Компоненты ManageEngine ServiceDesk Plus - ПО для службы технической поддержки

ПОЛНЫЙ КОМПЛЕКТ ИНСТРУМЕНТОВ ITSM

Обеспечение высокого уровня доступности услуг

Внедрите передовые методики управления ИТ-услугами с помощью полного комплекта инструментов ITSM в составе ServiceDesk Plus

Попробуйте ServiceDesk Plus прямо сейчас.

Управление инцидентами

Снижайте простои, повышайте производительность агентов, соблюдайте соглашения SLA и управляйте полным жизненным циклом заявок, поступающих в отдел ИТ.
Управление активами

Оптимизируйте использование ресурсов, исключайте уязвимости и обеспечивайте соблюдение требований лицензий.
Читать далее
Управление проектами

Создавайте проекты, управляйте ресурсами, отслеживайте ход выполнения работ. Интегрируйте ИТ-проекты с заявками пользователей и изменениями для точной настройки всей модели предоставления ИТ-услуг.
Управление проблемами

Анализируйте основные причины, уменьшите число повторных инцидентов и повысьте производительность работы службы ИТ-поддержки.
CMDB

Визуальное создание связей между элементами конфигурации и анализ влияния любых сбоев или изменений на бизнес.
Каталог услуг

Предоставьте конечным пользователям список предоставляемых услуг, используя настраиваемые соглашения об уровне обслуживания и многоэтапные процессы утверждения.
Управление изменениями

Оптимизируйте процессы планирования, утверждения и реализации с помощью автоматизированных рабочих процессов.
Управление корпоративными услугаминовый

Применяйте проверенный на практике подход ITSM в отношении отдела кадров, финансового отдела, а также в других областях предоставления услуг.
Управление ИТ-выпускаминовый

Организуйте работу выпусков в паре с процессом управления изменениями
Управление помещенияминовый

Оптимизируйте использование помещений вашей организации, поддерживая в надлежащем состоянии инфраструктуру и сервисы на рабочих местах.
Узнайте, как Denova внедряет лучшие практики ITIL® с помощью полного пакета ITSM от ServiceDesk Plus.

ITSM на основе ИИ

Добейтесь беспрецедентной эффективности с помощью искусственного интеллекта и машинного обучения

Повысьте производительность и качество обслуживания с помощью интеллектуальной службы поддержки

Попробуйте ServiceDesk Plus прямо сейчac.

Генеративный ИИ новый

Откройте для себя целый ряд функций, призванных повысить эффективность и удобство работы пользователей благодаря интеллектуальной поддержке на основе генеративного искусственного интеллекта.
Microsoft Copilot

Измените подход к работе, общению и совместной деятельности ваших технических специалистов и конечных пользователей, подключив Microsoft Copilot к ServiceDesk Plus.
Виртуальный чат-бот

Общайтесь и выполняйте работу с помощью чат-бота на основе генеративного искусственного интеллекта
Прогнозная аналитика

Прогнозируйте результаты и принимайте взвешенные решения, используя прогнозную аналитику Zia, и экономьте время своих технических специалистов.
Информационная панель Zia новый

Отслеживайте статистику использования искусственного интеллекта и тенденции внедрения в своей службе поддержки - и все это в одном месте.
Узнайте, как ИТ-команда Integreon обрабатывает запросы уровня 1 с помощью нашего чат-бота Zia.

САМООБСЛУЖИВАНИЕ

Повысьте темп принятия возможностей службы поддержки

Обеспечьте удобство доступа к службе поддержки, где бы она ни потребовалась конечным пользователям.

Попробуйте ServiceDesk Plus прямо сейчac.

Порталы самообслуживания

Организуйте простое создание заявок в службу поддержки и реализуйте возможность отслеживания хода обработки и утверждения заявок.
Живой чат

Обеспечьте совместную работу и взаимодействие между техническими специалистами и конечными пользователями в режиме реального времени с помощью встроенного живого чата.
База знаний

Предоставьте конечным пользователям возможность разрешать повторные инциденты с помощью известных решений, чтобы снизить количество обращений в службу поддержки.
Личные домены

Сделайте портал самообслуживания удобным для конечных пользователей, создав для его настраиваемый URL-адрес в домене организации.
Собственные мобильные приложения

С помощью приложений ServiceDesk Plus для iOS, Android и Windows ваша служба поддержки всегда будет с вами, где бы вы ни находились.
Самостоятельное обслуживание для пользователей Active Directory

Предоставьте конечным пользователям возможность сбрасывать пароли, разблокировать учетные записи Active Directory и устанавливать обновления на портале службы поддержки.
Мобильные приложения службы поддержки

Получение поддержки в любое время и в любом месте с мобильных устройств.
Узнайте, как компания Luxottica улучшает качество обслуживания и внедряет систему самообслуживания для конечных пользователей в 9200 магазинах по всему миру.

