ОГЛАВЛЕНИЕ

  1. ИТ-АКТИВЫ И АКТИВЫ, НЕ ОТНОСЯЩИЕСЯ К ИТ, КОМПОНЕНТЫ И РАСХОДНЫЕ МАТЕРИАЛЫ:КАК ПРАВИЛЬНО КЛАССИФИЦИРОВАТЬ ВАШИ АКТИВЫ
  2. ПЕРЕДОВОЙ СПОСОБ ОРГАНИЗАЦИИ АКТИВОВ
  3. ТРИ СПОСОБА РЕГУЛЯРНО ПОЛУЧАТЬ ИНФОРМАЦИЮ ОБ АКТИВАХ В SERVICEDESK PLUS
  4. ПЯТЬ СПОСОБОВ ОБЛЕГЧИТЬ СЕБЕ ЖИЗНЬ ПУТЕМ СКАНИРОВАНИЯ С ПОМОЩЬЮ АГЕНТОВ
  5. КАК АВТОМАТИЗИРОВАТЬ НАЗНАЧЕНИЕ РАБОЧИХ СТАНЦИЙ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯМ
  6. КАК ИМПОРТИРОВАТЬ ИНФОРМАЦИЮ О ЛИЦЕНЗИИ НА ПО В SERVICEDESK PLUS
  7. КАК ВЫСВОБОДИТЬ И ПОВТОРНО ИСПОЛЬЗОВАТЬ ЛИЦЕНЗИЮ НА ПОПРИ СНЯТИИ С УЧЕТА НАЗНАЧЕННОЙ РАБОЧЕЙ СТАНЦИИ
  8. ДВА ПРОСТЫХ СОВЕТА ДЛЯ ЭФФЕКТИВНОГО УПРАВЛЕНИЯ ЛИЦЕНЗИЯМИ НА ПАКЕТЫ ПО С ПОМОЩЬЮ SERVICEDESK PLUS
  9. ЛЕГКИЙ СПОСОБ УПРАВЛЯТЬ ОБНОВЛЕНИЯМИ ЛИЦЕНЗИЙ НА ПРОГРАММНОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ
  10. КАК ПЕРЕМЕЩАТЬ ОТДЕЛЬНЫЕ ЛИЦЕНЗИИ НА ПО МЕЖДУ ПЛОЩАДКАМИ
  11. КАК ЗАНОСИТЬ В ЧЕРНЫЙ СПИСОК И ВЫЯВЛЯТЬ ЗАПРЕЩЕННОЕ ПО В СЕТИ
  12. КАК УПРАВЛЯТЬ СТАЦИОНАРНЫМИ КОМПЬЮТЕРАМИ ЧЕРЕЗ КОНСОЛЬ SERVICEDESK PLUS
  13. КАК РЕАЛИЗОВАТЬ УПРАВЛЕНИЕ МОБИЛЬНЫМИ УСТРОЙСТВАМИ (MDM) В ВАШЕЙ ИТ-ИНФРАСТРУКТУРЕ
  14. КАК ОРГАНИЗОВАТЬ УПРАВЛЕНИЕ НЕСКОЛЬКИМИ КОНТРАКТАМИ В ОТНОШЕНИИ АКТИВОВ, КОТОРЫЕ ЗАКЛЮЧЕНЫ С ОДНИМ ПОСТАВЩИКОМ
  15. КАК ЗАРАНЕЕ УВЕДОМЛЯТЬ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ ОБ ИСТЕЧЕНИИ СРОКА ДЕЙСТВИЯ КОНТРАКТОВ И ЛИЦЕНЗИОННЫХ СОГЛАШЕНИЙ

1

ИТ-АКТИВЫ И АКТИВЫ, НЕ ОТНОСЯЩИЕСЯ К ИТ, КОМПОНЕНТЫ И РАСХОДНЫЕ МАТЕРИАЛЫ:КАК ПРАВИЛЬНО КЛАССИФИЦИРОВАТЬ ВАШИ АКТИВЫ

Портфель производственного предприятия включает в себя разные типы активов, и управляющему активами бывает нелегко правильно их классифицировать. Отсутствие наглядности сказывается на отчетности и оптимизации ИТ-затрат.

В таблице приведены сведения об ИТ-активах и активах, не относящихся к ИТ, компонентах и расходных материалах.

