστε τους τελικούς χρήστες ενημερωμένους για την πορεία και τις εγκρίσεις των αιτημάτων.
Ζωντανή συνομιλία

Επιτρέψτε τη συνεργασία και την αλληλεπίδραση σε πραγματικό χρόνο μεταξύ τεχνικών και τελικών χρηστών μέσω της ζωντανής συνομιλίας εντός του προϊόντος.
Βάση γνώσεων

Δώστε τη δυνατότητα στους τελικούς χρήστες να επιλύουν επαναλαμβανόμενα περιστατικά με γνωστές λύσεις, συμβάλλοντας στη μείωση των δελτίων προς το γραφείο εξυπηρέτησης.
Προσαρμοσμένοι τομείς

Κάντε την πύλη αυτοεξυπηρέτησης εύκολα προσβάσιμη στους τελικούς χρήστες σας, δημοσιεύοντάς την σε μια προσαρμοσμένη διεύθυνση URL εντός του τομέα του οργανισμού σας.
Εγγενείς εφαρμογές για κινητά τηλέφωνα

Πάρτε το γραφείο εξυπηρέτησης μαζί σας όπου κι αν βρίσκεστε με τις εφαρμογές iOS, Android και Windows του ServiceDesk Plus.
Αυτοεξυπηρέτηση χρηστών Active Directory

Ενεργοποιήστε επαναφορές κωδικών πρόσβασης, ξεκλειδώματα λογαριασμών Active Directory και ενημερώσεις από μια πύλη γραφείου εξυπηρέτησης τελικών χρηστών.
Εφαρμογές υποστήριξης για κινητά

Λάβετε υποστήριξη ανά πάσα στιγμή και οπουδήποτε, απευθείας από τις κινητές σας συσκευές.
Μάθετε πώς η Luxottica βελτιώνει την παροχή υπηρεσιών και την υιοθέτηση της αυτοεξυπηρέτησης για τους τελικούς χρήστες της σε 9.200 καταστήματα παγκοσμίως.

ΑΥΤΟΜΑΤΟΠΟΙΗΣΗ

Ενισχύστε την παραγωγικότητα της ομάδας σας στο γραφείο εξυπηρέτησης

Μειώστε τον φόρτο εργασίας του γραφείου εξυπηρέτησης από τις επαναλαμβανόμενες εργασίες του γραφείου εξυπηρέτησης με έξυπνους αυτοματισμούς.

Δοκιμάστε το ServiceDesk Plus τώρα.

Επιχειρηματικοί κανόνες

Απλοποιήστε τις ροές εργασίας συμβάντων εκτελώντας ενέργειες βάσει κριτηρίων στα εισερχόμενα αιτήματα.
Αυτόματη ανάθεση σε τεχνικό

Αναθέστε αυτόματα δελτία με βάση τη διαθεσιμότητα των τεχνικών με μεθόδους εξυπηρέτησης εκ περιτροπής ή εξισορρόπησης φορτίου.
AΈξυπνη ειδοποίηση

Ειδοποιήστε τους τεχνικούς πληροφορικής και τους τελικούς χρήστες σε κάθε βήμα της διαδρομής του εισιτηρίου με προσαρμοσμένες ειδοποιήσεις μέσω email και SMS.
SLA και κλιμάκωση

Διασφαλίστε την έγκαιρη παροχή υπηρεσιών και την επίλυση περιστατικών με προσαρμοσμένες συμφωνίες SLA και ενεργοποιήστε προληπτικά τις κλιμακώσεις πολλαπλών επιπέδων.
Εργασίες προληπτικής συντήρησης

Αυτόματη δημιουργία αιτημάτων με όλες τις παραμέτρους που έχουν οριστεί σε προγραμματισμένες συχνότητες για τακτικές δραστηριότητες συντήρησης.
Διαβάστε περισσότερα
Email σε δελτίο

Μετατρέψτε τα αιτήματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και τα περιστατικά σε δελτία αυτόματα και απολαύστε την αυτοματοποιημένη δρομολόγηση των δελτίων στους σωστούς τεχνικούς.
Κύκλος ζωής αιτήματοςΝΕΟ

