Dengan praktik terbaik dan kapabilitas khusus,
ciptakan pengalaman yang memenuhi kebutuhan user, IT, dan perusahaan.
Modernisasi manajemen layanan
untuk IT
Terapkan praktik terbaik ITSM dan perluas cakupannya untuk mendukung berbagai fungsi, seperti manajemen fasilitas (facilities management), DevOps, manajemen event (event management), dukungan pelanggan (customer support), bug tracking, dan lainnya. Tingkatkan setiap instance melalui integrasi dengan tool relevan dari ManageEngine dan Zoho, serta berikan portal akses terpadu pada end user untuk pengalaman yang mulus.
Jelajahi ESM →
Optimalkan proses bisnis IT
dengan workflow visual.
Manfaatkan graphical workflow builder untuk membangun automasi layanan IT dan proses bisnis dengan kustomisasi end-to-end. Buat workflow untuk berbagai skenario bisnis seperti onboarding user, request perjalanan, dan NOC multi-departemen.
Jelajahi workflow visual →
Manfaatkan kemampuan AI dan ML Zia, dari pencarian hingga analitik dan intelligence.
OAlihkan tiket low-level ke virtual support agent kami, Zia. Agent ini mampu menganalisis konteks, memberikan rekomendasi, menjawab FAQ, memperbarui record, hingga berinteraksi dengan aplikasi pihak ketiga untuk mempercepat proses respon layanan.
Jelajahi Zia →
Kustomisasi tanpa batas dengan scripting yang sederhana.
Nikmati kustomisasi dan automasi tanpa batas dengan low-code IDE bawaan untuk mengeksekusi berbagai aksi custom di sepanjang life cycle layanan.
Jelajahi platform →
Dapatkan satu tampilan terpadu untuk IT ops langsung dari konsol service desk.
Jadikan ServiceDesk Plus sebagai hub utama untuk berbagai area fungsional IT, dan kelola operasi tingkat lanjut seperti manajemen pengalaman (experience management), analisis performa, manajemen event, dan delivery automation langsung dari service desk Anda.
Jelajahi integrasi →
Investasi yang tepat untuk
manajemen layanan kelas dunia.
Edisi fleksibel,
lisensi transparan
ServiceDesk Plus menawarkan berbagai edisi fleksibel yang dirancang untuk mendukung seluruh tingkat kematangan (maturity) ITSM.
Selaras dengan framework
praktik terbaik industri
ServiceDesk Plus telah memperoleh sertifikat PinkVERIFY™ untuk lima praktik ITSM.
Pilihan deployment
ServiceDesk Plus menyediakan
opsi deployment on-premise, public cloud, dan SaaS.
Rasakan ROI hingga 352%
Studi Total Economic Impact™ dari Forrester menunjukkan bahwa perusahaan yang bermigrasi ke ServiceDesk Plus dapat meraih hasil signifikan dalam tiga tahun.
- 2.67 juta total keuntungan
- Payback period kurang dari 6 bulan
- Lebih dari $1,6 juta peningkatan produktivitas
ManageEngine diakui sebagai Strong Performer dalam The Forrester Wave ™: Enterprise Service Management, Q4 2023.
Testimoni pelanggan
“Harga yang sepadan dengan kualitas, toolset kelas enterprise, dan mampu melakukan semua yang dibutuhkan tanpa membebani
staf back-office kami.”
Time-to-value lebih cepat, bahkan untuk operasi layanan yang kompleks
Baca kisah sukses implementasi kami, di mana para ahli produk membantu menghadirkan platform ITSM di skala global dengan gangguan seminimal mungkin untuk aktivitas bisnis sehari-hari.
Baca sekarang→Komitmen kami terhadap privasi dan keamanan
Zoho Corporation telah tersertifikasi ISO 27001 (Information Security Management System), ISO 27017 (Security Controls for Cloud Services), and ISO 27018 (Protection of Personally Identifiable Information) and compliant with SOC 2 Type II (Security, Confidentiality, Processing Integrity,
Availability and Privacy).
Data user aplikasi SaaS kami disimpan di pusat data yang juga memenuhi standar SOC 1 Tipe II dan SOC 2 Tipe II, serta tersertifikasi ISO 27001 (Information Security Management System) dan ISO 22301 (Business Continuity Management System).
ServiceDesk Plus cloud dan on-premise sudah selaras dengan HIPAA sebagai Business Associate. Zoho, induk perusahaan ManageEngine, melayani klien yang beroperasi sesuai dengan Health Insurance Portability and Accountability Act (‘HIPAA’). Dalam konteks ini, tanggung jawab Zoho adalah sebagai ‘Business Associate’ sebagaimana didefinisikan dalam HIPAA.
ManageEngine membantu meningkatkan
compliance terhadap regulasi isolasi data.
ServiceDesk Plus Cloud menawarkan paket penyimpanan data yang fleksibel, di mana Anda bisa mendapatkan database khusus atau server cluster khusus untuk service desk Anda.
Frequently Asked Question
Apa itu enterprise help desk?
Enterprise helpdesk atau enterprise service desk merujuk pada tim support di perusahaan besar yang bertujuan membantu karyawan dengan berbagai request atau masalah. Support yang diberikan bisa terkait IT maupun non-IT, seperti bantuan dari tim HR atau Finance.
Apa fungsi dari software enterprise help desk?
Software enterprise help desk atau software service desk merupakan platform manajemen layanan yang dirancang untuk memenuhi kebutuhan dan skala perusahaan global. Umumnya, enterprise-grade help desk atau service desk mendukung praktik terbaik industri untuk manajemen layanan, mengautomasikan proses melalui workflow yang kuat, serta meningkatkan efisiensi dengan kapabilitas berbasis AI.
Apa manfaat dari sistem ticketing enterprise helpdesk?
Dengan skala operasi di perusahaan besar, penerapan sistem ticketing enterprise helpdesk akan meningkatkan efisiensi dalam menangani request layanan maupun masalah karyawan. Sistem ticketing helpdesk ini membantu fungsi service desk di perusahaan dalam merancang, automasi, melacak, mengelola, serta menyampaikan inisiatif layanan.
Bagaimana ServiceDesk Plus membantu meningkatkan dukungan IT di perusahaan?
ServiceDesk Plus merupakan platform terpadu untuk manajemen layanan IT dan bisnis. Artinya, satu platform ini dapat digunakan untuk mengelola sekaligus menyampaikan layanan, baik dari departemen IT maupun non-IT. Selain praktik terbaik industri out-of-the-box, ServiceDesk Plus juga dapat mengautomasi proses di seluruh perusahaan dengan workflow yang kuat, meningkatkan efisiensi dengan fitur berbasis AI, serta berfungsi sebagai platform serbaguna yang bisa dikustomisasi untuk memenuhi kebutuhan unik dari bisnis yang dinamis.