ИТ-актив Актив, не относящийся к ИТ Компонент Расходный материал
Любой актив, имеющий IP-адрес, для которого может быть проведена проверка связи и который может быть просканирован. Активы, не имеющие IP-адресов, которые не могут быть просканированы. Часть актива, которая не является автономной и работает во взаимодействии с ИТ. Часть актива, необходимая для правильной работы ИТ-актива.
Примеры: рабочие станции, коммутаторы, принтеры, роутеры и устройства доступа Примеры: проекторы, сканеры, телефоны и столы Примеры: внешние мониторы, клавиатуры, мыши Примеры: бумага и тонер для принтеров, Ethernet-кабели

Вы можете создавать типы активов и классифицировать ваши продукты всего в два шага.

  1. Перейдите на вкладку «Администрирование», а затем — «Тип продукта» (в разделе «Управление активами»).
  2. Нажмите «Добавить новый тип продукта» и выберите нужный вам тип и категорию актива.
Вы можете создавать типы активов и классифицировать ваши продукты всего в два шага.

Чтобы добавить актив в приложение:

  1. Перейдите на вкладку «Администрирование», а затем — «Продукт» (в разделе «Управление активами»).
  2. Нажмите «Добавить новый продукт» и выберите нужный вам тип продукта.
Чтобы добавить актив в приложение

Теперь вы можете создавать различные отчеты об активах, каждый раз выбирая нужный вам тип продукта. Сюда относится информация об активах по типу продукта, общая стоимость активов по типу продукта и т. п.

2

ПЕРЕДОВОЙ СПОСОБ ОРГАНИЗАЦИИ АКТИВОВ

Предположим, что команда по управлению ИТ работает над проектом по обновлению активов, в рамках которого на рабочих станциях будет выполнен переход с Windows XP на Windows 7. Команда по управлению хочет выявить в рамках определенного диапазона IP-адресов технику, которой требуется обновление. Однако разветвленная компьютерная сеть и недостаточно эффективное управление делают эту задачу трудновыполнимой.

Если вы хотите быстро группировать данные и получать конкретную информацию (в данном случае информацию о рабочих станциях с ОС Windows XP), ServiceDesk Plus поможет вам работать с группами активов.

Группы активов позволяют управляющему распределять активы по категориям в соответствии с заданными критериями, поскольку обеспечивают полную наглядность. В ServiceDesk Plus группы активов поделены на два типа: статические и динамические.

Статическая группа активов:

Статические группы позволяют управляющему активами поделить активы и компоненты на категории, исходя из их статуса, например: все активы со статусом «Используется», все компоненты со статусом «Списано» и т. п.

Чтобы создать новую статическую группу и добавить активы:

  1. Перейдите на вкладку «Активы», а затем — «Новая группа».
  2. Укажите необходимую информацию и выберите в качестве типа группы «Статическая».
  3. Используйте фильтры, чтобы выбрать из списка необходимые активы и нажмите «Добавить».
Чтобы создать новую статическую группу и добавить активы

Динамическая группа активов:

Динамические группы позволяют управляющему активами поделить активы на категории, исходя из желаемых критериев. Хорошим примером такой группы служат рабочие станции с ОС Windows XP.

Чтобы создать новую динамическую группу:

  1. Перейдите на вкладку «Активы», а затем«Новая группа».
  2. Укажите необходимую информацию и определите критерии.
  3. Сохраните настройки.
Чтобы создать новую динамическую группу

3

ТРИ СПОСОБА РЕГУЛЯРНО ПОЛУЧАТЬ ИНФОРМАЦИЮ ОБ АКТИВАХ В SERVICEDESK PLUS

ИТ-менеджеры, которые управляют разветвленной сетевой инфраструктурой со множеством различных активов, часто испытывают проблемы с поиском и организацией информации об активах, в особенности в электронных таблицах. Это мешает ИТ-менеджерам поддерживать актуальную базу данных, готовую к аудиторской проверке.

Мы расскажем о том, как можно использовать ServiceDesk Plus для получения информации об активах из вашей ИТ-инфраструктуры.