Σχεδιάστε οπτικά τον πλήρη κύκλο ζωής ενός δελτίου με διάφορες καταστάσεις και μεταβάσεις χρησιμοποιώντας έναν απλό καμβά τύπου drag-and-drop.
Οπτικές ροές εργασίας αλλαγής

Σχεδιάστε ροές εργασίας αλλαγών σε έναν καμβά τύπου drag-and-drop με πολλαπλά στάδια, καταστάσεις και ενέργειες όπως ειδοποιήσεις, ενημερώσεις πεδίων και εγκρίσεις.
Αρχειοθέτηση δεδομένων

Διατηρήστε τα δεδομένα σας και ταυτόχρονα αποσυμφορήστε το γραφείο βοήθειας πληροφορικής σας, προγραμματίζοντας την αυτόματη αρχειοθέτηση δεδομένων σε περιοδικά διαστήματα.
Κύκλος ζωής του προβλήματοςΝΕΟ

Σχεδιάστε κύκλους ζωής για τη διαχείριση των προβλημάτων σας χρησιμοποιώντας έναν καμβά τύπου drag-and-drop για να βελτιστοποιήσετε την επίλυση προβλημάτων πληροφορικής.
Προβολή KanbanΝΕΟ

Οπτικοποιήστε την ουρά των δελτίων σας και διαχειριστείτε τα με διαδραστικές, γραφικές στήλες.
Κύκλος ζωής περιουσιακών στοιχείωνΝΕΟ

Σχεδιάστε ολόκληρο τον κύκλο ζωής των περιουσιακών στοιχείων σε έναν εύκολο στη χρήση καμβά τύπου drag-and-drop και τυποποιήστε τις πρακτικές διαχείρισης περιουσιακών στοιχείων σε ολόκληρη την επιχείρηση.
SandboxΝΕΟ

Αναπτύξτε αλλαγές στους αυτοματισμούς και τις ροές εργασίας ITSM χωρίς να επηρεάσετε το περιβάλλον παραγωγής
Αυτοματοποίηση ροής εργασιώνΝΕΟ

Μετατρέψτε τις πολύπλοκες διαδικασίες πληροφορικής και επιχειρήσεων σε υπερ-αποδοτικές, αυτοματοποιημένες ροές εργασίας και ενεργοποιήστε τις με ένα μόνο άγγιγμα.
ΟργάνωσηΝΕΟ

Σχεδιάστε και ενορχηστρώστε τις πρακτικές διαχείρισης των υπηρεσιών σας με οπτικές ροές εργασίας και αυτοματισμούς με ένα μόνο άγγιγμα.
Μάθετε πώς η EnerSys χρησιμοποιεί αυτοματισμούς στο ServiceDesk Plus για να επιτύχει 98,9% συμμόρφωση με SLA.

Προσαρμογές

Δημιουργήστε ένα γραφείο εξυπηρέτησης που απαιτεί η επιχείρησή σας

Προσαρμόστε τα χαρακτηριστικά και τις διαδικασίες του γραφείου εξυπηρέτησης ώστε να ανταποκρίνονται στους επιχειρηματικούς σας στόχους.

Δοκιμάστε το ServiceDesk Plus τώρα.

Λεπτομερής έλεγχος εξουσιοδοτήσεων

Παρέχετε στους χρήστες τα κατάλληλα δικαιώματα προβολής και πρόσβασης σε αιτήματα, προβλήματα, αλλαγές, συμβάσεις, περιουσιακά στοιχεία, λύσεις και αναφορές.
Υποστήριξη πολλαπλών τοποθεσιών

Διαχειριστείτε πολλαπλές τοποθεσίες με προσαρμοσμένες ροές εργασίας και διαμορφώσεις για κάθε τοποθεσία, όλα από μια κεντρική κονσόλα γραφείου εξυπηρέτησης.
Προγραμματιστής γραφείου εξυπηρέτησης

Επιτρέψτε στους τεχνικούς σας να διαχειρίζονται τα αιτήματα, τις εργασίες, τα ρεπό και τις υπενθυμίσεις τους από ένα κεντρικό ημερολόγιο γραφείου εξυπηρέτησης.
Προσαρμοσμένα πρότυπα αιτημάτων

Δημιουργήστε και δημοσιεύστε δυναμικά πρότυπα αιτημάτων με σχετικές ροές εργασίας, εργασίες και εγκρίσεις.
Προσαρμοσμένες ενέργειες

