ManageEngine ServiceDesk Plus merupakan solusi help desk berbasis web yang memungkinkan Anda membuat, mengelola, dan melacak seluruh insiden help desk Anda di satu tempat.
ServiceDesk Plus membuat Anda lebih mudah melacak insiden, baik yang masuk melalui email maupun telepon. Solusi helpdesk yang intuitif ini mampu mengelola request menggunakan berbagai proses otomatis seperti request routing, penerapan business rules, manajemen SLA, escalation management, dan banyak lagi. Mudah diinstal, cepat diimplementasikan, dan mudah untuk diakses user, ServiceDesk Plus adalah satu-satunya solusi helpdesk yang Anda butuhkan.
Agar sistem help desk berjalan optimal, sistem harus mudah di-update, mudah untuk query, dan bisa dikonfigurasi. ServiceDesk Plus menghadirkan semua itu, membantu Anda mencapai target resolusi sekaligus menjaga kepuasan user Anda.
Fitur Utama
Portal Self-Service
Bayangkan kemudahan ketika user bisa membuat tiket insiden mereka sendiri dan melacak statusnya secara langsung. Dengan portal self-service, titu semua bisa dilakukan. Bahkan, user bisa menemukan solusi atas masalah mereka melalui Knowledge Base jika solusinya sudah tersedia. Selain itu, Anda juga bisa membuat pengumuman terkait outage terencana maupun yang tidak terduga dengan memanfaatkan portal self-service.
Pelajari selengkapnya
IT Knowledge Base
Pastikan user selalu up-to-date dan proaktif dengan rutin memperkaya Knowledge Base Anda menggunakan solusi dari setiap kasus support. Dengan begitu, user bisa menyelesaikan masalah secara mandiri dan teknisi bisa mendapat repository resolusi yang praktis.
Pelajari selengkapnya
Request Email
Berhenti membuang waktu dengan copy-paste email ke insiden help desk baru. ServiceDesk Plus dapat mengubah email menjadi tiket insiden secara otomatis.
Pelajari selengkapnya
Dukungan multi-site
ServiceDesk Plus hadir dengan fungsi multi-situs yang memungkinkan Anda memberikan dukungan IT 24/7 ke seluruh situs di dalam perusahaan Anda, tanpa batasan geografis.
Pelajari selengkapnya
Manajemen SLA
Service Level Agreement membantu meningkatkan kepuasan pelanggan melalui penyelesaian insiden yang tepat waktu. ServiceDesk Plus memungkinkan Anda menetapkan level eskalasi berbeda dalam software help desk tuntuk memastikan setiap insiden diprioritaskan dengan benar dan ditangani sesuai status SLA-nya.
Pelajari selengkapnya
Integrasi API
Integrasikan software help desk berbasis web Anda secara mulus dengan software pihak ketiga apa pun. Integrasi API wi ServiceDesk Plus memungkinkan Anda mengakses dan mengelola request yang dibuat dari platform lain. Jika Anda berencana melakukan migrasi dari platform help desk sebelumnya ke ServiceDesk Plus, kami bisa membantu prosesnya.
Pelajari selengkapnya
Business Rule
Business Rule memungkinkan Anda melakukan assignment secara otomatis untuk insiden kepada teknisi, level, prioritas, dan kategori tertentu.Business Rule, ketika disetup dengan tepat, bisa membantu Anda secara otomatis menangani hingga 70% insiden yang masuk.
Pelajari selengkapnya
Notification Rules
Notification Rule memungkinkan Anda mengirimkan tanda terima konfirmasi secara otomatis kepada user dan engineer support. Alert otomatis ini bisa dikirim saat request dibuat, ketika ada perubahan dalam request, atau jika request ditugaskan ke tim atau teknisi tertentu. Notifikasi juga bisa dikirimkan ketika terjadi pelanggaran SLA.
Pelajari selengkapnya
Laporan
Solusi helpdesk tidak akan efektif tanpa pelaporan yang andal. ServiceDesk Plus memungkinkan Anda membangun dan menjalankan hasil laporan dari berbagai aspek, seperti workload Help Desk IT, pelanggaran SLA, performa teknisi, dan lainnya. Anda juga bisa menjalankan laporan analisis tren jika investigasi yang lebih mendalam dibutuhkan terhadap masalah tertentu.
Pelajari selengkapnya
Survey Pengguna
Ingin tahu apa pendapat pengguna tentang layanan Anda? Fitur Survey User dari ServiceDesk Plus adalah cara yang efektif untuk mengumpulkan feedback user dan meningkatkan kualitas pelayanan yang Anda berikan sebagai tim.