| Компонент | Локальное размещение | Облако |
|---|
| Веб-доступ |  |
|
| Настраиваемые поля отслеживания | |
|
| Простота в освоении, несложное обучение пользователей | |
|
| Поддержка стандартов ITIL | |
|
| Мастер настройки программного обеспечения | |
|
| Архивация данных | |
|
| Каталог услуг | |
|
| Управление инцидентами | |
|
| Управление проблемами | |
|
| Управление изменениями | |
|
| Встроенный модуль CMDB | |
- |
| Управление проектами | |
|
| Настраиваемая платформа приложений | - | |
| Режим работы с заявками | ||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| Поддержка нескольких сайтов | |
|
| Поддержка языков с написанием справа налево | |
|
| Центральное хранилище для ведения журнала и отслеживания проблем | |
|
| Автоматическое создание заявок | |
|
| Объявления для пользователей | |
|
| Контракты на обслуживание | |
|
| Отправка и получение почты в ServiceDesk Plus | |
|
| Автоматическое слияние ответов на письма в виде обсуждений | |
- |
| Отправка и получение SMS в ServiceDesk Plus | |
|
| Анализатор электронной почты | |
|
| Автоматическая классификация и маршрутизация сообщений | |
|
| Перенаправление заявок (вручную и автоматически) | |
|
| Настройка формы заявки | |
|
| Динамические формы заявок с правилами заполнения полей и форм | |
|
| Сопоставление двух похожих заявок | |
|
| Объединение заявок на обслуживание | |
- |
| Редактор форматированного текста и поддержка вложений | |
|
| Планирование заявок | |
|
| Календарь технического сотрудника | |
|
| Сотрудничество в реальном времени | |
- |
| Общий доступ конечных пользователей и агентов к заявкам | |
- |
| Роли доступа технических специалистов | |
|
| Точная настройка разрешений | |
|
| Создание нескольких задач для каждой заявки | |
|
| Обработка зависимых задач | |
|
| Фильтры нежелательной почты и уведомлений | |
|
| Классификация и маршрутизация на основе рабочих групп | |
|
| Мгновенное получение истории заявок и рабочих станций | |
|
| Мгновенное получение истории заявок и рабочих станций | |
- |
| Классификация заявок по категориям | |
|
| Совместное представление заявок и задач | |
- |
| Уровни важности и серьезности для заявок | |
|
| Автоматическая эскалация заявок на основе бизнес-правил | |
|
| Отправка электронного письма при срабатывании бизнес-правила | |
|
| Применение бизнес-правил после изменения заявки | |
|
| Продолжение применения последующих бизнес-правил после выполнения одного правила | |
|
| Поддержка очередей для эффективного управления работой специалистов | |
|
| Возможность вложения документов в заявки | |
|
| Управление, изменение, назначение и закрытие заявок в составе группы | |
|
| Правила закрытия заявок | |
|
| Автоматическое закрытие заявок при отклонении запроса | |
- |
| Информационная панель для руководителя | |
|
| Назначение заявок по принципу циклического перебора | |
|
| Распределение заявок с учетом занятости | |
|
| Импорт категорий, подкатегорий и элементов из CSV-файлов | |
|
| Импорт категорий, подкатегорий и элементов из CSV-файлов | |
- |
| Настройка рабочих процессов с настраиваемыми переключателями | |
|
| Настраиваемые действия — создавайте собственные действия на основе требований вашего бизнеса | |
(custom scripts) |
| Бизнес-правила — используйте настраиваемые действия в качестве условий и действий для выполнения бизнес-правил | - | |
| Портал самообслуживания | |
|
| Веб-решение? | |
|
| Конечные пользователи могут создавать новые заявки | |
|
| Конечные пользователи могут создавать новые заявки на обслуживание | |
|
| Проверка состояния и обновление существующих запросов | |
|
| Обновление контактных данных | |
|
