Integración con ServiceDesk Plus On-Premise
Si tienes ServiceDesk Plus On-Premise instalado en tu red, puedes registrar automáticamente tickets de problemas (solicitudes) desde OpManager para fallas específicas de la red. Entonces, además de la opción de enviar correo electrónico, SMS o notificar la falla en otros formatos, también puedes hacer el seguimiento de las fallas registrando tickets de problemas (solicitudes) en ServiceDesk Plus. Esto ayuda en el seguimiento de incidencias.
Para registrar correctamente las solicitudes de problemas en ServiceDesk Plus, debes asegurarte de lo siguiente:
OpManager se comunica con ServiceDesk Plus mediante su API. Haz clic aquí para saber cómo generar la clave de API para integrar ServiceDesk Plus con OpManager.
Configurar los ajustes de ServiceDesk Plus en OpManager
OpManager debe saber dónde se está ejecutando ServiceDesk Plus para poder registrar el ticket. Para configurar los detalles de los ajustes de ServiceDesk Plus, ve a Settings → General Settings → Integrations → ServiceDesk Plus y sigue los pasos que se indican a continuación.
- Product type: Selecciona el tipo de producto, que en este caso es ServiceDesk Plus.
- Server IP / DNS Name: Nombre o dirección IP del equipo donde ServiceDesk Plus está instalado y en ejecución. Sin embargo, se recomienda utilizar el nombre de dominio completo (FQDN) en lugar del nombre del dispositivo.
- ServiceDesk Plus Technician Key: Ingresa la clave de técnico generada desde ServiceDesk Plus OP. Haz clic aquí para saber cómo obtener la clave de técnico.
- Ticket Reopen Settings: Si una alerta vuelve a ocurrir, esta configuración te permitirá reabrir un ticket antiguo o crear uno nuevo.
- CMDB Settings
- Sync devices to ServiceDesk Plus: Esta opción te permitirá sincronizar todos tus dispositivos desde OpManager hacia la CMDB de ServiceDesk Plus OP.
- Sync newly discovered devices in future: Esta opción sincronizará automáticamente tus dispositivos recién descubiertos desde OpManager hacia la CMDB de ServiceDesk Plus OP. Consulta aquí la lista de campos que se sincronizarán desde OpManager hacia la CMDB de ServiceDesk Plus OP.
- Delete CI in ServiceDesk Plus when deleted in OpManager: Elimina un CI de la CMDB en ServiceDesk Plus si el dispositivo se elimina en OpManager.
- Sync device relationships to ServiceDesk Plus: Esta opción permitirá a los usuarios sincronizar las relaciones de dispositivos desde OpManager hacia ServiceDesk Plus. Para saber más, haz clic aquí.
- La opción Sync now te permitirá sincronizar los dispositivos en OpManager con ServiceDesk Plus.
- Ahora, haz clic en Save.
Configurar ajustes avanzados
Los usuarios también pueden configurar los ajustes avanzados al integrar OpManager con SDP OP haciendo clic en la opción "Advanced Settings" que se encuentra en la esquina superior derecha de la página. Los usuarios deben completar los valores de los siguientes campos.
- Request Template: Selecciona tu plantilla preferida para crear solicitudes en SDP OP.
- Enable Request Status Comments: Habilita esta opción para configurar los comentarios que se agregarán desde OpManager cada vez que cambie el estado de una solicitud. Esto aplica al cerrar o reabrir solicitudes.
- Status Change Comments: Ingresa el comentario que se agregará al cambiar el estado de la solicitud.
- Close Comments: Ingresa el comentario que se agregará cuando una solicitud se cierre desde OpManager.
- CMDB Settings: Selecciona las categorías de dispositivos que deban excluirse de la sincronización con ServiceDesk Plus OP.
Configurar perfiles de notificación para registrar tickets
Ahora que los detalles de la integración se han configurado correctamente, es momento de configurar los perfiles de notificación para enviar alertas desde OpManager hacia ServiceDesk Plus OP. Sigue los pasos a continuación para configurar un perfil de notificación para SDP OP.
