ServiceDesk Plus On-Premise ile Entegrasyon

Ağınızda ServiceDesk Plus On-Premise kuruluysa, belirli ağ hataları için OpManager üzerinden sorun biletlerini (istekleri) otomatik olarak kaydedebilirsiniz. Böylece e-posta, SMS veya diğer bildirim yöntemlerine ek olarak, ServiceDesk Plus’a sorun biletleri (istekler) oluşturarak hataları da takip edebilirsiniz. Bu, sorun takibine yardımcı olur.

OpManager’ı ServiceDesk Plus on-premise ile entegre etme: VideoOpManager’ı ServiceDesk Plus on-premise ile entegre etme: ServiceDesk Plus nasıl entegre edilir?ServiceDesk Plus nasıl entegre edilir?

Sorun isteklerini ServiceDesk Plus’a doğru şekilde kaydetmek için aşağıdakilerden emin olmanız gerekir:

OpManager, API’si aracılığıyla ServiceDesk Plus ile iletişim kurar. ServiceDesk Plus’ı OpManager ile entegre etmek için API anahtarının nasıl oluşturulacağını öğrenmek üzere buraya tıklayın.

ServiceDesk Plus Ayarlarını OpManager İçinde Yapılandırma

OpManager, bilet kaydı oluşturmak için ServiceDesk Plus’ın nerede çalıştığını bilmelidir. ServiceDesk Plus ayar ayrıntılarını yapılandırmak için Ayarlar → Genel Ayarlar → Entegrasyonlar → ServiceDesk Plus  bölümüne gidin ve aşağıda verilen adımları izleyin.

OpManager’ı ServiceDesk Plus on-premise ile entegre etme: OpManager’da ServiceDesk Plus ayar yapılandırması

  1. Ürün türü: Bu durumda ServiceDesk Plus olan ürün türünü seçin.
  2. Server IP / DNS Adı: ServiceDesk Plus’ın kurulu ve çalışır durumda olduğu makinenin adı veya IP adresi. Ancak, cihaz adı yerine Tam Etki Alanı Adı’nın (FQDN) kullanılması önerilir.
  3. ServiceDesk Plus Teknisyen Anahtarı: ServiceDesk Plus OP’den oluşturulan teknisyen anahtarını girin. Teknisyen anahtarının nasıl alınacağını öğrenmek için buraya tıklayın.
  4. Bilet Yeniden Açma Ayarları: Bir uyarı yeniden oluşursa, bu ayar eski bir bileti yeniden açmanıza veya yeni bir bilet oluşturmanıza olanak tanır.
  5. CMDB Ayarları
     
    • Cihazları ServiceDesk Plus ile senkronize et: Bu seçenek, tüm cihazlarınızı OpManager’dan ServiceDesk Plus OP CMDB’ye senkronize etmenize olanak tanır.
    • Gelecekte yeni keşfedilen cihazları senkronize et: Bu seçenek, yeni keşfedilen cihazlarınızı OpManager’dan ServiceDesk Plus OP CMDB’ye otomatik olarak senkronize eder. OpManager’dan ServiceDesk Plus OP CMDB’ye senkronize edilecek alanların listesini öğrenmek için buraya bakın.
    • OpManager’dan silindiğinde ServiceDesk Plus’taki CI’yi sil: Cihaz OpManager’dan silinirse, ServiceDesk Plus’tan bir CMDB CI’sini siler.
    • Cihaz ilişkilerini ServiceDesk Plus ile senkronize et: Bu seçenek, kullanıcıların cihaz ilişkilerini OpManager’dan ServiceDesk Plus’a senkronize etmesini sağlar. Daha fazla bilgi için lütfen buraya tıklayın.
  6. Şimdi senkronize et seçeneği, OpManager içindeki cihazları ServiceDesk Plus ile senkronize etmenizi sağlar
  7. Şimdi Kaydet seçeneğine tıklayın.

Gelişmiş Ayarları Yapılandırma

Kullanıcılar, sayfanın sağ üst köşesinde bulunan "Gelişmiş Ayarlar" seçeneğine tıklayarak OpManager’ı SDP OP ile entegre ederken gelişmiş ayarları da yapılandırabilir. Kullanıcıların aşağıdaki alanlar için değerleri doldurması gerekir.

OpManager’ı ServiceDesk Plus on-premise ile entegre etme: OpManager’ı SDP OP ile entegre etmek için gelişmiş ayarları yapılandırma.

  1. İstek Şablonu: SDP OP’de istek oluşturmak için tercih ettiğiniz şablonu seçin.
  2. İstek Durumu Yorumlarını Etkinleştir: Bir isteğin durumu her değiştiğinde OpManager’dan eklenecek yorumları yapılandırmak için bu seçeneği etkinleştirin. Bu, istekler kapatılırken veya yeniden açılırken geçerlidir.
  3. Durum Değişikliği Yorumları: İstek durumu değiştirilirken eklenecek yorumu girin.
  4. Kapatma Yorumları: Bir istek OpManager’dan kapatıldığında eklenecek yorumu girin
  5. CMDB Ayarları: ServiceDesk Plus OP ile senkronizasyondan hariç tutulması gereken cihaz kategorilerini seçin.

