Real User Monitoring (RUM) dari Applications Manager memungkinkan Anda memantau digital experience pengguna akhir secara langsung dari perspektif pengguna sebenarnya. Fitur ini melacak perjalanan pengguna di website secara real-time, menganalisis performa website dan aplikasi web, serta memberikan insight berbasis data yang dapat ditindaklanjuti untuk membantu Anda meningkatkan digital experience pengguna berdasarkan perilaku dan umpan balik yang sesungguhnya.
Applications Manager: Software Real User Monitoring (RUM) yang Anda perlukan
Tool Real User Monitoring seperti Applications Manager memberikan insight yang komprehensif terhadap performa website atau aplikasi web Anda melalui kapabilitas real-time user monitoring berikut:
Monitoring performa aplikasi real user
Insight performa website global
Analisis performa transaksi
Insight sesi user
Monitoring performa berbasis platform
Statistik script error
Dapatkan visibilitas secara real time terhadap performa website Anda
Dapatkan gambaran menyeluruh terhadap performa website atau aplikasi web Anda berdasarkan Core Web Vitals dari perspektif pengguna sebenarnya. Dengan fitur Real User Application Monitoring dari Applications Manager, Anda dapat dengan cepat melihat ringkasan performa website/aplikasi web secara real-time dengan memantau metrik utama RUM seperti Response Time, Page Load Time, Page View, throughput, serta mengambil tindakan korektif apabila ditemukan nilai yang tidak normal. Anda juga dapat memahami tingkat kepuasan pengguna melalui skor Apdex yang dihasilkan oleh monitor untuk mengetahui seperti apa pengalaman pengguna sesungguhnya di website Anda.
Lacak pengalaman real user di berbagai wilayah
Dapatkan gambaran menyeluruh tentang performa website Anda berdasarkan lokasi geografis secara real-time. Dengan tampilan peta dunia, vsualisasikan performa website Anda di berbagai negara untuk mengetahui apakah pengguna merasa puas atau justru frustrasi dengan pengalaman mereka di website. Identifikasi dengan cepat lokasi yang terdampak oleh performa website yang lambat berdasarkan metrik seperti Response Time, Page View, Error Count, dan Throughput. Telusuri akar masalah lalu ambil tindakan korektif yang tepat untuk mengatasi masalah pada lokasi tersebut.
Deteksi transaksi lambat secara instan
Telusuri user journey pada website Anda dengan menganalisis performa setiap transaksi web yang berjalan untuk memperoleh gambaran lengkap mengenai tingkat respons aplikasi. Evaluasi kinerja situs Anda dengan mengukur metrik penting seperti response time, ukuran halaman (page size), dan throughput dari transaksi web yang berlangsung. Pantau secara cermat jumlah tampilan halaman (page views) serta error yang terjadi pada tiap transaksi guna mengidentifikasi masalah potensial dan mengatasinya sebelum berdampak pada pengguna.
Lacak sesi user di website Anda
Dapatkan insight mendalam tentang sesi pengguna nyata saat mereka berinteraksi dengan website Anda secara real-time. Temukan jumlah sesi user yang terhubung ke website beserta status dari setiap sesi untuk memperkirakan durasi dan kualitas interaksi user di website Anda. Identifikasi sesi yang menyebabkan penurunan performa, lalu telusuri setiap sesi user secara individual untuk menganalisis transaksi yang menyebabkan kelambatan performa. Evaluasi berdasarkan metrik utama seperti waktu muat halaman, durasi kunjungan website, jumlah halaman yang diakses, dan statistik detail waktu respons.
Lacak pengalaman real user di berbagai platform
Optimalkan pengalaman real user di website Anda berdasarkan performa pada berbagai platform yang digunakan oleh end user. Dapatkan insight mendalam tentang bagaimana website Anda merespons berbagai browser yang digunakan real user dengan memantau response time, throughput, dan jumlah user yang mengakses browser secara real time. Selain itu, dapatkan informasi mendetail tentang waktu respons sebenarnya website Anda berdasarkan perangkat yang digunakan real user ketika berinteraksi dengan website Anda. Dapatkan informasi geografis terkait waktu respons, screen viewport, jenis koneksi, dan memori perangkat guna membantu menganalisis pengalaman pengguna nyata di website Anda dengan tepat.
Deteksi script error dengan instan.
Identifikasi error JavaScript yang berdampak pada performa website secara real time untuk memecahkan masalah dan menyelesaikannya dengan cepat. Dapatkan informasi jenis error JS, termasuk jumlah dan timestamp terjadinya error, bersamaan dengan statistik detail terkait file, page, browser, domain, dan user yang terdampak dari error untuk membantu identifikasi akar permasalahan dan memecahkannya dengan lebih cepat.