АВТОМАТИЗАЦИЯ

Повысьте производительность сотрудников своей службы поддержки

Избавьте специалистов службы поддержки от необходимости выполнять рутинную работу за счет эффективной автоматизации.

Попробуйте ServiceDesk Plus прямо сейчac.

Бизнес-правила

Упростите рабочие процессы обработки инцидентов с помощью действий на основе критериев в отношении предстоящих заявок.
Автоматическое назначение технических специалистов

Автоматически назначайте заявки на основе сведений о доступности технических специалистов методом перебора или распределения нагрузки.
Интеллектуальные уведомления

Отправка оповещений ИТ-специалистам и конечным пользователям на каждом этапе процесса обработки заявок с помощью настраиваемых уведомлений по электронной почте и SMS.
Соглашения об уровне обслуживания и эскалации

Обеспечьте своевременное обслуживание и разрешение инцидентов с помощью настраиваемых соглашений об уровне обслуживания, а также упреждающих многоуровневых эскалаций.
Задачи профилактического обслуживания

Автоматическое создание заявок с требуемыми параметрами и заданной периодичностью для выполнения задач по периодическому техническому обслуживанию.
Читать далее
Преобразование электронных писем в заявки

Автоматическое преобразование запросов по электронной почте и инцидентов в заявки, автоматическое назначение заявок подходящим специалистам.
Жизненный цикл заявкиновый

Визуализация полного жизненного цикла заявки с использованием различных статусов и переходов на холсте посредством перетаскивания элементов.
Визуализация рабочих процессов изменений

Разработка рабочих процессов изменений на холсте путем перетаскивания элементов с использованием различных этапов и статусов, а также действий, таких как уведомления, обновления полей и утверждения.
Архивация данных

Сохраняйте все данные при одновременном уменьшении загруженности специалистов службы ИТ-поддержки за счет планирования автоматической архивации данных через регулярные интервалы времени.
Жизненный цикл проблемыновый

Формируйте жизненные циклы управления проблемами путем перетаскивания элементов на холсте, чтобы оптимизировать процесс решения задач в области ИТ.
Представление "Канбан"новый

Визуализируйте очередь заявок и управляйте ею с помощью интерактивных графических столбцов.
Жизненный цикл активановый

Проектируйте весь жизненный цикл активов на удобной платформе с функцией перетаскивания и стандартизируйте методы управления активами в масштабах всего предприятия.
Песочницановый

Внедряйте изменения в автоматизированные процессы и рабочие процессы ITSM, не затрагивая производственную среду.
Автоматизация рабочих процессовновый

Превратите сложные ИТ-процессы и бизнес-процессы в высокоэффективные автоматизированные рабочие процессы и запускайте их одним касанием.
Оркестрацияновый

Проектируйте и организуйте процессы управления услугами с помощью визуальных рабочих процессов и автоматизации в одно касание.
Узнайте, как компания EnerSys использует автоматизацию в ServiceDesk Plus для обеспечения соответствия требованиям SLA на уровне 98,9 %.

Настройки

Создайте службу поддержки в соответствии с потребностями своего бизнеса

Добейтесь полного соответствия атрибутов и процессов службы поддержки коммерческим целям своего бизнеса.

Попробуйте ServiceDesk Plus прямо сейчac.

Точная настройка разрешений

Предоставьте пользователям соответствующие разрешения на доступ и просмотр заявок, проблем, изменений, контрактов, активов, решений и отчетов.
Поддержка нескольких сайтов

Организуйте управление несколькими сайтами с помощью настраиваемых рабочих процессов и конфигураций для каждого сайта — все это из централизованной консоли службы поддержки.
Планировщик службы технической поддержки

Предоставьте своим техническим специалистам возможность управлять своими заявками, задачами, нерабочим временем и напоминаниями с помощью централизованного календаря службы поддержки.
Настраиваемые шаблоны заявок

Создание и публикация динамических шаблонов заявок со связанными рабочими процессами, задачами и утверждениями.
Настраиваемые действия

Определение и выполнение действий - включая задачи, веб-перехватчики, уведомления и настраиваемые действия - на протяжении всего жизненного цикла заявки.
Неограниченные возможности программирования

Создавайте дополнительные функции службы поддержки с помощью Deluge, языка программирования с минимальным написанием кода, и с легкостью интегрируйте такие функции со своими бизнес-приложениями посредством веб-перехватчиков.
Приложение для подготовки к работе

Беспроблемный импорт всех пользователей Active Directory в облачную версию ServiceDesk Plus.
Узнайте, как городской совет Олбери внедряет индивидуальные решения для модернизации своих операций ITSM с помощью ServiceDesk Plus.