Ορίστε και εκτελέστε ενέργειες, συμπεριλαμβανομένων εργασιών, webhook, ειδοποιήσεων και προσαρμοσμένων ενεργειών σε όλο τον κύκλο ζωής ενός αιτήματος.
Απεριόριστη προγραμματισιμότητα

Κατασκευάστε πρόσθετες λειτουργίες γραφείου εξυπηρέτησης με το Deluge, μια γλώσσα προγραμματισμού χαμηλού κώδικα, και ενσωματώστε εύκολα τις επιχειρηματικές σας εφαρμογές μέσω webhook.
Εφαρμογή παροχής

Εισαγάγετε όλους τους χρήστες του Active Directory στην έκδοση cloud του ServiceDesk Plus, χωρίς καμία φασαρία.
Ανακαλύψτε πώς το δημοτικό συμβούλιο Albury City αναπτύσσει προσαρμογές τελευταίου μιλίου για τον εκσυγχρονισμό των λειτουργιών ITSM χρησιμοποιώντας το ServiceDesk Plus.

ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΠΕΡΙΟΥΣΙΑΚΩΝ ΣΤΟΙΧΕΙΩΝ

Βελτιστοποιήστε τη χρήση των περιουσιακών στοιχείων για να εξασφαλίσετε τη μέγιστη απόδοση της επένδυσης

Ανακαλύψτε, εντοπίστε και διαχειριστείτε τα περιουσιακά σας στοιχεία ΤΠ και μη ΤΠ από μια κεντρική τοποθεσία.

Δοκιμάστε το ServiceDesk Plus τώρα.

Ανακάλυψη περιουσιακών στοιχείων ΤΠ

Ανακαλύψτε και εισαγάγετε όλες τις πληροφορίες για τα περιουσιακά σας στοιχεία στο γραφείο εξυπηρέτησης με πολλαπλές τεχνικές σάρωσης.
Παρακολούθηση περιουσιακών στοιχείων

Προγραμματίστε περιοδικές σαρώσεις για να λαμβάνετε ενημερώσεις στο δίκτυό σας και να παρακολουθείτε τις αλλαγές υλικού ή λογισμικού σε μεμονωμένους σταθμούς εργασίας.
Διαχείριση περιουσιακών στοιχείων λογισμικού

Διαχειριστείτε όλες τις πτυχές των περιουσιακών στοιχείων του λογισμικού σας, συμπεριλαμβανομένης της αγοράς, της ανάπτυξης, της συντήρησης, της χρήσης και της διάθεσης.
Διαχείριση αδειών χρήσης λογισμικού

Εντοπίστε και εξαλείψτε αχρησιμοποίητες άδειες χρήσης, σχεδιάστε μελλοντικές αγορές λογισμικού και διασφαλίστε τη συμμόρφωση με το λογισμικό.
Δάνειο περιουσιακών στοιχείων

Διαχείριση και παρακολούθηση των προσωρινά δανεισμένων περιουσιακών στοιχείων σε χρήστες κατά τη διάρκεια της περιόδου δανεισμού.
Πρόσθετο UEM Remote Access Plus

Παρέχετε μια συνεπή εμπειρία απομακρυσμένης υποστήριξης στους υπαλλήλους σας αξιοποιώντας το πρόσθετο UEM Remote Access Plus.
Διαχείριση αγορών και συμβάσεων

Αυτοματοποιήστε τις αλληλεπιδράσεις σας με τους προμηθευτές, συμπεριλαμβανομένων των αγορών και των συμβάσεων συντήρησης, με πλήρη ιχνηλασιμότητα και ορατότητα.
Κατάλογος απογραφής

Κατασκευάστε τον κατάλογο προϊόντων πληροφορικής και κατηγοριοποιήστε τα προϊόντα με βάση τύπους και υποτύπους.
Ενιαίος πράκτορας για την ανακάλυψη περιουσιακών στοιχείωνΝΕΟ