  • Используйте возможность сканирования доменов Windows, чтобы просканировать все рабочие станции и серверы Windows, являющиеся частью вашего домена Windows или рабочей группы.
    • Чтобы настроить cканирование доменов Windows, перейдите на вкладку «Администрирование», а затем — «Cканирование доменов Windows» (в разделе «Обнаружение»).
    • Выберите «Добавить новый домен» и укажите учетные данные контроллера домена.
    • Выберите «Сохранить и сканировать».
  • Используйте функцию сканирования сети для всех рабочих станций и IP-устройств, входящих в сетевой диапазон. Ее можно применять для рабочих станций, не оснащенных Windows, включая рабочие группы, работающие с ОС Mac, Linux, Solaris и Windows, не относящиеся к контроллеру домена, а также IP-устройства, такие как принтеры, роутеры, коммутаторы и т. п.
    • Чтобы настроить cканирование сети, перейдите на вкладку «Администрирование», а затем — «Cканирование сети» (в разделе «Обнаружение»).
    • Выберите «Добавить новую сеть» и укажите диапазон IP-адресов и учетные данные.
    • Выберите «Сохранить и сканировать».

Примечание. Учетные данные, используемые при сканировании различных видов IP-устройств, в ходе сканирования сети могут быть заданы на вкладке «Администрирование» — «Библиотека учетных данных» (в разделе «Обнаружение»).

  • Используйте функцию распределенного сканирования активов для получения информации о рабочих станциях с разным физическим расположением. Удаленный сервер AssetExplorer (AE), установленный в удаленной сети, периодически собирает информацию с рабочих станций и передает ее на центральный сервер ServiceDesk Plus.
    • Чтобы настроить распределенное сканирование активов, перейдите на вкладку «Администрирование», а затем — «Распределенное сканирование активов» (в разделе «Обнаружение»).
    • Найдите ZIP-файл, содержащий информацию об удаленных активах, и выберите нужный сайт.
    • Нажмите «Импорт».

Чтобы отследить рабочие станции, для которых не выполнялся аудит, и выяснить причины неудавшегося сканирования:

  1. Перейдите на вкладку «Активы» и выберите опцию «Поиск и устранение неполадок» на рабочей станции/сервере, где была выявлена ошибка во время последнего сканирования (в разделе «Сводка по сканированию»).
  2. Отследите рабочие станции, для которых не выполнялся аудит, из списка, установите реальную причину ошибки при сканировании и примите необходимые меры, включая немедленное сканирование, изменение учетных данных рабочей станции и удаление активов.

Чтобы включить периодическое обнаружение активов:

  1. Перейдите на вкладку «Администрирование», а затем — «Параметры аудита» (в разделе «Обнаружение»).
  2. Выберите «Включить сканирование по графику» и задайте желаемые настройки.
  3. Сохраните настройки.
Чтобы включить периодическое обнаружение активов

4

ПЯТЬ СПОСОБОВ ОБЛЕГЧИТЬ СЕБЕ ЖИЗНЬ ПУТЕМ СКАНИРОВАНИЯ С ПОМОЩЬЮ АГЕНТОВ

Управляющим ИТ-активами часто приходится выбирать между обнаружением ИТ-активов с помощью агентов и без них. Если обнаружение активов производится с помощью агентов, на целевой рабочей станции устанавливается файл небольшого размера в формате .EXE. Производится сканирование, и информация об активах передается на центральный сервер. В режиме обнаружения без агентов для сканирования и инвентаризации используется встроенный в рабочие станции инструментарий управления Windows (WMI).

Для обнаружения активов агенты используют один порт (9000), тогда как для обнаружения активов без агентов требуется несколько портов. Использование нескольких портов повышает опасность хакерской атаки и внедрения вредоносного ПО, в связи с чем организациям со строгими политиками безопасности настоятельно рекомендуется использование агентов.

  • Использование агентов позволяет получить доступ к рабочим станциям пользователей, которые много путешествуют, и сканировать их системы при запуске. Для этого перейдите на вкладку «Администрирование», затем — «Конфигурация агента Windows» (в разделе «Обнаружение»), а затем — «Настроить».
  • Использование агентов облегчает развертывание посредством групповой политики Active Directory, снижает риски ошибок при сканировании, а также исключает зависимость от модели с распределенными общими объектами (DCOM) и удаленного вызова процедур (RPC).
  • Агенты сканируют рабочие станции при запуске, ежечасно собирают информацию и в ходе запланированного сканирования передают разностные данные на центральный сервер (Разностные данные — это информация, собранная в ходе первоначального сканирования за вычетом изменений, произведенных на рабочих станциях после первоначального сканирования).
  • Агенты пользуются каналами с низкой пропускной способностью для передачи данных на центральный сервер, благодаря чему процесс передачи информации становится быстрым и безопасным.

