Присоединяйтесь к 100 000+
Успешные столы помощи ИТ

Поддержка конечных пользователей, повышение удобства работы специалистов

ПО для службы ИТ-поддержки

ServiceDesk Plus позволяет забыть о ежедневных авралах в работе ИТ-отдела и дает возможность предоставлять клиентам обслуживание исключительного качества. Эта система обеспечивает наглядное представление данных и централизованное управление при решении вопросов пользователей в сфере информационных технологий, позволяя избежать перебоев в работе. На счету ServiceDesk Plus уже свыше 10 лет успешной эксплуатации. Эта система нравится и ИТ-специалистам, и конечным пользователям.

Значительное повышение эффективности работы службы ИТ-поддержки

ПО для службы ИТ-поддержки

Лучшие методики ITSM

Мощная интеграция с приложениями для управления ИТ-средой

Мощная интеграция с приложениями для управления ИТ-средой

Интеллектуальная автоматизация

Интеллектуальная автоматизация

Расширенные возможности создания отчетов

Расширенные возможности создания отчетов

Настройка без написания программного кода

Настройка без написания программного кода

Развертывание в облаке или в локальной среде

Развертывание в облаке или в локальной среде

Нам доверяют ведущие организации в мире

Гибкие тарифы для нужд ваших ИТ-отделов

Standard
ПО для службы ИТ-поддержки

Превосходный комплект начального уровня для организации работы с заявками.

  • Управление инцидентами
  • Портал самообслуживания
  • База знаний
  • Поддержка нескольких сайтов
  • Управление SLA
  • Отчеты службы поддержки
Professional
служба поддержки + управление ресурсами

Оптимальный пакет для интегрированного управления ИТ-ресурсами.

  • Управление службой поддержки
  • Обнаружение ИТ-ресурсов
  • Управление программными ресурсами
  • Отчеты об инвентаризации ресурсов
  • Управление закупками и контрактами
Enterprise
служба поддержки + ITIL® + ресурсы + проекты

Полный пакет ITSM с поддержкой ITIL® и всеми функциями, которые требуются специалистам службы ИТ-поддержки.

  • Управление инцидентами
  • Управление проблемами
  • Управление изменениями
  • Управление ИТ-проектами
  • Каталог услуг
  • Управление ресурсами
  • База данных управления конфигурациями (только в локальной среде)