Ανακαλύψτε και παρακολουθήστε το τοπίο των περιουσιακών στοιχείων ΤΠ με τον ενοποιημένο πράκτορα για την ανακάλυψη περιουσιακών στοιχείων, ο οποίος προσφέρει βελτιωμένες δυνατότητες διαχείρισης περιουσιακών στοιχείων ΤΠ (ITAM) εκτός από την ανακάλυψη περιουσιακών στοιχείων.
Αναπλήρωση περιουσιακών στοιχείωνΝΕΟ

Ενεργοποίηση αυτοματοποιημένων ειδοποιήσεων όταν το απόθεμα περιουσιακών στοιχείων είναι χαμηλό. Δεν θα ξεμείνετε ποτέ ξανά από απόθεμα.
Χειρισμός αναλωσίμωνΝΕΟ

Διατηρήστε την απογραφή των αναλωσίμων σας με μια κεντρική προβολή που σας επιτρέπει την προσθήκη, την προβολή και παρακαλούθησή τους, όλα από ένα σημείο.
Μάθετε πώς η eStore Logistics αποτρέπει την απώλεια περιουσιακών στοιχείων ύψους 120.000 δολαρίων χρησιμοποιώντας τη διαχείριση περιουσιακών στοιχείων στο ServiceDesk Plus.
Εξερευνήστε πώς η Compass Charter Schools αξιοποιεί τις δυνατότητες ITAM μέσω του ServiceDesk Plus.

ΕΓΓΕΝΕΙΣ ΕΝΣΩΜΑΤΩΣΕΙΣ ΤΠ

Ελέγξτε και διαχειριστείτε όλα τα θέματα ΤΠ μέσω του 360 ITSM

Επεκτείνετε το πεδίο εφαρμογής του εργαλείου διαχείρισης υπηρεσιών πληροφορικής σας με ενσωμάτωση με βάση το πλαίσιο.

Δοκιμάστε το ServiceDesk Plus τώρα.

Διαχείριση λειτουργιών ΤΠ

Ενσωματώστε απρόσκοπτα με εγγενή και τρίτα εργαλεία ITOM για τη διαχείριση ειδοποιήσεων, την παρακολούθηση δικτύων και την ανίχνευση ανωμαλιών.
Διαχείριση τελικών σημείων

Εκτελέστε δραστηριότητες διαχείρισης επιτραπέζιων και φορητών συσκευών απευθείας από την κονσόλα ServiceDesk Plus με την ενσωμάτωση Endpoint Central (πρώην Desktop Central).
Παρακολούθηση εφαρμογών

Ενημερώστε τους τεχνικούς πληροφορικής σας για τις ανωμαλίες εφαρμογών και διακομιστών με την ενσωμάτωση του Applications Manager
Αυτοεξυπηρέτηση χρηστών Active Directory

Δώστε στους χρήστες τη δυνατότητα να εκτελούν με ασφάλεια επαναφορές κωδικών πρόσβασης ή να ξεκλειδώνουν τους λογαριασμούς τους με την ενσωμάτωση του ADSelfService Plus.
Διαχείριση Active Directory

Επεκτείνετε τις δυνατότητες έκδοσης δελτίων του γραφείου εξυπηρέτησης ΤΠ για να συμπεριλάβετε δραστηριότητες διαχείρισης χρηστών ADAD χρησιμοποιώντας την ενσωμάτωση ADManager Plus.
Διαχείριση προνομιακής πρόσβασης

Διασφαλίστε τη μέγιστη συμμόρφωση με αυστηρές διαδικασίες ελέγχου ταυτότητας για απομακρυσμένες συνεδρίες από το γραφείο εξυπηρέτησης με την ενσωμάτωση του Password Manager Pro.
Προηγμένη ανάλυση

Δημιουργήστε έξυπνες αναφορές και πίνακες ελέγχου από τα δεδομένα του γραφείου βοήθειας πληροφορικής σας, χωρίς καθόλου κώδικα, με ένα απλό περιβάλλον drag-and-drop.
Διαχείριση παρακολούθησης δικτύου

Μετατρέψτε αυτόματα τις ειδοποιήσεις δικτύου στο OpManager Plus σε δελτία εξυπηρέτησης και ειδοποιήστε τους τεχνικούς για οποιαδήποτε διακοπή δικτύου ή συναγερμό.
360^°ITSM

