Главная » Возможности
Поддержка ITIL

Снижайте простои, повышайте производительность агентов, соблюдайте соглашения SLA и управляйте полным жизненным циклом заявок, поступающих в отдел ИТ. Автоматизируйте рабочие процессы обработки заявок, чтобы ваши ИТ-специалисты могли сосредоточиться на других важных задачах.

Продемонстрируйте ваши доступные ИТ-услуги конечным пользователям и смените имидж ваших информационных технологий. Создавайте и публикуйте каталоги услуг с настраиваемыми соглашениями об уровне обслуживания (SLA) и многоэтапными процессами утверждения.

Классифицируйте, анализируйте и успешно решайте проблемы. Анализируйте основные причины и снижайте число повторных инцидентов для повышения производительности работы службы ИТ-поддержки.

Оптимизируйте процессы планирования, утверждения и реализации с помощью автоматизированных рабочих процессов. Устраняйте несанкционированные и несостоятельные изменения.

 

Отслеживайте все компоненты настроек, управляйте ими и определяйте их взаимосвязи. Визуально анализируйте влияние изменений и простоев для принятия обоснованных решений.

Создавайте проекты, управляйте ресурсами и отслеживайте ход работ. Интегрируйте ИТ-проекты с заявками пользователей и изменениями для точной настройки всей модели предоставления ИТ-услуг.

Автоматизация

Внедряйте проверенную передовую практику ITSM в других подразделениях, кроме подразделения ИТ, с помощью корпоративной службы поддержки. Создавайте и запускайте уникальные экземпляры службы поддержки для таких отделов, как отдел кадров и финансовый отдел, с собственным набором параметров автоматизации и настройки.

Предоставляйте конечным пользователям возможность разрешать повторные инциденты с помощью базы знаний, чтобы снизить количество обращений в службу ИТ-поддержки. Повышайте точность поиска с использованием ключевых слов и разделов.

Удобное создание заявок, информирование пользователей об обработке запросов и утверждениях с помощью автоматических уведомлений, информирование в масштабах всей компании о предстоящих перерывах в обслуживании.

Создавайте SLA для своевременного оказания качественных услуг вашим конечным пользователям. С помощью интуитивно понятного управления SLA в ServiceDesk Plus выполняйте упреждающую эскалацию до четырех уровней иерархии для обеспечения соблюдения SLA.

Настраиваемые бизнес-правила для упорядочения входящих заявок (поступающих через веб-формы и по электронной почте) и их отправки в группы, для назначения состояний и выполнения других операций, позволяющих упростить процесс обработки инцидентов.

Автоматически назначайте заявки с учетом доступности сотрудников с помощью функции автоматического назначения технического специалиста. Используйте метод циклического перебора или распределения нагрузки для охвата каждой заявки.

Оповещайте ИТ-специалистов при создании и назначении заявок и информируйте пользователей обо всех этапах обработки заявок с помощью уведомлений по электронной почте и через SMS-сообщения. Создавайте шаблоны уведомлений по электронной почте, позволяющие снизить объем ручного труда.

Собирайте отзывы конечных пользователей с помощью встроенного опроса. Выбирайте свои вопросы для измерения скорости реагирования вашей команды ИТ-поддержки.

Возможность создания свыше 150 встроенных, настраиваемых и мгновенных отчетов на основе запросов пользователей, связанных с различными модулями службы ИТ-поддержки, включая заявки, проблемы, изменения, активы, опросы, контракты и закупки.

С помощью приложений ServiceDesk Plus для iOS и Android ваша служба ИТ-поддержки всегда будет с вами, где бы вы ни находились. Повышайте скорость реагирования ваших технических специалистов и их эффективность, позволяя им управлять ИТ-заявками в любом месте.

Управляйте несколькими веб-сайтами с помощью одного инструмента службы ИТ-поддержки. Для каждого веб-сайта настраивайте собственные рабочие процессы, расширяйте сотрудничество, обеспечивайте наглядное представление данных и контролируйте удаленные службы ИТ-поддержки.

Создавайте, редактируйте или закрывайте заявки на ходу с помощью предварительно заданных команд электронной почты. Все, что вам нужно сделать, – отправить электронное письмо с соответствующими командами, и изменения будут внесены автоматически.

Архивируйте ваши старые неиспользуемые данные, чтобы повысить производительность вашей службы ИТ-поддержки. Легко осуществляйте поиск данных, доступ к ним и экспортируйте архивированные данные в любое время.

 
Жизненный цикл заявкиновый

Определение различных путей, которые может проходить заявка, путем создания настраиваемых жизненных циклов. Выполнение действий на основе условий до каждого перехода, во время перехода или после него.

