แสดงสำหรับ Cloud, ดูเวอร์ชัน On-premise
โมดูล | ฟีเจอร์ | Standard Edition(Help Desk เท่านั้น) | Professional Edition(Help Desk + Asset Management) | Enterprise Edition(Help Desk + Change + Asset + Project) |
|---|---|---|---|---|
| Help Desk Management | Yes | Yes | Yes | |
| Mail Server Settings | แปลงอีเมลเป็น Ticket โดยอัตโนมัติ | Yes | Yes | Yes |
| Self-Service Portal | Yes | Yes | Yes | |
| Knowledge Base | ถูกใจ/ไม่ถูกใจ | Yes | Yes | Yes |
| สาธารณะ/ส่วนตัว/แชร์ร่วมกัน | Yes | Yes | Yes | |
| อนุมัติ/ปฏิเสธ | Yes | Yes | Yes | |
| Home | Dashboard (Technician, CIO, External Widgets) | Yes | Yes | Yes |
| การมอบหมาย Request แทน* | Yes | Yes | Yes | |
| ประกาศ | Yes | Yes | Yes | |
| ตารางเวลาของ Technician (ปฏิทิน) | Yes | Yes | Yes | |
| การแจ้งเตือน | Yes | Yes | Yes | |
| การจัดการทรัพยากร | Yes | Yes | Yes | |
| Zia Dashboard | Yes | Yes | Yes | |
| User Management | AD Import | Yes | Yes | Yes |
| SAML Authentication | Yes | Yes | Yes | |
| นำเข้า CSV | Yes | Yes | Yes | |
| Automation | SLA Management | Yes | Yes | Yes |
| Business Rules | Yes | Yes | Yes | |
| Request Life Cycle | Yes | Yes | Yes | |
| กำหนด Technician อัตโนมัติ (Round Robin/Load Balancing/Zia) | Yes | Yes | Yes | |
| ตารางเวลา | NA | NA | Yes | |
| งานบำรุงรักษาเชิงป้องกัน | Yes | Yes | Yes | |
| กฎการแจ้งเตือน | Yes | Yes | Yes | |
| การดำเนินการแบบกำหนดเอง | NA | NA | Yes | |
| Incident Management | Yes | Yes | Yes | |
| การจัดการทรัพยากร | Yes | Yes | Yes | |
| User Survey | การตั้งค่าแบบสำรวจ | Yes | Yes | Yes |
| ผลลัพธ์แบบสำรวจ | Yes | Yes | Yes | |
| Service Management | Service Catalog | Add-on | Add-on | Yes |
| ปรับแต่ง Template | Yes | |||
| ข้อมูลทรัพยากร | Yes | |||
| Hardware Asset Management | ค้นหา Asset อัตโนมัติ (Windows, Network และ Remote) | NA | Yes | Yes |
| Asset Life Cycle/Workflow | Yes | Yes | ||
| Asset Audit | Yes | Yes | ||
| การยืนยันการรับ Asset | Yes | Yes | ||
| สิทธิ์การเข้าถึง Asset แบบละเอียด | Yes | Yes | ||
| การยืม Asset | Yes | Yes | ||
| เติม Asset ทดแทน | Yes | Yes | ||
| สแกน สร้าง และพิมพ์ Barcode/QRCode | Yes | Yes | ||
| กำหนด Asset อัตโนมัติ | Yes | Yes | ||
| ติดตามและจัดการวัสดุสิ้นเปลือง | Yes | Yes | ||
| SCCM Integration | Yes | Yes | ||
| Remote support แบบ attended: (ฟรีสูงสุด 1 concurrent session) | Yes | Yes | Yes | |
| Unattended remote access (Add-on): | NA | Add-on | Add-on | |
| Asset Acknowledgement, powered by GenAI | NA | Yes | Yes | |
| Software Asset Management | Software Discovery | NA | Yes | Yes |
| Standard, Upgrade, Downgrade และ Suite License | Yes | Yes | ||
| ข้อตกลง License | Yes | Yes | ||
| Service Packs | Yes | Yes | ||
| Software compliance | Yes | Yes | ||
| CMDB | ความสัมพันธ์ | NA | Add-on | Yes |
| เชื่อมโยงกับ ITAM และ ITSM | Yes | |||
| Purchase Management | NA | Yes | Yes | |
| Contract Management | NA | Yes | Yes | |
| Problem Management | Add-on | Add-on | Yes | |
| Problem Workflow | เชื่อมโยง Incident กับ Problem | Add-on | Add-on | Yes |
| การวิเคราะห์ Problem | Yes | |||
| วิธีแก้ชั่วคราวและโซลูชัน | Yes | |||
| การสื่อสาร | Yes | |||
| กฎการปิด Problem | Yes | |||
| การคาดการณ์ Problem | Yes | |||