Διαχειριστείτε και παρακολουθήστε τα δίκτυά σας, τις επιτραπέζιες και φορητές συσκευές σας και το Active Directory, όλα από το γραφείο υποστήριξης ΤΠ.
Zia για ITSMΝΕΟ

Μειώστε τους χρόνους απόκρισης και βελτιώστε τα ποσοστά ικανοποίησης των τελικών χρηστών με το Zia, τον εικονικό πράκτορα υποστήριξης με συνομιλία για το γραφείο εξυπηρέτησης ΤΠ σας.
Παρακολούθηση επιδόσεων με βάση το cloudΝΕΟ

Παρακολουθήστε την κατάσταση της υποδομής και των πόρων cloud σας, παρακολουθώντας προληπτικά τα προβλήματα με τους διακομιστές σας κάνοντας χρήση του Site24x7.
Διαβάστε περισσότερα
Έρευνες ικανοποίησης χρηστώνΝΕΟ

Δημιουργήστε προσαρμοσμένα πρότυπα έρευνας με δυναμικές φόρμες στο Zoho Survey. Καθορίστε κανόνες για την ενεργοποίηση ερευνών και σχεδιάστε λογική για την καθοδήγηση των αιτούντων με βάση προηγούμενες απαντήσεις.
Επέκταση DynatraceΝΕΟ

Διαχειριστείτε το τοπίο cloud σας και επιταχύνετε την ανταπόκριση σε συμβάντα με την επέκταση Dynatrace στο ServiceDesk Plus Cloud.
Ανακαλύψτε πώς η Autism Spectrum Australia χρησιμοποίησε τη σουίτα προϊόντων της ManageEngine για να αυξήσει την αποδοτικότητα της πληροφορικής της και να εξορθολογήσει τις διαδικασίες της.

ΕΝΣΩΜΑΤΩΣΕΙΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ

Συμπληρώστε την υπάρχουσα επιχειρηματική σας διαδικασία

Μειώστε το χάσμα μεταξύ των διαδικασιών διαχείρισης της επιχείρησής σας και των υπηρεσιών σας με την ενσωμάτωση επιχειρηματικών εφαρμογών.

Δοκιμάστε το ServiceDesk Plus τώρα.

Πρόσθετο του Microsoft Outlook

Φέρτε το γραφείο βοήθειας στο γραμματοκιβώτιό σας στο Outlook ή το Office 365 και εκτελέστε δραστηριότητες γραφείου βοήθειας χωρίς καν να έχετε πρόσβαση στην πύλη γραφείου βοήθειας.
Office 365 μηνύματα που μπορούν να αναλάβουν δράση

Χρησιμοποιήστε τα κουμπιά δράσης στις ειδοποιήσεις ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας για να προβείτε σε οποιαδήποτε ενέργεια σε σχέση με τα δελτία υποστήριξης που λαμβάνετε στην ηλεκτρονική θυρίδα σας στο Outlook ή το Office 365.
Ημερολόγιο του Office 365

Δημιουργήστε αυτόματα καταχωρήσεις ημερολογίου του Office 365 από υπενθυμίσεις στο ServiceDesk Plus και συγχρονίστε υπενθυμίσεις και ρεπό μεταξύ των δύο ημερολογίων.
Διαβάστε περισσότερα
Jira

Δημιουργία και σύνδεση θεμάτων Jira με αιτήματα από το ServiceDesk Plus.
Διαβάστε περισσότερα
API γραφείου εξυπηρέτησης

Βάλτε τους προγραμματιστές σας να χρησιμοποιούν δημόσια, διαδικτυακά API για την ενσωμάτωση και τη σύνδεση με το ServiceDesk Plus από οπουδήποτε χρειάζεστε.
Microsoft TeamsΝΕΟ

Κάντε το γραφείο εξυπηρέτησης εύκολα προσβάσιμο, προσθέτοντάς το στον κοινόχρηστο χώρο εργασίας σας στο Microsoft Teams.
TeamViewerΝΕΟ

Παρέχετε υποστήριξη σε πραγματικό χρόνο στους τελικούς χρήστες με άμεσες απομακρυσμένες συνεδρίες και ζωντανή ροή.
Zoho CliqΝΕΟ

Αξιοποιήστε το Zoho Cliq, ένα εργαλείο ομαδικής επικοινωνίας από τη Zoho, ως ένα αποτελεσματικό κανάλι υποστήριξης για το γραφείο εξυπηρέτησης
Zoho VoiceΝΕΟ

