ICT alanında yaşanan radikal değişimlerin teşvik ettiği dijital bozulma dalgalanmaları, dijital olgunluk ve teknolojik harcamalar açısından geride kalan perakende sektörüne ulaşmada ağır kaldı. Ancak artık bu da değişti. Gartner, 2022 yılına kadar küresel perakende sektörünün toplam IT harcamasının 225 milyar dolara ulaşacağını öngörüyor. E-ticaret devlerinin çoğu perakende pazarına girmesiyle, geleneksel fiziksel iş yerleri olan oyuncular, teknoloji alt yapılarını genişletmeye başladılar. Dünyanın dört bir yanındaki perakendeciler, hızla değişen müşteri beklentilerini karşılamak ve rekabetçi bir sektörde ayakta kalmak için dijital kabiliyetlere büyük yatırımlar yapıyor. Ayrıca kişiselleştirilmiş alışveriş deneyimleri sunmak için yapay zekâ ve makine öğrenimi gibi gelişmekte olan teknolojiler kullanılıyor.
Bu dijital dönüşümün merkezinde, perakende kuruluşlarının, iş açısından kritik hizmetlerin 7/24 kullanılabilirliğini sağlamakla görevli olan ve geniş bir uygulama ve donanım portföyüyle desteklenen IT departmanları yer alıyor. Perakendeciler, IT destekli perakende operasyonları yelpazelerini kapsayan bir ITSM aracı olmadığında, IT alt yapılarını etkili şekilde yönetme konusunda zorlu bir mücadeleyle karşı karşıya kalırlar.
Karşı karşıya kalabilecekleri zorluklardan bazıları:
Perakende operasyonlarını etkileyen sorun giderme olayları
Perakende şirketleri, karmaşık bir sunucu ağı, satış noktası (POS) terminalleri ve diğer IT varlıklarını işletmektedir. Bir kullanılabilirlik arızası yaşandığında ve POS terminali veya e-ticaret web sitesi çöktüğünde, her geçen dakika perakende kuruluşlarına zarar yazar. Perakende işletmeler ayrıca kişiselleştirilmiş öneriler sunmak için kullanılan sunucularında saklanan çok miktarda tüketici verisine sahiptir ve bu veriler, milyarlarca dolarlık cezalarla sonuçlanabilecek güvenlik ihlallerine karşı savunmasızdır. POS terminalleri ve internet destekli perakende işlemleri hem çevrim içi hem de fiziksel mağazalarda ana dayanak noktası haline geldiğinden perakende işletmeler proaktif bir olay yönetimi stratejisi olmadan durma noktasına gelecektir.
Çok sayıda IT varlığını yönetme
Küresel satış noktası ağına sahip perakendeciler, günlük operasyonlar için hayati önem taşıyan çeşitli IT varlıklarını kullanırlar. Bu varlıklar, barkodları taramaya yönelik akıllı telefonları ve tabletleri, ödemeleri işlemeye yönelik POS terminallerini ve ağ işlemlerine yönelik yönlendirici ve modemler gibi el cihazlarını kapsar. IT departmanları, riskleri, maliyetleri, bütçelerini ve tahmin edilen IT satın almalarını takip ederken bu IT varlıklarının en üst düzeyde performans göstermelerini sağlamalıdır. Perakendeciler, iyi tanımlanmış bir ITAM stratejisi olmadan, varlıkları tüm yaşam döngüleri boyunca, yani satın almadan elden çıkarmaya kadar takip etmekte zorlanırlar. Bu da standart altı varlık kullanımına, bakım maliyetlerinin daha yüksek olmasına ve yasal ve güvenlik risklerine yol açabilir.
