ManageEngine ServiceDesk Plus 功能- IT 服務台軟體

全堆疊 ITSM

確保服務的高可用性

透過 ServiceDesk Plus 的全堆疊 ITSM 套件，落實最佳實踐 IT 服務管理.

立即試用 ServiceDesk Plus

事件管理

減少服務停擺、提升代理程式生產力、達成 SLA 要求，並管理 IT 服務單完整生命週期。
資產管理

最佳化資產使用率，避免漏洞並確保授權合規性。
專案管理

建立專案、管理資源、追蹤進度，並將專案與請求和變更整合在一起，以精進整體 IT 服務交付。
問題管理

分析根本原因，減少重複事件，提高 IT 服務台的生產力。
CMDB

視覺化建構組態項目 (CI) 間的關聯，分析服務停擺或變更實施對企業的影響。
服務目錄

透過自訂 SLA 和多階段核准向終端使用者展示您的可用服務。
變更管理

透過自動化工作流程，簡化規劃、核准與實施流程。
企業服務管理新的

將經過驗證的 ITSM 最佳實踐延伸至人力資源、財務和其他服務交付領域。
IT 發佈管理新的

讓發佈工作與變更管理流程協同運作。
空間管理新的

最佳化企業園區空間使用率，同時掌握辦公設施與服務運作狀況。
瞭解 Denova 如何透過 ServiceDesk Plus 全堆疊 ITSM 套件，落實 ITIL® 最佳實踐。

AI 驅動式 ITSM

透過 AI 與機器學習實現無與倫比的效率

透過智慧服務台，大幅提升生產力與服務交付品質

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生成式 AI 新的

透過生成式 AI 驅動的智慧支援，解鎖一系列旨在提升效率與整體使用者體驗的功能。
Microsoft Copilot

讓 Microsoft Copilot 與 ServiceDesk Plus 協同運作，徹底改變技術人員與終端使用者的工作、溝通與協作方式。
交談式虛擬代理程式

透過生成式 AI 驅動的交談式 AI 小幫手，以聊天方式完成各項工作
預測式智慧

運用 Zia 的預測式智慧，輕鬆預測結果並做出精準決策，節省技術人員的工作時間。
Zia 儀表板新的

單一介面彙整服務台全體 AI 使用洞察與採用趨勢。
探索 Integreon 的 IT 團隊如何運用 Zia 聊天機器人解決 L1 級別服務請求。

自助服務

增加服務台採用率

讓終端使用者可從任何位置輕鬆存取您的服務台。

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自助服務入口網站

簡化請求建立流程，並讓終端使用者隨時掌握服務單進度與核准狀況。
即時聊天

透過產品內即時聊天功能，實現技術人員與終端使用者的即時協作與互動。
知識庫

讓終端使用者透過已知解決方案自行解決重複事件，減少服務台的服務單量。
自訂網域

將自助服務入口網站發佈至組織網域內的自訂 URL，提升終端使用者存取便利性。
原生行動應用程式

搭配 ServiceDesk Plus 的 iOS、Android 與 Windows 應用程式，隨時隨地運用服務台功能。
Active Directory 使用者自助服務

讓終端使用者透過服務台入口網站，自行重設密碼、解鎖 AD 帳戶並更新資訊。
服務台行動應用程式

透過行動裝置，隨時隨地取得服務支援。
瞭解 Luxottica 如何為全球 9,200 間門市的終端使用者，提升服務交付品質與自助服務採用率。

自動化

提升服務台團隊的生產力

設定高效自動化機制，讓服務台團隊擺脫重複性工作。

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工作時間規則

針對傳入請求執行基於準則的動作，簡化事件工作流程。
技術人員自動派工

透過輪詢或負載平衡方式，依技術人員可用性自動派發服務單。
智慧化通知

透過自訂電子郵件與簡訊通知，在服務單生命週期的每個階段主動提醒 IT 技術人員和終端使用者。
SLA 和升級

透過自訂 SLA 確保服務及時交付、事件及時解決，並主動啟用多階段升級機制。
預防性維護任務

針對定期維護活動，根據排程頻率自動建立帶有所有定義請求參數的請求。
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電子郵件轉服務單