Для начала процесса обнаружения с помощью агентов:

  • Произведите обновление и используйте последнюю версию агентов на всех рабочих станциях в вашей сети
    • Чтобы проверить, какая версия агента у вас установлена, перейдите на вкладку «Активы», а затем — «Установленные агенты».
  • Чтобы выполнить обновление агентов на целевых рабочих станциях, перейдите на вкладку «Активы», затем — «Старые версии агентов», затем — «Действия» и «Обновить».

5

КАК АВТОМАТИЗИРОВАТЬ НАЗНАЧЕНИЕ РАБОЧИХ СТАНЦИЙ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯМ

Представьте, что у вас быстро развивающаяся компания, в которую каждую неделю поступает несколько новых сотрудников. Если вы являетесь управляющим активами и вам каждый раз приходится вручную отслеживать неназначенные активы и назначать рабочие станции новым работникам, ваша продуктивность снижается.

ServiceDesk Plus поможет вам назначать рабочие станции пользователям с помощью функции автоматического назначения.

Чтобы произвести массовое назначение рабочих станций пользователям:

  1. Перейдите на вкладку «Активы» и выберите опцию «Автоматическое назначение» (в разделе «Состояние актива»), а затем — «Неназначенная рабочая станция».
  2. Выберите и назначьте владельцев, используя список успешно просканированных рабочих станций Windows.
КАК АВТОМАТИЗИРОВАТЬ НАЗНАЧЕНИЕ РАБОЧИХ СТАНЦИЙ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯМ

Примечание. ServiceDesk Plus предлагает назначать владельцем актива последнего пользователя, выполнившего вход. По мере необходимости вы можете выполнять редактирование и назначение владельцев для активов. В процессе назначения вы можете включить опцию «Сохранить площадку пользователя как площадку актива» и периодически проверять соответствие активов и связанной площадки владельца.

6

КАК ИМПОРТИРОВАТЬ ИНФОРМАЦИЮ О ЛИЦЕНЗИИ НА ПО В SERVICEDESK PLUS

Вы менеджер по лицензиям на ПО, который отслеживает лицензии по электронной таблице? Вы уверены, что, если вы храните информацию в электронной таблице на ноутбуке (который может в любой момент отказать), вы готовы к аудиторской проверке? Сделайте первый шаг на пути к эффективному управлению лицензиями на ПО, сохраняя информацию о лицензиях в ServiceDesk Plus. Вы можете быстро и просто импортировать лицензии на ПО в ServiceDesk Plus с помощью функции импорта файлов CSV.

Чтобы импортировать лицензии в ServiceDesk Plus:

  1. Перейдите на вкладку «Активы» и выберите «Лицензии на ПО» (в разделе «Программное обеспечение» на левой панели).
  2. Выберите «Импортировать из CSV-файла» и найдите файл CSV.
  3. Отправьте файл CSV и сопоставьте соответствующие значения.
      Чтобы импортировать лицензии в ServiceDesk Plus

      Перед началом импорта проверьте следующее:

      • существование дублирующих записей, так как они могут привести к перезаписи информации,
      • наличие пробелов в столбце с информацией о лицензиях на ПО в вашей электронной таблице, чтобы не создавать некорректные записи.

      Ниже указаны пять моментов, о которых вы должны помнить при подготовке CSV-файла для импорта:

      • Просканируйте тестовый сервер и отметьте точное имя и местоположение программных приложений в вашей сети.
      • Чтобы узнать точные имена программных приложений, обратитесь к системному реестру. Названия лицензий могут различаться в зависимости от поставщиков.
      • В CSV-файле добавьте столбец с информацией о производителе, типе ПО и поставщике.
      • Укажите информацию о типе лицензии, названии и ключе. Имейте в виду, что лицензионный ключ должен быть уникален для каждого компонента ПО.
      • Добавьте информацию о дате получения лицензии, о сроке окончания ее действия и стоимости ПО.

7

КАК ВЫСВОБОДИТЬ И ПОВТОРНО ИСПОЛЬЗОВАТЬ ЛИЦЕНЗИЮ НА ПО ПРИ СНЯТИИ С УЧЕТА НАЗНАЧЕННОЙ РАБОЧЕЙ СТАНЦИИ

Представьте, что компания планирует заменить устаревшие компьютеры новыми моделями. В такой ситуации немедленному переходу на новое аппаратное обеспечение препятствует то, что срок действия лицензий на ПО, установленное на старых компьютерах, истечет только через шесть месяцев. Если замену техники произвести немедленно, вероятно, придется приобретать новые лицензии (если не удастся перенести старые).