Что говорят клиенты

  • Serkan Sevim, CEO, Medianova
    "Мы не осознавали важности программ для управления запросами в службу ИТ-поддержки, пока не начали использовать такое ПО, причем сразу выбрали самое подходящее. Мы выбрали ManageEngine ServiceDesk Plus и не разочаровались в этом решении."
  • James Arnold, Manhattan Associates
    "ServiceDesk Plus — простая, но мощная программа управления запросами в службу поддержки. И по функциональности, и с финансовой точки зрения система ServiceDesk Plus оказалась очень удачным решением."
  • Karl Lowenstein, IT Manager, Saba
    "Решение ServiceDesk Plus оказалось очень выгодным для нашей организации. Это простая в управлении и очень мощная система ИТ-поддержки. Мы используем ее для обработки заявок, поступающих в разные отделы нашей компании, в том числе в ИТ-отдел, отдел технического обеспечения, отдел маркетинга и отдел кадров."
  • Sarah Dawson, Engineer, VA DMV
    "Я считаю, что решение ServiceDesk Plus для обработки заявок, поступающих в службу поддержки, обладает очень широкими возможностями настройки. Нам удалось начать работу с этим программным обеспечением и обучить своих специалистов-аналитиков без каких-либо трудностей, связанных с написанием кода и тестированием. Мы с легкостью справляемся с потоком заявок и контролируем доступные ресурсы. "
  • Mohammed Al Meqbali, Manager IT Infrastructure, Al Foah
    "Одно из основных преимуществ ServiceDesk Plus состоит в том, что эта система соответствует жизненному циклу ITIL. За счет этого нашей команде удалось существенно снизить затраты времени и усилий при внедрении системы управления инцидентами и изменениями. Еще одно преимущество по сравнению с другими программами для обработки запросов — простой и понятный интерфейс. "
  • Karel Martens, IT Manager, Wolters Kluwer
    "Это лучшее решение семейства ServiceDesk на рынке. Поддержка осуществляется на безупречном уровне, и очень эффективна. Действительно приятно работать с настолько продуманной системой ИТ-поддержки.» “ServiceDesk Plus — фантастическая система обработки запросов в службу ИТ-поддержки для компаний малого и среднего бизнеса. В ServiceDesk Plus есть все, что только может потребоваться в подобном приложении. Эта система обрабатывает заявки пользователей и управляет ресурсами организации, помогает структурировать и организовать деятельность ИТ-отдела. Мы в восторге! "
  • Nathan Reasoner, Pacific Whale Foundation
    "Нас приятно удивила гибкость настройки ServiceDesk Plus. Мы смогли создать шаблоны для наших конкретных задач, чтобы разделить запросы и отчеты между каждым отделом, обеспечив удобные возможности всем нашим пользователям."
  • Tony Batalla, City of San Leandro
    "Мы рассматривали два лучших варианта программ для службы поддержки — ServiceNow и Remedy Force. В итоге выбрали ServiceDesk Plus, поскольку это решение обладает всеми нужными нам возможностями и предлагается по весьма привлекательной цене.» "
  • Mike van Gestel, Ovako Wire
    "ServiceDesk обладает всеми нужными функциями. Это программное обеспечение помогает нам в повседневной работе. Оно обрабатывает запросы, обеспечивает необходимые ресурсы и помогает структурировать и организовать работу ИТ-отдела. Мы очень довольны этим решением!"
  • Christian Davies, Avecto
    "ServiceDesk Plus — лучший помощник в работе ИТ-отдела. Это ПО помогло нам упорядочить обработку заявок и обеспечить быструю и эффективную работу службы поддержки, а также получить четкое и очень подробное представление о всех доступных ресурсах в нашей сети вне зависимости от их расположения."
  • Nicholas P. Arispe, Radiology Associates
    "Все, что нам в компании Radiology Associates требуется делать с запросами в службу ИТ-поддержки, проходит через систему ServiceDesk Plus: тут и служба поддержки, и управление ресурсами, и управление проектами. ServiceDesk Plus удовлетворяет все наши потребности. Я на 100 % уверен, что всегда буду пользоваться этой системой."
  • Darren Hammond, Lesedi Nuclear Services
    "ServiceDesk Plus — отличное решение для управления запросами в ИТ-поддержку. Нам очень понравилась информационная панель, она помогает отслеживать заявки пользователей и оперативно сообщает полезную информацию. Рабочие процессы обработки заявок и средства автоматизации помогают нам упростить работу и быстрее устранять проблемы."
  • Joe Gonzales,​ The Austin Convention Center
    "ServiceDesk Plus — превосходная система управления запросами в службу поддержки. Благодаря ей я стал гораздо меньше беспокоиться, поскольку теперь все, что мне необходимо знать, сосредоточено в одном месте. Я знаю, что находится в очереди на обработку и уверен, что не упущу ни одного обращения."
  • Karen Roche,​ Electroswitch, Massachusetts
    "ServiceDesk Plus — феноменальная система для службы технической поддержки. Это единое решение обеспечивает полную последовательность всех необходимых действий, что крайне полезно при проведении аудита. Кроме того, наша команда воспользовалась удобным механизмом формирования отчетов для расширенной аналитики деятельности нашей службы поддержки, и это позволило повысить эффективность нашей работы. "
  • Jeanette Bush, CCPL
    "Это решение - ServiceDesk Plus - оказалось очень удобным для нашей компании. Теперь лишь незначительный процент всех задач может остаться без внимания, и то лишь потому, что наш рабочий график крайне интенсивен. В нашей деятельности важную роль играет обмен информацией, и в этом ServiceDesk Plus оказывает нам неоценимую помощь. Спасибо!"
  • Raymond Scott, Scott Engineering
    "Это наилучшее программное решение для службы поддержки, существенно опережающее все остальные подобные решения. Эта система обладает множеством функций, которых нет в других системах. Благодарю разработчиков за самое лучшее программное решение из всех, что мне приходилось использовать."
  • Andre Viljoen, Anglo IM Services
    "Великолепный продукт. Он сильно упростил выполнение моих повседневных задач, и теперь я не упускаю ни одной заявки от моих клиентов. Это отличное программное решение для службы поддержки, оно помогает поддерживать связь с клиентами и держать их в курсе каждого предпринятого шага в процессе решения возникающих проблем. Мне также нравится область принятия решений. Я использую ее в качестве хранилища моих заметок, при этом они могут оставаться как для внутреннего пользования, так и отображаться для клиентов."
  • Rick Farrell, ARI Financial Services Inc
    "Это, пожалуй, самое удобное и простое в использовании ПО для обработки заявок, поступающих в службу ИТ-поддержки, в этой сфере. Мы используем ServiceDesk Plus уже много лет для решения всех вопросов, связанных с технической поддержкой, инженерным обеспечением и закупками. Я обожаю это ПО и, кстати, непосредственно в данный момент занимаюсь продлением подписки."
  • Katie Mims, Lead, Eid Passport
    "В нашем отделе используется программное решение ManageEngine ServiceDesk Plus вместо общих почтовых ящиков. ServiceDesk Plus экономит ценные ресурсы на нашем сервере обмена данными, а функции формирования отчетов помогли нам отслеживать производительность и упорядочить некоторые процессы."
  • Dean Bird, My Book It
    "ServiceDesk Plus — это решение для службы поддержки мирового уровня. Используя push-уведомления, мы лучше контролируем весь процесс: отслеживаем ход обработки заявок и обновляем их на ходу. Поэтому теперь нам легко удается предотвращать многие проблемы."
  • Muhammad Gouda, ITWORX Education
    "Могу сказать, что ServiceDesk Plus — лучшая система управления запросами, она помогла мне удобнее управлять командой специалистов и их назначениями. Функция формирования отчетов дала мне возможность наглядно отслеживать ход работы. Мне очень нравится эта система."
  • Silas Anderson, Caro Community Hospital
    "К счастью, ServiceDesk Plus — очень удачное программное решение для управления запросами в службу ИТ-поддержки. Оно легко в освоении и удобно в использовании. Кроме того, оно превосходно поддерживается."
  • Joe Frazier, McMenamins Pubs & Breweries
    "У нас было немало проблем с надежностью, начальной установкой, настройкой и запуском других систем. Решение ServiceDesk оказалось поистине чудесным, оно помогает с легкостью справиться со всеми этими задачами. Мы начали активно им пользоваться с первого же дня установки. Это великолепно!"
Функции на основе ITIL, предназначенные для службы ИТ-поддержки
 Управление инцидентами
Полный контроль над работой службы поддержки