Bilet Kaydetmek İçin Bildirim Profillerini Yapılandırma

Artık entegrasyon ayrıntıları başarıyla yapılandırıldığına göre, OpManager’dan ServiceDesk Plus OP’ye uyarıları göndermek için bildirim profillerini yapılandırma zamanı gelmiştir. SDP OP için bildirim profilini yapılandırmak üzere aşağıdaki adımları izleyin.

OpManager’ı ServiceDesk Plus on-premise ile entegre etme: Bilet kaydetmek için bildirim profilleri

  1. "Ayarlar -> Bildirimler -> Bildirim Profilleri" bölümüne gidin ve ardından sağ üst köşedeki "Ekle" seçeneğine tıklayın.
  2. "Bilet kaydet" seçeneğini seçin.
  3. Şimdi sol taraftaki "ServiceDesk Plus" sekmesine tıklayın.
  4. Gerekli alanları doldurun ve "İleri" seçeneğine tıklayın.
  5. Bildirim profili yapılandırmak için izlenmesi gereken sonraki adımları öğrenmek üzere buraya tıklayın.

Not:

  • Hem OpManager hem de ServiceDesk Plus’ın en son/güncel sürümlerini kullanmanız şiddetle tavsiye edilir. Çünkü en son sürümler, eski sürümlerin aksine API tabanlı entegrasyon üzerinden iletişim kurar. ServiceDesk Plus On-Premise sürümleriyle uyumlu OpManager sürümlerini öğrenmek için buraya tıklayın.
  • Bir alarm ServiceDesk Plus’ta istek olarak oluşturulursa ve istek kapatılmazsa, alarmın önem derecesindeki herhangi bir değişiklik aynı istekte notlar olarak güncellenir. Tüm özel durumlar yalnızca "Açık" durumuna eşdeğer olacaktır.
  • Ayrıca, OpManager tarafından SDP’de kapatılmış bir istek üzerinde bir uyarı oluşturuluyorsa, aynı isteği yeniden açmak mı yoksa bu uyarı için yeni bir istek oluşturmak mı istediğinizi yapılandırabilirsiniz. Bu seçenek, OpManager içindeki SDP entegrasyon yapılandırma sayfasında bulunan "Uyarı yeniden oluşursa" alanı altında mevcuttur.
  • ServiceDesk Plus’ta bir istek oluşturulduğunda, yapılandırma sırasında kullanılan API anahtarıyla ilişkili olan talep eden adıyla oluşturulur.
  • Entegrasyon için Administrator veya SDAdmin rolü gereklidir

Cihazları OpManager’dan ServiceDesk Plus OP’ye Senkronize Etme

OpManager envanterinde bulunan varlıklar sürekli olarak SDP CMDB ile senkronize edilir. Artık tüm kategorilerdeki cihazlar OpManager ve ServiceDesk Plus OP arasında senkronize edilecektir.

ServiceDesk Plus için her kategoriye (CI türü) senkronize edilen alanlar hakkında daha fazla bilgi edinmek için buraya tıklayın

Entegrasyon yapılandırıldıktan sonra, hariç tutulanlar dışındaki tüm kategorilerdeki cihazlar, ilgili alanları ve değerleriyle birlikte OpManager’dan ServiceDesk Plus OP’ye senkronize edilir. OpManager’dan belirli bir cihazın herhangi bir değeri değiştirilirse, alan değerleri OpManager ile SDP OP arasında sürekli güncellendiğinden ilgili değişiklik SDP OP tarafındaki ilgili CI’ya da yansıtılır. Ayrıca, entegrasyon ayrıntıları yapılandırılırken kullanıcıların, ilgili cihaz OpManager’dan silindiğinde SDP OP’den bir CI silme seçeneği de vardır.

OpManager artık ServiceDesk Plus OP ile başarıyla entegre edilmiştir. OpManager - ServiceDesk Plus OP entegrasyonu hakkında daha fazla bilgi edinin.

ServiceDesk Plus CMDB Raporları

12.8.330 sürümünden itibaren kullanıcılar artık OpManager’dan ServiceDesk Plus OP’ye senkronize edilen cihazlar hakkında ayrıntılı bilgi sağlayan kapsamlı bir ServiceDesk Plus OP CMDB raporu oluşturabilir. Raporda, OpManager’daki cihaz adı ve kategorisi ile birlikte ServiceDesk Plus OP’deki karşılık gelen CI adı ve CI türü gibi temel ayrıntılar yer alır. Ayrıca cihaz veya CI üzerinde gerçekleştirilen son işlemi, en son güncelleme zamanını ve her CI’nın mevcut senkronizasyon durumunu da vurgular.

OpManager’ı ServiceDesk Plus on-premise ile entegre etme: CMDB raporu

Kullanıcılar ayrıca rapor üzerinden doğrudan OpManager’dan ServiceDesk Plus OP’ye tek bir cihazı veya seçili cihazları yeniden senkronize etme yeteneğine de sahiptir. Ek olarak, rapor kullanıcıların rapordaki ilgili CI’ya tıklayarak ServiceDesk Plus OP’deki ilgili CI sayfasına gitmesine olanak tanır.

Daha fazla bilgi edinin OpManager tarafından sunulan entegrasyonlar hakkında.