| การคาดการณ์ Technician สำหรับ Problems | Yes | |||
| Change Management | ประเภทของ Change (Standard, Major, Minor, Significant) | Add-on | Add-on | Yes |
| Change Templates | Yes | |||
| Change Workflow Builder | Yes | |||
| Change Advisory Board | Yes | |||
| Change Roles | Yes | |||
| Change Calendar | Yes | |||
| ประวัติ Change | Yes | |||
| เชื่อมโยง ITSM และ CMDB | Yes | |||
| การคาดการณ์ความเสี่ยงของ Change | Yes | |||
| Release Management | Release Templates | Yes | ||
| Release Workflow Builder | Yes | |||
| Release Roles | Yes | |||
| Release Calendar | Yes | |||
| ประวัติ Release | Yes | |||
| เชื่อมโยง ITSM และ CMDB | Yes | |||
| Project Management | Project Templates | Add-on | Add-on | Yes |
| Gantt Chart | Yes | |||
| นำเข้าจาก Microsoft Projects | Yes | |||
| การจัดการทรัพยากร | Yes | |||
| เชื่อมโยงกับ Request หรือ Change | Yes | |||
| Reporting | Default Canned Reports | Yes | Yes | Yes |
| รายงานแบบตารางหรือ Matrix | Yes | Yes | Yes | |
| รายงานการวิเคราะห์ | Yes | Yes | Yes | |
| รายงานสรุป | Yes | Yes | Yes | |
| Audit Reports | Yes | Yes | Yes | |
| รายงานตามกำหนดเวลา | Yes | Yes | Yes | |
| Apps and Addons | Live Chat | Add-On | Add-On | Add-On |
| SMS gateway | Yes | Yes | Yes | |
| Integrations | Analytics Plus | Yes | Yes | Yes |
| Microsoft Teams | Yes | Yes | Yes | |
| Outlook Actionable Message | Yes | Yes | Yes | |
| Microsoft Azure | Yes | Yes | Yes | |
| Office 365 Calendar Sync | Yes | Yes | Yes | |
| Jira | Yes | Yes | Yes | |
| Slack | Yes | Yes | Yes | |
| Endpoint Central | NA | Yes | Yes | |
| ADManager Plus | NA | NA | Yes | |
| Zapier | Yes | Yes | Yes | |
| Team Viewer | NA | NA | Yes | |
| Cloud Telephony | NA | NA | Yes | |
| Developer Space | Custom Functions* | NA | NA | Yes |
| API | Yes | Yes | Yes | |
| Data Management | นำเข้า/ส่งออก | Yes | Yes | Yes |
| การจัดเก็บถาวรของข้อมูล | Yes | Yes | Yes | |
| Privacy Settings | ฟิลด์ PII | Yes | Yes | Yes |
| ทำข้อมูล PII เป็นนิรนามและลบข้อมูล | Yes | Yes | Yes | |
| Predictive AI | การคาดการณ์ Template | Yes | Yes | Yes |
| การคาดการณ์หมวดหมู่ | Yes | Yes | Yes | |
| การคาดการณ์หมวดหมู่ย่อย | Yes | Yes | Yes | |
| การคาดการณ์รายการ | Yes | Yes | Yes | |
| การคาดการณ์ลำดับความสำคัญ | Yes | Yes | Yes | |
| การคาดการณ์กลุ่ม | Yes | Yes | Yes | |
| การคาดการณ์ Technician | Yes | Yes | Yes | |
| การวิเคราะห์ความรู้สึก | Yes | Yes | Yes | |
| Solution Assist | NA | NA | Yes | |
| Generative AI | ถามคำถาม (ค้นหาผ่าน public LLM) | Yes | Yes | Yes |
| Code Generator | NA | NA | Yes | |
| สรุปบทสนทนา | Yes | Yes | Yes | |
| การสนทนาด้วย GenAI ภายใน Teams chatbot (เมื่อเปิดใช้งาน Microsoft Teams integration) | Yes | Yes | Yes | |
| Reply Assist | Yes | Yes | Yes | |
| Request Auto-Approval | Yes | Yes | Yes | |
| Text Assist | Yes | Yes | Yes | |
| Solution Generator | Yes | Yes | Yes | |
| ตัวเลือก LLM - Zia LLM (โฮสต์ใน ManageEngine data centers), ChatGPT และ Azure OpenAI | Yes | Yes | Yes | |
| Conversational AI | Zia Chatbot | Yes | Yes | Yes |
| Blended Conversations | Yes | Yes | Yes | |
| Voice chat ผ่าน mobile app | Yes | Yes | Yes | |
ดูรายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่ pricing page | ||||