Ultimo aggiornamento: 01 settembre 2021
La parola “CMDB” si sente spesso nel mondo dell’ITSM e della gestione IT, ma raramente viene spiegata. Quindi, cos’è esattamente un CMDB e come aiuta l’azienda? Se queste domande tormentano il tuo team IT, allora sei venuto nel posto giusto. Vediamo cos’è un CMDB, perché ne hai bisogno e come puoi impostare il tuo.
Cos’è il CMDB?
Un database di gestione della configurazione, o CMDB in breve, è un database di elementi di configurazione (CI) e le loro relazioni all’interno dell’infrastruttura IT di un’azienda. Un CI è qualsiasi elemento che deve essere gestito per garantire che i servizi siano forniti con successo. Il CMDB è principalmente un motore decisionale che serve a migliorare le decisioni operative. Quando è popolato con le giuste informazioni CI, il CMDB permette di valutare rapidamente l’impatto dei cambiamenti o delle interruzioni di servizi e infrastrutture.
Questo significa forse che il CMDB è solo un deposito di tutte le risorse e le loro relazioni? Beh, non proprio. Per capire meglio, dobbiamo affrontare la differenza tra asset e CI.
Asset vs CIs
Un asset è tutto ciò che è utile o prezioso per un prodotto o un servizio in un’azienda. Il termine “asset” viene usato principalmente nella gestione delle risorse e si riferisce maggiormente sul ciclo di vita e sugli aspetti finanziari di un elemento. Una stazione di lavoro, una stampante o un proiettore sono tutti asset.
Quando una risorsa fa parte di un modello di fornitura di servizi e ha le proprie relazioni mappate, diventa un CI. La differenza chiave tra un asset e un CI è l’accento sulle relazioni e l’essere parte di un servizio.
Perché hai bisogno di un CMDB?
Vediamo il valore che un CMDB può apportare all’azienda.
- Offre una visione d’insieme dell’infrastruttura IT
- Offre ai decision-maker l’accesso centralizzato alle informazioni di cui hanno bisogno per prendere decisioni ponderate sull’infrastruttura IT
- Migliora l’analisi dell’impatto sugli incidenti e le modifiche IT con modelli di fornitura dei servizi dettagliati o visualizzazioni business
- Fornisce una migliore comprensione del modello di erogazione dei servizi dell’azienda e dei suoi componenti
- Aiuta a tracciare e gestire i componenti che sono critici per un servizio IT o aziendale
- Supporta il processo di gestione degli incidenti gravi fornendo informazioni vitali che possono accelerare la risoluzione e minimizzare i tempi di inattività
- Aiuta il team di gestione dei problemi a eseguire una migliore analisi delle cause e a valutare l’impatto di un problema sull’infrastruttura IT
- Consente di eseguire un’efficace gestione del rischio tracciando l’effetto di qualsiasi cambiamento o aggiornamento dei CI sull’ambiente IT complessivo
- Aiuta a tenere sotto controllo tutte le modifiche autorizzate o non autorizzate apportate all’infrastruttura IT
Mantieni un archivio centralizzato per tutti i tuoi elementi di configurazione
Come si imposta il proprio CMDB?
Ora diamo un’occhiata ad alcune best practice da seguire per impostare il processo CMDB e assicurarsi che rimanga rilevante.
1. Costruire un solido archivio di tutti i CI.
L’utilità di un CMDB dipende dal proprio database CI e dalle loro relazioni. I CI sono gli elementi costitutivi del CMDB, quindi è fondamentale che tutti i CI e le loro informazioni siano registrate correttamente. L’uso di strumenti di scoperta automatica è altamente raccomandato per scoprire tutti gli asset nell’azienda. Queste risorse possono poi essere rese CI in base al loro ruolo nel modello di fornitura del servizio dell’azienda.
2. Costruire modelli di fornitura di servizi separati per tutti i servizi chiave.
Costruire modelli di fornitura di servizi separati dà un accesso rapido alla mappa di relazione e a una ripartizione dei componenti di ogni modello di fornitura di servizi. I modelli di fornitura del servizio sono visualizzazioni business che mostrano solo i componenti relativi a un particolare servizio. Isolare i componenti di ogni modello riduce la possibilità di confusione e di errori durante le emergenze come un grave incidente.
Costruire modelli di fornitura di servizi per ogni servizio aziendale critico con tutti i CI associati e le loro relazioni.
3. Prestare particolare attenzione quando si mappano le relazioni dei servizi critici.
Un CMDB può essere uno strumento potente nella lotta contro i tempi di inattività e gli incidenti gravi. Secondo uno studio dell’Information Technology Intelligence Consulting, il 98% delle organizzazioni perde almeno 100.000 dollari per un’ora di inattività, un’eventualità che vogliamo assolutamente scongiurare o almeno ridurre al minimo. Una chiara mappatura delle relazioni dei CI dei servizi critici fornisce tutte le informazioni necessarie durante un incidente grave in un’unica posizione. È possibile identificare quale parte dell’ambiente IT è interessata e le implicazioni sul resto dell’infrastruttura IT, dando al team di gestione degli incidenti gravi il vantaggio di cui ha bisogno per affrontare qualsiasi incidente imprevisto.
4. Creare una documentazione eccellente: l’utilità di un CMDB dipende da quella dei suoi dati.
Una documentazione adeguata è la chiave per impostare un CMDB di successo. Tutti i CI devono essere classificati con il giusto tipo di CI, le informazioni sul proprietario, la posizione o le informazioni sul sito e avere le loro relazioni mappate. È vitale per garantire che i decision maker abbiano accesso a tutte le preziose informazioni che un CMDB può fornire.
5. Tenere aggiornato il CMDB per assicurarsi di avere sempre dati accurati.
L’ambiente IT è dinamico; nuovi asset e CI vengono costantemente introdotti o ritirati, nuovo personale viene aggiunto o rimosso, la tecnologia viene aggiornata e quella vecchia viene gradualmente eliminata. In questo ambiente in continua evoluzione, il CMDB deve essere costantemente aggiornato per riflettere questi cambiamenti. Un CMDB ha bisogno di dati accurati per essere efficace, quindi è fondamentale mantenerlo aggiornato. È importante notare che, quando si imposta il CMDB, è necessario che alcune risorse vengano destinate a mantenere aggiornato il CMDB, così da ottenere il massimo ritorno sull’investimento dal processo CMDB.
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