¿Sabe cómo usa su equipo el internet empresarial? Monitoree con lupa la red
Son las 10 AM en su empresa y las aplicaciones empiezan a colgarse. Los documentos no descargan o tal vez no guardan. Se pierde información, horas de trabajo productivas y se cae la red. El equipo de TI entra en caos, no saben qué sucede. Llaman al proveedor de red y todo está bien. La gran pregunta es: ¿su equipo está ejecutando el monitoreo de ancho de banda?
Que se caiga la red en medio de una jornada laboral puede desatar el caos y generar pérdidas significativas en la producción, la reputación y las ganancias de su compañía. Sin embargo, desconocer las causas puede llevar a dejar las puertas abiertas a diversas vulnerabilidades. Por eso es esencial el monitoreo de red.
En este blog le explicaré qué es el monitoreo de red, por qué se cae y qué podría estarla afectando. Además, le contaré un par de casos sobre la falta de monitoreo de red. También ahondaré en una propuesta para monitorear la red y los cuidados éticos que deberían tenerse en cuenta.
¿Por qué se puede caer el internet en una empresa?
Las caídas de la red o la lentitud del internet en las empresas suelen ocurrir por una combinación de factores técnicos, humanos y de seguridad. Uno de los principales problemas es la congestión de red. En otras palabras, cuando la cantidad de datos que circulan supera la capacidad de la infraestructura disponible.
Esto pasa especialmente cuando muchos usuarios, aplicaciones o dispositivos consumen ancho de banda al mismo tiempo. Según el informe Annual Outage Analysis 2025 de Uptime Institute, las interrupciones de servicios e infraestructura digital siguen siendo una preocupación estratégica para las organizaciones. Lo anterior se debe al impacto operativo y económico que pueden generar.
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En ManageEngine LATAM sabemos que algunas de las principales razones por las que se cae o degrada el internet corporativo son:
Uso excesivo de aplicaciones no laborales como streaming, videojuegos o descargas pesadas
Saturación del ancho de banda por videollamadas, servicios en la nube y trabajo híbrido/remoto
Equipos o aplicaciones que monopolizan recursos de red
Falta de monitoreo en tiempo real del tráfico
Configuraciones incorrectas de red, VLAN o QoS
Ataques maliciosos o tráfico anómalo
Crecimiento de dispositivos conectados bajo modelos BYOD (“Bring Your Own Device”)
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Además, muchas empresas creen que el problema se resuelve simplemente comprando más ancho de banda. En realidad, la cuestión suele ser la falta de visibilidad sobre qué usuarios, aplicaciones o dispositivos están consumiendo la red.
También es importante mencionar que las caídas no siempre significan que “el internet se fue”. Muchas veces se trata de temas como alta latencia, pérdida de paquetes, saturación de aplicaciones críticas, congestión interna de la red y problemas de priorización del tráfico.
Principales causas de las caídas en la red o el internet de una compañía
Julián David Hernández Beltrán, technical consultant en ManageEngine, explica que las caídas o lentitud del internet empresarial no siempre significan que el internet está fallando. Muchas veces, hay cuellos de botella generados por el uso de la red y pueden ser tanto internos como externos.
A continuación, las principales causas que menciona el experto.
Sobrecarga por backups internos
Una de las causas más críticas son los procesos de respaldo o backups. Cuando una empresa hace una copia de seguridad completa de sus bases de datos, puede mover terabytes o incluso petabytes de información dentro de la red interna. Eso consume gran parte del ancho de banda disponible y afecta a otras operaciones.
"Si una base de datos está haciendo un backup mientras los clientes usan la aplicación, el sistema puede ponerse lento. También puede ocurrir si alguien ejecuta la copia de seguridad en un horario laboral por error", dijo Hernández.
Este es un punto especialmente delicado, explica Hernández, porque las aplicaciones, el servidor, la base de datos y los sistemas de respaldo están conversando constantemente dentro de la infraestructura. Lo anterior genera sobrecarga y que la red colapse.