УПРАВЛЕНИЕ АКТИВАМИ

Оптимизация использования активов для обеспечения максимальной окупаемости инвестиций

Обнаружение, отслеживание ИТ-активов и активов, не относящихся к ИТ, а также централизованное управление ими.

Попробуйте ServiceDesk Plus прямо сейчac.

Обнаружение ИТ-активов

Обнаружение и импорт всей информации об активах в систему службы поддержки с применением нескольких методов сканирования.
Отслеживание ИТ-активов

Планирование регулярного сканирования для получения актуальных сведений о сети и отслеживание изменений в программном обеспечении или оборудовании отдельных рабочих станций.
Управление программными активами

Управляйте всеми аспектами ваших программных активов, включая закупки, развертывание, техническое обслуживание, использование и утилизацию.
Управление лицензиями на ПО

Определяйте и устраняйте неиспользуемые лицензии, планируйте будущие закупки программного обеспечения и обеспечивайте его соответствие требованиям.
Аренда активов

Отслеживание временно арендованных пользователями активов и управление ими в период аренды.
Дополнение UEM Remote Access Plus

Обеспечьте своим сотрудникам стабильную удаленную поддержку с помощью дополнения UEM Remote Access Plus.
Управление закупками и контрактами

Автоматизация взаимодействия с поставщиками, включая закупки и договоры о техническом обслуживании, с возможностью полного отслеживания и контроля.
Инвентарный каталог

Создание каталога ИТ-продуктов и категоризация продуктов по типам и подтипам.
Единый агент для обнаружения активовновый

Обнаруживайте и отслеживайте свои ИТ-активы с помощью единого агента для обнаружения активов, который предлагает расширенные возможности управления ИТ-активами (ITAM) в дополнение к обнаружению активов.
Пополнение запасов активановый

Получайте автоматические уведомления, когда запасы активов подходят к концу. Больше никогда не оставайтесь без товара на складе.
Работа с расходными материаламиновый

Контролируйте запасы расходных материалов с помощью централизованного интерфейса, который позволяет добавлять, просматривать и отслеживать их в одном месте.
Узнайте, как компания eStore Logistics предотвратила потерю активов на сумму 120 000 долларов США с помощью системы управления активами в ServiceDesk Plus.
Узнайте, как Compass Charter Schools использует возможности управления ИТ-активами в ServiceDesk Plus.

ВСТРОЕННАЯ ИНТЕГРАЦИЯ С ИТ-РЕШЕНИЯМИ

Контроль и управление всеми аспектами ИТ-инфраструктуры с помощью 360 ITSM

Расширьте возможности своего решения по управлению службой ИТ-поддержки с помощью контекстных интеграций.

Попробуйте ServiceDesk Plus прямо сейчac.

Управление ИТ-операциями

Полная интеграция с собственными и сторонними инструментами управления ИТ-операциями для обработки оповещений, мониторинга сетей и выявления аномалий.
Управление конечными устройствами

Управление настольными ПК и мобильными устройствами прямо из консоли ServiceDesk Plus благодаря интеграции с Endpoint Central (ранее - Desktop Central).
Мониторинг приложений

Информирование ИТ-специалистов об аномалиях в приложениях и на сервере посредством интеграции с Applications Manager.
Самостоятельное обслуживание для пользователей Active Directory

Предоставьте пользователям возможность безопасно сбрасывать пароли и разблокировать их учетные записи благодаря интеграции с ADSelfService Plus.
Управление Active Directory

Расширяйте возможности обработки заявок в службу ИТ-поддержки, используя функции управления пользователями AD, благодаря интеграции с ADManager Plus.
Управление привилегированным доступом

Обеспечьте максимальное соответствие строгим требованиям процессов проверки подлинности для сеансов удаленного подключения благодаря интеграции с Password Manager Pro.
Расширенная аналитика

Создание всеобъемлющих отчетов и информационных панелей на основе данных службы ИТ-поддержки с помощью простого интерфейса с поддержкой перетаскивания и без необходимости в написании программного кода.
Управление мониторингом сети

