Lea los siguientes puntos antes de actualizar la instalación de SupportCenter Plus.
- Realice una copia de seguridad parcial de la aplicación SupportCenter Plus. Aprenda cómo hacerlo aquí.
- Le recomendamos encarecidamente realizar la actualización en un entorno de prueba antes de actualizar el entorno de producción. Aprenda cómo crear un entorno de prueba aquí.
- Una vez complete la actualización, asegúrese de que todas las funcionalidades estén intactas y haga cualquiera de las siguientes acciones:
- Restaure la base de datos actualizada en una nueva instalación y conviértala en el servidor de producción. En este caso, no desinstale el servidor de producción existente hasta que se complete el proceso.
- Actualice el servidor de producción durante las horas no operativas.
- Esta actualización solo aplica para los usuarios de pago. Para pagar el servicio de mantenimiento anual, contacte a nuestro equipo de ventas al correo sales@manageengine.com.
Para obtener asistencia de soporte, contacte a - support@supportcenterplus.com
| ¿Quién debería actualizar? | Descargar e instalar |
|---|---|
| Migrar desde compilación 14600, 14610, 14620, 14700 a 14710 | Service pack | Cómo instalar | README Valor MD5Sum - 67c547cb9f2bfa213128f15911ae926e Valor SHA256 - da3b1aecc8402f50ae27b18f949f1d83bb5afcd0dfd6d00001512c9415294d59 |
| Migrar desde compilación 14500,14501, ...,14507 a 14600 | Service pack | Cómo instalar | README Valor MD5Sum - fa16af8704261970b26879c81063ad2d Valor SHA256 - b82576a0250d908c460697282349d11f3e03f0130423675671f3b5c462847aed |
| Migrar desde compilación 14300,14302, ..., 14305 a 14500 | Service pack | Cómo instalar | README Valor SHA256 - c238f8623f52a325d1782b2b8dbe6a03dae7064fe12bd5fc0517454b7780fd3d |
| Migrar desde compilación 14200, 14201 a 14300 | Service pack | Cómo instalar | README Valor SHA256 - 95a3bafbb9fc1a879581bdd98b9cb9b74ebd06c7fc0e4540f28e719d7a49b126 |
| Migrar desde compilación 14200 a 14201 | Service pack | Cómo instalar | README Valor SHA256 - 520817dab0f7964dce5056f9bab52bc55dbb785e8acfaf58e751582fdea6aae1 |
| Migrar desde compilación 14000,14001 a 14200 | Service pack | Cómo instalar | README Valor SHA256 - 9139c60ef570f9b968f99224636fc4741599e828b2734bf7c16f039febb5a060 |
| Migrar desde compilación 14000 a 14001 | Service pack | Cómo instalar | README Valor SHA256 - c0fc001c659f4051baa47f1e65e9ec4463f2644920d3149b1f68a61e94bed364 |
| Migrar desde compilación 11027 a 14000 | Windows - Service pack Valor SHA256 - 7e23e16081eb6e9ed627bf82bb09e6ab7d5223d00661ccbf404e4b937e17f360 Linux - Service pack Valor SHA256 - 5122707e7f4fdfcd7358adb2485c34c1597c3a9dda8ab413a6b77c34ba3dd47b |
| Migrar desde compilación 11000, ..., 11024, 11026 a 11027 | Service pack | Cómo instalar | LÉAME Valor SHA256 - 4ab7e6c79eadbc21ad984408fd6ded67c310599c78a44eee207538e066c29d84 |
| Migrar desde compilación 8121 a 11011 | Consulte este enlace para los cambios de comportamiento en SCP 11.0 Windows - Service pack Valor MD5Sum - 86a15a2c329feb472eb9257adc4cb9c0 Linux - Service pack Valor MD5Sum - 7167d4a64753b0a90c32da44265f3003 |
| Clientes que usan compilación 8100, 8101, 8102,...,8117, 8118, 8119, 8120 | Paquete de actualización (LÉAME) para migrar a la compilación 8121 (para Windows y Linux) Valor SHA256 - f3a7528d37265d567172b4515a0dd74c92c5507ac8cc2e89f0e04bdb0fd06f5f Importante: Borre la caché del navegador antes de acceder al cliente web. |
| Clientes que usan compilación 8015 | Paquete de actualización (LÉAME) para migrar a la compilación 8121 (para Windows y Linux) Important: Clear browser cache before accessing the web client. |
| Otra compilación | Contacto : support@supportcenterplus.com |
| Nota: Recomendamos encarecidamente realizar una copia de seguridad antes de migrar. Esto evita la pérdida de datos accidental. |
Instrucciones para aplicar el hotfix
- Apague el servidor de SupportCenter Plus.