Consumo excesivo de la red por parte de los usuarios
La segunda gran causa que el experto señala son los propios usuarios. Aquí se incluyen los servicios de streaming, redes sociales, descargas masivas, videojuegos, aplicaciones de mensajería y actualizaciones automáticas.
Saturación por streaming y redes sociales
Otro punto importante es el uso del streaming constante. Hernández explica que plataformas como Netflix, Disney+, YouTube, Instagram o TikTok precargan contenido continuamente para que el usuario nunca perciba pausas.
Eso implica consumo permanente de red y el problema aparece cuando varias personas hacen streaming al mismo tiempo o cuando muchas redes sociales están descargando contenido constantemente en segundo plano.
Dispositivos móviles
También menciona que los teléfonos son hoy en día uno de los principales generadores de tráfico. Desde ellos se descargan videojuegos, se actualizan apps, se consumen redes sociales, se descargan fotos y videos. Por lo general, los usuarios no son conscientes del impacto que esto tiene sobre la red corporativa.
¿Qué implica el monitoreo de red?
El monitoreo de red implica observar, analizar e interpretar en tiempo real todo lo que ocurre dentro y fuera de la infraestructura tecnológica de una empresa. El fin es identificar cuellos de botella, consumos excesivos, fallas, riesgos y comportamientos que puedan afectar la operación.
No se trata solo de vigilar las conexiones, sino de entender cómo se comunican los dispositivos, servidores, aplicaciones y usuarios. El objetivo también es comprender qué aplicaciones consumen más ancho de banda, qué tráfico debe priorizarse y cómo optimizar los recursos tecnológicos según las necesidades del negocio.
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Además, implica generar reglas, segmentar redes, priorizar servicios críticos y tomar decisiones informadas antes de que el problema impacte al usuario o al cliente final. También implica generar concientización y transparencia, ya que el uso de la red corporativa supone políticas de uso, monitoreo y gestión responsable de los recursos digitales.
Las herramientas de monitoreo como Netflow Analyzer permiten identificar qué aplicación consume más, qué dispositivo genera más tráfico y cuánto ancho de banda representa.
Por ejemplo, revisemos la imagen anterior correspondiente a un caso de estudio, en un ambiente controlado de ManageEngine. Lo primero que se observa en Netflow Analyzer es que la aplicación WhatsApp es una de las que más tráfico genera.
También se detecta tráfico de Zoho, lo que implica que las apps de Zoho están siendo altamente usadas. Esto tiene sentido, ya que se trata de las herramientas de trabajo cotidianas.
Descubra dos enfoques para abordar las redes de una compañía
Se recomienda que se establezcan dos enfoques en las redes internas o infraestructura interna y en el tráfico externo. A continuación explicaré ambos.
Redes internas (infraestructura interna)
En las redes internas se monitorean las comunicaciones dentro de la empresa. Lo anterior incluye servidores, bases de datos, aplicaciones internas y dispositivos corporativos. Aquí, lo importante es entender cómo se comunican entre sí, qué protocolos usan, cuánto tráfico generan y dónde se producen los cuellos de botella en la red.
Por ejemplo, pueden estarse generando las siguientes actividades al mismo tiempo:
El servidor de aplicaciones en conexión con la base de datos
Un desarrollador conectado remotamente al servidor
Procesos de backup internos que se están ejecutando sin programación, captando la mayor parte del espacio en la red
Estos puntos suelen no ser visibles para los clientes externos.
Redes de cara a internet (tráfico externo)
En este grupo se analiza o se debe analizar qué sale hacia internet, qué entra desde internet, qué aplicaciones consumen ancho de banda y qué usuarios o dispositivos están generando tráfico.
Dicho enfoque permite clasificar tráfico, priorizar aplicaciones críticas, limitar consumos o bloquear ciertos servicios.