Снижение простоев, повышение производительности агентов, соблюдение соглашений SLA, управление полным жизненным циклом заявок, поступающих в ИТ-отдел.

  Управление проблемами
Намного больше, чем просто решение проблем

Классифицируйте, анализируйте проблемы и предоставляйте решения. Анализируйте основные причины, чтобы сократить количество повторных инцидентов в вашей ИТ-инфраструктуре.

 Управление изменениями
Точное управление изменениями

Оптимизируйте процессы планирования, утверждения и реализации с помощью автоматизированных рабочих процессов. Исключите несанкционированные или неудачные изменения.

 Каталог услуг
Оптимизация предоставления услуг

Создавайте и публикуйте свои каталоги услуг с настраиваемыми соглашениями об уровне обслуживания (SLA) и многоэтапными процессами утверждения. Обеспечьте более высокий уровень удовлетворенности конечных пользователей и предоставление более подробных сведений для ИТ-отдела.

 База данных управления конфигурациями (CMDB)
Получение полного представления о состоянии ИТ-среды

Отслеживание и управление всеми элементами конфигурации, сопоставление их взаимоотношений и зависимостей. Наглядный анализ влияния изменений и перерывов в работе для принятия обоснованных решений.

 Управление ИТ-проектами
Своевременная реализация ИТ-проектов

Создание проектов, управление ресурсами и отслеживание хода работ. Интеграция ИТ-проектов с заявками пользователей и изменениями для точной настройки всей модели предоставления ИТ-услуг.

  Отчеты
Принятие решений на основе нужных данных

Используйте готовые и настраиваемые отчеты для получения нужной информации. Отслеживайте производительность работы службы ИТ-поддержки с помощью настраиваемых панелей мониторинга в реальном времени.

  Интеграция
Взаимодействие с другими ИТ-системами

Служба предлагает широкие возможности интеграции с программным обеспечением для мониторинга сетей, приложений, настольных компьютеров и Active Directory, а также управления ими. Полная информационная картина о состоянии вашей ИТ-инфраструктуры.

 Управление ресурсами
Рациональное управление ресурсами

Централизованно определяйте, отслеживайте оборудование и программное обеспечение, а также управляйте им. Оптимизируйте использование ресурсов, исключайте уязвимости и обеспечивайте соблюдение требований лицензий.

