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Zoho Desk

Optimice la gestión de la fuerza de trabajo con la integración de Replicon - ADManager Plus

Gestión de tickets

La integración de Zoho Desk con ADManager Plus potencia la gestión de las cuentas de usuario y las operaciones de la mesa de ayuda de TI. La integración permite el aprovisionamiento efectivo de usuarios, el restablecimiento de contraseñas y la gestión de accesos desde Zoho Desk. Esto garantiza que los equipos de TI puedan responder con prontitud, mejorando el servicio de atención al cliente. ADManager Plus refuerza la gestión de tickets de Zoho Desk con una sólida gestión de Active Directory (AD), proporcionando una solución de TI completa. Optimiza la productividad, reduce los tiempos de respuesta y garantiza un enfoque unificado de la asistencia al usuario y la gestión de TI, mejorando la experiencia general del usuario.

Gestión centralizada de las solicitudes de TI

Esta integración sincroniza las solicitudes de TI en Zoho Desk con las cuentas de usuario de AD, centralizando el control y la resolución de problemas.

Gestión automatizada de cuentas de usuario

Al automatizar el aprovisionamiento y la gestión de las cuentas de usuario de AD, la integración con ADManager Plus aumenta la eficiencia y reduce la carga de trabajo del personal de TI.

Sincronización de datos

Garantizando la actualización precisa de los datos de AD en los tickets de Zoho Desk, esta integración también proporciona a los agentes de la mesa de ayuda la información más reciente para un servicio eficiente

Para obtener las credenciales de OAUTH

Vaya a la página de la Consola de la API de Zoho.
Haga clic en Empezar y elija Aplicación basada en servidor.
En la ventana que aparece a continuación, rellene todos los datos como Nombre del cliente, URL de la página de inicio. En el campo URI de redirección autorizadas, pegue la URL de retorno de llamada que copió de ADManager Plus. Consulte este paso para obtener la URL de retorno de llamada.
Ahora haga clic en Crear para encontrar el ID de cliente y el Secreto de cliente, de modo que pueda añadirlos en Detalles de autorización en ADManager Plus.

En ADManager Plus

Inicie sesión en ADManager Plus.
Navegue hasta la pestaña Automatización y haga clic en Integraciones de aplicaciones.
En Aplicaciones empresariales, haga clic en el mosaico de Zoho Desk, que es una aplicación preintegrada.
Active el botón de Habilitar configuración de Zoho Desk para utilizar la integración de Zoho Desk.
Los detalles básicos de la pestaña de configuración de endpoints de Zoho Desk y otros campos posteriores se rellenan previamente. Copie y guarde la URL de retorno de llamada en el portapapeles, ya que la necesitará al configurar la aplicación OAuth.
Solo tiene que rellenar los campos ID de cliente y Secreto de cliente una vez que la aplicación OAuth esté configurada en Zoho Desk. Los pasos para configurar la aplicación OAuth se encuentran más adelante. Copie y pegue el ID de cliente y el secreto de cliente de la aplicación OAuth y, a continuación, haga clic en Configurar.

Nota: Los valores de configuración preconfigurados proporcionados en la URL de autenticación, la URL del token de acceso, el alcance, etc. recuperan toda la información del usuario utilizando la opción Repetir llamada a este endpoint, en la que se obtienen un máximo de 25 detalles de tareas por llamada a la API hasta que el valor del endpoint sea "datos". Además, también podemos obtener la información del usuario a partir de los detalles del ticket en Zoho Desk. Para más detalles al respecto, consulte la documentación de esta API.

Haga clic en Probar y guardar.
Si la configuración se realiza correctamente, se mostrará la estructura de los datos de respuesta. Ahora, haga clic en Proceder

Finalmente, asigne los atributos del LDAP con los atributos de Zoho Desk apropiados en la sección Asignación de atributos.

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