ManageEngine named in the 2025 Gartner® Magic Quadrant™ for AI in ITSM
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全球頂尖企業信賴的 ITSM 軟體

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全球頂尖企業信賴的 ITSM 軟體

ServiceDesk Plus 是一套服務管理解決方案，它結合了 IT 服務管理、IT 資產管理、CMDB 與企業服務管理功能，支援人力資源、設施管理、財務等各部門運作。ServiceDesk Plus 內嵌的 AI 功能 — 由自主 AI 技術以及 OpenAI 的 ChatGPT 和 Microsoft Copilot 等其他 AI 解決方案驅動 — 協助服務交付團隊將智慧功能無縫整合至現有 ITSM 實踐與工作流程中。無論是本地部署還是雲端部署模式，ServiceDesk Plus 皆是組織的理想選擇，它為組織提供具備擴充性、安全性、可延伸性的 IT 與企業服務管理解決方案，並創造相應的投資報酬率 (ROI)。

  
 

IT 服務管理的 360° 全面方案

與 ManageEngine 廣泛的 IT 產品進行深度原生整合

 

適用於企業服務管理的多執行個體模式

針對多部門打造服務台執行個體，實現資料與流程的清晰隔離

 

最後一哩自訂化

透過低程式碼功能，建立並部署自訂模組、表單、組態與報告

 

輕鬆運用 AI 強大效能

可依工作流程與員工互動場景，彈性運用各類 AI 技術與大型語言模型 (LLM)

 

部署模式選擇

提供本地部署和雲端部署模式，並提供兩種模式間的彈性移轉能力

 

優先考慮隱私的設計

全方位的隱私保護方案－遍佈全球的自建資料中心，且不使用任何追蹤器或分包商。

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全方位高價值 ITSM AI 應用。

ServiceDesk Plus 在所有版本中均提供多種原生 AI 功能，無需額外付費，協助組織運用 AI 技術的同時，不影響其 ITSM 投資的投資報酬率。不僅如此，IT 團隊無需額外投入心力，即可在其 ITSM 實踐與互動場景中將 AI 技術有效地融入各種應用程式中。從傳入請求的智慧化分類，到透過虛擬支援代理程式實現智慧化零接觸服務協調，乃至知識探索功能，ServiceDesk Plus 一應俱全。

Predictive AI
效率
預測式智慧

透過基於機器學習的預測引擎，實現服務單的快速精準分類、路由、派工與情緒分析

Virtual agent
體驗
虛擬支援代理程式

透過 Zia 上的文字和語音對話，按需處理終端使用者請求

GenAI-powered support
知識
生成式 AI

透過 ChatGPT 和 Microsoft Copilot，輕鬆存取公開知識、產生低程式碼指令碼、產生回應內容以及彙總請求

獲得眾多國際分析公司、顧問公司和行業專家認可

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ServiceDesk Plus — 世界級 IT 與企業服務管理平台

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年卓越的 IT 服務管理經驗，由廣闊且深厚的 IT 管理生態系統支持，可協助 IT 基礎架構與營運 (I&O) 團隊協調端到端的 IT 管理。

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項通過 ITIL® 認證的獨特實踐， 涵蓋知識管理、監視與事件管理、服務財務管理和服務等級管理等。

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項通過 PinkVERIFY™ 認證的獨特實踐，包括 AI 功能、IT 資產管理、變更管理、組態管理、事件管理、問題管理、請求管理以及發佈與部署管理等。

 

"「我們看到整個組織對我們所提供服務等級的滿意度超過 75%，任何低於此的調查結果，我們都能加以解決，並且在我們的服務等級協定中持續進步。」"

George Harb｜Liverpool 市議會首席資訊官 (CIO)

" 「我們使用此產品 [ServiceDesk Plus] 已有多年，產品每年都持續優化、功能更完備。一開始我們僅有小型團隊，如今已擴展至兩百餘人，這套技術在效能上始終能跟上我們的成長節奏。」 "

服務業首席資訊官 (CIO) 評論

"「我們主要考量的競品是 ServiceNow，最終選擇 ManageEngine ServiceDesk Plus，關鍵在於其設定的便捷性。」 "

Bradley Marks｜Stratco IT 與服務交付經理

"「多年來，ServiceDesk Plus 一直是我們的得力工具。它讓我們能夠改善服務，為終端使用者提供易於使用的工具，而其報告功能對我們衡量 KPI 至關重要。」"

製造業全球服務交付資深經理評論

"「我們相當認可其全整合的特性。因此，我們不再各自為政，現在有大約六個團隊在系統內工作，工作職責的歸屬明確得多。」"

David Brodie｜Albury 市議會 IT 服務台協調員 [Albury 城市標誌]

 

靈活版本，滿足所有成熟度等級需求

標準版

IT 與非 IT 團隊專用服務台

  • 事件管理
  • 可自訂服務單範本
  • 視覺化服務單生命週期建構工具
  • 無程式碼服務單處理自動化
  • 自助服務入口網站
  • 知識庫
  • SLA 管理與升級機制
  • 報告與即時儀表板

AI 與機器學習

  • 預測式智慧
  • 自動核准
  • 虛擬支援代理程式
  • 生成式 AI
  • 回覆輔助

專業版

具備 ITAM 功能的服務台

  • IT 服務台
  • 多模式資產探索與匯入
  • 視覺化資產生命週期建構工具
  • 軟體資產管理
  • 資產借用
  • 資產庫存報告與分析
  • 採購與合約管理

AI 與機器學習

  • 預測式智慧
  • 自動核准
  • 虛擬支援代理程式
  • 生成式 AI
  • 回覆輔助
最受歡迎

企業版

統一的服務管理平台

  • IT 服務台
  • IT 資產管理
  • 服務目錄
  • 問題管理
  • 變更啟用與發佈管理
  • 變更與發佈工作流程建構工具
  • IT 專案管理
  • CMDB

AI 與機器學習

  • 預測式智慧
  • 自動核准
  • 虛擬支援代理程式
  • 生成式 AI
  • 回覆輔助
檢視所有功能  

瞭解如何透過 ServiceDesk Plus，有效設計、自動化、交付並管理您的 IT 服務

常見問題

現代化服務台軟體應具備哪些推薦功能？

功能強大的服務台軟體應為終端使用者提供自助服務入口網站、為行動支援提供行動應用程式、用於自動化常見作業的規則型動作引擎，以及用於追蹤績效的內建報告產生模組。ServiceDesk Plus 藉助其廣泛的功能集，可輕鬆滿足各種規模新時代企業的需求。

實施 ServiceDesk Plus 需要多長時間？

實施週期取決於環境的複雜度。平均而言，大型企業可以在約十二週內完成 ServiceDesk Plus 的設定。

ServiceDesk Plus 可以僅作為服務單系統使用嗎？

可以，ServiceDesk Plus 標準版具備電子郵件轉服務單功能、服務單處理自動化和廣泛的自訂選項，再加上原生報告功能，足以支援您的服務單需求。

Узнать больше

非 IT 服務台團隊也可以使用 ServiceDesk Plus 嗎？

可以，設施、法務和人力資源等非 IT 團隊可以利用 ServiceDesk Plus 的企業服務管理能力來處理使用者查詢和請求。

ServiceDesk Plus 提供 AI 驅動的功能嗎？

ServiceDesk Plus 提供廣泛的 AI 功能，包括智慧推薦、智慧化虛擬支援代理程式等。

「OpenAI」名稱、OpenAI 標誌、「ChatGPT」、「GPT」品牌及其他 OpenAI 商標，均為 OpenAI 之財產。

 
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