Bayilikler genelinde IT projelerinin denetlenmesi
Büyük ölçekli perakende işletmeleri, e-ticaret portallarına ek olarak birçok kıtada çok sayıda fiziksel mağaza işletmektedir. Böyle bir senaryoda, iş birliği ve iletişimdeki hatalar nedeniyle birden fazla gölge IT projesi ortaya çıkabilir. Etkili bir ITSM çözümü, büyük perakendecilerin değişiklikleri gerçekleştirmelerine ve bağımlılıkların izini kaybetmeden IT projelerini üstlenmelerine yardımcı olarak yönetilmesi daha kolay tek tip bir IT alt yapısı sağlar.
Kurumsal hizmetlerin verimli şekilde sunulması
Perakende işletmeler, IT dışında diğer kurumsal hizmetlere de bağımlıdır. Bu hizmetler arasında tesisler, bordro, İK ve finans yer alır. Bu işletme departmanları, depoları yönetme, stokları yenileme ve perakende işgücünü organize etme gibi perakende operasyonlarını kolaylaştırır. Bununla birlikte çoğu perakendeci, kurumsal desteklerini yönetmek için farklı kanal ve araçlar kullanır. Bu durum da perakende hizmetleri sağlamaya yönelik maliyetlerin artmasına ve ekip koordinasyonunda zorluğa yol açabilir.
KOVİD -19'un etkisini azaltma
Ekonominin doğrudan KOVİD-19 pandemisinden etkilenen sektörlerinden biri perakendedir.Perakendeciler fiziksel mağazalarda sosyal mesafe kurallarını uygulamaya çalıştıklarında, daha fazla dijital işleme yol açan zorluklar ortaya çıkar. Walmart gibi büyük perakendeciler hem tüketicileri hem de çalışanları güvende tutmak için temassız işlemlerini genişletiyor. Fast-food zincirleri temassız sipariş teslimatını uygulamaya koyarken e-ticaret şirketleri e-posta yoluyla onay göndermeye geçiş yaptı. Perakende hizmetlerinin dijital olarak sunulmasına yönelik bu dönüm nokta, uzaktan IT operasyonlarının yüksek kullanılabilirliğini sağlamakla görevli IT departmanları üzerindeki baskıyı artırmaktadır.
Teknoloji, tüketici sadakatinin ve perakende başarısının merkezinde yer alan müşteri odaklı deneyimler sunma kabiliyeti sayesinde artık perakende sektöründe öne çıkmayı sağlayan kilit unsur olarak ortaya çıkmıştır. Bununla birlikte, perakende operasyonlarındaki karmaşıklık, IT hizmet masalarının olayları çözme, varlıkları yönetme, değişiklikleri uygulama ve IT projelerini izleme gibi birden fazla cepheyi ele alması gerektiği anlamına gelir.
ITSM'de insanların, süreçlerin ve teknolojinin yakınsaması, diğer oyunculara kıyasla rekabet avantajı elde etmek isteyen kuruluşlar için kritik önem arz eder. IT'lerini yönetmek için eski uygulamaları kullanan perakende işletmeleri, rakiplerinden daha iyi performans gösteremeyecektir; sağlam, ölçeklenebilir ve en iyi ITSM uygulamalarıyla uyumlu ITSM araçlarını kullanmaya başlamaları gerekir.
ServiceDesk Plus tam da bunun için var.
ServiceDesk Plus, bir dizi ITSM kabiliyetiyle perakende kuruluşlarının sektör standardı en iyi uygulamaları günlük ITSM operasyonlarına dahil etmelerini, böylece operasyonel verimliliklerini artırmalarını ve daha iyi müşteri deneyimleri sunmalarını sağlar.
ServiceDesk Plus, IT desteğini kolaylaştırarak ve hizmet masası kaynaklarını stratejik IT girişimlerine yeniden odaklayarak perakendecilerin iş çevikliğini artırmasına yardımcı olur.
Operasyonel verimliliği artırın ve küresel bir perakende ağında yüksek düzeyde IT desteği sağlayın.
Perakende hizmetlerinin yüksek kullanılabilirliğini sağlarken günlük sorunlarla boğuşmaya son verin.
