Supervisión y automatización de solicitudes
Monitoree y gestione su tráfico de solicitudes como un experto.

 

Supervisión y automatización de solicitudes

¿Las solicitudes han violado el SLA antes de que usted supiera de ellas? ¡No se preocupe más! Con la amplia funcionalidad de supervisión de solicitudes de SupportCenter Plus y los flujos de trabajo automatizados, usted puede supervisar todas sus solicitudes para superar los contratiempos en la gestión de solicitudes y garantizar la mejor atención al cliente.

    Personalice y automatice los flujos de trabajo de las solicitudes. Mejore la gestión de solicitudes.

  • Permita que los correos electrónicos se conviertan en solicitudes automáticamente o haga una importación como archivos csv.
  • Organice las solicitudes en categorías y grupos, y envíelas al técnico adecuado utilizando las reglas de negocio.
  • Visualice los detalles y el historial de las solicitudes, y manténgase al día sobre su estado.
  • Personalice sus plantillas de solicitud con campos adicionales y reciba la información requerida de los clientes.
  • Cumpla con los SLAs con notificaciones automáticas del estado de los SLA.
  • Acceda a la función de asistencia a distancia desde una solicitud.
  • Visualice el tiempo empleado en una solicitud de cada técnico para una facturación fácil y precisa.

Habilite las respuestas automáticas por correo electrónico. Reduzca los tiempos de respuesta y resolución.

  • Dirija las solicitudes a unidades de negocio específicas utilizando la "configuración de correo".
  • Reciba alertas sobre el estado de las solicitudes, los nuevos correos electrónicos de los clientes o los estados de violación de los SLA.
  • Configure el filtro de spam para evitar que los correos electrónicos no deseados se conviertan en solicitudes.
  • Agregue respuestas predefinidas para facilitar las respuestas por correo electrónico.
  • Introduzca soluciones desde la base de conocimientos en las respuestas de los correos electrónicos para acelerar el cierre de la solicitud.
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