Единая платформа управления службами на основе ИИ для цифрового предприятия
Создавайте и внедряйте интеллектуальные подходы к обслуживанию в сфере ИТ и за ее пределами
ПОПРОБУЙТЕ SERVICEDESK PLUS УЖЕ СЕГОДНЯ
Reply Assist
Type to Assist
Generate
ПРОГРАММНОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ДЛЯ УПРАВЛЕНИЯ ИТ-УСЛУГАМИ, КОТОРОМУ ДОВЕРЯЮТ ВЕДУЩИЕ ПРЕДПРИЯТИЯ ПО ВСЕМУ МИРУ
Разрабатывайте, автоматизируйте, предоставляйте критически важные ИТ-услуги и бизнес-услуги и управляйте ими с помощью искусственного интеллекта на основе генеративного ИИ
ServiceDesk Plus - это решение для управления услугами, которое сочетает в себе управление ИТ-услугами, управление ИТ-активами и CMDB с возможностями управления корпоративными услугами для таких отделов, как отдел кадров, отдел материально-технического обеспечения и финансовый отдел. Встроенные возможности искусственного интеллекта на основе собственных ИИ-технологий и других ИИ-решений, таких как ChatGPT от OpenAI и
Высокоэффективный искусственный интеллект для ITSM во всех смыслах.
ServiceDesk Plus предлагает множество встроенных функций искусственного интеллекта во всех версиях без каких-либо дополнительных затрат, что позволяет организациям использовать ИИ-технологии без ущерба для окупаемости инвестиций в ITSM. Кроме того, это решение позволяет ИТ-командам эффективно внедрять ИИ-технологии для широкого спектра задач в рамках своих практик ITSM и точек взаимодействия без дополнительных усилий. .ServiceDesk Plus предлагает все необходимое: от интеллектуальной сортировки входящих запросов до интеллектуальной автоматизации обслуживания с помощью виртуальных агентов поддержки и поиска знаний.
Эффективность
Предиктивный интеллект
Быстрая и точная сортировка, маршрутизация, назначение и анализ тональности заявок с помощью механизма прогнозирования на основе машинного обучения
Опыт
Виртуальный агент службы поддержки
Обработка запросов конечных пользователей по запросу с помощью текстовых и голосовых сообщений в Zia
Знания
Генеративный ИИ
Простой доступ к общедоступным знаниям, генерация сценариев с минимальным написанием кода, генерация ответов и обобщение запросов с помощью ChatGPT и Microsoft Copilot
Решение получило признание многих международных аналитических и консалтинговых компаний, а также отраслевых экспертов
ServiceDesk Plus - платформа мирового уровня для управления ИТ-сервисами и корпоративными услугами
лет опыта в управлении ИТ-услугами, подкрепленного обширной и глубокой экосистемой управления ИТ, позволяют командам, отвечающим за ИТ-инфраструктуру и операционную деятельность (I&O), осуществлять комплексное управление ИТ.
отдельных практик, сертифицированных по стандарту ITIL® включая управление знаниями, мониторинг и обработку событий, управление финансами и уровнем обслуживания.
отдельных практик, сертифицированных по стандарту PinkVERIFY™, в том числе управление возможностями искусственного интеллекта, ИТ-активами, изменениями, конфигурацией, инцидентами, проблемами, запросами, а также выпусками и развертыванием.
Гибкие версии для всех уровней зрелости
Standard
Служба поддержки для ИТ-отделов и других рабочих групп
- Управление инцидентами
- Настраиваемые шаблоны заявок
- Визуальный конструктор жизненного цикла заявки
- Автоматическая обработка заявок без программирования
- Портал самообслуживания
- База знаний
- Управление SLA и эскалация
- Отчеты и интерактивные информационные панели
Функции ИИ и МО
- Предиктивный интеллект
- Автоматическое утверждение
- Виртуальный агент службы поддержки
- Генеративный ИИ
- Помощь в создании ответов
Professional
Служба поддержки с возможностями ITAM
- Служба ИТ-поддержки
- Мультимодальное обнаружение и импорт активов
- Визуальный конструктор жизненного цикла актива
- Управление программными активами
- Аренда активов
- Отчет и аналитика по запасам активов
- Управление закупками и контрактами
Функции ИИ и МО
- Предиктивный интеллект
- Автоматическое утверждение
- Виртуальный агент службы поддержки
- Генеративный ИИ
- Помощь в создании ответов
Предприятие
Единая платформа управления услугами
- Служба ИТ-поддержки
- Управление ИТ-активами
- Каталог услуг
- Управление проблемами
- Реализаций изменений и управление версиями
- Конструкторы рабочих процессов изменений и версий
- Управление ИТ-проектами
- CMDB
Функции ИИ и МО
- Предиктивный интеллект
- Автоматическое утверждение
- Виртуальный агент службы поддержки
- Генеративный ИИ
- Помощь в создании ответов
Вопросы и ответы
Какие функции должны быть в современном программном обеспечении для службы технической поддержки?
Современное программное обеспечение для службы технической поддержки должно включать в себя портал самообслуживания для конечных пользователей, мобильное приложение для поддержки в режиме реального времени, механизм действий на основе правил для автоматизации стандартных операций и встроенный модуль формирования отчетов для отслеживания эффективности работы. ServiceDesk Plus с широким набором функций с легкостью справляется с задачами, которые ставят перед собой современные предприятия любого размера.
Сколько времени занимает внедрение ServiceDesk Plus?
Срок внедрения зависит от сложности среды. В среднем внедрение ServiceDesk Plus на крупном предприятии занимает около 12 недель.
Можно ли использовать ServiceDesk Plus только как систему обработки заявок?
Да, в стандартной версии ServiceDesk Plus есть функция преобразования электронных писем в заявки, автоматизация обработки заявок и широкий спектр возможностей для настройки, а также встроенная система отчетности, которая удовлетворит ваши потребности в обработке заявок.
Могут ли рабочие группы технической поддержки, не связанные с ИТ, использовать ServiceDesk Plus?
Да, службы технической поддержки, не связанные с ИТ, например службы эксплуатации, юридические отделы и отделы кадров, могут использовать возможности ServiceDesk Plus для управления корпоративными услугами для обработки запросов пользователей.
Предлагает ли ServiceDesk Plus возможности на основе искусственного интеллекта?
ServiceDesk Plus предлагает широкий спектр возможностей на основе искусственного интеллекта, включая интеллектуальные рекомендации, виртуального помощника и многое другое.
Название "OpenAI", логотип OpenAI, бренды "ChatGPT" и "GPT", а также другие товарные знаки OpenAI являются собственностью компании OpenAI.