- Ejecute el script UpdateManager.bat (UpdateManager.sh para Linux) en la carpeta <SupportCenter_Plus_Home>/bin. Esto abre el gestor de actualizaciones.
- Haga clic en "Examinar" para seleccionar el archivo de HotFix (archivo ManageEngine_SupportCenter_Plus_<Version No>_0_0_SP-x_0.ppm que había descargado) y luego haga clic en "Instalar...".
- Siga las instrucciones que aparecen en pantalla para aplicar el Service Pack.
- Una vez que complete la actualización, inicie el servidor de SupportCenter Plus.
- Borre el caché del explorador antes de acceder al cliente web.
¿Cómo puedo encontrar el número de compilación de SupportCenter Plus?
- En el cliente web de SupportCenter Plus, haga clic en el enlace "Ayuda >> Acerca del producto" en la parte superior derecha de la página.
- Debería ver el número de compilación mencionado en la parte superior derecha de la página.
- Consulte la siguiente imagen de guía para localizar el número de compilación.
Por favor, lea esto antes de actualizar:
- Por favor, asegúrese de realizar una copia de seguridad completa antes de la actualización. NUNCA ACTUALICE SIN UNA COPIA DE SEGURIDAD.
- Por favor, compruebe dos veces que el servidor se ha detenido. Ya que hay posibilidades de que el sistema operativo inicie automáticamente el servicio.
- Asegúrese de que está aplicando el parche apropiado según la tabla anterior.
- Cuando vea un error durante la actualización. Por favor, siga los pasos en la sección "En caso de fallo durante la actualización" para garantizar un servicio ininterrumpido. NUNCA INTENTE REVERTIR LA VERSIÓN HACIENDO CLIC EN EL BOTÓN "DESINSTALAR" EN EL ASISTENTE DEL GESTOR DE ACTUALIZACIONES.
- Si hay un error durante la actualización, NUNCA INICIE LA APLICACIÓN. Por favor, siga los pasos en la sección "En caso de fallo durante la actualización".
- Cuando intente realizar varias actualizaciones, INICIE LA APLICACIÓN DESPUÉS DE CADA ACTUALIZACIÓN. Si falla en una de las actualizaciones, por favor siga los pasos en la sección "En caso de fallo durante la actualización"
En caso de fallo durante la actualización:
Si una actualización falla, no podrá iniciar la aplicación. ¡No entre en pánico! Esto se hace para evitar problemas inesperados debido a datos dañados.
Aquí están las opciones para solucionarlo,
Comuníquese con nuestro personal de soporte al +1 408-352-9115. Ellos le ayudarán para solucionarlo. Además, necesitaremos los archivos updatemanager0,1,2 disponibles bajo /server/default/log, por favor comprímalos y envíelos al correo supportcenterplus-support@manageengine.com para investigar por qué la actualización ha fallado. En caso de que desee restaurar al estado original, por favor siga los pasos que se indican a continuación
- Mueva la copia de seguridad a una ubicación segura
- Copie la carpeta de copia de seguridad - La copia de seguridad realizada antes de la actualización estará disponible bajo la carpeta /backup. Por favor, copie esta carpeta a una ubicación diferente en su PC para guardar los datos.
- Vuelva a instalar SupportCenter Plus
- Cambie el nombre de la carpeta de instalación existente y desinstale la aplicación a través de Inicio >> Programas >> ManageEngine SupportCenter Plus >> Desinstalar.
- Descargue e instale la compilación desde la que estaba intentando actualizar en https://archives.manageengine.com/support-center (haga clic en la carpeta que tiene el número de compilación y descargue el archivo de instalación .exe para Windows/.bin para Linux). Si no recuerda el número de compilación que tenía, aquí hay un truco simple para encontrarlo:
Vaya a la carpeta de copia de seguridad y encuentre la copia de seguridad reciente, el nombre del archivo tendrá la fecha en la que se tomó y el número de compilación.Ejemplo : 2009_1_8_10_5_36_backup_supportcenter_7012_fullbackup_01_08_2009_13_47.data
* en este caso, 7012 es el número de compilación
- Después de instalar, inicie el servidor una vez.
- Restaure la copia de seguridad de datos en la nueva instalación
- Detenga el servidor y restaure la copia de seguridad de datos en el nuevo servidor (¿Cómo restaurar los datos?).
- Inicie el servidor y compruebe que todos los datos y configuraciones están disponibles
¿Necesita ayuda?
¿Quiere obtener ayuda para actualizar SupportCenter Plus a la última versión? Póngase en contacto con el equipo de SupportCenter Plus Support
