Con miles de tickets de sus clientes, puede resultar difícil cumplir con los SLA, por no hablar de prepararse para mejorar el servicio o planificar el crecimiento de la empresa. Analytics Plus elimina las conjeturas de sus operaciones, ofreciéndole información fiable, en tiempo real y procesable sobre cada aspecto de TI, como el servicio, las operaciones, los proyectos, la gestión financiera, etc. Esto le permite atender fácilmente incluso a los clientes más exigentes.
Unifique las operaciones empresariales y de TI en una única consola con Analytics Plus, y reduzca el coste y la complejidad de comprobar portales individuales para cada cuenta de cliente. Realice un control de las métricas clave y los KPI más importantes para cada cuenta mediante dashboards unificados, y evite la molestia de tener que cambiar con frecuencia de una aplicación a otra.
Recorte los procesos de servicio para promover una mayor eficiencia y reducir los gastos operativos de forma estratégica utilizando los análisis. Comprenda cómo se reparten sus ingresos. Descubra sus clientes más rentables y garantice que sus técnicos se centren en ellos. Explore nuevas ofertas de servicios para aumentar los ingresos, como IA como servicio, soluciones de seguridad, desarrollo de IoT, gestión de infraestructuras digitales, etc.
Analice el rendimiento de las personas y las herramientas para identificar las lagunas que están afectando a sus SLA generales. Reduzca las diferencias de rendimiento entre sus técnicos, elimine las brechas de seguridad en los procesos y garantice resolver todos los tickets entrantes mucho antes de que se cumplan los SLA. Haga realidad la mejora continua del servicio realizando periódicamente estas comprobaciones y balances.
Utilice datos y demuestre a sus clientes cómo piensa hacer frente a las crecientes amenazas a la seguridad de sus datos. Gánese la confianza de sus clientes mostrando su capacidad de respuesta y preparación ante cualquier incidente de seguridad. Demuestre su cumplimiento de las leyes de seguridad informática organizativas, locales y federales mediante el análisis.
Nunca es fácil pedir a los clientes que cambien de arquitectura, sean cuales sean las ventajas. Utilice los datos a su favor. Demuestre a sus clientes cómo la modernización y la digitalización pueden ayudarles a gestionar eficientemente su carga de trabajo, mejorar el tiempo de respuesta ante incidentes y ofrecer una recuperación más rápida ante desastres en caso de una amenaza para la seguridad.
Consiga los resultados y productos deseados independientemente de los cambios internos y externos mitigando los riesgos sistémicos y del proyecto. Analice los datos de proyectos anteriores para identificar la causa raíz de los fallos, retrasos e interrupciones, y redúzcalos en sus proyectos actuales. Esto libera efectivamente a los gerentes de proyectos de la preocupación por los resultados y les permite centrarse en generar nuevos ingresos.
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