ServiceDesk Plus поможет вам успешно перенести лицензии на ПО и избежать лишних расходов. Вот как это делается:

  1. Поменяйте статус соответствующего актива на «Срок действия истек» либо на «Списано», чтобы автоматически высвободить используемые лицензии на ПО (корпоративные и индивидуальные). Чтобы поменять статус актива, перейдите на вкладку «Активы», «Все используемые активы», выберите соответствующий актив и поменяйте статус.

    Примечание. Активы, чей срок действия истек, а также те, которые были списаны, не учитываются при автоматическом обнаружении активов, и их лицензии, привязанные к узлу (лицензии, закрепленные за активом), освобождаются. Помимо этого, ServiceDesk Plus автоматически добавляет их в список доступных лицензий.

    КАК ВЫСВОБОДИТЬ И ПОВТОРНО ИСПОЛЬЗОВАТЬ ЛИЦЕНЗИЮ НА ПО ПРИ СНЯТИИ С УЧЕТА НАЗНАЧЕННОЙ РАБОЧЕЙ СТАНЦИИ
  2. Чтобы закрепить освобожденную лицензию за новой рабочей станцией, перейдите на вкладку «Активы», «Сканированное ПО», выберите ПО, перейдите на вкладку «Лицензии», нажмите на значок «Назначить лицензию», выберите рабочую станцию, а затем назначьте лицензию.

8

ДВА ПРОСТЫХ СОВЕТА ДЛЯ ЭФФЕКТИВНОГО УПРАВЛЕНИЯ ЛИЦЕНЗИЯМИ НА ПАКЕТЫ ПО С ПОМОЩЬЮ SERVICEDESK PLUS

Командам специалистов, управляющих лицензиями, бывает непросто планировать закупку лицензий на многокомпонентные пакеты ПО, например от Microsoft Office и Adobe, особенно в случаях, когда пользователям для работы не нужны все компоненты. Управление доступностью лицензий на пакеты вынуждает менеджеров при проведении аудиторской проверки соблюдать сложные процедуры, которые иногда приводят к приобретению ненужных компонентов пакетов.

Ниже предложены два совета по управлению лицензиями на пакеты ПО с помощью ServiceDesk Plus:

  • Установите «Управляемый» тип ПО для всех программных продуктов, которые должны быть включены в пакет.
    • Чтобы изменить тип ПО, перейдите на вкладку «Активы», «Сканированное ПО», выберите соответствующее программное приложение, отредактируйте, а затем выберите «Управляемое».
  • Создайте пакет программ в приложении.
    • Перейдите на вкладку «Активы», «Сканированное ПО», «Новое», «Программный пакет», а затем укажите необходимую информацию, включая название, производителя и категорию. После этого выберите соответствующие компоненты пакета в разделе «Компоненты программного пакета», в разделе «Определить установленное пакетное ПО» укажите число компонентов, которые должны быть учтены для пакетной лицензии, а затем — «Добавить». Например, добавьте Microsoft Professional 2013 как программный пакет и добавьте MS Word, Excel, Outlook и Powerpoint в качестве компонентов MS Professional 2013.

Примечание. Желательно в разделе «Определить установленное пакетное ПО» указать цифру 1, чтобы легко отслеживать использование компонентов пакета.

ДВА ПРОСТЫХ СОВЕТА ДЛЯ ЭФФЕКТИВНОГО УПРАВЛЕНИЯ ЛИЦЕНЗИЯМИ НА ПАКЕТЫ ПО С ПОМОЩЬЮ SERVICEDESK PLUS ДВА ПРОСТЫХ СОВЕТА ДЛЯ ЭФФЕКТИВНОГО УПРАВЛЕНИЯ ЛИЦЕНЗИЯМИ НА ПАКЕТЫ ПО С ПОМОЩЬЮ SERVICEDESK PLUS

9

ЛЕГКИЙ СПОСОБ УПРАВЛЯТЬ ОБНОВЛЕНИЯМИ ЛИЦЕНЗИЙ НА ПРОГРАММНОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ

Когда ИТ-менеджеры обновляют программное обеспечение, они часто сталкиваются с проблемой восстановления действующих лицензий для обновленных версий ПО. Это приводит к неоправданным затратам на приобретение новых лицензий на ПО и к дополнительным расходам.