Derin entegrasyon ve akıllı otomasyonlarla desteklenen proaktif olay yönetimi yaklaşımı benimseyin. Kullanıma hazır ITSM kabiliyetleriyle sektördeki en iyi uygulamaları uygulamaya koyun.
- IT izleme araçlarından gelen uyarıları otomatik olarak ServiceDesk Plus olay biletlerine dönüştürün.
- Bilet atamasından kapanışa kadar olay yaşam döngüsündeki her adımı iş kuralları ile otomatik hale getirin.
- Otomatik bildirim kurallarıyla teknisyenlerle ve son kullanıcılarla iletişiminizi kolaylaştırın.
- İyi tanımlanmış tırmandırma yollarına sahip SLA'ları konfigüre ederek olay biletlerinin zamanında çözüme kavuşturulmasını sağlayın.
Kurumsal satış noktalarınıza dağıtılmış karmaşık bir IT ve IT dışı alt yapıyı yönetin.
IT varlıklarınız açısından tam görünürlük elde edin ve denetimlere hazırlanmak için lisans uyumluluğu sağlayın. Varlıklarınızla ilgili güncellemeleri yakından takip edin ve yetkisiz kullanımı tespit edin.
- Etki alanı ve ağ taramaları gibi gelişmiş varlık keşif teknikleriyle IT varlıklarını keşfedin.
- Uzaktan tarama tekniklerini kullanarak bölgelere yayılmış IT envanterlerini yönetin.
- Yazılım lisans uyumluluğunu izleyerek denetime hazır olun ve yetkisiz yazılım kurulumlarını tespit etmek için periyodik varlık taramaları yapın.
- İşletmenizdeki tüm IT ve IT dışı varlıkları kapsayan merkezi bir veri tabanı oluşturun ve CMDB’nizle iş ilişkilerini eşleştirin.
Teknolojiyle etkinleştirilmiş iş hizmetlerinizi tek tip ve sorunsuz şekilde yükseltin.
Perakende IT alt yapınızdaki değişiklikleri planlayıp uygulayın ve üstün bir tüketici deneyimi sunun. Daha iyi yönetişim ve kontrol yoluyla değişiklik uygulaması sırasında iş risklerini en aza indirin.
- Bir sürükle-bırak arka planında farklı tipte değişiklikleri ele almak için değişiklik iş akışları oluşturun.
- Her iş akışı için özelleştirilmiş onayları, bildirimleri ve alan güncellemelerini konfigüre edin.
- Detaylı etki değerlendirmeleri ve piyasaya sürme planlarıyla planlanmamış kesintileri ortadan kaldırın.
- Farklı değişiklik danışma kurulları oluşturarak çok aşamalı bir onay süreci oluşturun.
ServiceDesk Plus’ı benzersiz iş gereksinimlerinize göre uyarlayın.
Gelişmiş özelleştirme kabiliyetleriyle hizmet masasını size özel kılın. Dünyanın dört bir yanındaki birden fazla ofisi tek bir hizmet masası konsolundan yönetin.
- Kanıtlanmış ITSM ilkelerini, kurumsal hizmet yönetimi ile tesisler, İK ve finans gibi IT dışı diğer departmanlara genişletin.
- İstekler, sorunlar, değişiklikler, satın almalar, sözleşmeler ve varlıklargibi farklı modüllere erişimi kısıtlamak için özel roller oluşturun.
- Kuruluşunuzun IT desteğini daha iyi yönetmek için her siteye yönelik teknisyen grupları oluşturun.
- Doğru hizmetleri sunmak için farklı kullanıcı grupları oluşturarak kitlenizi segmentlere ayırın.
ServiceDesk Plus şimdiye kadar yaptığımız en iyi seçim.
Tanınmış bir içecek perakendecisinin hizmet masasının ServiceDesk Plus'a geçerek günlük sorunlarla mücadeleden proaktif IT varlık yönetimine nasıl geçiş yaptığını öğrenin.
Ödüller ve Takdirler