Управление активами

Определяйте и обслуживайте ваши ИТ-активы с помощью эффективной функции автоопределения. Вы можете определять ИТ-активы разного типа, в том числе ПК под управлением Windows, Linux, Mac, AIX и Solaris, а также принтеры, маршрутизаторы, коммутаторы и другие устройства.

Централизованно определяйте, отслеживайте оборудование и программное обеспечение, а также управляйте им. Оптимизируйте использование ресурсов, исключайте уязвимости и обеспечивайте соблюдение требований лицензий.

Осуществляйте доступ к системам из удаленной сети, независимо от местоположения. Агент также помогает в течение нескольких секунд удаленно подключиться для управления экраном.

Получите возможности отслеживания ИТ-активов для наглядного представления информации, соответствия требованиям политик и управления ИТ-активами в рамках единого решения. Получайте актуальную информацию об использовании активов для исключения ошибок и оптимизации расходов на программное обеспечение.

Управляйте всеми аспектами ваших программных активов, включая закупки, развертывание, техническое обслуживание, использование и утилизацию. Определяйте и устраняйте неиспользуемое программное обеспечение для снижения затрат на ИТ.

Определяйте и устраняйте неиспользуемые лицензии, планируйте будущие закупки программного обеспечения и обеспечивайте его соответствие требованиям. Снижайте затраты и риски, связанные с избыточным и недостаточным количеством приобретенных лицензий.

Автоматизация взаимодействия с поставщиками и приобретения ИТ-активов за счет полного отслеживания и наглядного отображения данных. Ведение основных записей по поставщикам, отслеживание покупок от заказа до получения и выставления счета, снижение задержек, исключение ненужных затрат.

Легко управляйте контрактами с разными поставщиками. Отслеживайте контракты на ИТ-оборудование и программное обеспечение для гарантии соблюдения условий предоставления обслуживания, назначения активов и получения заблаговременных уведомлений о предстоящем окончании контрактов.

Интегрируйте системные инструменты с ServiceDesk Plus для эффективного управления, поиска и устранения неисправностей в системах. Теперь вы можете легко контролировать и анализировать любое количество систем, управлять ими и даже выполнять плановое техническое обслуживание.

Управляйте всеми вашими заимствованными активами в одном месте и следите за сроками возврата ваших активов.

Встроенная интеграция

Удобно и легко управляйте настольными и мобильными устройствами, включая управление установкой исправлений, управление профилями и удаленное управление, непосредственно из ServiceDesk Plus.

Расширяйте возможности обработки заявок в службу ИТ-поддержки, используя функции управления пользователями AD и сброса паролей пользователей.

Автоматически преобразовывайте сетевые оповещения в OpManager в заявки и уведомляйте специалистов о любых отказах сети и аварийных сигналах.

Предоставляйте пользователям возможность безопасно выполнять сброс паролей и разблокирование учетных записей без привлечения технических специалистов за счет интеграции с ADSelfService Plus.

Наглядный анализ производительности работы службы поддержки с помощью информационных панелей, работающих в режиме реального времени, и изучение конкретных метрик для принятия обоснованных решений.

Сообщайте вашим ИТ-специалистам об отклонениях в работе приложений и серверов, преобразовывая оповещения в заявки в ServiceDesk Plus благодаря интеграции с Applications Manager.

Обеспечивайте в любое время строгое соответствие процессам проверки подлинности при запуске безопасных удаленных сеансов из вашей службы поддержки благодаря интеграции с Password Manager Pro.

 
Zia для управления ИТ-услугаминовый

Сократите время реагирования и повысьте степень удовлетворенности конечных пользователей с помощью Zia, виртуального агента службы поддержки для своего ИТ-отдела.

 
Microsoft Teamsновый

Обеспечьте удобство доступа к своей службе поддержки, добавив ее в общую рабочую область в Microsoft Teams.

Интеграция с Office 365 (облако)

Используйте кнопки действий в ваших уведомлениях по электронной почте для принятия мер по заявкам службы поддержки из вашего почтового ящика Outlook или Office 365.

Переведите вашу службу технической поддержки в ваш почтовый ящик Outlook или Office 365 и выполняйте действия по поддержке пользователей даже без доступа к порталу вашей службы технической поддержки.

 
Календарь Office 365

Автоматически создавайте записи в календаре Office 365 из напоминаний в ServiceDesk Plus и синхронизируйте напоминания и оставшееся количество дней между календарями ServiceDesk Plus и Microsoft Office 365.

Подробнее

Нам доверяют ведущие организации в мире

Осуществляйте поддержку пользователей быстрее, удобнее и вместе с нами