Осуществляйте поддержку пользователей быстрее, удобнее и вместе с нами

Более 100 000 служб поддержки используют наше решение. Присоединяйтесь!
Проиграть видео
Смотреть видео

ПО для службы ИТ-поддержки

ServiceDesk Plus позволяет забыть о ежедневных авралах в работе ИТ-отдела и дает возможность предоставлять клиентам обслуживание исключительного качества. Эта система обеспечивает наглядное представление данных и централизованное управление при решении вопросов пользователей в сфере информационных технологий, позволяя избежать перебоев в работе. На счету ServiceDesk Plus уже свыше 10 лет успешной эксплуатации. Эта система нравится и ИТ-специалистам, и конечным пользователям.

Значительное повышение эффективности работы службы ИТ-поддержки

Управление инцидентами

Управление инцидентами

Снижение простоев, повышение производительности агентов, соблюдение соглашений SLA, управление полным жизненным циклом заявок, поступающих в ИТ-отдел.

Управление проблемами

Управление проблемами

Классифицируйте, анализируйте проблемы и предоставляйте решения. Анализируйте основные причины, чтобы сократить количество повторных инцидентов в вашей ИТ-инфраструктуре.

Управление изменениями

Управление изменениямиs

Оптимизируйте процессы планирования, утверждения и реализации с помощью автоматизированных рабочих процессов. Исключите несанкционированные или неудачные изменения.

Управление ресурсами

Управление ресурсами

Централизованно определяйте, отслеживайте оборудование и программное обеспечение, а также управляйте им. Оптимизируйте использование ресурсов, исключайте уязвимости и обеспечивайте соблюдение требований лицензий.

Каталог услуг

Каталог услуг

Создавайте и публикуйте свои каталоги услуг с настраиваемыми соглашениями об уровне обслуживания (SLA) и многоэтапными процессами утверждения. Обеспечьте более высокий уровень удовлетворенности конечных пользователей и предоставление более подробных сведений для ИТ-отдела.

База данных управления конфигурациями (CMDB)

База данных управления конфигурациями (CMDB)

Отслеживание и управление всеми элементами конфигурации, сопоставление их взаимоотношений и зависимостей. Наглядный анализ влияния изменений и перерывов в работе для принятия обоснованных решений.

Отчеты

Отчеты

Используйте готовые и настраиваемые отчеты для получения нужной информации. Отслеживайте производительность работы службы ИТ-поддержки с помощью настраиваемых панелей мониторинга в реальном времени.

Управление ИТ-проектами

Создание проектов, управление ресурсами и отслеживание хода работ. Интеграция ИТ-проектов с заявками пользователей и изменениями для точной настройки всей модели предоставления ИТ-услуг.

Гибкие тарифы для нужд ваших ИТ-отделов

Открыть вкладку
Standard
ПО для службы ИТ-поддержки
starts from
$8
/tech/month
Открыть вкладку
Professional
служба поддержки + управление ресурсами
starts from
$16
/tech/month
Открыть вкладку
Enterprise
служба поддержки + ITIL® + ресурсы + проекты
starts from
$41
/tech/month

Расширьте свои знания ITSM нашими ресурсами.

Книга героев ITIL
Закрыть
Электронная книга службы поддержки
Закрыть

Что говорят клиенты

Что говорят клиенты
  • Мы не осознавали важности программ для управления запросами в службу ИТ-поддержки, пока не начали использовать такое ПО, причем сразу выбрали самое подходящее. Мы выбрали ManageEngine ServiceDesk Plus и не разочаровались в этом решении.

    Serkan Sevim, CEO, Medianova
  • ServiceDesk Plus — простая, но мощная программа управления запросами в службу поддержки. И по функциональности, и с финансовой точки зрения система ServiceDesk Plus оказалась очень удачным решением.

    James Arnold, Manhattan Associates
  • Решение ServiceDesk Plus оказалось очень выгодным для нашей организации. Это простая в управлении и очень мощная система ИТ-поддержки. Мы используем ее для обработки заявок, поступающих в разные отделы нашей компании, в том числе в ИТ-отдел, отдел технического обеспечения, отдел маркетинга и отдел кадров.

    Karel Martens, IT Manager, Wolters Kluwer

Нам доверяют ведущие организации в мире

  • Siemens
  • Honda
  • Vodafone
  • Xerox
  • Kofax
  • Swisslife

Также поддерживайте свои ИТ на ходу

Приложение IOS службы поддержки
Служба поддержки Android