Gunakan kasus Real User Monitoring
E-commerce dan retail
- Real User Monitoring (RUM) membantu bisnis e-commerce meminimalkan tingkat cart abandonment dengan mengidentifikasi hambatan performa di momen krusial seperti checkout.
- Dengan memahami perilaku user, bisnis dapat mengoptimalkan waktu loading dan tingkat respons website, yang berdampak langsung pada peningkatan tingkat konversi.
- RUM memastikan kelancaran selama lonjakan traffic, seperti saat flash sale, sehingga peluang pendapatan tetap terlindungi. Insight tersebut membantu memberikan pengalaman yang lebih cepat dan relevan, yang mendorong kepuasan pelanggan, meningkatkan retensi, serta memperkuat penjualan dan brand loyalty.
Layanan perbankan dan jasa keuangan
- RUM menyediakan insight penting tentang interaksi user saat bertransaksi. Insight ini membantu mendeteksi dan menyelesaikan masalah performa yang dapat mengganggu keberhasilan pembayaran atau aplikasi.
- RUM juga memperlihatkan perbedaan performa berdasarkan wilayah atau perangkat, memungkinkan optimalisasi aplikasi perbankan mobile dengan lebih tepat.
- Hasil akhirnya adalah peningkatan nilai bisnis, kenaikan kepuasan pelanggan, dan adopsi layanan online yang lebih besar.
Layanan kesehatan
- RUM membantu penyedia layanan kesehatan menjamin konsultasi telemedis tanpa hambatan dan akses cepat ke portal pasien dengan mengidentifikasi dan memperbaiki lag performa. Aplikasi ini menemukan tantangan usability dalam sistem booking atau akses riwayat kesehatan, yang akan meningkatkan engagement pasien.
- Terlebih lagi, RUM membantu organisasi kesehatan tetap mematuhi standar industri seperti HIPAA.
- Dendan dukungan RUM, setiap titik interaksi klien menjadi lebih andal dan efisien. Hal ini membantu meningkatkan kepercayaan dan kepuasan, mendorong outcome pasien yang meningkat.
Pendidikan dan e-learning
- Identifikasi materi pembelajaran yang lambat dimuat atau masalah pada kelas virtual.
- Aplikasi ini menunjukkan tantangan aksesibilitas di berbagai wilayah, Serta mengoptimalkan pengiriman konten yang disesuaikan dengan kecepatan internet yang beragam.
- RUM berperan penting dalam menciptakan lingkungan pembelajaran yang efektif, mendorong pertumbuhan bisnis pendidikan online dengan menjamin interaksi tanpa hambatan.
Travel dan perhotelan
- Tool Real User Monitoring dapat membantu platform travel menjamin tool manajemen booking dan itinerary beroperasi tanpa error atau delay.
- Tool ini juga mengidentifikasi beragam performa, memungkinkan bisnis mengoptimalkan pengalaman user secara menyeluruh.
- Berkat RUM, interaksi yang terjadi saat peak season atau flash deal dapat berjalan tanpa hambatan, mengakibatkan rasio penyelesaian booking yang tinggi.
Media dan hiburan
- RUM membantu platform media menyajikan streaming tanpa gangguan dengan mengidentifikasi buffer atau masalah resolusi secara real time. RUM juga menyoroti ketidakefektifan dalam sistem rekomendasi konten, yang meningkatkan personalisasi.
- Ketika traffic tinggi, RUM menjamin platform tetap dapat beroperasi, melindungi pendapatan dan user engagement. Dengan menyediakan pengalaman viewing atau listening yang optimal, RUM meningkatkan retensi dan kepuasan audiens, yang secara langsung meningkatkan pembaruan langganan dan pendapatan iklan untuk bisnis hiburan.
Logistik dan transportasi
- RUM meningkatkan kepuasan pelanggan dalam logistik dengan menjamin tool shipment tracking dapat dipercaya dan responsif. Tool ini mengenali masalah di aplikasi pengemudi, seperti delay optimasi rute, sehingga bisnis dapat mempermudah operasi.
- Dengan menganalisis interaksi user dengan portal pelanggan, RUM memastikan update pengiriman berkala dan proses dukungan yang lancar. Hal ini memupuk kepercayaan dan loyalitas, membantu penyedia logistik membangun hubungan kuat dengan pelanggan sekaligus meningkatkan efisiensi operasional dan mengurangi biaya.