ServiceDesk Plus позволяет вам повторно использовать действующие лицензии в случае обновления программных приложений. Представим, что вам нужно обновить ОС Windows 7 до Windows 8.

  • Перейдите на вкладку «Активы», а затем — «Сканированное ПО» (на левой панели).
  • Выберите обновленное программное приложение (в данном случае Windows 8, которому на текущий момент будет недоставать лицензии).
  • Выберите «Действия», добавьте лицензию на ПО, а затем обновите лицензию.
  • Укажите необходимую информацию и выберите прежнюю версию в поле «Обновить с» (в данном случае выберите Windows 7).
  • Сохраните настройки.

10

КАК ПЕРЕМЕЩАТЬ ОТДЕЛЬНЫЕ ЛИЦЕНЗИИ НА ПО МЕЖДУ ПЛОЩАДКАМИ

Командам ИТ-специалистов, которые обслуживают множество офисов, расположенных в разных местах, часто приходится перемещать лицензии на ПО в целях оптимизации их использования, особенно в случаях, когда пользователи переходят с одной площадки на другую. Повторное использование лицензий, привязанных к площадке, позволяет организациям избегать лишних расходов, связанных с приобретением лицензий.

Площадка, закрепленная за активом, автоматически меняется при смене площадки, закрепленной за соответствующим пользователем. В связи с этим лицензия на ПО, привязанная к площадке, автоматически открепляется и отображается как доступная лицензия для соответствующей площадки.

Для переноса этой отдельной лицензии и закрепления за нужным активом:

  1. Перейдите на вкладку «Активы», а затем — «Сканированное ПО» (на левой панели).
  2. Выберите программное приложение из списка управляемого ПО, связанного с перемещенным активом.
  3. Перейдите на вкладку «Лицензия» и выберите доступную лицензию из списка, нажмите «Сменить площадку» и выберите нужную площадку.
  4. Закрепите лицензию за соответствующей рабочей станцией.

11

КАК ЗАНОСИТЬ В ЧЕРНЫЙ СПИСОК И ВЫЯВЛЯТЬ ЗАПРЕЩЕННОЕ ПО В СЕТИ

Предположим, что работник финансового учреждения установил на своем рабочем ноутбуке несколько запрещенных игр и приложений для социальных сетей. Он не знает, что одно из этих приложений небезопасно, поскольку открывает возможность для хакерской атаки и внедрения вредоносного ПО. Для выявления и устранения слабых мест в системе безопасности вам нужен способ, который поможет отслеживать запрещенное ПО в вашей ИТ-среде и принимать меры.

ServiceDesk Plus позволяет вам с помощью трех простых действий выявлять запрещенное ПО.

  • Просканируйте рабочие станции в вашей сети и подготовьте черный список запрещенных программных приложений.
  • В ServiceDesk Plus пометьте приложения, занесенные в черный список, как запрещенное ПО. Для этого:
    • Перейдите на вкладку «Активы» и выберите «Сканированное ПО» в разделе «Программное обеспечение» на левой панели.
    • Выберите щелчком мыши и отредактируйте нужное программное приложение.
    • При указании типа ПО выберите «Запрещенное».
В ServiceDesk Plus пометьте приложения, занесенные в черный список, как запрещенное ПО. Для этого

Запланируйте периодическое сканирование вашей сети и информируйте службу поддержки о случаях выявления запрещенного ПО в процессе сканирования. Для этого:

Перейдите на вкладку «Администрирование», выберите «Правила уведомления» в разделе «Управление закупками/контрактами» и включите нижеуказанные опции.

КАК ЗАНОСИТЬ В ЧЕРНЫЙ СПИСОК И ВЫЯВЛЯТЬ ЗАПРЕЩЕННОЕ ПО В СЕТИ

12

КАК УПРАВЛЯТЬ СТАЦИОНАРНЫМИ КОМПЬЮТЕРАМИ ЧЕРЕЗ КОНСОЛЬ SERVICEDESK PLUS

Вы хотите дополнить управление ИТ-активами эффективным управлением стационарными компьютерами? Вы хотели бы вносить исправления, передавать сообщения конечным пользователям, а также управлять мобильными устройствами с помощью консоли ServiceDesk Plus? Решением для вас будет интеграция ServiceDesk Plus с ManageEngine Desktop Central.

