Probleemoplossingsgids voor algemene fouten in de eindgebruikersportal van ADSelfService Plus

  1. Toegang geweigerd. Neem contact op met uw beheerder.

    Oorzaak: Er zijn twee redenen waarom deze fout kan optreden:

    • Eindgebruikers proberen toegang te krijgen tot de selfservice-functies in ADSelfService Plus, zoals het opnieuw instellen van een wachtwoord of het zelf bijwerken van een map. Deze moeten worden opgenomen in selfservicebeleid dat toegang biedt tot die functies. Als dat niet het geval is, zullen ze deze fout krijgen.
    • Omdat ADSelfService Plus de aanmaak van meerdere selfservice-beleidslijnen ondersteunt, kan een gebruiker bij twee selfservice behoren, waarvan er één geen machtiging biedt voor toegang tot de selfservice-functies. In dit geval zal het beleid dat gebruikerstoegang biedt tot de selfservice-functie, topprioriteit geven.

    Oplossing: Configureer een a selfservicebeleid voor het opnemen van de gebruiker. Volg de onderstaande stappen:

    1. Meld aan bij de gebruikersportal van ADSelfService Plus.
    2. Ga naar Configuratie → Selfservice → Beleidsconfiguratie.
    3. U kunt een nieuw beleid maken of een bestaand beleid bewerken.
    4. Selecteer de functies die u wilt inschakelen.
    5. Klik op de knop OU's/groepen selecteren en selecteer de OU of groep waarvan de gebruiker deel uitmaakt.
    6. Klik op OK en vervolgens op Beleid opslaan.
    7. Om het beleid de prioriteit te geven, klikt u op het pictogram met de dubbele pijl [] naast de knop Nieuwe beleid toevoegen en het beleid opnieuw schikken volgens uw vereiste.
  2. Toegang geweigerd voor opnieuw instellen van wachtwoord. Neem contact op met uw beheerder.

    Toegang geweigerd. voor ontgrendelen van account. Neem contact op met uw beheerder.

    Oorzaak: Wanneer u een Active Directory (AD)-domein toevoegt in ADSelfService Plus, moet u een account opgeven die de bevoegdheden van een domeinbeheerder heeft voor het uitvoeren van de selfservice-bewerkingen, zoals het opnieuw instellen van een wachtwoord en het ontgrendelen van een account. Als u geen account hebt geconfigureerd of als de account geen bevoegdheden als domeinbeheerder heeft, zullen deze fouten optreden.

    Oplossing: Configureer het AD-domein met domeinbeheerdersbevoegdheden. Volg de onderstaande stappen.

    1. Meld aan bij de gebruikersportal van ADSelfService Plus.
    2. Klik in de rechterbovenhoek op Domeininstellingen.
    3. Selecteer het AD-domein waarvoor de gebruikers deze fout maken en klik op het pictogram Bewerken onder de kolom Acties.
    4. Schakel het selectievakje Verificatie in.
    5. Voer de Domeingebruikersnaam end wachtwoord in van een account die domeinbeheerdersbevoegdheden heeft.
    6. Klik op Opslaan.
  3. Toegang geweigerd wegens onvoldoende licenties. Neem contact op met uw beheerder.

    Oorzaak: De fout zal optreden als u de ADSelfService Plus-licentie hebt opgebruikt en een gebruiker aan wie geen licentie is toegewezen, probeert toegang te krijgen tot het product.

    Oplossing: Zorg dat u voldoende gratis licenties hebt voor alle gebruikers in uw organisatie. U kunt uw licentie upgraden met meer seats door contact op te nemen met sales@manageengine.com. Informatie over de prijzen vindt u in onze online winkel

    U kunt ook de optie Licentiebeheer > Gebruikers beperken gebruiken onder het tabblad Beheer om gebruikers handmatig of automatisch te beperken, zoals inactieve en uitgeschakelde gebruikers, om de licenties die aan hen zijn toegewezen opnieuw te claimen en ze toe te wijzen aan andere gebruikers die ze nodig hebben..

    Raadpleeg voor meer informatie onze gedetailleerde handleiding voor licentiebeheer.

  4. Serviceaccount die is geconfigureerd in deze toepassing is verlopen. Neem contact op met uw beheerder.

    Oorzaak: De serviceaccount die is geconfigureerd onder de Domeininstellingen, kan worden vergrendeld of het wachtwoord is mogelijk verlopen.

    Oplossing: Wijzig het wachtwoord van de serviceaccount, ontgrendel deze of configureer een nieuwe account met de domeinbeheerderbevoegdheid voor het AD-domein onder Domeininstellingen. De domeininstellingen wijzigen:

    1. Meld aan bij de gebruikersportal van ADSelfService Plus.
    2. Klik in de rechterbovenhoek op Domeininstellingen.
    3. Selecteer het AD-domein waarvoor de gebruikers deze fout maken en klik op het pictogram Bewerken onder de kolom Acties.
  5. Geen dergelijke gebruikersaccount geconfigureerd. Probeer het met een andere gebruikersnaam/domein.

    Oorzaak: Omdat meerdere Active Directory-domeinen in één instantie van ADSelfService Plus kunnen worden geconfigureerd, is het mogelijk dat de gebruiker het verkeerde domein heeft geselecteerd in het aanmeldingsscherm.

    Oplossing: Zorg dat de gebruiker het juiste domein selecteert op het aanmeldingsscherm.

  6. Kan niet aanmelden. Er zijn verschillende gebruikersaccounts toegewezen aan hetzelfde aanmeldingskenmerk. Neem contact op met uw beheerder.

    Oorzaak: ADSelfService Plus kan worden geconfigureerd om gebruikers toe te staan aan te melden met een uniek AD-kenmerk, zoals mobiel en e-mail in plaats van sAMAccountName. Deze fout treedt op wanneer twee of meer gebruikers dezelfde waarde hebben voor het gekozen aanmeldingskenmerk.

    Oplossing: Zorg dat het kenmerk dat u hebt geconfigureerd, slechts één unieke waarde kan hebben voor elke gebruiker. U kunt unieke aanmeldingskenmerken configureren door de onderstaande stappen te volgen:

    1. Meld aan bij de gebruikersportal van ADSelfService Plus.
    2. Ga naar Beheerder > Aanpassen > Aanmeldingsinstellingen.
    3. Klik onder het tabblad Algemeen op de koppeling Kenmerklijst selecteren naast Andere unieke kenmerken inschakelen om aan te melden bij het product.
    4. Selecteer kenmerken die alleen unieke waarden kunnen hebben voor elke gebruiker.

 

Ondersteuning aanvragen

Meer hulp nodig? Vul dit formulier in en wij nemen meteen contact met u op.

ADSelfService Plus vertrouwd door