SaaS dan teknologi
- Penyedia SaaS dapat meningkatkan adopsi fitur dengan menganalisis interaksi user dan menunjukkan tantangan penggunaan fitur tersebut. RUM juga mampu mengenali masalah performa dalam API dan proses onboarding, menjamin integrasi dan pengalaman user tanpa halangan.
- RUM membantu mengatasi manajemen subscription yang tidak efisien, sehingga meningkatkan retensi pelanggan. Hal ini memungkinkan perusahaan untuk menyempurnakan layanan mereka, meningkatkan kepuasan pelanggan, serta mendorong pertumbuhan pendapatan jangka panjang melalui solusi yang berperforma tinggi dan berfokus kepada user.
Pemerintahan dan pelayanan publik
- RUM dapat dimanfaatkan untuk menjamin portal layanan publik dan aplikasi darurat tetap bisa diakses dan berfungsi, bahkan ketika terjadi lonjakan traffic.
- RUM menyoroti masalah performa yang dapat berdampak pada pendaftaran pemilih, pengisian pajak, atau pelayanan penting lainnya.
- Hal ini memungkinkan pemerintah menyediakan layanan digital yang efisien, meningkatkan kepuasan publik dan adopsi sistem online, sekaligus menunjukkan citra pemerintahan modern.
Memberikan Real User Monitoring (RUM) berkualitas terbaik merupakan prioritas utama kami
Terima Notifikasi Cerdas
Jadilah yang pertama mengetahui gangguan pada pengalaman pengguna nyata di website Anda. Mekanisme notifikasi berbasis Machine Learning (ML) membantu mengurangi notifikasi yang tidak relevan dan hanya mengirimkan alert untuk peristiwa penting. Anda dapat menerima notifikasi melalui media pilihan Anda, baik itu email, pesan teks, atau Slack.
Dashboard yang Dapat Disesuaikan
Visualisasi yang kuat memungkinkan Anda melihat informasi paling relevan secara langsung. Anda juga dapat membuat dashboard berbeda untuk setiap tim sesuai kebutuhan.
visualisasi performa real user di website Anda dan prediksi tren pertumbuhan performa di masa depan menggunakan fitur forecast reporting yang cerdas.
Atur Real User Monitoring dalam Hitungan Menit
Konfigurasi real user monitor untuk aplikasi web Anda secara cepat tanpa perlu banyak penyesuaian. UI yang intuitif dan mudah dipahami membuat proses setup tidak membutuhkan kurva pembelajaran yang tinggi.
Struktur harga yang sederhana dan terjangkau
Pastikan pengeluaran Anda tetap terkendali meskipun kebutuhan digital experience monitoring terus berkembang. Lihat opsi harga kami di sini.
Pertanyaan umum tentang tool Real User Monitoring
Apa itu Real User Monitoring?
Real User Monitoring (RUM) adalah teknologi unik yang memungkinkan pemantauan cara pengguna berinteraksi dengan website atau aplikasi melalui data performa yang mendalam. Karena berbagai faktor dunia nyata dapat mempengaruhi performa aplikasi, RUM membantu tim IT dan DevOps memperoleh perspektif yang lebih akurat tentang bagaimana aplikasi mereka dirasakan oleh pengguna akhir secara langsung. RUM merupakan solusi application performance monitoring yang mengandalkan data interaksi langsung dari real user untuk memberikan gambaran jelas tentang kecepatan dan kelancaran suatu website atau aplikasi, sehingga dapat dioptimalkan untuk memberikan pengalaman yang lebih baik bagi semua user.
Mengapa Real User Monitoring (RUM) Penting?
Real User Monitoring (RUM) memungkinkan Anda untuk memahami bagaimana pengguna sebenarnya berinteraksi dengan aplikasi dan website Anda. Dengan memahami website dari perspektif pengguna akhir, Anda dapat lebih mudah menemukan dan memperbaiki masalah. Misalnya, user yang menggunakan ISP atau browser tertentu mungkin mengalami masalah saat berinteraksi dengan aplikasi web Anda. Melalui pemantauan RUM, Anda dapat melakukan optimasi pada aplikasi agar tampil lebih baik dalam berbagai kondisi.
Bagaimana Cara Kerja Real User Monitoring (RUM)?
Pemantauan Kinerja RUM memantau situs web dan aplikasi web dengan mengukur seberapa cepat situs Anda dimuat, melacak tindakan user, dan mendeteksi kesalahan dalam kode. Semua data ini disajikan dalam antarmuka yang mudah digunakan, sehingga Anda dapat menganalisis dan memperbaiki website dengan mudah.