При использовании обоих указанных продуктов вы можете выполнять развертывание агентов Desktop Central на всех рабочих станциях, оснащенных Windows и Mac. Это даст вам следующие преимущества:

  • беспроблемное удаленное управление в разных точках с помощью HTML5;
  • быстрое оповещение пользователей с помощью всплывающих окон;
  • быстрая связь с конечными пользователями через чат с применением форм заявок;
  • эффективное распределение и применение программных приложений, исправлений и сценариев на целевых рабочих станциях.

Чтобы настроить интеграцию Desktop Central в ServiceDesk Plus, перейдите на вкладку «Администрирование»«Настроить другие продукты ME» (в разделе «Общие»), выберите из списка и отредактируйте параметры Desktop Central, укажите данные о сервере Desktop Central, а затем протестируйте соединение и сохраните настройки.

Чтобы настроить интеграцию ServiceDesk Plus в Desktop Central, перейдите на вкладку «Администрирование», «Параметры ServiceDesk Plus» (в разделе «Интеграция»), укажите данные о сервере ServiceDesk Plus и сохраните настройки.

13

КАК РЕАЛИЗОВАТЬ УПРАВЛЕНИЕ МОБИЛЬНЫМИ УСТРОЙСТВАМИ (MDM) В ВАШЕЙ ИТ-ИНФРАСТРУКТУРЕ

Представим, что ИТ-менеджер в банке заметил увеличение количества ненадежных мобильных приложений, установленных на устройствах, принадлежащих компании. Чтобы исправить ситуацию, он намерен применять средства управления и отслеживать использование приложений, анализировать журнал браузера и файлы данных. Менеджеру необходимо надежное решение для управления мобильными устройствами (MDM), которое позволит отслеживать устройства, предотвращать утечку данных, связанную с кражей устройств, и устранять угрозы для безопасности.

Интеграция ServiceDesk Plus и ManageEngine Desktop Central позволит получить эффективную систему управления мобильными устройствами благодаря:

  • массовой регистрации мобильных устройств в приложении путем импорта файлов CSV;
  • ограничению доступа к приложениям, представляющим угрозу для безопасности;
  • эффективному разделению типов устройств с учетом иерархической структуры организации, отделов и т. п.
  • возможности быстро заблокировать или стереть корпоративную информацию с мобильного устройства в случае его кражи;
  • автоматическому сканированию и получению информации с устройств через регулярные промежутки времени;
  • эффективному отслеживанию операций, совершенных на мобильных устройствах, с помощью динамической программы просмотра журнала действий;
  • быстрому доступу к встроенным отчетам, включая отчеты об устройствах, на которых установлены приложения, занесенные в черный список, неактивных устройствах, устройствах со снятой защитой и т. п.

Все это можно делать с помощью единственной консоли ServiceDesk Plus при интеграции с Desktop Central.

Чтобы настроить интеграцию Desktop Central в ServiceDesk Plus, перейдите на вкладку «Администрирование», «Настроить другие продукты ME» (в разделе «Общие»), выберите из списка и отредактируйте параметры Desktop Central, укажите данные о сервере Desktop Central, а затем протестируйте соединение и сохраните настройки.

Чтобы настроить интеграцию ServiceDesk Plus в Desktop Central, перейдите на вкладку «Администрирование», «Параметры ServiceDesk Plus» (в разделе «Интеграция»), укажите данные о сервере ServiceDesk Plus и сохраните настройки.

14

КАК ОРГАНИЗОВАТЬ УПРАВЛЕНИЕ НЕСКОЛЬКИМИ КОНТРАКТАМИ В ОТНОШЕНИИ АКТИВОВ, КОТОРЫЕ ЗАКЛЮЧЕНЫ С ОДНИМ ПОСТАВЩИКОМ

Представьте, что фирма закупает у поставщика устройства различных типов и в отношении каждого типа устройства заключает отдельный контракт на обслуживание. В отсутствие централизованной системы отслеживания и управления контрактами некорректно указанная дата продления приводит к тому, что специалистам по закупкам приходится заключить менее выгодный контракт.

Благодаря иерархии контрактов ServiceDesk Plus позволяет вам легко осуществлять управление несколькими контрактами, заключенными с одним поставщиком.

Создайте родительский контракт и добавляйте к нему дочерние контракты, заключенные с тем же поставщиком, для эффективного контроля срока действия контрактов.