Автоматическое преобразование сетевых оповещений в OpManager Plus в заявки в службу поддержки и уведомление технических специалистов о любых сбоях в работе сети и оповещениях.
360^°ITSM

Мониторинг сетей, настольных ПК, мобильных устройств и службы Active Directory, а также управление ими силами службы ИТ-поддержки.
Zia для управления ИТ-услугаминовый

Сократите время реагирования и повысьте степень удовлетворенности конечных пользователей с помощью Zia, виртуального агента службы поддержки для своего ИТ-отдела.
Облачный мониторинг производительностиновый

Отслеживайте состояние своей облачной инфраструктуры и ресурсов, заблаговременно выявляя проблемы с серверами с помощью Site24x7.
Читать далее
Исследования степени удовлетворенности пользователейновый

Создавайте собственные шаблоны опросов с динамическими формами в Zoho Survey. Настраивайте правила запуска опросов и логику, которая будет направлять пользователей в зависимости от предыдущих ответов.
Расширение Dynatrace новый

Управляйте своей облачной инфраструктурой и ускоряйте реагирование на инциденты с помощью расширения Dynatrace в ServiceDesk Plus Cloud
Узнайте, как организация Autism Spectrum Australia внедрила набор продуктов ManageEngine, чтобы повысить эффективность ИТ-инфраструктуры и оптимизировать процессы.

ИНТЕГРАЦИЯ С БИЗНЕС-ПРОЦЕССАМИ

Расширение возможностей существующих бизнес-процессов

Согласуйте бизнес-процессы с процессами управления службой поддержки с помощью интеграций с бизнес-приложениями.

Попробуйте ServiceDesk Plus прямо сейчac.

Надстройка для Microsoft Outlook

Переведите вашу службу технической поддержки в ваш почтовый ящик Outlook или Office 365 и выполняйте действия по поддержке пользователей даже без доступа к порталу вашей службы технической поддержки.
Сообщения с действиями Office 365

Используйте кнопки действий в ваших уведомлениях по электронной почте для принятия мер по заявкам службы поддержки из вашего почтового ящика Outlook или Office 365.
Календарь Office 365

Автоматическое создание записей в календаре Office 365 из напоминаний в ServiceDesk Plus, а также синхронизация напоминаний и сведений о нерабочем времени между календарями в обоих решениях.
Читать далее
Jira

Создание и связывание проблем Jira с заявками прямо в ServiceDesk Plus.
Читать далее
API для службы поддержки

Предоставьте своим разработчикам общедоступные веб-API для интеграции и взаимодействия с ServiceDesk Plus из любого приложения.
Microsoft Teamsновый

Обеспечьте удобство доступа к своей службе поддержки, добавив ее в общую рабочую область в Microsoft Teams.
TeamViewerновый

Обеспечьте поддержку конечных пользователей в режиме реального времени с помощью мгновенных удаленных сеансов и прямых трансляций.
Zoho Cliqновый

Используйте возможности Zoho Cliq, инструмента для общения для рабочих групп от Zoho, в качестве эффективного канала поддержки.
Zoho Voiceновый

Упростите управление бизнес-звонками для своих технических специалистов с помощью интеграции с VoIP-телефонией.
Zoho Flowновый

Настраивайте рабочие процессы между ServiceDesk Plus Cloud и более чем 650 приложениями для автоматизации действий с помощью интеграции с Zoho Flow.
Расширение для Confluence новый

Решайте проблемы и обрабатывайте запросы, получая доступ к статьям базы знаний Confluence из ServiceDesk Plus Cloud.
Microsoftновый

Расширьте возможности управления ИТ-услугами в своей организации, подключившись к экосистеме Microsoft.
ChatGPTновый

Используйте генеративный искусственный интеллект для повседневной работы службы технической поддержки и повышения качества обслуживания конечных пользователей и сервисных команд.
WhatsAppновый

Интеграция WhatsApp в ServiceDesk Plus позволит вашей службе поддержки стать ближе к конечным пользователям.
Узнайте, как компания iSelect легко интегрировала свои бизнес-приложения с ServiceDesk Plus с помощью готовых интеграций.

ОТРАСЛЕВЫЕ РЕШЕНИЯ

Преобразуйте свою корпоративную ИТ-поддержку и предоставление услуг

Создайте уникальную платформу для управления ИТ-услугами, соответствующую специфике вашего бизнеса и отрасли

Попробуйте ServiceDesk Plus прямо сейчac.

