Главная » Портал самообслуживания
Персонализированный портал ИТ-самообслуживания
Персонализированный портал ИТ-самообслуживания

    Уменьшение нагрузки на службу поддержки, повышение производительности ИТ-сферы

  • Разместите каталог ИТ-услуг на портале самообслуживания и позвольте пользователям с легкостью выбирать нужные службы.
  • Уменьшите количество заявок, поступающих в службу ИТ-поддержки, предоставив пользователям возможность подавать и отслеживать заявки с помощью онлайнового портала самообслуживания.
  • Обеспечьте пользователям доступ к оперативной информации о ходе разрешения заявок и утверждениях с помощью автоматических уведомлений, а также возможность связываться с ИТ-специалистами с портала самообслуживания.
  • Сделайте возможным самостоятельное разрешение простых и повторных инцидентов, предоставив пользователям доступ к соответствующим решениям в базе знаний.
  • Используйте объявления о перерывах в работе и плановом техническом обслуживании, рассылаемые для всей компании или только определенным пользователям, чтобы сократить количество обращений и звонков в службу поддержки, а также избежать дублирования заявок в службу поддержки.
  • Индивидуализируйте использование портала самообслуживания, задавая доступ на основе ролей, права доступа к статьям в базе знаний для пользователей, доступ к шаблонам заявок, пунктам каталога услуг и объявлениям.
 
custmer-qt-icon
Что говорят клиенты
Помимо предоставления пользователям более быстрого и прямого способа получения ответов, портал самообслуживания радикально уменьшил рабочую нагрузку на наших технических специалистов.
Джон Сальгадо
Директор по предоставлению ИТ-услуг в компании Greystone
 

Нам доверяют ведущие организации в мире

Осуществляйте поддержку пользователей быстрее, удобнее и вместе с нами