Чтобы создать родительский контракт, перейдите на вкладку «Контракты», «Новый контракт», укажите необходимую информацию, включая номер контракта, его тип, поставщика и срок действия, а затем сохраните.

Чтобы создать дочерний контракт, перейдите на вкладку «Контракты», «Новый контракт», выберите родительский контракт, укажите вышеупомянутые обязательные сведения, а затем сохраните.

КАК ОРГАНИЗОВАТЬ УПРАВЛЕНИЕ НЕСКОЛЬКИМИ КОНТРАКТАМИ В ОТНОШЕНИИ АКТИВОВ, КОТОРЫЕ ЗАКЛЮЧЕНЫ С ОДНИМ ПОСТАВЩИКОМ

Примечание. Срок действия дочерних контрактов будет либо такой же, как у родительского, либо меньше него. Поэтому при истечении срока действия родительского контракта одновременно истекают сроки всех дочерних контрактов.

15

КАК ЗАРАНЕЕ УВЕДОМЛЯТЬ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ ОБ ИСТЕЧЕНИИ СРОКА ДЕЙСТВИЯ КОНТРАКТОВ И ЛИЦЕНЗИОННЫХ СОГЛАШЕНИЙ

Вам приходится отслеживать множество контрактов? Из-за занятости вы можете пропустить срок продления контракта или лицензии, и вам придется уплатить штраф. Кроме того, вам же не хочется выяснить в ходе аудиторской проверки, что некоторые ваши лицензии истекли?

ServiceDesk Plus заранее напомнит вам о том, какие из контрактов и лицензий на ПО требуют продления.

Чтобы включить уведомления в отношении контрактов, перейдите на вкладку «Контракты», «Новый контракт», «Включить уведомления», выберите пользователей, которых необходимо уведомить, укажите их электронные адреса, задайте срок до окончания действия контракта, за который нужно послать уведомление (вы можете настроить систему так, чтобы уведомления поступали несколько раз), а затем сохраните.

Для включения уведомлений об истечении срока действия лицензионных соглашений:

Перейдите на вкладку «Активы», в разделе «Программное обеспечение» выберите «Лицензионные соглашения», добавьте новый или выберите существующий контракт, укажите пользователей, которым нужно отправить уведомление, укажите срок отправки уведомления и сохраните.

КАК ЗАРАНЕЕ УВЕДОМЛЯТЬ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ ОБ ИСТЕЧЕНИИ СРОКА ДЕЙСТВИЯ КОНТРАКТОВ И ЛИЦЕНЗИОННЫХ СОГЛАШЕНИЙ
О SERVICEDESK PLUS

ServiceDesk Plus — это комплексное решение на основе ITIL для служб ИТ-поддержки, обеспечивающее функции управления активами и проектами. ServiceDesk Plus доверяют более 100 000 организаций в 185 странах. ПО доступно на 29 языках. С помощью ServiceDesk Plus организации, занятые в сфере ИТ, могут использовать процессы ITIL и объединить функции, связанные с управлением активами и проектами и с деятельностью службы поддержки, на одном экране.

О MANAGEENGINE

ManageEngine — это подразделение корпорации Zoho, имеющее офисы по всему миру, включая такие страны, как США, Индия, Япония и Китай. ManageEngine поставляет инструменты управления для сферы ИТ, которые помогают ИТ-специалистам обеспечивать потребности организаций в получении услуг и поддержки в режиме реального времени. Новые и уже зарекомендовавшие себя предприятия по всему миру, в том числе более 60% компаний, входящих в рейтинг Fortune 500, используют продукты ManageEngine, чтобы обеспечить оптимальное функционирование основных компонентов ИТ-инфраструктуры, включая сети, серверы, приложения, стационарные компьютеры и т. п.

АВТОРСТВО

LEEBEN AMIRTHAVASAGAM,

Поставщик решений, ManageEngine ITSM
Эл. почта:eeben.a@manageengine.com

 

КОНСУЛЬТАНТ ПО ТЕХНИЧЕСКИМ ВОПРОСАМ

SANTHOSH MAHIBAN

Консультант ITSM, ManageEngine ITSM
Эл. почта:santhoshmahiban.v@zohocorp.com

Нам доверяют ведущие организации в мире

Осуществляйте поддержку пользователей быстрее, удобнее и вместе с нами