Απλοποιήστε τη διαχείριση των επαγγελματικών κλήσεων για τους τεχνικούς σας με την ενσωμάτωση του τηλεφώνου VoIP.
Zoho FlowΝΕΟ

Σχεδιάστε λεπτές ροές εργασίας μεταξύ του ServiceDesk Plus Cloud και 650+ εφαρμογών για την αυτοματοποίηση ενεργειών χρησιμοποιώντας την ενσωμάτωση Zoho Flow.
Επέκταση Confluence ΝΕΟ

Αντιμετωπίστε περιστατικά και αιτήματα με πρόσβαση σε άρθρα γνώσεων του Confluence από το ServiceDesk Plus Cloud.
MicrosoftΝΕΟ

Επεκτείνετε τις δυνατότητες διαχείρισης υπηρεσιών πληροφορικής του οργανισμού σας με τη σύνδεση στο οικοσύστημα της Microsoft.
ChatGPTΝΕΟ

Αξιοποιήστε το GenAI για τις καθημερινές δραστηριότητες του γραφείου εξυπηρέτησης και βελτιώστε τις εμπειρίες υποστήριξης για τους τελικούς χρήστες και τις ομάδες εξυπηρέτησης.
WhatsAppΝΕΟ

Φέρτε το γραφείο εξυπηρέτησης πιο κοντά στους τελικούς χρήστες σας με την ενσωμάτωση του WhatsApp για το ServiceDesk Plus.
Μάθετε πώς η iSelect ενσωμάτωσε απρόσκοπτα τις επιχειρηματικές εφαρμογές της με το ServiceDesk Plus χρησιμοποιώντας έτοιμες ενσωματώσεις.

ΒΙΟΜΗΧΑΝΙΚΕΣ ΛΥΣΕΙΣ

Μετασχηματίστε την υποστήριξη και παροχή υπηρεσιών επιχείρησης πληροφορικής

Δημιουργήστε μια μοναδική πλατφόρμα διαχείρισης υπηρεσιών πληροφορικής ειδικά για την επιχείρησή σας και τον κλάδο σας

Δοκιμάστε το ServiceDesk Plus τώρα.

Ανώτερη εκπαίδευση

Διαχειριστείτε καλύτερα την υποδομή πληροφορικής σας και παρέχετε υπηρεσίες πληροφορικής στους φοιτητές, το διδακτικό προσωπικό και τους αποφοίτους σας με έξυπνους αυτοματισμούς και ισχυρές ροές εργασίας.
Διοίκηση

Παρέχετε υποστήριξη στους υπαλλήλους και τους πολίτες σας με μια ισχυρή εμπειρία υπηρεσιών πληροφορικής, εντός των ορίων προϋπολογισμού.
K-12

Διαχειριστείτε το οικοσύστημα πληροφορικής της σχολικής σας περιφέρειας με έξυπνες δυνατότητες ITSM και παρέχετε μια καλύτερη εμπειρία στην τάξη.
Λιανική πώληση

Ψηφιοποιήστε και αυτοματοποιήστε τις ροές εργασίας ITSM στην επιχείρηση λιανικής πώλησης για να παρέχετε βελτιωμένη εμπειρία στον πελάτη
Για ξενοδοχεία και εστιατόρια

Καθιερώστε υψηλά πρότυπα παροχής υπηρεσιών για τους υπαλλήλους, ώστε να μπορούν να παρέχουν υποδειγματικές υπηρεσίες στους επισκέπτες.
Επιχειρήσεις

Καθιερώστε ισχυρές, επιχειρησιακές πρακτικές ITSM με την κλιμακούμενη, ολοκληρωμένη πλατφόρμα διαχείρισης υπηρεσιών.
Διαβάστε περισσότερα
NGOΝΕΟ

Ενισχύστε την παραγωγικότητά σας στον τομέα της πληροφορικής με ένα γραφείο εξυπηρέτησης πληροφορικής έτοιμο για τον κλάδο και αφήστε θετικό αποτύπωμα στον κόσμο.
Τράπεζες και χρηματοπιστωτικά ιδρύματαΝΕΟ