Высшее образование

Эффективно управляйте своей ИТ-инфраструктурой и предоставляйте ИТ-услуги студентам, преподавателям и выпускникам с помощью интеллектуальной автоматизации и мощных рабочих процессов.
Читать далее
Государственное управление

Поддерживайте своих сотрудников и граждан, предоставляя надежные ИТ-услуги в условиях ограниченного бюджета
Читать далее
K-12

Управляйте ИТ-экосистемой своего школьного округа с помощью интеллектуальных возможностей ITSM и повышайте качество обучения в классах
Читать далее
Розничная торговля

Оцифруйте и автоматизируйте рабочие процессы ITSM в своем розничном бизнесе, чтобы повысить качество обслуживания клиентов
Читать далее
Для отелей и ресторанов

Установите высокие стандарты обслуживания для сотрудников, чтобы они могли предоставлять гостям безупречный сервис.
Предприятия

Внедряйте надежные методы ITSM корпоративного уровня с помощью масштабируемой платформы для управления услугами.
Читать далее
НПОновый

Повысьте производительность ИТ-инфраструктуры с помощью готового отраслевого решения для службы ИТ-поддержки и внесите большой вклад в развитие мира
Читать далее
Банки и финансовые учреждения новый

Создавайте индивидуальные масштабируемые рабочие процессы ITSM для управления ИТ-инфраструктурой, обеспечения соответствия нормативным требованиям и предоставления стабильных услуг для ваших сотрудников.
Производственные компанииновый

Создайте прочную основу для ITSM, которая сформирует культуру быстрого решения проблем и предоставления высококачественных услуг, преобразует внутреннюю и внешнюю поддержку в поддержку производственных процессов и позволит добиться больших успехов.
Здравоохранениеновый

Создайте надежную и безопасную платформу для управления услугами в своей медицинской организации и обеспечьте безопасные и эффективные условия работы для врачей, медсестер и других сотрудников.
Аэропортыновый

Обеспечьте соответствие строгим стандартам управления аэропортами, оптимизируя техническое обслуживание с помощью надежной платформы для управления услугами.

УПРАВЛЕНИЕ КОРПОРАТИВНЫМИ УСЛУГАМИ

Объедините предоставление услуг для всех бизнес-функций

Распространите проверенные методы управления ИТ-услугами на другие бизнес-функции и обеспечьте единообразие обслуживания на предприятии с помощью централизованной платформы.

Попробуйте ServiceDesk Plus прямо сейчac.

Управление персоналомновый

Внедряйте, контролируйте и предоставляйте сотрудникам вашей организации услуги мирового уровня с помощью корпоративной платформы для управления услугами.
Объекты новый

Обеспечьте бесперебойную работу сервисов и операций на рабочем месте. Используйте функции управления заявками и активами на территории кампуса, а также встроенный модуль управления помещениями.
Финансыновый

Начните систематизировать управление финансовыми услугами, чтобы быстро реагировать на инциденты, связанные с финансами, обеспечивать бесперебойное предоставление финансовых услуг и многое другое.
Юридические отделы новый

Помогите юридическим отделам идти в ногу с растущими потребностями бизнеса, отслеживая, контролируя и своевременно предоставляя юридические услуги с помощью единой платформы для управления услугами.

ОТЧЕТЫ И ИНФОРМАЦИОННЫЕ ПАНЕЛИ

Мониторинг работоспособности службы поддержки

Получите подробные сведения о состоянии процессов управления службой поддержки путем анализа данных службы поддержки с помощью встроенного модуля создания отчетов.

Попробуйте ServiceDesk Plus прямо сейчac.

Встроенные средства создания отчетов

Используйте готовые отчеты или создавайте настраиваемые отчеты в модулях несколькими щелчками мыши.
Отчеты об инвентаризации

Создание настраиваемых и заранее подготовленных отчетов на основе запросов, отслеживание основных метрик для эффективного управления ИТ-ресурсами.
Информативные отчеты

Глубокий анализ данных службы ИТ-поддержки и создание информативных отчетов и информационных панелей с помощью холста простым перетаскиванием элементов.
Опросы и отчеты об опросах

Создание и проведение общих опросов или опросов, связанных с определенными типами заявок.
Информационные панели и отчеты

Создавайте расширенные отчеты ITSM и настраиваемые информационные панели для удобной визуализации данных ITSM, глубокого анализа и принятия стратегических решений на основе данных.
Информационная панель Zia новый

Отслеживайте статистику использования искусственного интеллекта и тенденции внедрения в своей службе поддержки - и все это в одном месте.

Компоненты