| База знаний с возможностью поиска | |
|
| Доступ специалистов к службам управления знаниями | |
|
| Процесс утверждения для новых добавленных решений | |
|
| Поиск решений по ключевым словам на основе описаний заявок | |
|
| Индексирование документов позволяет быстрее получать результаты при поиске | |
|
| История поиска, включая ранее выполненные заявки | |
|
| Редактор форматированного текста | |
|
| Настройка разных уровней эскалации | |
|
| Автоматическая эскалация | |
|
| Уведомления до фактического нарушения SLA | |
|
| Первое реагирование на основе SLA | |
|
| Встроенные стандартные отчеты | |
|
| Настраиваемые отчеты | |
|
| Быстрые отчеты | |
|
| Интеграция со сторонними программами создания отчетов (например, Crystal Reports) | |
- |
| Экспорт в формат CSV, XLS и PDF | |
|
| Планировщик отчетов (автоматическое создание и рассылка) | |
|
| Анализ тенденций и уровней производительности | |
|
| Обновления добавляются в отчеты в реальном времени | |
|
| Сохранение и планирование настраиваемых отчетов | |
|
| Отчеты о запросах для разработчиков | |
- |
| Сканирование штрихкодов | |
|
| Автоматическое обнаружение рабочих станций | |
|
| Обнаружение всех IP-устройств (принтеров, сканеров и т. п.) | |
|
| Обнаружение и полное сканирование компьютеров с ОС Windows, Linux и Mac | |
|
| Сканирование распределенных рабочих станций | |
|
| a) Импорт ресурсов из CSV-файлов | |
|
| b) Импорт лицензий на программное обеспечение из CSV-файлов | |
|
| Сопоставление поставщиков и ресурсов с предоставлением подробной информации | |
|
| Ресурсы и их взаимоотношения | |
|
| История ресурсов и список связанных заявок | |
|
| Определение бизнес-правил для ресурсов | |
|
| Совместимость ПО | |
|
| Поддержка лицензий клиентского доступа (CAL) и программ корпоративного лицензирования | |
|
| Динамическое сканирование сетей или импорт файлов для создания списка ресурсов | |
|
| Удаленное управление | |
|
| Управление заявками на закупку | |
|
| Возможность связаться с поставщиками непосредственно из приложения | |
|
| Интеграция с системами контроля закупок, ресурсов и поставщиков | |
|
| Система утверждения заказов | |
|
| Добавление сведений о счетах на оплату в заказы | |
|
| Сверка приобретенных ресурсов с выявленными при сканировании | |
|
| Создание контрактов и управление ими | |
|
| Добавление информации и вложение документов, связанных с контрактом | |
|
| Связывание контрактов с ресурсами | |
|
| Создание оповещений до истечения срока действия контрактов | |
|
| Регистрация заявок на обслуживание | |
|
| Управление категориями услуг и услугами | |
|
| Соглашения об уровне обслуживания (SLA) | |
|
| Утверждение заявок на обслуживание | |
|
| Добавление задач в заявки на обслуживание | |
|
| Добавление ресурсов в каталог услуг | |
|
| Управление каталогами для разных групп пользователей | |
|
| Классификация категорий услуг для ИТ-инфраструктуры и бизнеса | |
- |
| Классификация инцидентов | |
|
| Регистрация заявок на обслуживание | |
|
| Влияние | |
|
| Срочность | |
|
| Приоритетность | |
|
| Настройка состояний (открыто, отложено, закрыто и т. п.) | |
|
| Связывание инцидентов с ресурсами и элементами конфигурации | |
|
| Шаблоны инцидентов | |
|
| Обнаружение и классификация проблем | |
|
| Создание новой проблемы из инцидента | |
|
| Регистрация новой проблемы в модуле проблем | |
|
| Сопоставление нескольких инцидентов с одной проблемой | |
|
| Важность проблемы | |
|
| Добавление анализа основной причины, влияния и пр. | |
|
| Добавление обходных путей, решений, известных ошибок | |
|
| Закрытие проблемы | |
|
| Настраиваемые шаблоны изменений | |
- |
| Настраиваемые рабочие процессы изменений | |
