Van het realiseren van cross-functionele serviceprocessen tot het stroomlijnen van complexe IT-omgevingen, serviceverleningsteams zijn toonaangevend en helpen bedrijven hun doelen te realiseren. Het spreekt voor zich dat er een constante behoefte bestaat aan het verbeteren van processen en technologieën waarmee serviceverlening naar het ideale niveau van efficiency wordt getild. Maar bestaande KPI's beperken zich tot cijfers, waardoor teams die zich bezighouden met serviceverlening geen zicht hebben op kritische perspectieven.
Daarom moeten IT-serviceteams in hun zoektocht naar uitmuntende serviceverlening de maturiteit van hun huidige service beoordelen om tot cruciale inzichten te komen. De matrix voor uitmuntende serviceverlening is gebaseerd op onze ervaring en biedt een kader voor zelfevaluatie op basis van twee belangrijke factoren: de vorming van ideeën over serviceverlening en het aanvaarden en implementeren van technologieën. Dit stelt serviceteams in staat om diepgaande kennis van hun servicematuriteit op te doen en hun pad voor de toekomst uit te stippelen.
