Versievergelijking ServiceDesk Plus: Standard, Professional, Enterprise

Functies	Standard Edition (IT-helpdesksoftware)	Professional Edition (helpdesk + assetbeheer)	Enterprise Edition (helpdesk + verandering + asset + project)
Helpdesk	✓	✓	✓
Manager dashboard	✓	✓	✓
Automatische conversie van e-mail naar ticket	✓	✓	✓
Integratie met Active Directory	✓	✓	✓
LDAP-integratie	✓	✓	✓
Importeren uit CSV-bestanden	✓	✓	✓
Enquête	✓	✓	✓
Volledige historie van aanvraag	✓	✓	✓
Ondersteuning voor meerdere locaties	✓	✓	✓
Planner	✓	✓	✓
WebRemote		✓	✓
Remote Control via uniforme agent		Add on	Add on
IT-helpdeskrapporten	✓	✓	✓
Kant-en-klare rapporten	✓	✓	✓
Aanpasbare rapporten	✓	✓	✓
Querybouwer	✓	✓	✓
Geplande rapporten	✓	✓	✓
Exporteren als CSV, XLS en PDF	✓	✓	✓
Automatische toewijzing	✓	✓	✓
SLA-beheer	✓	✓	✓
Prioriteitenmatrix	✓	✓	✓
Taakverdeling	✓	✓	✓
Automatische apparaatdetectie		✓	✓
Scannen op basis van agents		✓	✓
Scan van gedistribueerde assets		✓	✓
Technici informeren	✓	✓	✓
Vrije dagen/bedrijfsuren	✓	✓	✓
Knowledge base	✓	✓	✓
Selfserviceportal	✓	✓	✓
API-integratie	✓	✓	✓
Assetbeheer		✓	✓
Beheer van IT-projecten	Add on	Add on	✓
Aankoopbeheer		✓	✓
Contracten		✓	✓
CMDB		Add on	✓
Servicecatalogus Goedkeuring serviceaanvraag	Add on	Add on	✓
Incidentbeheer	✓	✓	✓
Aanpasbare sjablonen voor aanvraagformulieren	✓	✓	✓
Probleembeheer Werkstroom probleembeheer Probleemanalyse Tijdelijke en definitieve oplossingen Incidenten en gerelateerde problemen Optionele regels voor aflsluiten problemen Ondersteuning voor vrije tekst en bijlagen voor probleemregistratie Uitgebreide rapporten over problemen	Add on	Add on	✓
Veranderingsbeheer Ondersteuning voor verschillende typen verandering Standaardverandering Kleine wijziging Grote wijziging Grote verandering Goedkeuringsraad voor veranderingen Goedgekeurde veranderingsrapporten voor planning Toekomstige veranderingen inplannen Veranderingsagenda voor eenvoudige planning Veranderingshistorie	Add on	Add on	✓
Releasebeheer Aanpasbare releasesjablonen, rollen en statussen maken Releasewerkstromen maken op een 'drag-and-drop' canvas. Fasen, statussen en transities configureren voor elke werkstroom Checklistmaken voor impact-, rollout- en backoutplannen en implementatie. Traning en beoordeling uitvoeren na implementatie Vanuit de releasemodule geplande downtime aankondigen	Add on	Add on	✓
Aangepaste module			✓
Computer-Telefonie-Integratie	Add on	Add on	✓
Tool voor resetten wachtwoorden	Add on	Add on	Add on
Fail overservice	Add on	Add on	Add on
Ondersteuning besturingssysteem
Windows	✓	✓	✓
Linux	✓	✓	✓
Ondersteuning database
Postgre SQL	✓	✓	✓
MS SQL	✓	✓	✓
Gratis tot	5 technici	n.v.t.	n.v.t.
Betaalde versie begint bij	US$ 1195 per jaar (10 technici)	US$ 495 per jaar (2 technici en 250 knooppunten)	US$ 1195 per jaar (2 technici en 250 knooppunten)