- |
| Динамические шаблоны с правилами заполнения полей и форм | |
- |
| Инициирование/регистрация новой заявки на внесение изменений | |
|
| Инициирование заявок на внесение изменений на основе инцидента/проблемы | |
|
| Сопоставление нескольких инцидентов/проблем с одним изменением | |
|
| Создание комиссий экспертов по изменениям (CAB) | |
|
| Утверждение заявок членами CAB | |
|
| Добавление анализа влияния, основной причины, симптомов | |
|
| Регистрация обходных путей и решений | |
|
| Координация процесса внесения изменений | |
|
| Рассмотрение изменений | |
|
| Объявления для технических специалистов и конечных пользователей | |
|
| Рабочие процессы изменений | |
- |
| Настраиваемые переключатели изменений | |
- |
| Определение взаимосвязей между ресурсами на основе их зависимости | |
- |
| Определение и управление ресурсами для бесперебойного предоставления ИТ-обслуживания | |
- |
| Схема взаимоотношений, поясняющая отношения между ресурсами, рабочими станциями, программным обеспечением, людьми и пр. | |
- |
| Определение типов элементов конфигурации и типов отношений | |
- |
| Вложение документов в элементы конфигурации | |
- |
| Просмотр схемы отношений между элементами конфигурации | |
- |
| Просмотр схемы отношений между элементами конфигурации | |
- |
| Настраиваемые шаблоны проектов | |
|
| Импорт данных из MS Project | |
|
| Интеграция проектов, ключевых этапов и задач | |
|
| Планирование задач и управление ими | |
|
| История проектов | |
|
| Оценка трудоемкости | |
|
| Уведомления и комментарии | |
|
| Представление в виде диаграмм Ганта | |
|
| Обзорная схема проекта | |
|
| Единый каталог организации | - | |
| Уникальные экземпляры службы поддержки | - | |
| Автоматизация обслуживания между отделами | - | |
| Встроенный каталог и шаблоны для каждого экземпляра службы поддержки | - | |
| Централизованный портал обработки заявок | - | |
| Интеграция с эл. почтой | |
|
| Интеграция SMS | |
|
| Интеграция по API | |
|
| Интеграция с API Outlook | |
- |
| Интеграция сообщений с действиями Microsoft | - | |
| Интеграция с OpManager | |
- |
| Интеграция с Zoho Reports | |
|
| Интеграция с Active Directory | |
|
| Мобильные приложения для устройств Android и iOS | |
|
| Интеграция с программами удаленного управления | |
|
| Интеграция с Endpoint Central | |
|
| Интеграция с Site24x7 | |
|
| Интерактивный чат | |
|
| Шлюз SMS | |
|
| Интеграция с ПО Skype | |
- |
| Вложение облачных файлов | - | |
| Интеграция с SCCM | |
|
| Создание настраиваемых форм с полями различных типов (интерфейс с поддержкой перетаскивания) | - | |
| Добавление настраиваемых проверок, действий и переключателей, определение настраиваемых рабочих процессов | - | |
| Предоставление настраиваемых приложений определенным пользователям | - | |
| Обращение к важным данным заявок через поиск | - | |
| Размещение ваших настраиваемых приложений на любом портале в виде веб-форм | - | |
| Настраиваемое расписание | |
- |
| Поддерживаемые операционные системы | ||
| Windows | |
NA |
| Linux | |
NA |
| Поддерживаемые базы данных | ||
| Oracle | - | NA |
| MSSQL | |
NA |
| MYSQL | |
NA |
| Postgres | |
NA |
| Поддерживаемые браузеры | ||
| Internet Explorer | |
|
| Firefox | |
|
| Chrome | |
|
| Standard Версия |
Бесплатное пользование: до 5 специалистов. Платная версия: от 1195 долларов США за 10 специалистов. | Локальное размещение | Облако |
| Версия Professional | От 495 долларов США за 2 специалистов и 250 узлов. | ||
| Версия Enterprise | От 1195 долларов США за 2 специалистов и 250 узлов. | ||
| Модель подписки | Годовая и бессрочная подписка | Ежемесячная и годовая подписка | |