Hadirkan dukungan dan kolaborasi real-time secara langsung dengan Live Chat

Virtual agent berbasis AI sangat efektif untuk menangani masalah IT yang rutin, seperti reset password dan pengecekan status ticket, dengan dukungan instan selama 24/7.

Di sisi lain, live chat menghubungkan pengguna dengan expert IT yang dapat menangani masalah teknis yang lebih kompleks melalui percakapan real-time yang lebih mendalam. Agen manusia dapat memberikan dukungan yang lebih terarah, merespons dengan konteks yang lebih baik, melakukan eskalasi jika diperlukan, serta menghadirkan empati dalam interaksi, sehingga proses handoff ke expert dapat berjalan lebih lancar.

Untuk menghadirkan pengalaman dukungan terbaik, organisasi dapat menggabungkan virtual agent dengan live chat—memanfaatkan AI untuk efisiensi dan expert manusia untuk isu IT yang memerlukan penanganan lebih mendalam.

Berikut beberapa fitur live chat penting untuk menghadirkan pengalaman dukungan real-time yang efektif dan interaktif bagi end user.

• Mengubah chat menjadi ticket untuk memulai proses resolusi
• Menyimpan percakapan sebelumnya untuk mempertahankan konteks
• Membagikan attachment, termasuk gambar, file, dan lainnya, untuk memperkaya konteks
• Menyediakan canned responses agar end user tetap mendapatkan informasi
• Memungkinkan private chat dan group chat antar teknisi untuk mendukung kolaborasi
• Menggunakan widget kustom agar dukungan chat real-time mudah diakses oleh end user

Live chat memungkinkan end user terhubung langsung dengan teknisi yang tepat, sehingga masalah dapat diselesaikan lebih cepat. Pengguna juga dapat membagikan attachment untuk memberikan konteks tambahan, sehingga teknisi dapat melakukan troubleshooting dengan lebih efisien.

Selain itu, live chat mendukung pelacakan masalah yang lebih lancar dengan mengubah percakapan menjadi ticket dukungan. Teknisi juga dapat berkolaborasi secara real-time melalui group chat dan private chat, sehingga resolusi ticket menjadi lebih cepat dan efisiensi dukungan IT secara keseluruhan meningkat.

ServiceDesk Plus, platform unified service management berbasis AI, mendukung dukungan real-time yang lancar di berbagai channel, termasuk melalui fitur Live Chat. Melalui live chat di portal self-service, end user dapat langsung terhubung dengan teknisi untuk mendapatkan respons yang cepat. Mereka juga dapat tetap mendapatkan informasi saat chat dialihkan melalui canned responses.

Selain konversi chat ke ticket, pengguna juga dapat mempertahankan konteks secara menyeluruh dengan membagikan attachment dan menyimpan riwayat percakapan di dalam ticket. Selain itu, private chat dan group chat membantu teknisi berkolaborasi lebih efisien, meningkatkan tingkat resolusi, dan menghadirkan pengalaman dukungan yang lebih baik secara keseluruhan.