Diseñe el ciclo de vida completo de un ticket de forma visual en una interfaz simple de arrastrar y soltar. Desglose el ciclo de vida de una solicitud en varios estados y transiciones, es decir, acciones condicionales necesarias para pasar de un estado a otro.
Cualquier solicitud en ServiceDesk Plus pasa por varios estados como Abierto, En espera, Esperando una actualización, Resuelto y Cerrado. Con el RLC, ahora puede diseñar la secuencia de los estados junto con las condiciones y acciones (transiciones) necesarias para cada cambio de estado.
Las transiciones son las "acciones condicionales" necesarias para pasar al siguiente estado. Podemos ejecutar estas condiciones antes, durante o después de una transición.
El RLC está disponible en
Administrador > Personalizador de la mesa de ayuda > Ciclo de vida de las solicitudes
Lea las instrucciones detalladas paso a paso para configurar los RLC.
Acompañe a nuestros expertos en productos en un recorrido detallado por los RLC.
Puede utilizar el RLC en su organización para:
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