Apa Perbedaan Antara RBM dan RUM?
Real Browser Monitoring (RBM) membantu Anda menguji bagaimana halaman web Anda bekerja dengan meniru tindakan mereka di berbagai browser dan lokasi. RBM menggunakan rekaman untuk memutar ulang tindakan ini pada agent khusus yang disebut End User Monitoring (EUM) agent.
Di sisi lain, Real User Monitoring (RUM) memungkinkan Anda melihat bagaimana pengguna nyata berselancar di website Anda secara real-time, tidak peduli lokasi. RUM membantu Anda memahami bagaimana user memandang situs web Anda dan mengidentifikasi masalah yang mungkin mereka temui.
Apa Perbedaan Antara Real User Monitoring dan Synthetic Monitoring?
Real User Monitoring (RUM) menganalisis interaksi user secara langsung untuk memberikan wawasan terkait kinerja aplikasi di dunia nyata. Di sisi lain, Synthetic Monitoring melibatkan pengujian simulasi untuk mengevaluasi kinerja dan ketersediaan aplikasi.
RUM mengidentifikasi masalah yang berfokus pada user, sementara Synthetic Monitoring memastikan pengujian kinerja secara proaktif, membantu mencegah masalah sebelum berdampak pada user. Pelajari selengkapnya.
Apa Saja Keterbatasan dalam Real User Monitoring (RUM)?
Real User Monitoring (RUM) bergantung pada interaksi nyata pengguna, sehingga tidak dapat mendeteksi masalah pada skenario dengan traffic rendah atau memprediksi masalah secara proaktif. RUM memiliki keterbatasan dalam mengendalikan kondisi pengujian, tidak memberikan insight untuk jalur yang tidak dikunjungi pengguna, dan mungkin terlewat dalam mengidentifikasi masalah setelah user terdampak. Selain itu, RUM juga membutuhkan pemrosesan data signifikan yang dapat menghabiskan banyak resource.
Apa manfaat dari Real User Monitoring (RUM)?
Real User Monitoring (RUM) memberikan insight yang dapat ditindaklanjuti pada pengalaman user sesungguhnya, membantu mengidentifikasi bottleneck performa dalam skenario dunia nyata. Aplikasi ini menyediakan metrik mendetail tentang load time, perilaku user, dan dampak geografis. Dengan merekam data real time, RUM membantu mengoptimalkan performa aplikasi, meningkatkan kepuasan user, dan menjamin pengambilan keputusan yang lebih baik berdasarkan pola penggunaan nyata.
Apakah ada prasyarat untuk tool RUM Applications Manager?
Ya, Anda perlu mendownload agent RUM untuk mengatur real-user monitoring. Namun, jangan khawatir karena ini sangat mudah. Anda hanya perlu klik link ini dan mengunduhnya.
Apa model lisensi untuk RUM Monitoring? Apakah perlu dibeli secara terpisah?
RUM akan tersedia sebagai modul add-on. RUM tersedia di Applications Manager edisi Profesional dan Business.
- Saat menggunakan software RUM untuk memonitor website, setiap website akan dihitung sebagai 1 monitor di lisensi Anda, sehingga memudahkan pengelolaan seluruh situs secara menyeluruh.
- Harga RUM juga ditentukan berdasarkan metrik Page view, yaitu berapa kali halaman web Anda dilihat oleh user. Terdapat batasan bulanan untuk page view, dan biaya tambahan akan dikenakan sesuai dengan tingkat penggunaan yang Anda pilih.
Apa itu PageView?
PageView, juga dikenal sebagai impression, terjadi ketika seseorang melihat halaman di website Anda. Jika pengunjung melihat halaman yang sama lebih dari sekali atau melakukan refresh, setiap kali itu tetap dihitung sebagai PageView terpisah. PageView digunakan untuk mengukur traffic website.
Metrik PageView sangat berguna untuk memahami seberapa sering halaman tertentu dikunjungi. Berdasarkan jumlah PageView, Anda juga dapat memahami value yang halaman tersebut berikan kepada user. Halaman web yang kurang menarik atau kurang bermanfaat cenderung memiliki PageView yang lebih sedikit.
Mengapa Applications Manager merupakan tool Real User Monitoring terbaik?
- Monitoring pengalaman user 24/7
- Alerting dan laporan prediktif berbasis AI
- Dashboard dan report yang dapat dikustomisasi
- Root cause analysis (RCA) yang mendalam untuk troubleshooting
- Report SLA (Service Level Agreement)
- Dukungan integrasi third-party