- Ve a "Settings -> Notifications -> Notification Profiles" y luego haz clic en la opción "Add" en la esquina superior derecha.
- Selecciona la opción "Log a ticket".
- Ahora, haz clic en la pestaña "ServiceDesk Plus" en el lado izquierdo.
- Completa los campos necesarios y haz clic en "Next".
- Haz clic aquí para conocer los pasos adicionales que se deben seguir para configurar un perfil de notificación.
Nota:
- Se recomienda ampliamente usar las versiones más recientes/actualizadas tanto de OpManager como de ServiceDesk Plus, ya que las versiones más recientes se comunican mediante integración basada en API, a diferencia de las versiones anteriores. Para conocer las versiones de OpManager que son compatibles con las versiones de ServiceDesk Plus On-Premise, haz clic aquí.
- Si una alarma se genera como una solicitud en ServiceDesk Plus y la solicitud no se cierra, cualquier cambio en la severidad de la alarma se actualizará en la misma solicitud como notas. Cualquier estado personalizado será equivalente únicamente a "Open".
- Además, si una alerta de OpManager se genera sobre una solicitud cerrada en SDP, puedes configurar si deseas reabrir la misma solicitud o crear una nueva solicitud para esa alerta. Esta opción está disponible en el campo "If alert re-occurs" en la página de configuración de integración de SDP en OpManager.
- Cada vez que se genere una solicitud en ServiceDesk Plus, se creará con el nombre del solicitante asociado a la clave de API que se usó al momento de la configuración.
- Se requiere el rol de Administrator o SDAdmin para realizar la integración.
Sincronizar los dispositivos desde OpManager hacia ServiceDesk Plus OP
Los activos presentes en el inventario de OpManager se sincronizan constantemente con la CMDB de SDP. Los dispositivos de todas las categorías ahora se sincronizarán entre OpManager y ServiceDesk Plus OP.
Haz clic aquí para conocer más sobre los campos que se sincronizan en cada categoría (tipo de CI) para ServiceDesk Plus.
Una vez que la integración está configurada, los dispositivos de todas las categorías, excepto los excluidos, se sincronizarán desde OpManager hacia ServiceDesk Plus OP, junto con sus campos y valores respectivos. Si se cambia algún valor de un dispositivo específico en OpManager, el cambio respectivo se reflejará también para el CI correspondiente en el lado de SDP OP, ya que los valores de los campos se actualizarán constantemente entre OpManager y SDP OP. Además, al configurar los detalles de la integración, los usuarios también tienen la opción de eliminar un CI de SDP OP cuando el dispositivo correspondiente haya sido eliminado de OpManager.
OpManager ahora está integrado correctamente con ServiceDesk Plus OP. Conoce más sobre la integración OpManager - ServiceDesk Plus OP.
Reportes de CMDB de ServiceDesk Plus
A partir de la versión 12.8.330, los usuarios ahora pueden generar un reporte integral de la CMDB de ServiceDesk Plus OP que proporciona información detallada sobre los dispositivos sincronizados desde OpManager hacia ServiceDesk Plus OP. El reporte incluye detalles clave como el nombre y la categoría del dispositivo desde OpManager, junto con el nombre del CI y el tipo de CI correspondientes en ServiceDesk Plus OP. También resalta la última acción realizada sobre el dispositivo o CI, la hora de la actualización más reciente y el estado de sincronización actual de cada CI.
Los usuarios también tienen la capacidad de volver a sincronizar un único dispositivo o dispositivos seleccionados desde OpManager hacia ServiceDesk Plus OP directamente desde el reporte. Adicionalmente, el reporte permite a los usuarios navegar a la página del CI correspondiente en ServiceDesk Plus OP haciendo clic en el CI correspondiente dentro del reporte.
Conoce más sobre las integraciones que ofrece OpManager.