將電子郵件請求與事件自動轉換為服務單，並自動將服務單路由至對應技術人員。
請求生命週期新的

透過簡易的拖放式畫布，視覺化設計服務單的完整生命週期，包含各狀態與轉換。
視覺化變更工作流程

在拖放式畫布上設計變更工作流程，支援多階段、多狀態，並可設定通知、欄位更新、核准等動作。
資料封存

透過排程按定期間隔自動封存資料，在整理 IT 服務台的同時保留資料。
問題生命週期新的

透過拖放式畫布設計問題管理生命週期，最佳化 IT 問題解決流程。
看板檢視新的

以互動式圖形欄視覺化呈現服務單佇列，並進行管理。
資產生命週期新的

透過簡易的拖放式畫布設計資產完整生命週期，在企業內標準化資產管理實踐。
沙箱環境新的

部署 ITSM 自動化與工作流程變更時，不影響正式生產環境。
工作流程自動化新的

將複雜的 IT 與企業流程轉化為高效的自動化流程，一鍵觸發執行。
協調新的

透過視覺化工作流程與一鍵自動化，設計並協調企業服務管理實踐。
瞭解 EnerSys 如何在 ServiceDesk Plus 中導入自動化，達成 98.9% 的 SLA 合規率。

自訂

打造符合企業需求的服務台

量身打造服務台屬性與流程以符合企業目標。

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細緻權限管理

針對服務請求、問題、變更、合約、資產、解決方案與報告，為使用者提供對應的檢視與存取權。
多場所支援

透過單一中央服務台主控台，為不同場所設定自訂工作流程與組態，實現多場所管理。
服務台排程器

讓技術人員透過中央服務台行事曆，管理自身的請求、任務、休假與提醒事項。
自訂請求範本

建立並發佈動態請求範本，並綁定關聯的工作流程、任務與核准流程。
自訂動作

在請求生命週期的各階段，定義並呼叫各類動作，包含任務、Webhook、通知與自訂動作。
無限制程式化能力

透過低程式碼程式語言 Deluge 開發額外的服務台功能，並透過 Webhook 輕鬆與企業應用程式整合。
佈建應用程式

輕鬆將所有 Active Directory 使用者匯入雲端版 ServiceDesk Plus。
探索 Albury 市議會如何透過 ServiceDesk Plus 執行最後一哩自訂化，實現 ITSM 營運現代化。

資產管理

最佳化資產使用率，確保最大化投資報酬率

透過集中位置探索、追蹤並管理您的 IT 與非 IT 資產。

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IT 資產探索

透過多種掃描技術探索所有資產資訊並將其匯入服務台。
IT 資產追蹤

排程定期掃描以獲取網路更新，並追蹤各工作站的硬體與軟體變更。
軟體資產管理

管理軟體資產的所有方面，包括採購、部署、維護、使用和處置。
軟體授權管理

識別並消除未使用的授權，規劃未來軟體採購、確保軟體使用合規。
資產借用

在借用期間，管理並追蹤臨時借用給使用者的資產。
UEM Remote Access Plus 附加元件

透過 UEM Remote Access Plus 附加元件，為員工提供一致的遠端支援體驗。
採購與合約管理

自動化與供應商的互動流程，包含採購與維護合約，並實現全流程可追溯與可視化。
庫存目錄

建立 IT 產品目錄，並依類型與子類型對產品進行分類。
統一的資產探索代理程式新的

透過統一的資產探索代理程式來探索並追蹤 IT 資產版圖，除資產探索外，還提供增強型 IT 資產管理 (ITAM) 功能。
資產補貨新的

當資產庫存偏低時自動觸發通知。確保庫存不再缺貨。
耗材處理新的

透過集中檢視維護耗材庫存，可在單一位置完成耗材的新增、檢視與追蹤。
瞭解 eStore Logistics 如何透過 ServiceDesk Plus 的資產管理功能，避免高達 12 萬美元的資產損失。
探索 Compass Charter Schools 如何透過 ServiceDesk Plus 運用 ITAM 功能。