Δημιουργήστε προσαρμοσμένες ροές εργασίας ITSM σε κλίμακα για τη διαχείριση της υποδομής ΤΠ, την επίτευξη κανονιστικής συμμόρφωσης και την παροχή συνεπών υπηρεσιών στους υπαλλήλους σας.
Κατασκευαστικές εταιρείεςΝΕΟ

Δημιουργήστε ένα ισχυρό θεμέλιο ITSM που καλλιεργεί μια κουλτούρα ταχείας επίλυσης και παροχής υπηρεσιών υψηλής ποιότητας, μετασχηματίζοντας την εσωτερική και εξωτερική υποστήριξη για να υποστηρίξετε τις προσπάθειες κατασκευής και να δείτε μεγαλύτερα κέρδη.
Υγειονομική περίθαλψηΝΕΟ

Δημιουργήστε μια αξιόπιστη, ασφαλή πλατφόρμα διαχείρισης υπηρεσιών για τον οργανισμό σας στον τομέα της υγειονομικής περίθαλψης και παρέχετε ασφαλείς, αποτελεσματικές υπηρεσίες για τους γιατρούς, τους νοσηλευτές και τα άλλα μέλη του προσωπικού σας.
ΑεροδρόμιαΝΕΟ

Ανταποκριθείτε στα απαιτητικά πρότυπα της διαχείρισης αεροδρομίων, βελτιστοποιώντας τη συντήρηση των υπηρεσιών μέσω μιας ευέλικτης πλατφόρμας διαχείρισης υπηρεσιών.

Επιχειρησιακή ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ

Ενσωματώστε την παροχή υπηρεσιών σε όλες τις επιχειρησιακές λειτουργίες

Επεκτείνετε τις αποδεδειγμένες βέλτιστες πρακτικές διαχείρισης υπηρεσιών πληροφορικής σε άλλες επιχειρηματικές λειτουργίες και παρέχετε μια συνεπή εμπειρία υπηρεσιών σε ολόκληρη την επιχείρηση από μια κεντρική πλατφόρμα.

Δοκιμάστε το ServiceDesk Plus τώρα.

Ανθρώπινοι πόροιΝΕΟ

Εντάξτε, διαχειριστείτε και παρέχετε υπηρεσίες παγκόσμιας κλάσης για τους υπαλλήλους του οργανισμού σας με μια πλατφόρμα διαχείρισης υπηρεσιών έτοιμη για επιχειρήσεις.
Εγκαταστάσεις ΝΕΟ

Διατηρήστε την απρόσκοπτη παροχή υπηρεσιών και λειτουργία του χώρου εργασίας. Χρησιμοποιήστε λειτουργίες διαχείρισης δελτίων και περιουσιακών στοιχείων με βάση την πανεπιστημιούπολη και μια ενσωματωμένη μονάδα διαχείρισης χώρου.
Οικονομικά ΝΕΟ

Ξεκινήστε να συστηματοποιείτε τη διαχείριση οικονομικών υπηρεσιών για να επιλύετε γρήγορα περιστατικά που σχετίζονται με τα οικονομικά, να παρέχετε ομαλά οικονομικές υπηρεσίες και πολλά άλλα.
Νομικό ΝΕΟ

Βοηθήστε τις νομικές ομάδες να συμβαδίζουν με τις αυξανόμενες επιχειρηματικές ανάγκες, παρακολουθώντας, διαχειριζόμενοι και παρέχοντας εγκαίρως νομικές υπηρεσίες χρησιμοποιώντας μια ενιαία πλατφόρμα διαχείρισης υπηρεσιών.

ΑΝΑΦΟΡΕΣ ΚΑΙ ΠΙΝΑΚΕΣ ΕΛΕΓΧΟΥ

Παρακολουθήστε την ομαλή λειτουργία του γραφείου εξυπηρέτησης

Αποκτήστε πληροφορίες για τις διαδικασίες διαχείρισης υπηρεσιών σας αξιοποιώντας τα δεδομένα του γραφείου εξυπηρέτησης μέσω της ενσωματωμένης μονάδας αναφορών.

Δοκιμάστε το ServiceDesk Plus τώρα.

