Catálogo de servicios
Cree un menú de servicios de TI para una prestación de servicios eficiente.

 

Catálogo de servicios TI para MSP

¿Qué es un catálogo de servicios?

Un catálogo de servicios de MSP muestra los servicios que ofrece a sus clientes. Describe cada servicio con detalles relevantes y permite a los clientes elegir de una lista, lo cual reduce la cantidad de correos electrónicos enviados entre sus agentes de soporte y los clientes y ahorra tiempo productivo.

Existen dos tipos principales de catálogos que se utilizan en la gestión de catálogos: los catálogos de servicios comerciales y los catálogos de servicios técnicos. El primero enumera los servicios de TI que se ofrecen a los usuarios finales, como sustituciones de hardware e instalaciones de software, mientras que el segundo se centra en los servicios de TI de back-end, como parches de software y actualizaciones de firewall.

¿Por qué son importantes los catálogos de servicios de TI?

Como MSP, sus técnicos están ocupados gestionando la prestación de servicios para varios clientes. Responder a los correos electrónicos, crear y hacer un seguimiento de las solicitudes en nombre de los clientes, además de las tareas cotidianas, puede ser exasperante. Por lo tanto, crear un catálogo de servicios que documente la gama de servicios que ofrece su mesa de servicio de TI automatiza y simplifica el proceso de solicitud de servicios.

Catálogo de servicios en ServiceDesk Plus MSP.

Si usted ofrece una amplia gama de servicios de TI, navegar a través de la lista de servicios disponibles y encontrar los más adecuados es todo un desafío para los clientes. Teniendo esto en cuenta, ServiceDesk Plus MSP le permite organizar sus servicios en categorías de servicio y publicarlos como un catálogo de servicios en el portal de autoservicio de los clientes. También puede crear flujos de trabajo personalizados y procesos automatizados, así como asociar las tareas y los SLA adecuados con los servicios para satisfacer rápidamente las solicitudes de los clientes.

IT Service request software

Clasifique y defina sus servicios de TI. Facilite el registro de solicitudes.

  • Agrupe los servicios en categorías de servicio para una búsqueda rápida.
  • Agregue formularios y plantillas de servicio personalizados para que los usuarios puedan crear solicitudes de servicio fácilmente.
  • Cree campos personalizados en formato de texto, numérico, fecha u hora para recopilar detalles precisos de la solicitud.
  • Publique las plantillas de servicio personalizadas en el portal de autoservicio de sus clientes.
  • Especifique el acceso de los clientes a los servicios al definir grupos de usuarios relevantes.

Optimice la productividad del equipo con flujos de trabajo automatizados. Entregue los servicios de forma oportuna.

  • Asocie las tareas predefinidas con las solicitudes de servicio y acelere el proceso de solicitud.
  • Cree reglas para organizar e iniciar automáticamente las tareas en una solicitud de servicio.
  • Configure los flujos de trabajo de aprobación y los SLA para cada cuenta.
  • Aproveche los múltiples niveles de escalamiento en caso de infracción del SLA para garantizar un cumplimiento más rápido de las solicitudes.
  • Agregue hasta cinco niveles de aprobación de solicitud de servicio con varios aprobadores en cada nivel.
  • Asigne técnicos automáticamente a las solicitudes antes o después de que se apruebe la solicitud de servicio.
  • Reciba informes en tiempo real sobre los tiempos de respuesta de las solicitudes de servicio, los SLA resueltos, la acumulación de tickets sin resolver y mucho más.
Service level agreement management