Prediksi cerdas untuk membantu tim mengidentifikasi problem lebih cepat

Zia, asisten AI bawaan, membantu tim IT mengidentifikasi problem lebih cepat melalui predictive intelligence yang mampu memprediksi potensi masalah dan secara otomatis mengarahkan problem ticket ke teknisi yang paling sesuai.

Problem prediction
Problem management system
Prediksi potensi problem dan lihat daftar problem yang teridentifikasi.

Visualisasikan workflow problem management dan otomatisasikan proses RCA

Buat workflow problem management secara visual menggunakan canvas drag-and-drop untuk menstandarkan proses problem management dan menyelaraskannya dengan framework RCA populer, seperti five whys.
Otomatiskan aktivitas berulang, mulai dari memberi tahu stakeholder mengenai progres RCA, memperbarui nilai field, hingga mengirim permintaan persetujuan.

Problem management workflow diagram
Standarkan proses problem management melalui workflow dan life cycle.

Dokumentasikan setiap problem secara lengkap,
termasuk gejala dan dampaknya, menggunakan template yang dapat dikustomisasi

Buat template problem secara dinamis menggunakan canvas drag-and-drop. Dokumentasikan seluruh proses RCA, mulai dari identifikasi gejala, analisis dampak, hingga hasil diagnosis secara sistematis.

IT problem statement template
Template problem yang dibuat menggunakan canvas drag-and-drop.

Diskusikan kebutuhan Anda dengan pakar ServiceDesk Plus kami

Ingin mengetahui bagaimana ServiceDesk Plus dapat membantu organisasi Anda melakukan root cause analysis (RCA), mengurangi insiden berulang, dan meningkatkan kualitas layanan IT? Hubungi pakar produk kami untuk menemukan pendekatan problem management yang sesuai dengan kebutuhan organisasi Anda.

Jadwalkan demo
```

Kemampuan ITIL lainnya yang mungkin relevan untuk Anda

Incident management

Percepat waktu respons, tingkatkan kolaborasi, dan pulihkan layanan IT dengan lebih efisien.

Change management

Buat workflow, kelola approval, dan sederhanakan proses change IT yang kompleks.

CMDB

Dapatkan visibilitas 360 derajat atas lanskap IT Anda, dukung change dengan risiko lebih rendah, dan percepat penyelesaian problem.

Jelajahi fitur lainnya

Optimalkan seluruh operasional IT service management Anda dengan modul purpose-built yang siap digunakan.

```

Pertanyaan yang sering diajukan

```
Tampilkan semua

1. Apa itu problem management ITIL?

Menurut ITIL, problem adalah penyebab atau potensi penyebab dari satu atau lebih incident. Problem management adalah pendekatan terstruktur untuk mencegah incident yang sama terus berulang dengan menelusuri akar penyebabnya dan menyelesaikannya. Praktik ini juga membantu mengurangi dampak incident melalui dokumentasi known error serta penyediaan work-around yang sesuai.

2. Apa perbedaan problem management dan incident management?

3. Apa saja tiga fase utama dalam problem management?

4. Bagaimana ServiceDesk Plus membantu problem management?