Se deben tener en cuenta entonces aplicaciones y acciones como:
WhatsApp
Streaming
Redes sociales
Videojuegos
Videoconferencias
Descargas
¿Monitoreo de red? Sí, pero estratégico, pensado e informado
Vale la pena arrancar con la siguiente pregunta: ¿hasta qué punto la empresa puede revisar la información que transmiten sus empleados empresariales? Sobre lo primero que debe tener claridad es que la idea de monitorear no significa vigilar por vigilar.
Lo anterior quiere decir que el monitoreo debe servir para entender qué está ocurriendo, identificar cuellos de botella, optimizar recursos y tomar decisiones inteligentes. Es por esto que el monitoreo debe ser estratégico.
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Es decir, no todas las empresas deben aplicar las mismas restricciones. Una compañía de marketing, por ejemplo, deberá priorizar el servicio en las redes sociales; una organización enfocada en videoconferencias, aplicaciones como Clic, Teams o Zoom.
Por esta razón, para ejecutar un monitoreo acorde, se deberá observar, interpretar la información, analizar patrones y luego diseñar políticas. Además, deberá ser un monitoreo informado, pues los usuarios deberán saber qué se monitorea, por qué se hace, qué prácticas afectan la red y cuáles son las políticas de uso.
"La mayoría de las personas no entiende el impacto de sus acciones y por eso la concientización es fundamental", agregó David Hernández de ManageEngine.
¿Qué estrategias aplicar para establecer un monitoreo del internet exitoso?
Estas son las principales estrategias que le proponemos desde ManageEngine.
Priorice el tráfico crítico (quality of service)
Las empresas pueden asignar prioridad a ciertos tipos de tráfico. Por ejemplo:
Prioridad alta: videoconferencias
Prioridad baja: streaming
Consumo limitado: redes sociales
Así se priorizará la protección del tráfico crítico si la red se congestiona.
Segmente las redes
Se recomienda también separar la red corporativa, la móvil y la de invitados. Por ejemplo, establezca que la red “Zoho Phones” tenga un límite establecido de 10 megas para celulares. Eso evita que los dispositivos personales consuman recursos críticos.
Ponga límites al ancho de banda
Bloquear no es necesariamente el camino. Elija iniciar acciones para limitar. Por ejemplo, limite el streaming máximo a 20 megas (revise las necesidades de su empresa, ya que esto es un ejemplo). Asigne otro porcentaje a las redes sociales y dé prioridad total a las aplicaciones corporativas.
Monitoree de manera constante
Es importante usar herramientas de observabilidad para identificar quién consume, cuándo y cómo lo hace, y qué actividades en la red podrían generar cuellos de botella.
Lo ideal es no esperar a que el cliente diga “el internet está lento”. El objetivo es que el equipo pueda detectar el problema con anticipación.
Realice capacitación y concientización
Las capacitaciones de los colaboradores son fundamentales y deben ser presenciales, simples, basadas en analogías y enfocadas en explicar las consecuencias reales.
¿Por qué se deben hacer? Porque muchos empleados no saben que ciertas actividades pueden saturar la red o que están siendo monitoreados al usar la red corporativa.
Establezca políticas claras
Debemos insistir en esto: es necesario que las empresas informen a sus colaboradores las políticas relacionadas al monitoreo y manejo de la red. Además, se debe mantener la transparencia en los términos y condiciones, generar los avisos de monitoreo y asegurar una comunicación transparente con los empleados.
El objetivo no debería ser prohibir, sino garantizar estabilidad, proteger las operaciones y optimizar los recursos tecnológicos.
Conclusión
En definitiva, las caídas de internet en una empresa rara vez son producto del azar. Detrás de cada interrupción suelen existir problemas de consumo, configuración, seguridad o falta de visibilidad sobre lo que ocurre en la red.
Por ello, el monitoreo no debe entenderse como una práctica de vigilancia, sino como una herramienta estratégica para optimizar recursos, garantizar la continuidad operativa y anticipar incidentes antes de que afecten al negocio.
Cuando se combina con políticas claras, segmentación de redes, priorización del tráfico y capacitación de los usuarios, el monitoreo permite construir entornos digitales más eficientes, seguros y preparados para acompañar el crecimiento de la organización.