原生 IT 整合

透過 360 ITSM 控制和管理所有事項

透過場景化整合，延伸 IT 服務管理工具的應用範疇。

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IT 營運管理

與原生及第三方 ITOM 工具無縫整合，實現警示管理、網路監視與異常偵測。
端點管理

整合 Endpoint Central（前稱 Desktop Central），直接在 ServiceDesk Plus 主控台執行桌面與行動裝置管理活動。
應用程式監視

使用 Applications Manager 整合，讓 IT 技術人員即時掌握應用程式與伺服器的異常狀況
Active Directory 使用者自助服務

使用 ADSelfService Plus 整合，讓使用者安全地自行重設密碼或解鎖帳戶。
Active Directory 管理

使用 ADManager Plus 整合，延伸 IT 服務台的服務單功能以納入 AD 使用者管理活動。
特權存取管理

使用 Password Manager Pro 整合，對來自服務台的遠端工作階段使用嚴格的驗證程序，確保最高等級的合規性。
進階分析

透過簡易的拖放式使用者介面，無需撰寫程式碼，即可從 IT 服務台資料中建立具洞察性的報告與儀表板。
網路監視管理

將 OpManager Plus 的網路警示自動轉換為服務台服務單，並通知技術人員任何網路停擺或警報事件。
360^°ITSM

直接在 IT 服務台內，管理並監視您的網路、桌面與行動裝置、Active Directory。
Zia for ITSM新的

為 IT 服務台搭載交談式虛擬支援代理程式 Zia，縮短回應時間、提升終端使用者滿意度。
基於雲端的效能監視新的

透過 Site24x7 主動監視伺服器問題，追蹤雲端基礎架構與資源的健康狀況。
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使用者滿意度調查新的

在 Zoho Survey 中建立帶有動態表單的自訂調查範本。定義調查的觸發規則，並根據先前的回應設計邏輯來引導請求者。
Dynatrace 延伸模組新的

在 ServiceDesk Plus Cloud 中搭載 Dynatrace 延伸模組，管理您的雲端版圖並加速事件回應
探索 Autism Spectrum Australia 如何部署 ManageEngine 全系列產品，以提升其 IT 效率並簡化營運流程。

企業整合

完善現行企業流程

透過企業應用程式整合，縮小企業與服務管理流程的差距。

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Microsoft Outlook 附加元件

將服務台功能整合至 Outlook 或 Office 365 信箱，無需存取服務台入口網站即可執行服務台活動。
Office 365 可操作訊息

使用電子郵件通知中的動作按鈕，直接在 Outlook 或 Office 365 信箱處理支援服務單。
Office 365 行事曆

從 ServiceDesk Plus 的提醒事項自動建立 Office 365 行事曆項目，並實現兩個行事曆的提醒與休假資訊同步。
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Jira

在 ServiceDesk Plus 內建立 Jira 議題並與請求綁定關聯。
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服務台 API

開發人員可使用公開的 Web 型 API，在任何場景整合並連接 ServiceDesk Plus。
Microsoft Teams新的

將服務台新增至 Microsoft Teams 的共用工作區，提升服務台存取便利性。
TeamViewer新的

透過即時遠端工作階段與直播功能，為終端使用者提供即時支援。
Zoho Cliq新的

運用 Zoho 旗下的團隊溝通工具 Zoho Cliq，作為服務台的高效支援管道。
Zoho Voice新的

透過 VoIP 電話整合簡化技術人員的企業電話管理。
Zoho Flow新的

使用 Zoho Flow 整合在 ServiceDesk Plus Cloud 與其他 650 個以上應用程式之間設計精細的工作流程，實現動作自動化。
Confluence 延伸模組新的

在 ServiceDesk Plus Cloud 中存取 Confluence 知識文章，處理事件與請求。
Microsoft新的

與您的 Microsoft 生態系統連接，擴展組織的 IT 服務管理能力。
ChatGPT新的

將生成式 AI 運用於日常服務台活動，提升終端使用者與服務團隊的支援體驗。
WhatsApp新的

將 WhatsApp 整合至 ServiceDesk Plus，讓服務台更贴近終端使用者。
瞭解 iSelect 如何透過現成整合功能，將企業應用程式與 ServiceDesk Plus 無縫整合。