เปรียบเทียบ ServiceDesk Plus Editions: Standard, Professional, Enterprise

แสดงผลสำหรับ On-premise, ดูสำหรับ Cloud

ฟีเจอร์	Standard Edition (IT Help Desk Software)	Professional Edition (Help Desk + Asset Management)	Enterprise Edition (Help Desk + Change + Asset + Project)
Help Desk	✓	✓	✓
Dashboard สำหรับผู้จัดการ	✓	✓	✓
แปลงอีเมลเป็น Ticket อัตโนมัติ	✓	✓	✓
การเชื่อมต่อ Active Directory	✓	✓	✓
การเชื่อมต่อ LDAP	✓	✓	✓
นำเข้าจากไฟล์ CSV	✓	✓	✓
แบบสำรวจผู้ใช้	✓	✓	✓
ประวัติคำขอทั้งหมด	✓	✓	✓
รองรับหลาย Site	✓	✓	✓
Scheduler	✓	✓	✓
WebRemote		✓	✓
Remote Control ผ่าน unified agent		Add-on	Add-on
รายงาน IT Help Desk	✓	✓	✓
Canned Reports	✓	✓	✓
Customizable Reports	✓	✓	✓
Query Builder	✓	✓	✓
Scheduled Reports	✓	✓	✓
ส่งออกเป็น CSV, XLS และ PDF	✓	✓	✓
การมอบหมายงานอัตโนมัติ	✓	✓	✓
การจัดการ SLA	✓	✓	✓
Priority Matrix	✓	✓	✓
Load Balancing	✓	✓	✓
ค้นหาอุปกรณ์อัตโนมัติ		✓	✓
การสแกนแบบใช้ Agent		✓	✓
การสแกน Asset แบบกระจาย		✓	✓
แจ้งเตือน Technicians	✓	✓	✓
วันหยุด / เวลาทำการ	✓	✓	✓
Knowledge Base	✓	✓	✓
Self-Service Portal	✓	✓	✓
การเชื่อมต่อ API	✓	✓	✓
Asset Management		✓	✓
IT Project Management	Add-on	Add-on	✓
การจัดการการจัดซื้อ		✓	✓
สัญญา		✓	✓
CMDB		Add-on	✓
Service Catalog การอนุมัติ Service Request	Add-on	Add-on	✓
การจัดการ Incident	✓	✓	✓
Template ฟอร์มคำขอแบบกำหนดเอง	✓	✓	✓
การจัดการ Problem Workflow การจัดการ Problem การวิเคราะห์ Problem วิธีแก้ชั่วคราวและแนวทางแก้ไข การเชื่อมโยงระหว่าง Incident และ Problem กฎการปิด Problem แบบเลือกใช้ได้ รองรับข้อความแบบอิสระและไฟล์แนบสำหรับการบันทึก Problem รายงาน Problem แบบครอบคลุม	Add-on	Add-on	✓
การจัดการ Change รองรับ Change ได้หลายประเภท Standard Change Minor Change Major Change Significant Change คณะกรรมการอนุมัติ Change รายงาน Change ที่ได้รับอนุมัติสำหรับการจัดตาราง ตารางแผนล่วงหน้าของ Change ปฏิทิน Change สำหรับจัดตารางได้ง่าย ประวัติ Change	Add-on	Add-on	✓
การจัดการ Release สร้าง template, บทบาท และสถานะของ release แบบกำหนดเองได้ สร้าง Workflow ของ release บน canvas แบบ drag-and-drop กำหนด stages, statuses และ transitions สำหรับแต่ละ Workflow สร้างแผนผลกระทบ แผน rollout แผน backout และ checklist การดำเนินงาน ทำการฝึกอบรมและทบทวนหลัง deployment ประกาศ planned downtime ได้จากภายในโมดูล release	Add-on	Add-on	✓
Custom Module			✓
การเชื่อมต่อ Computer Telephony	Add-on	Add-on	✓
เครื่องมือรีเซ็ตรหัสผ่าน	Add-on	Add-on	Add-on
บริการ Fail Over	Add-on	Add-on	Add-on
ระบบปฏิบัติการที่รองรับ
Windows	✓	✓	✓
Linux	✓	✓	✓
ฐานข้อมูลที่รองรับ
Postgre SQL	✓	✓	✓
MS SQL	✓	✓	✓
ใช้ฟรีสูงสุด	5 technicians	NA	NA
เวอร์ชันแบบชำระเงินเริ่มต้นที่	US$ 1,195 ต่อปี (10 technicians)	US$ 495 ต่อปี (2 technicians & 250 nodes)	US$ 1,195 ต่อปี (2 technicians & 250 nodes)

เปรียบเทียบ Editions

แพ็กเกจและราคา

ให้การซัพพอร์ตเร็วขึ้น ง่ายขึ้น และทำงานร่วมกันได้ดีขึ้น