Εγγενής αναφορά

Χρησιμοποιήστε έτοιμες ή δημιουργήστε προσαρμοσμένες αναφορές σε όλες τις ενότητες με λίγα κλικ.
Αναφορές απογραφής

Δημιουργήστε προσαρμοσμένες αναφορές, ερωτήματα και προρυθμισμένες αναφορές και παρακολουθήστε βασικές μετρήσεις για να είστε πάντα ενήμεροι για τη διαχείριση των περιουσιακών στοιχείων ΤΠ.
Εμπεριστατωμένες εκθέσεις

Πραγματοποιήστε αναλύσεις σε βάθος στα δεδομένα του γραφείου εξυπηρέτησης ΤΠ και δημιουργήστε οπτικά πλούσιες αναφορές και πίνακες ελέγχου σε έναν καμβά τύπου drag-and-drop.
Έρευνες και εκθέσεις ερευνών

Δημιουργήστε και ξεκινήστε γενικές έρευνες ή έρευνες που σχετίζονται με συγκεκριμένους τύπους αιτημάτων.
Πίνακας ελέγχου και αναφορές

Δημιουργήστε προηγμένες αναφορές ITSM και ειδικά διαμορφωμένους πίνακες ελέγχου για την απρόσκοπτη απεικόνιση δεδομένων ITSM, την αποκάλυψη βαθιών πληροφοριών και την προώθηση της λήψης στρατηγικών αποφάσεων με βάση τα δεδομένα.
Ταμπλό Zia ΝΕΟ

Δείτε πληροφορίες σχετικά με τη χρήση της ΤΝ και τις τάσεις υιοθέτησης σε όλο το γραφείο εξυπηρέτησης, όλα σε ένα μέρος.

Λειτουργίες

Λειτουργίες

ΠΛΗΡΗΣ ΣΤΟΙΒΑ ITSM

Εξασφαλίστε υψηλή διαθεσιμότητα των υπηρεσιών σας

ITSM ΜΕ ΒΑΣΗ ΤΝ

Επίτευξη απαράμιλλης αποδοτικότητας με ΤΝ και ML

ΑΥΤΟΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗ

Αυξήστε τη χρήση του γραφείου εξυπηρέτησης

ΑΥΤΟΜΑΤΟΠΟΙΗΣΗ

Ενισχύστε την παραγωγικότητα της ομάδας σας στο γραφείο εξυπηρέτησης

Προσαρμογές

Δημιουργήστε ένα γραφείο εξυπηρέτησης που απαιτεί η επιχείρησή σας

Απεριόριστη προγραμματισιμότητα

ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΠΕΡΙΟΥΣΙΑΚΩΝ ΣΤΟΙΧΕΙΩΝ

Βελτιστοποιήστε τη χρήση των περιουσιακών στοιχείων για να εξασφαλίσετε τη μέγιστη απόδοση της επένδυσης

ΕΓΓΕΝΕΙΣ ΕΝΣΩΜΑΤΩΣΕΙΣ ΤΠ

Ελέγξτε και διαχειριστείτε όλα τα θέματα ΤΠ μέσω του 360 ITSM

ΕΝΣΩΜΑΤΩΣΕΙΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ

Συμπληρώστε την υπάρχουσα επιχειρηματική σας διαδικασία

ΒΙΟΜΗΧΑΝΙΚΕΣ ΛΥΣΕΙΣ

Μετασχηματίστε την υποστήριξη και παροχή υπηρεσιών επιχείρησης πληροφορικής

NGOΝΕΟ

Τράπεζες και χρηματοπιστωτικά ιδρύματαΝΕΟ

Κατασκευαστικές εταιρείεςΝΕΟ

Υγειονομική περίθαλψηΝΕΟ

ΑεροδρόμιαΝΕΟ

Επιχειρησιακή ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ

Ενσωματώστε την παροχή υπηρεσιών σε όλες τις επιχειρησιακές λειτουργίες

Ανθρώπινοι πόροιΝΕΟ

Εγκαταστάσεις ΝΕΟ

Οικονομικά ΝΕΟ

Νομικό ΝΕΟ

ΑΝΑΦΟΡΕΣ ΚΑΙ ΠΙΝΑΚΕΣ ΕΛΕΓΧΟΥ

Παρακολουθήστε την ομαλή λειτουργία του γραφείου εξυπηρέτησης